客戶(hù)的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳東煒

講師背景:
陳東煒老師陳東煒老師現(xiàn)任亞洲第一名訓(xùn)練機(jī)構(gòu)——陳安之國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)亞洲行銷(xiāo)冠軍總教練?!?998年畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)?!镌辉u(píng)為2002年珠海十大保險(xiǎn)人之一?!镌?003年創(chuàng)辦珠海星夢(mèng)文化傳播有限公司★曾先后投資十幾萬(wàn)元接受眾多國(guó)內(nèi)外頂尖 詳細(xì)>>

陳東煒
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客戶(hù)的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)

客戶(hù)的調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

  1、大客戶(hù)訂單的特征

  2、大客戶(hù)需求分析

  3、大客戶(hù)銷(xiāo)售中常見(jiàn)問(wèn)題

  分析:客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例!

  解析:客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)案例!

  案例:客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)課程案例分析!

  第二:大客戶(hù)開(kāi)拓篇

  **節(jié):開(kāi)發(fā)前提做“四有新人”

  1、做有心人

  2、做勤勞的人

  3、做多面的人

  4、做堅(jiān)持的人

  討論:客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)經(jīng)典案例討論!

  分組:客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

  分析:客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!第三:大客戶(hù)銷(xiāo)售流程

  1.SWOT分析及行動(dòng)策略

  2.競(jìng)爭(zhēng)策略

  3.大客戶(hù)銷(xiāo)售六個(gè)步驟

  4.心理曲線(xiàn)

  互動(dòng):有效的大客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例評(píng)估

  分享:某集團(tuán)有效的大客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例

  分享:哈佛經(jīng)典有效的大客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)案例分析示范

  第四:大客戶(hù)失控信號(hào)

  1.喜歡但是不信任

  2.RFP是別人提供的

  3.永遠(yuǎn)都是"急"

  4.聯(lián)絡(luò)人變了

  5.項(xiàng)目改變了

  6.選型規(guī)則變了

  7.總是針對(duì)我們的弱點(diǎn)問(wèn)個(gè)不休

  8.我們不知道自己能夠贏

  互動(dòng):客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例評(píng)估

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  第五、?????? 理解客戶(hù)的技巧

  1.??? 引言

  2.??? 討論:服務(wù)人員如何傾聽(tīng)

  3.??? 傾聽(tīng)的技巧

  4.??? 提問(wèn)的技巧

  5.??? 復(fù)述的技巧

  6.??? 理解客戶(hù)的情景劇

  分享:企業(yè)客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)三步走!

  案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例

  討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)?第六 大客戶(hù)談判技巧

  **節(jié):談判的步驟與階段

  1、談判前的情報(bào)搜集

  2、談判目標(biāo)的確定

  3、尋找雙方利益基礎(chǔ)

  4、準(zhǔn)備三套以上方案

  5、工作中沒(méi)有小事

  6、記住,這是你的工作

  7、立刻行動(dòng)的方法

  第二節(jié):執(zhí)行是成為優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)

  1、工作就意味著責(zé)任

  2、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人

  3、責(zé)任-榮譽(yù)-企業(yè)

  4、多用一份心,工作就大不一樣

  5、領(lǐng)導(dǎo)心目中的優(yōu)秀員工

  6、全力以赴

  訓(xùn)練:

  第三節(jié):談判突破

  1、凸現(xiàn)雙方已經(jīng)達(dá)成的成果

  2、尋找差異量度彼此的籌碼

  3、強(qiáng)調(diào)僵局造成的后果

  4、曲線(xiàn)救國(guó)道路

  僵局突破五部曲

 

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