跨部門(mén)沖突管理與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:許曉勇

講師背景:
許曉勇老師聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司,全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理全國(guó)銷售運(yùn)作經(jīng)理(負(fù)責(zé)通路行銷市場(chǎng)部、市場(chǎng)調(diào)研、銷售信息分析、銷售固定資產(chǎn)管理、安全、客戶服務(wù)及投訴)區(qū)域銷售總監(jiān)北京肯德基公司,餐廳經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理首都體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)講師許曉勇先 詳細(xì)>>

許曉勇
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跨部門(mén)沖突管理與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)沖突管理與協(xié)作

跨部門(mén)沖突管理與協(xié)作

第一章:

診斷沖突的類型與起源?

何謂沖突:從日常生活及工作案例中認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)及真義

化解沖突的三階段:診斷起源、選策略擇、互動(dòng)對(duì)話

ERP:識(shí)別三種常見(jiàn)的沖突類型

T&R 為何會(huì)發(fā)生沖突:判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源

? ? ? ?消極回避或積極面對(duì):面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)

?

第二章:

“ABC三種利益權(quán)衡度”下之9大沖突化解策略

?面對(duì)沖突的五種常見(jiàn)模式:

?自我評(píng)測(cè):我習(xí)慣如何面對(duì)及化解沖突?

?小組分享與討論

?ABC”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略

?權(quán)衡度A: 照顧自己目標(biāo)利益的3種沖突化解策略:

?“?你必須照這樣做!”?:主宰或強(qiáng)制

?“?這樣做對(duì)你有好處的!”:鼓動(dòng)與說(shuō)服

1.?曉之以理

2.?動(dòng)之以情

?“?我們?cè)傧胂肟?,有沒(méi)有更好辦法?!保夯乇芘c拖延

?權(quán)衡度B:適度照顧對(duì)方利益的3種沖突化解策略:

?“?如果我可以做到這些,你愿意配合嗎?”:交易或談判

3.?我有交易籌碼嗎?

4.?交易籌碼的累積

?“?我們不妨各自試試看,過(guò)一陣子再看!”:兩條平行線

?“?這樣吧,我們來(lái)公平?jīng)Q斗!”?承諾與規(guī)則

?權(quán)衡度C:完全照顧對(duì)方利益的3種沖突化解策略:

?“?我們一起來(lái)面對(duì)解決好吧?!”:合作或雙蠃

?“?只要不出現(xiàn)以下?tīng)顩r,其他你決定!”:授權(quán)或放手

“?這樣吧,這是就依你的去做!”:?配合或妥協(xié)

第三章:

如何讓人充分信任我?

?人際關(guān)系與信任

?建立信任關(guān)系的三階段

?我應(yīng)該如何與對(duì)方建立初始的信任度

?增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧

?尋找知音

?Joharri Window自評(píng)

?小組活動(dòng):開(kāi)放與回饋

?建立信任行為清單????

鞏固信任形象:專家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素?

制定行動(dòng)計(jì)劃:制定行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)踐沖突的策略與技巧?

 

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變革管理   02.13

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高效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作我們總會(huì)碰到這樣的事——#某位同事沒(méi)能在約定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),他給出的原因是“太忙“,“處理急事”……剛轉(zhuǎn)到一個(gè)新部門(mén)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你,面對(duì)的是元老級(jí)下屬若有若無(wú)的輕蔑與不合作……明知上司的判斷會(huì)造成損失,你還在猶豫是否應(yīng)該精明……你的上司給了你一個(gè)交差期限,你明知無(wú)法完成,而上司有明確暗示你他不想聽(tīng)到任何抱怨……我知道這次溝通又沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效

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