商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程大綱：第一模塊：專業(yè)商務(wù)禮儀塑造（5課時(shí)）1：職業(yè)形象構(gòu)成的二要素

? 知名度：就是社會(huì)公認(rèn)的名聲

? 美譽(yù)度：就是社會(huì)公認(rèn)的好的名聲

2：維護(hù)職業(yè)形象的六要素

? 儀表：無(wú)異味，無(wú)異物

? 表情：自然、友善、良性互動(dòng)

? 舉止動(dòng)作：舉止文明、規(guī)范、端莊自然

? 服飾：選擇搭配要根據(jù)個(gè)人身份和場(chǎng)地合理搭配

? 談吐：音量要低，慎選內(nèi)容，并禮貌用語(yǔ)

? 待人接物：誠(chéng)信為本，遵紀(jì)守法，遵紀(jì)守約

3：職業(yè)形象塑造——著裝

? 商務(wù)禮儀與儀容儀表

? 穿著與職業(yè)相符的服裝

? 女士職業(yè)服飾的種類及選擇

? 男士職業(yè)服飾的種類及選擇

? 職業(yè)場(chǎng)合著裝——正式場(chǎng)合職業(yè)著裝

? 職業(yè)休閑裝的區(qū)別

? 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)場(chǎng)合著裝

? 服裝與體型/服裝與個(gè)性/服裝的彩與膚色

4：職業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài)

? 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

? 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

? 站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練

? 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

ü 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

ü 高低式蹲姿

ü 交叉式蹲姿

? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

ü 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

ü 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

ü 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

ü 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

ü 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

5：進(jìn)出場(chǎng)合禮儀

? 一般性原則有

ü 前為尊、后為卑

ü 右為大、左為小

? 并行次序

? 三人行時(shí)

? 多人行時(shí)

? 上、下樓次序

? 乘電梯次序

? 待客次序

6：談判場(chǎng)合禮儀

? 談判時(shí)間的確定

ü 談判開(kāi)始的時(shí)間

ü 每次談判的時(shí)長(zhǎng)

ü 談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間

? 談判地點(diǎn)的確定

ü 原則：嚴(yán)肅、安靜、公平

ü 談判人員的確定

ü 參加談判的利益方

ü 談判團(tuán)隊(duì)的人員組成規(guī)定

ü 談判團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與義務(wù)

? 談判座次的安排

ü 方桌還是圓桌，如何講究？

ü 談判雙方如何分尊卑

ü 同一團(tuán)隊(duì)如何排座次

? 談判過(guò)程中的禮儀

ü 談判程序的服飾要求

ü 總體要求:正式、嚴(yán)肅、得體

ü 男士著裝的規(guī)范及細(xì)節(jié)要求

ü 女士著裝有規(guī)范及細(xì)節(jié)要求

ü 談判程序的舉止要求

ü 談判程序的談吐要求

ü 會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要

ü 不要打斷對(duì)方

ü 不要自顧自說(shuō)

ü 不要出言不遜

? 談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式

ü 出席人員的要求

ü 如何進(jìn)入會(huì)場(chǎng)

ü 簽約與助簽人員的站位與坐次安排

ü 簽約的儀式及流程

ü 簽約后的儀式

7：通用場(chǎng)合禮儀

? 問(wèn)好

? 介紹

? 握手

? 交換名片

? 交談內(nèi)容

? 會(huì)客室接待

? 交談席位

? 乘坐電梯

? 乘坐轎車

? 告別禮儀 針對(duì)不同崗位人員基礎(chǔ)商務(wù)禮儀專業(yè)化培訓(xùn)，針對(duì)不同的商務(wù)場(chǎng)合，提升學(xué)員的專業(yè)化商務(wù)禮儀。第二模塊：初次見(jiàn)面禮儀塑造（2課時(shí)）1：商務(wù)場(chǎng)合基礎(chǔ)禮儀

? 第一印象——問(wèn)候、稱呼、舉止、握手

? 商務(wù)會(huì)面流程與禮儀

ü 問(wèn)候——應(yīng)注意順序——順序問(wèn)題，地位低的先問(wèn)高者

Q 因場(chǎng)合而異——如社交場(chǎng)合，女士?jī)?yōu)先

Q 內(nèi)容有別

ü 稱呼——稱行政職務(wù)——政界稱呼

Q 稱技術(shù)職稱——專家，技術(shù)

Q 稱行業(yè)稱呼——老師

Q 時(shí)尚性稱呼——先生，小姐

? 介紹——自我介紹，他人介紹，業(yè)務(wù)介紹

ü 自我介紹——先遞名片后介紹，時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容規(guī)范

ü 他人介紹和介紹別人

Q 誰(shuí)是介紹人——介紹人不同，待遇不同

Q 專職介紹人——如辦公室主任，秘書者

Q 雙方的熟人——如家中宴會(huì)，則女主人則充當(dāng)介紹。

Q 貴賓的介紹——單位最高職務(wù)充當(dāng)介紹人

ü 介紹先后順序——尊者居后

Q 先男后女

Q 先少后老

Q 先下級(jí)后上級(jí)

Q 先客人再主人

ü 業(yè)務(wù)介紹

Q 把握時(shí)機(jī)：注意“零干擾”

Q 掌握分寸：人無(wú)我有，介紹特色；人有我優(yōu)；人有我新

ü 握手禮儀

Q 伸手的前后次序：“尊者居前“

Q 伸手的忌諱：用左手；握手時(shí)不摘墨鏡；不摘帽子；不取手套

Q 初次見(jiàn)面用雙手去握

2：不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道

? 初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄

ü 加法——遇物加錢

ü 減法——遇人減歲

? 初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離

ü 通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離

ü 以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情

ü 從對(duì)方的外貌談起

ü 剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣

? 當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候

ü 激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話

ü 誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?/p>

ü 舉例法

? 做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧

ü 善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

ü 不要忘記談話的目的

ü 耐心傾聽(tīng)談話，并表示出興趣

ü 善于回應(yīng)對(duì)方的感受

ü 善于使自己等同對(duì)方

ü 善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

ü 善于觀察對(duì)方的眼睛

ü 戒除先入為主

ü 消除對(duì)方的迎合心理

ü 善于選擇談話機(jī)會(huì) 在不同的場(chǎng)合，都會(huì)有機(jī)會(huì)與陌生人打交道，幫助學(xué)員掌握初次見(jiàn)面的溝通禮儀塑造。

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