禮動人心創(chuàng)佳績 ——房地產展廳人員的形象營銷力

  培訓講師：劉憶

講師背景：
劉憶老師國家人力資源管理師，國家企業(yè)培訓師ACL注冊國際（高級）禮儀培訓師教育部CVCC全國高級禮儀指導師香港大學商業(yè)學院《魔力演講》版權課程品質總監(jiān)/講師《新員工人才發(fā)展項目》認證講師《銀行服務禮儀規(guī)范》授證講師擅長領域：職業(yè)禮儀素養(yǎng)、職 詳細>>

劉憶
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禮動人心創(chuàng)佳績 ——房地產展廳人員的形象營銷力

禮動人心創(chuàng)佳績 ——房地產展廳人員的形象營銷力

【課程背景】

行業(yè)的競爭，根本上就是人員綜合素質的競爭、是企業(yè)服務和企業(yè)形象的競爭，而服務品質和職場形象，既是職業(yè)禮儀素養(yǎng)，更是銷售成交的前提！越來越成熟的市場和客戶認為，房地產企業(yè)的品牌，由產品、服務、員工共同組成，作為高價值產品的展廳營銷人員，在具備產品講解技巧的基礎上，更需具備符合品牌文化、職業(yè)身份，契合客戶期待的專業(yè)形象，呈現(xiàn)職業(yè)化的客戶接洽言行，彰顯職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)品牌和產品的實力和價值！良好的禮儀形象和符合品牌層次的服務，是客戶認同和接受產品的基礎；因尊重、專業(yè)而帶來的良好感受和信任，必將引動客戶對產品的選擇！

【課程目標】

1、塑造職業(yè)化的工作形象，向客戶展現(xiàn)與高價值商品相符的品牌定位和自身專業(yè)風貌；

2、掌握規(guī)范的展廳營銷接洽禮儀，提升服務品質、締造良好的客戶印象和體驗感；

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護品牌形象、建立良好的客戶關系，提升成交率和品質口碑。

【課程時間】2天（12H）

【培訓形式】 規(guī)范講解、案例分享、標準示范、情景演練、共創(chuàng)評析

【課程綱要】

第一講 ? 開篇：職業(yè)素養(yǎng)基本概述

l 職業(yè)角色與職場規(guī)范

l 職業(yè)禮儀和工作效能的關系

l 展廳工作人員的專業(yè)化范疇

第二講 ? 職業(yè)禮儀基礎篇---儀容神情禮儀

l 個人禮儀：儀容管理要素

l ?神情比語言更重要：不同場域的目光注視、眼神選擇、

笑容的呈現(xiàn)、運用和禁忌

l ? 舉手抬足見修養(yǎng)： ?展廳場合的肢體語言規(guī)范

ü 標準的站姿

ü 穩(wěn)妥的坐姿

ü 穩(wěn)健的步態(tài)

l ?掌握區(qū)別會招呼： ? ?此“招呼”與彼“招呼”的不同

招呼時的語音、語調…

第三講 ?職業(yè)形象塑造篇---服飾妝容禮儀

l 明確著裝四原則，避免形象雷區(qū)

l 掌握職業(yè)著裝要領，為職場無形助力

ü 男職員職業(yè)著裝規(guī)范、三重點

ü 女職員職業(yè)著裝規(guī)范、五禁忌

l 符合規(guī)范有必要，展現(xiàn)氣質不可少：職業(yè)場合的妝容修飾

第四講 ? ?展廳營銷接待篇——客戶接洽禮儀

一、 展廳基本營銷禮儀：

ü ?問候禮儀

ü ?致意禮儀

ü ?介紹禮儀

ü ?握手禮儀

ü ?名片禮儀

ü ?電梯禮儀

ü ?出入禮儀

二、 常見服務場景的禮儀規(guī)范

三、 安全防護不失禮：特殊情況下的禮儀

四、 不同對象的電話禮儀：

內部工作聯(lián)系

咨訪客戶聯(lián)絡

第五講 ? ?專業(yè)工作素養(yǎng)篇---溝通表達禮儀

l 明確有效溝通的三要素：觀察、回饋、傾聽

l 重視客戶關注的三要點：語音、語調、語速

ü 對客戶所說——所選的詞語

ü 讓客戶所聽——講話的語音語調

ü 讓客戶所感——身體語言所表達的

l 掌握清晰表達的兩方法：三段結構與三角原理

第六講 ? ?提升服務效能篇---

一語萬金，讓語言發(fā)揮最大力量

l 了解客戶期待：商品的銀貨兩訖 ?VS 溝通+服務=完整消費

l 傳遞親切善意：注意溝通中的重要細節(jié)

ü 引發(fā)好感的招呼與自我介紹

ü 不失分寸的觀察與詢問

ü 合乎時宜的話題和談資

l 選擇妥善的措辭和回應：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達的高度

l 運用真誠的贊同和贊美：調節(jié)好客戶的情緒

l 入情入理的說服和引導：有禮有力、有利有據(jù)

l 以終為始的心態(tài)和姿態(tài)：愉快的送別，才是下一次的開始

 

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禮動人心——展廳的禮儀溝通【課程背景】行業(yè)的競爭，根本上就是人員綜合素質的競爭、是企業(yè)服務和企業(yè)形象的競爭，而服務品質和職場形象，既是職業(yè)禮儀素養(yǎng)，更是銷售成交的前提！?因此，職場禮儀和溝通的培訓，正被越來越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務源于心”，房地產行業(yè)因產品的特殊性和高消費基準等因素，對門廳各崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀形象、溝通能力有更高的要求，良好

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禮悅人心——客戶服務禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競爭，根本上就是人員綜合素質的競爭、是企業(yè)服務和企業(yè)形象的競爭，而服務品質和品牌形象的體現(xiàn)，就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)！因此，職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀的規(guī)范化、標準化培訓，正被越來越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務源于心”，德誠于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng)，是造就優(yōu)質服務的基礎、也是塑造和維護企業(yè)品牌形象的保障！?專業(yè)服務水準中“

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