《溝通密鑰?》課程大綱

  培訓(xùn)講師:王文杰

講師背景:
王文杰老師——銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT實(shí)戰(zhàn)專家、大賽導(dǎo)師一、擅長領(lǐng)域:TTT內(nèi)訓(xùn)師初、中、高階系列訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)二、主講課程?呈現(xiàn)演繹/演講類:《TTT?貓計(jì)劃》-課堂呈現(xiàn)技巧《演講與表達(dá)技巧提升》培訓(xùn)?課程開發(fā)/設(shè)計(jì)類:《七步成詩?-品牌課 詳細(xì)>>

王文杰
    課程咨詢電話:

《溝通密鑰?》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《溝通密鑰?》課程大綱



[pic]

《溝通密鑰?》
課程說明書


【課程背景】
為什么你說是一個(gè)樣,別人做出來是另外一個(gè)樣?
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒人配合?
為什么很多簡單的事情月月教、天天做,就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢?
“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要
的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明,管理者會把70%的
時(shí)間用在溝通上,一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分
工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與
人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具,讓學(xué)員在領(lǐng)會溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練
習(xí),不僅僅是課后用,在課堂上就開始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展,生動活潑的角
色人物形象,潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化,既能聯(lián)系實(shí)際,讓學(xué)員學(xué)起來輕松,又能拓展
思維,打開視野,讓學(xué)員學(xué)后即用。
【課程對象】
職場中需要提升溝通能力的人
【課程收益】
1、情景教學(xué),代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題,讓學(xué)
員以主角的形象出現(xiàn)在課堂,如置身真實(shí)的工作場景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去,通
過一個(gè)個(gè)情景的模擬,邊解決問題邊訓(xùn)練,提升溝通能力。
2、主題+互動+案例+工具+練習(xí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用
以解決實(shí)際問題,直接拿來用,并結(jié)合練習(xí)加深印象,所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬,能力提升更
全面。
【教學(xué)形式】
20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲
【課程時(shí)長】
12小時(shí)/2天
【課程大綱】
導(dǎo)論
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一:匯報(bào)溝通,解開資源密碼
情景1:工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、練習(xí)#:正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3、報(bào)計(jì)劃,要資源
情景2:工作匯報(bào)陷入糾結(jié)
1、正常推進(jìn)下,如何匯報(bào)進(jìn)度
2、匯報(bào)有條理
3、練習(xí)#:老板,我們要漲價(jià)
情景3:可能開不了的會
1、面對問題的三類人
2、案例:跟著人民日報(bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)
3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法
4、練習(xí)#:直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚
情景4:堅(jiān)持還是放棄
1、案例:同頻,才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項(xiàng)
4、練習(xí)#:用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談
1、孕婦效應(yīng)
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導(dǎo)上級

模塊二:洽談溝通,解開合作密碼
情景6:資源評價(jià)
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應(yīng)商評估的維度和方法
3、案例:正式特殊情況
情景7:合作談判
1、談判的本質(zhì)
2、視頻:靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)
4、練習(xí)#:談判腳本演練
情景8:艱難的工作啟動
1、異議處理的三種選擇
2、案例:金特會面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)
3、第三選擇的溝通方法
情景9:工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方
1、案例:D&G辱華事件
2、工具:結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習(xí)#:邏輯聆聽
情景10:前進(jìn)還是停下的兩難抉擇
1、案例:國產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)
2、工具:復(fù)盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三:協(xié)同溝通,解開效率密碼
情景11:難搞的同事
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻:同樣的場景,不同的結(jié)果
3、工具:同理心溝通的一二三
4、練習(xí)#:同理心表達(dá)
情景12:漏單事件
1、案例:麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開關(guān)
4、工具:執(zhí)行要素表
情景13:業(yè)績風(fēng)波
1、案例:投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達(dá)的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具:傾聽+提問,找到投訴根因
5、練習(xí)#:被投訴的生產(chǎn)部
情景14:風(fēng)波后遺癥
1、了解對方
2、案例:為什么沒人救她
3、對等溝通
4、投其所好
情景15:評優(yōu)難題
1、怎么做選擇
2、案例:孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、如何推功攬過

模塊四:指示溝通,解開成長密碼
情景16:一次委屈的Bug修復(fù)
1、布置工作說五遍
2、練習(xí)#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐懼癥的下屬
1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
2、指導(dǎo)不同類型的員工
2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18:效率低下的夏達(dá)
1、案例:陶行知先生的四顆糖
2、表揚(yáng)的正確示范
3、批評的三個(gè)層次
4、有效批評的過程示例
5、練習(xí)#:如何批評遲到的下屬
情景19:被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告
1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例
2、工具:“行動-成果”梳理表
3、練習(xí)#:對本次2天的學(xué)習(xí)情況,給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)


 

王文杰老師的其它課程

《銷售寶典》課程說明書【課程收益】1、1è一種理念,幫忙學(xué)員建立良好的核心銷售理念、奠定提高銷售業(yè)績的基礎(chǔ)。2、5è學(xué)員學(xué)習(xí)完本課程之后,完全掌握五種不同的銷售技巧和方法,并能將之運(yùn)用到工作中。3、3è三個(gè)情景,貫穿課程始終,讓學(xué)員學(xué)習(xí)起來更能身臨其境,沒有陌生感。4、3è三個(gè)工具,客戶識別工具幫助學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)能時(shí)輕松識別不同類型的客戶并針對不同客戶

 講師:王文杰詳情


《PPT設(shè)計(jì)制作與呈現(xiàn)演繹技巧培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】1、學(xué)員能夠根據(jù)老師教授的方法優(yōu)化PPT,增強(qiáng)PPT的邏輯性美觀度。2、學(xué)員能夠運(yùn)用課堂上學(xué)會的PPT制作知識設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)PPT。3、學(xué)員通過訓(xùn)練后PPT的內(nèi)容更加有邏輯性,PPT的頁面更加整潔、美觀。4、學(xué)員通過訓(xùn)練后,能夠運(yùn)用PPT上知識點(diǎn),讓演繹更生動有趣?!窘虒W(xué)形式】60理論講授+40現(xiàn)場練習(xí)【課程

 講師:王文杰詳情


《演講呈現(xiàn)技巧提升培訓(xùn)》課程大綱【教學(xué)形式】60理論講授+40現(xiàn)場練習(xí)【課程時(shí)長】1.5天【課程大綱】導(dǎo)論:優(yōu)秀的演講是設(shè)計(jì)出來的?導(dǎo)入:砂糖游戲-優(yōu)秀的演講是設(shè)計(jì)出來的?優(yōu)秀演講的三個(gè)原則:人性、同頻、設(shè)計(jì)第一天上午模塊一、讓演講更生動的秘密?一場失敗的演講帶來的思考?案例:豬肉賣了白菜價(jià),院士干起催眠活?討論:吳院士演講失敗的原因是什么??成功的演講有哪

 講師:王文杰詳情


【課程背景】在組織中,知識經(jīng)驗(yàn)使用者越多,裂變的程度就越高,組織的能量也就越強(qiáng)大。經(jīng)驗(yàn)因人而來,因事而變,經(jīng)驗(yàn)孿生通過構(gòu)建孿生關(guān)系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的使用、流動和更新。如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)萃取出來,將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)?如何將萃取出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳播,引起員工的重視和關(guān)注,啟發(fā)成長欲望及動機(jī)?如何防止萃取出來的經(jīng)驗(yàn)“沒用”,促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提供者和經(jīng)驗(yàn)使用者

 講師:王文杰詳情


《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)培訓(xùn)》課程大綱【教學(xué)形式】60理論講授+40現(xiàn)場練習(xí)【課程時(shí)長】2天+1晚【內(nèi)容大綱】導(dǎo)論:優(yōu)秀的作品應(yīng)該具備的三個(gè)原則?游戲?qū)耄骸蹲x心術(shù)》?教學(xué)活動-游戲:讀心術(shù)?好的呈現(xiàn)應(yīng)該具備的三個(gè)原則:人性、同頻、設(shè)計(jì)?什么樣的作品容易受到青睞:好的作品應(yīng)該“有趣”、“有料”、“有效“第一天上午:模塊一、大賽文件解讀?比賽內(nèi)容解讀?評審標(biāo)準(zhǔn)解讀?比

 講師:王文杰詳情


【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)環(huán)境的變革,職場人才的特點(diǎn),智能手機(jī)的普及,加快了微時(shí)代的來臨與“微學(xué)習(xí)”的迅速發(fā)展,如何讓企業(yè)員工的學(xué)習(xí)更高效、便捷、有趣,是企業(yè)培訓(xùn)面臨的新問題。面對”微學(xué)習(xí)”的專題化、碎片化、簡短化,以及混合式學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中價(jià)值凸顯,快速解決企業(yè)工作場景問題的微課愈加不可或缺。【課程收益】1、每位學(xué)員都有一個(gè)微課;2、掌握8種微課形

 講師:王文杰詳情


[pic]《鄉(xiāng)興?-鄉(xiāng)村振興情景沙盤》課程說明書【課程背景】鄉(xiāng)村振興已經(jīng)成為全面脫貧后的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。2021年,中央一號文件《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》發(fā)布,這是21世紀(jì)以來第18個(gè)指導(dǎo)“三農(nóng)”工作的中央一號文件。文件指出,民族要復(fù)興,鄉(xiāng)村必振興。中共中央國務(wù)院印發(fā)《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018-2022年)》,文件指出,從

 講師:王文杰詳情


[pic]《七步成詩?》課程說明書【課程商標(biāo)登記編號】9817290【課程版權(quán)登記編號】國作登字-2017-L-A0017271【課程背景】隨著企業(yè)品牌化意識越來越強(qiáng),需要將內(nèi)部的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合或者需要把引進(jìn)的課程內(nèi)化,更需要具備品牌課程開發(fā)能力的內(nèi)訓(xùn)師,《七步成詩?》由此產(chǎn)生。本課程為中信銀行、中國銀行、南方航空、深圳航空、廣東移動等指定的內(nèi)部課程開發(fā)

 講師:王文杰詳情


《鄉(xiāng)談——如何講鄉(xiāng)村振興好故事》課程背景-------------------------------------------------談到“故事”你會想起什么?事實(shí)上,我們的生活中充滿了故事。近年來,講故事的方法日漸被人們接受并廣泛應(yīng)用。故事不僅被應(yīng)用于基層組織宣傳和文化傳承,還被廣泛應(yīng)用于營銷,演講表達(dá)和領(lǐng)導(dǎo)力等眾多領(lǐng)域。一個(gè)好故事,可以譜寫新時(shí)代鄉(xiāng)村

 講師:王文杰詳情


[pic]《TTT?貓計(jì)劃》課程說明書【課程商標(biāo)登記編號】15402787【課程版權(quán)登記編號】粵作登字-2017-A-00004168【課程邏輯圖】[pic]TTT初級-授課技巧【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部,很多實(shí)干派往往都羞于表達(dá)或者有知識但苦于無法將其轉(zhuǎn)述;往往以傳統(tǒng)“教課”的形式培訓(xùn),挫傷學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性,讓培訓(xùn)流于形式,臺風(fēng)展示有待改進(jìn)。以往的TTT培訓(xùn)又

 講師:王文杰詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有