打造基層主管基本能力
打造基層主管基本能力詳細(xì)內(nèi)容
打造基層主管基本能力
課程名稱
打造基層主管基本能力
課程時(shí)間
2天(12小時(shí))
講師
洪劍坪
培訓(xùn)目標(biāo)
打造企業(yè)基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力,具體達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):
1.讓管理者認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別;
2.幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者所具備的特質(zhì);
3.幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格;
4.幫助管理者學(xué)會(huì)根據(jù)員工的情況來(lái)選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
5.幫助管理者學(xué)會(huì)通過(guò)教練方式來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力;
6.幫助管理者通過(guò)授權(quán)與激勵(lì)來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力。
課程大綱
一、基層主管的角色認(rèn)知
1.作為下屬的管理者
2.作為上司的管理者
3.作為同事的管理者
4.管理者的七大角色轉(zhuǎn)變
二:管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉
1.敬業(yè):愛自己所做的工作
2.負(fù)責(zé):對(duì)工作負(fù)責(zé)到底
3.忠誠(chéng):勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)
4.歸屬感:崗位主人翁精神培養(yǎng)
三、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.溝通中的原理
3.管理溝通的過(guò)程
4.管理溝通中的障礙
5.決定溝通績(jī)效的三方面:文字、語(yǔ)氣、肢體
案例分析:張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)
溝通障礙分析:濃霧中的燈塔
四、有效溝通的三要素
1.目標(biāo):溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響:影響他人的三種策略
3.氛圍:建立良好的溝通氛圍
案例分析:不同風(fēng)格在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)
五、如何有效溝通
(一)如何表術(shù)
(二)如何有效傾聽
1.傾聽的五個(gè)層次與行為
2.傾聽中鼓勵(lì)的技巧
3.傾聽中確認(rèn)的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三) 如何有效提問(wèn)
1.一般開放式提問(wèn)
2.高獲得式提問(wèn)
3.封閉式提問(wèn)
4.想象式提問(wèn)
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來(lái)源
3.化解沖突的技巧
游戲:演練沖突過(guò)程
六:教練,造就精英下屬
1.擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
2.培育下屬成為釣魚的高手
3.員工績(jī)效方程式=F(知、愿、能、行)
4.創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境
5.激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
6.影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
7.教練式管理者:訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色
8.練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為?
9.教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
10.什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
11.有效指導(dǎo)下屬的步驟
12.如何做一個(gè)有效的指導(dǎo)者
13.有效指導(dǎo)的標(biāo)志
14.怎樣提好問(wèn)題
15.指導(dǎo)解決問(wèn)題
16.給出建設(shè)性的反饋
17.避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
七:激勵(lì),提升下屬工作意愿
1.態(tài)度決定一切:成功勵(lì)志
2.激勵(lì)的基本原理與理論
3.了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
4.員工激勵(lì)的技巧
5.員工激勵(lì)誤區(qū)
6.有效激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升
7.員工激勵(lì)的基本原理
8.企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)文化的基本類型
9.練習(xí):他們?yōu)楹味ぷ鳎?br/> 10.塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制
11.企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容
12.制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用
13.日常工作中如何有效激勵(lì)下屬
14.日常工作中激勵(lì)下屬的常見方法
案例分析:李主管的煩惱
八:授權(quán),與下屬分享權(quán)利
一.授權(quán)的原則
1.影響授權(quán)的權(quán)變因素
2.授權(quán)步驟
3.領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏 ●該放手時(shí)就放手
4.不要“搶”下屬的事做;
5.學(xué)會(huì)換位思考;
6.將授權(quán)進(jìn)行到底;
7.授權(quán)——提升公司績(jī)效的有效途徑;
二 授權(quán)之道
1.被授權(quán)者的6個(gè)必備條件;
2.不僅要授權(quán),而且要有效授權(quán);
3.授權(quán)的原則與步驟;
三 授權(quán)與控制
1.授權(quán)不是一錘子買賣;
2.風(fēng)險(xiǎn):把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人;
3.風(fēng)險(xiǎn):授權(quán)失衡;
4.風(fēng)險(xiǎn):授權(quán)失控;
5.授權(quán)與控制的微妙境界:惠普的彈性管理;
九:?jiǎn)栴}分析與監(jiān)督
1.思考的原理與方法
2.問(wèn)題的類型
3. 正確面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題
4.分析問(wèn)題的方法
5.解決問(wèn)題的“三忌”
6.解決問(wèn)題的“三問(wèn)”
7.監(jiān)督而不是監(jiān)視
8.及時(shí)糾正而不是指責(zé)
十:高效基層團(tuán)隊(duì)的十項(xiàng)協(xié)作精神
1、欣賞,學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞
2、尊重,從心開始
3、寬容,讓心胸更寬廣
4、信任,成功協(xié)作的基石
5、溝通,敢于溝通、勤于溝通
6、負(fù)責(zé),自信的面對(duì)一切
7、誠(chéng)信,不容置疑
8、熱心,幫助身邊每一塊“短木板”
9、團(tuán)隊(duì)利益,至高無(wú)上
10、超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
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