《卓越管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介：3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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《卓越管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

《卓越管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱

《卓越管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱

 

主講： 冉云帆    標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（12小時）

課程背景：                                                           溝通的重要地位

據(jù)社會學(xué)家們研究，一個正常人每天將化60％－80％的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。

他們并由此得出結(jié)論：

 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。

聯(lián)合國的人才標(biāo)準(zhǔn)定義：

—— 團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）

—— 資源的利用能力（人際溝通）

—— 技能

—— 才干

為什么學(xué)習(xí)本課程：

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。

所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。

隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

 

課程大綱：                                                          

第一部分 溝通認(rèn)知

一、溝通再認(rèn)識

案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的

二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?/p>

四、溝通的種類

1.     橫向溝通與縱向溝通

2.     單向溝通與雙向溝通

3.     正式溝通和非正式溝通

六、溝通的目的：

1.     說明事物  

2.     表達(dá)情感

3.     建立關(guān)系

4.     進(jìn)行企圖

 

第三部分：溝通的障礙

1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

3、文化背景的差異

4、民俗的不同

5、級別、立場的不同

6、年齡、教育、性別、時間等。

課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

          信鴿游戲解析溝通過程的障礙

 

第三部分：知溝通之道

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動

4、3種溝通理念提煉

2  尊重原則

2  相容原則

2  理解原則

 

第四部分：擅溝通之術(shù)

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動

4、6種溝通技巧總結(jié)

2  贊美

2  積極傾聽

2  換位思考

2  運(yùn)用幽默

2  運(yùn)用身體語言

2  投之以誠

 

第五部分：筑溝通之勢”

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動

4、溝通的基本問題-心態(tài)

案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司

4、勢之三種溝通渠道

2  下行溝通渠道

2  上行溝通渠道

2  橫向溝通渠道

案例解析：萬科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用

麥當(dāng)勞的溝通政策

 

第六部分：信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響

網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……

案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通


 

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