《對(duì)標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機(jī)制》

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《對(duì)標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機(jī)制》詳細(xì)內(nèi)容

《對(duì)標(biāo)華為-構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機(jī)制》


對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理機(jī)制
課程背景：
VUCA時(shí)代，如何活下去，活得久并活得好是每個(gè)企業(yè)必須長期思考的話題，我們?nèi)绾纬掷m(xù)提升組織能力才能不斷抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)？為何有些企業(yè)做大過程中出現(xiàn)內(nèi)耗，內(nèi)卷？為何走出創(chuàng)業(yè)期后企業(yè)內(nèi)部效率逐步降低，為何組織逐漸失去活力？企業(yè)的長期以來構(gòu)建起來的良好的品牌和口碑究竟靠什么維持？組織能力提升的究竟靠什么破局和突圍？對(duì)標(biāo)華為可以找到答案！在美西方極限打壓下，華為已經(jīng)成為了中國企業(yè)的第一名片及中國企業(yè)的學(xué)習(xí)風(fēng)口，但是華為與很多企業(yè)的行業(yè)、市場(chǎng)、客戶及業(yè)態(tài)等均存在千差萬別，簡單照搬照抄華為的做法肯定無法達(dá)成所期望的效果，我們真正需要學(xué)習(xí)的是華為成功背后的企業(yè)經(jīng)營管理之“道”，而不是千變?nèi)f化的“術(shù)”，以道馭術(shù)，才能應(yīng)用到不同的企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中活學(xué)活用。百年老店，千年廟堂引發(fā)我們思考：要想基業(yè)長青，企業(yè)究竟依賴什么？“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”文化不能停留在口號(hào)和標(biāo)語，而是必須依靠流程運(yùn)營及人員運(yùn)營兩個(gè)層面的落地機(jī)制才能逐步做到知行合一，推動(dòng)自我成長！
課程收益：
1、通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)華為以客戶為中心的經(jīng)營管理能力體系，找到本企業(yè)組織能力建設(shè)的突破口
2、掌握戰(zhàn)略、流程，組織及績效激勵(lì)等層面如何將以客戶為中心的理念落地方法
3、對(duì)標(biāo)華為掌握如何運(yùn)營流程以及運(yùn)營人心落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并找到人與事最佳匹配的機(jī)制保證以客戶為中心的理念真正落地，推動(dòng)企業(yè)長期有效增長！
課程對(duì)象：
企業(yè)中高層及業(yè)務(wù)骨干
課程時(shí)長：
2天 每天6小時(shí)
課程大綱
一、以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理之道
1、企業(yè)如何活下去，活得久并活得好？
2、以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營管理的常識(shí)
客戶是誰？—選擇的背后
客戶的客戶
客戶的分類分層
內(nèi)部客戶與外部客戶
以客戶為中心，以生存為底線
課堂研討：結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，探討以客戶為中心的真正內(nèi)涵并指出工作中圍繞以客戶為中心所遇到的相關(guān)困惑與問題
3、將常識(shí)做到極致的企業(yè)就是偉大的企業(yè)
華為成功沒有秘密的秘密—華為文化的真實(shí)基因
華為以客戶為中心的心路歷程與成功實(shí)踐案例
華為管理三事與傻、呆、簡的E2E管理模式
如何才算做到了以客戶為中心—三維度與四要素
產(chǎn)品發(fā)展方向必須基于客戶需求
組織架構(gòu)歸根到底是客戶說了算
案例分享：華為以客戶為中心的組織架構(gòu)演變邏輯
流程必須從客戶需求端出發(fā)到滿足客戶需求端去
績效激勵(lì)的導(dǎo)向是以奮斗者為本
核心價(jià)值觀與使命感是衡量干部的標(biāo)準(zhǔn)
以客戶為中心的靈魂要滲透到企業(yè)所有角落
4、以客戶為中心的文化如何落地
華為三不依賴的背后
如何讓文化聽得到，看得見并摸得著—華為文化洋蔥模型
課堂研討：您是否認(rèn)同華為以客戶為中心的文化？我們的企業(yè)文化價(jià)值觀如何實(shí)操落地？
華為文化的本質(zhì)及對(duì)中國企業(yè)的啟示
二、 以客戶為中心的經(jīng)營能力體系
1、BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型）框架及華為成功實(shí)踐
1.1以客戶為中心是華為戰(zhàn)略制定的靈魂
1.2市場(chǎng)客戶洞察與客戶需求管理
1.3基于客戶需求的創(chuàng)新
1.4緊咬市場(chǎng)客戶機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
2、戰(zhàn)略執(zhí)行利器—經(jīng)營分析與項(xiàng)目經(jīng)營
2.1戰(zhàn)略執(zhí)行能力建設(shè)—華為踩過的坑和雷
2.2 從經(jīng)營到運(yùn)營的貫通—基于BSC構(gòu)建經(jīng)營管理體系
2.3華為一報(bào)一會(huì)制及項(xiàng)目經(jīng)營體系
2.3方向與節(jié)奏—經(jīng)營分析會(huì)管理
2.3 從項(xiàng)目管理到項(xiàng)目經(jīng)營
  課堂沙盤：經(jīng)營儀表盤與運(yùn)營儀表盤的構(gòu)建以及經(jīng)營指標(biāo)與管理指標(biāo)對(duì)應(yīng)表設(shè)計(jì)
三、以客戶為中心的流程管理機(jī)制
流程的本質(zhì)洞察—三笑與端到端
華為流程的價(jià)值—打糧食并提升土壤肥力!
力出一孔—主干清晰，末端靈活的流程體系
具有普世價(jià)值的三大業(yè)務(wù)流：LTC、IPD及ITR
端到端主業(yè)流程構(gòu)建實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
課堂研討：針對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營差距以及戰(zhàn)略目標(biāo)，如何構(gòu)建端到端的主業(yè)務(wù)流？
華為流程優(yōu)化心法與手法
華為的流程中如何灌注客戶的靈魂
課堂演練—業(yè)務(wù)流程與管理流程優(yōu)化
端到端持續(xù)改進(jìn)—華為始終在路上
削足適履，先僵化，后固化，再優(yōu)化。
責(zé)任止于流程
流程落地模板化-人才復(fù)制
為了打勝仗，基于信任簡化流程
華為流程管理機(jī)制
流程負(fù)責(zé)人機(jī)制與干部的責(zé)任使命
紅藍(lán)對(duì)抗、自我批判、沒有成功，只有成長
課堂互動(dòng)：對(duì)標(biāo)華為，我們公司的流程管理還欠缺什么？
四、以奮斗者為本的績效激勵(lì)機(jī)制
1“以奮斗者為本”的真實(shí)內(nèi)涵
以奮斗者為本與以客戶為中心的關(guān)系
茶壺里的餃子我們是不認(rèn)的
煤炭洗白了也不是奮斗者
什么才是華為認(rèn)可的績效？
力出一孔，利出一孔的三位一體績效體系
績效指標(biāo)的科學(xué)制定—回歸原點(diǎn)與縱橫十字對(duì)標(biāo)
華為PBC背后的價(jià)值邏輯與人性思考
遍地英雄下夕煙—華為的奮斗者模樣
讓奮斗者的火車頭加滿油—價(jià)值分配實(shí)施
長期艱苦奮斗—避免躺贏階層（TUP與增量績效）
不懂人性就不要談激勵(lì)—多元精準(zhǔn)激勵(lì)
課堂研討：根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及不同員工層級(jí)設(shè)計(jì)全年激勵(lì)地圖
華為績效激勵(lì)機(jī)制對(duì)我們的啟示
五、課程總結(jié)及以客戶為中心的經(jīng)營管理發(fā)展思考

 

談?dòng)赖览蠋煹钠渌n程

對(duì)標(biāo)華為DSTE—構(gòu)建卓越戰(zhàn)略管理能力體系課程背景：華為為何能成為中國企業(yè)的第一名片？華為二十萬人為何沒有成為烏合之眾？華為”力出一孔、利出一孔“依靠什么體系落地？華為如何做到先略后戰(zhàn)？華為向西方學(xué)習(xí)，結(jié)果比西方還西方，華為從戰(zhàn)略到執(zhí)行體系的構(gòu)建經(jīng)過了漫長的學(xué)習(xí)、模仿、創(chuàng)新，從復(fù)雜到簡單的背后，華為的哪些經(jīng)驗(yàn)可以值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)？隨著客戶需求越來越高，市場(chǎng)競

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學(xué)習(xí)華為三寶——中小企業(yè)成長的秘訣課程背景：2019年以來世界處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期開始前的極度深寒！華為因?yàn)槊绹谋硶_始迅速登頂世界，華為今年33歲，競爭對(duì)手的平均年齡是108歲，華為作為一個(gè)普通民企，從兩萬多元的起家，他的成長過程和我們中小企業(yè)何其相識(shí)，華為三十年發(fā)展到高峰有8000多億年銷售額，3000多萬倍增長，是什么在維系著20萬虎狼之師不斷奮斗且碩

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如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的快速轉(zhuǎn)身課程背景：面對(duì)復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)，企業(yè)間競爭主要是人才機(jī)制競爭，企業(yè)要生存和發(fā)展必須高度重視培育各級(jí)干部的能力！如何倍速培養(yǎng)人才，如何將士兵訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問題。很多企業(yè)的管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過太多公司缺乏有效的機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變管理人員，導(dǎo)致技術(shù)人員無法成功轉(zhuǎn)型為管理者，既浪費(fèi)了技術(shù)人才又沒

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對(duì)標(biāo)華為-打造卓越項(xiàng)目管理能力體系課程背景：面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變，客戶的要求似乎越來越苛刻，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎也越來越短，很多企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力水平跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，同時(shí)內(nèi)部效率提升乏力，企業(yè)競爭力受到很大局限，如何通過項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)并通過項(xiàng)目經(jīng)營為公司打更多現(xiàn)在和未來的糧食是很多企業(yè)必須思考的問題，華為多年成功管理實(shí)踐的背后明

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領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力心手合一訓(xùn)戰(zhàn)班課程背景：我們所處時(shí)是VUCA+BANI雙標(biāo)簽時(shí)代，如何活下去、活得久并活得好是任何企業(yè)均要面對(duì)和思考的問題。外圍市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境越來越VUCA的同時(shí)，我們內(nèi)部員工越來越焦慮，過去的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能直接套用，很多企業(yè)在做大的過程中感到越來越力不從心，公司的業(yè)務(wù)沖鋒口變得似乎不太清晰，轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口在哪里？原來的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)是強(qiáng)攻、頑守

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向經(jīng)營復(fù)盤與經(jīng)營分析要利潤課程背景：國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)歷了多年學(xué)習(xí)和成長，抓經(jīng)營管理效果卻千差萬別，有些企業(yè)的經(jīng)營管理體系非常復(fù)雜，其實(shí)，優(yōu)秀企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)想要應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性就需要用內(nèi)部管理動(dòng)作的確定性來應(yīng)對(duì)，而且企業(yè)完全可以用“傻、呆、簡”的方式產(chǎn)生更好的經(jīng)營結(jié)果，掌握方向與節(jié)奏即可抓好經(jīng)營，而把握節(jié)奏必須抓住經(jīng)營過程的關(guān)鍵動(dòng)作—

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從技術(shù)走向管理—研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程背景VUCA時(shí)代，企業(yè)組織能力能否有效匹配市場(chǎng)機(jī)會(huì)是決定企業(yè)能否長期有效發(fā)展的關(guān)鍵，組織能力最終要?dú)w結(jié)到干部能力之上，重視培育各級(jí)干部的能力，將士兵快速訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問題！大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過太多公司缺乏有效的辦法和機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，導(dǎo)致技術(shù)人員無法

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企業(yè)的發(fā)展與管理體系進(jìn)階之路課程背景:VUCA+BANI雙標(biāo)簽時(shí)代，企業(yè)只有持續(xù)不斷構(gòu)建組織能力并有效匹配市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)才能長期有效增長，企業(yè)走過創(chuàng)業(yè)期后面臨的就是如何快速穩(wěn)定發(fā)展的問題，如何活下去、活得久并活得好是每個(gè)企業(yè)發(fā)展中的必然思考！華為作為中國企業(yè)的一張靚麗名片，經(jīng)過了二十多年的管理體系不斷變革才逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)職業(yè)化管理、規(guī)?；墓?，華為任總認(rèn)為“

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研發(fā)制勝—集成產(chǎn)品開發(fā)IPD系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐課程背景：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+等業(yè)務(wù)模式亂花漸欲迷人眼，面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變，客戶的要求似乎越來越苛刻，但是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)似乎難以跨越千溝萬壑，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎越來越短，研發(fā)究竟是一場(chǎng)殺伐決斷的豪賭還是深不見底的吞金黑洞？我們能否忍受新品上市前的百般孤獨(dú)？研發(fā)管理如何為公司打現(xiàn)在和未來的糧食？很多企業(yè)感嘆研發(fā)人員越有本事越難管，

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新產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展和市場(chǎng)的瞬息萬變，客戶的要求似乎越來越苛刻，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎越來越短，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺少的不再是直達(dá)客戶的各種渠道，而是企業(yè)產(chǎn)品本身是否真正能為客戶帶來價(jià)值，產(chǎn)品力就是競爭力，企業(yè)研發(fā)能力最終很大程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，但是，產(chǎn)品開發(fā)究竟是一場(chǎng)殺伐決斷的豪賭還是深不見底的吞金黑洞？產(chǎn)品開發(fā)流程如何為公

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