《解鎖情緒價(jià)值，輕松贏得人心—高情商溝通，讓你的情緒成為最強(qiáng)武器》

《解鎖情緒價(jià)值，輕松贏得人心—高情商溝通，讓你的情緒成為最強(qiáng)武器》
主講：劉尋【課程背景】
你是否曾經(jīng)在職場(chǎng)中遇到過這樣的情景：面對(duì)壓力、沖突或挑戰(zhàn)時(shí)，情緒失控，影響了你的表現(xiàn)和人際關(guān)系？
你是否意識(shí)到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，情緒智慧成為了一種稀缺資源，而那些能夠掌握情緒價(jià)值的人卻能輕松贏得人心、取得成功？
那么，你是否想知道如何將情緒成為你最強(qiáng)大的武器，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)中的突破與卓越？
“情緒價(jià)值”這個(gè)詞，原本并不是一個(gè)心理學(xué)概念，而是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。它指的是顧客購買產(chǎn)品后感知到的情緒收益和情緒成本之間的差值。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，保險(xiǎn)業(yè)等服務(wù)類的人群面臨著諸多挑戰(zhàn)，情緒能力在這個(gè)群體中尤為關(guān)鍵。如果他人和你交流體驗(yàn)到的積極情緒少于消極情緒，那他對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，并因此對(duì)你工作設(shè)置障礙或投訴。
掌握情緒價(jià)值的技巧不僅能幫助你在壓力下保持冷靜、應(yīng)對(duì)沖突，更能讓你與同事、客戶建立良好的關(guān)系，贏得他們的信任和合作。
【課程收益】
組織收益
溝通效率提升：通過認(rèn)識(shí)溝通的障礙和誤區(qū)，組織能為高效溝通建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并減少不必要的溝通障礙和誤解。
提升團(tuán)隊(duì)合作：通過情緒價(jià)值解鎖，團(tuán)隊(duì)成員能更好地理解和引導(dǎo)彼此的情緒，促進(jìn)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作。
建立積極氛圍：掌握如何運(yùn)用情緒價(jià)值，員工能成為高情商溝通高手，為組織創(chuàng)造一個(gè)正向、開放的溝通氛圍。
達(dá)成目標(biāo)更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級(jí)溝通時(shí)，更容易建立關(guān)系并達(dá)成合作目標(biāo)。
增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：情緒智慧的領(lǐng)導(dǎo)者能夠贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任和合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提升組織的領(lǐng)導(dǎo)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人收益
自我認(rèn)知增強(qiáng)：通過了解個(gè)人溝通類型和情感的運(yùn)用，提高自我意識(shí)和溝通技巧。
情緒掌控能力：學(xué)習(xí)情緒管理技巧，控制情緒波動(dòng)，提高個(gè)人情緒智慧和情緒穩(wěn)定性，提升個(gè)人幸福感和生活質(zhì)量。
良好人際關(guān)系：通過了解和引導(dǎo)他人的情緒，建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)溝通能力，提升職場(chǎng)成功和個(gè)人發(fā)展。
提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：成為情緒智慧的應(yīng)用者，吸引他人的認(rèn)可和信任，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和職場(chǎng)機(jī)會(huì)。
提升自身價(jià)值：這不僅僅是改變與他人的交流方式，更是一種提升自我的價(jià)值、改寫人生劇本的機(jī)會(huì)。
【課程特色】
該課程融合關(guān)系心理學(xué)和情緒心理學(xué)理論，從組織和個(gè)人兩個(gè)層面出發(fā)，具有深度自我探索和實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)的特色。它專注于個(gè)體情緒價(jià)值的探索和提升，幫助學(xué)員了解情緒的意義和影響。通過真實(shí)職場(chǎng)案例和情境模擬，學(xué)員將學(xué)習(xí)并應(yīng)用情緒管理技巧，以在壓力和情緒激動(dòng)的環(huán)境中保持冷靜，實(shí)現(xiàn)情緒價(jià)值的最大化。課程設(shè)計(jì)旨在培養(yǎng)學(xué)員的情緒智慧和自我認(rèn)知，以及在職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)各種情緒挑戰(zhàn)的能力。
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
中高層管理者；項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；人力資源與企業(yè)培訓(xùn)部門；銷售與客戶服務(wù)人員；在保險(xiǎn)、金融等行業(yè)中對(duì)于“情緒能力”具有較高要求的群體；職場(chǎng)新人。
【課程方式】 1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）
● 交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；
● 互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；
● 行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好；
【課程大綱】
開場(chǎng)導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定
第一講 了解情緒：情緒是什么，為什么情緒對(duì)溝通如此重要？
一、什么是情緒？為什么情緒在人際交往中起著關(guān)鍵作用？
1、情緒的定義和重要性
2、情緒與身體反應(yīng)的關(guān)系
3、情緒對(duì)溝通和人際關(guān)系的影響
4、情緒的分類和表達(dá)方式
二、為何我們經(jīng)常“說得不到位”？
(一)人類溝通的普遍誤區(qū)：90%的溝通是無效的？
1、非言語誤解：演示視頻與討論
2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]
3、信息傳遞失真：游戲化互動(dòng)[游戲：電話游戲]
(二)阻礙順暢溝通的核心原因
1、主觀判斷與先入為主：互動(dòng)[互動(dòng)：初見判斷]
2、沒有真正傾聽：聽力練習(xí)[練習(xí)：仔細(xì)聽]
(三)如何打破這些障礙
1、主動(dòng)傾聽與反饋：角色扮演【員工與經(jīng)理溝通場(chǎng)景]
2、真實(shí)的同理心：情境模擬[團(tuán)隊(duì)沖突解決]
第二講 情緒智商的重要性：如何提升情緒智商，放大你的人際魅力光環(huán)？
一、情緒智商的定義和核心能力
（一）四大情緒能力
1、情緒知覺：認(rèn)識(shí)和理解自己的情緒
2、情緒理解：理解他人的情緒和情緒背后的需求
3、情緒調(diào)節(jié)：管理和表達(dá)情緒的能力
4、情緒應(yīng)用：將情緒智商應(yīng)用于溝通和人際關(guān)系中
（二）基本情緒的分類和特點(diǎn)
1、非言語和言語表達(dá)情緒的方式
2、個(gè)體差異和文化差異對(duì)情緒表達(dá)的影響
（三）情緒的影響因素
1、內(nèi)在因素：個(gè)人信念、價(jià)值觀、情緒調(diào)節(jié)策略等
2、外部因素：環(huán)境、他人的情緒等
3、情緒的正面和負(fù)面影響
二、測(cè)試你的溝通體質(zhì)：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？
(一)個(gè)性溝通測(cè)評(píng)
[工具：溝通風(fēng)格測(cè)試]
分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風(fēng)格]
三、掌握發(fā)光體的語言密碼
(一)正面語言與負(fù)面語言的對(duì)比：視頻案例[案例：同一情境兩種反應(yīng)]
(二)轉(zhuǎn)化語言模式的實(shí)戰(zhàn)技巧
互動(dòng)訓(xùn)練：真實(shí)場(chǎng)景模擬
[模擬：顧客投訴處理]
四、如何與“黑洞”溝通？
(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團(tuán)隊(duì)中的消極分子]
(二)轉(zhuǎn)化策略：實(shí)戰(zhàn)技巧
工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]
第三講 情商是如何改變溝通的游戲規(guī)則的？
一、揭秘溝通中的隱藏陷阱
(一)認(rèn)知偏差與溝通障礙：
互動(dòng)游戲[游戲：找差異]
情緒的力量：心理實(shí)驗(yàn)
[實(shí)驗(yàn)：情緒傳遞效應(yīng)]
二、打造你的高情商溝通工具箱
(一)情緒認(rèn)知與管理：情景演繹[演繹：憤怒的團(tuán)隊(duì)會(huì)議]
(二)情感與邏輯的平衡：案例解析[案例：CEO的公開信]
(三)高情商的實(shí)戰(zhàn)策略
1、工具與模型分享[工具：情感溫度計(jì)]
2、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：情境模擬[模擬：情感熱椅]
第四講 為何情緒會(huì)“劫持”我們的溝通？
一、情緒的科學(xué)：大腦中的情緒中心
(一)情緒與邏輯的對(duì)抗：腦科學(xué)小講座
動(dòng)畫解析：大腦中的情緒與邏輯區(qū)域**[動(dòng)畫：大腦解密]
互動(dòng)討論：曾經(jīng)的情緒劫持經(jīng)歷**[討論：憤怒的那一刻]
二、情緒管理：不再成為情緒的奴隸
(一)情緒自我檢查工具：日常實(shí)踐
1工具分享：情緒日記[工具：我的情緒記錄]
2小組互動(dòng)：情緒的起因與應(yīng)對(duì)[互動(dòng)：情緒急救包]
第五講 如何利用“潛意識(shí)”增強(qiáng)溝通效果？
一、潛意識(shí)的魔法：我們真的了解自己嗎？
(一)潛意識(shí)與溝通：深層心理驅(qū)動(dòng)
視頻案例：廣告中的潛意識(shí)技巧[案例：經(jīng)典廣告背后的心理學(xué)]
互動(dòng)游戲：潛意識(shí)的力量[游戲：第一眼的印象]
二、催眠語法：溝通中的潛意識(shí)技巧
(一)實(shí)戰(zhàn)技巧：如何在溝通中使用
案例解析：成功的催眠溝通示范**[案例：商業(yè)洽談的背后]
小組練習(xí)：模擬催眠式溝通[模擬：說服困難顧客]
第六講 怎樣提升“共情”讓溝通更有深度？
一、共情的力量：不只是理解
(一)共情與同情的差異：真實(shí)的連接
角色扮演：同情VS共情[角色：家庭沖突場(chǎng)景]
視頻分享：共情的力量[視頻：TED演講 - 共情的魔法]
二、實(shí)戰(zhàn)策略：在溝通中加入共情
(一)情境模擬：提升共情技能
模擬練習(xí)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的共情[模擬：項(xiàng)目危機(jī)處理]
反饋與討論：共情的應(yīng)用與挑戰(zhàn)[討論：我的共情經(jīng)歷]
第七講 情緒智商的實(shí)踐：如何在職場(chǎng)中運(yùn)用情緒智商取得成功？
一、情緒智商與領(lǐng)導(dǎo)力
1、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
2、情緒智商對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和績效的影響
3、情緒智商在領(lǐng)導(dǎo)決策中的應(yīng)用
二、情緒智商與職業(yè)發(fā)展
1、情緒智商在職場(chǎng)中的重要性
2、與他人建立良好關(guān)系的策略
3、情緒智商對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的價(jià)值
三、如何應(yīng)用情緒智商解決實(shí)際溝通問題？
案例一：情緒智商在團(tuán)隊(duì)合作中的應(yīng)用
1、分析團(tuán)隊(duì)沖突的情緒因素
2、運(yùn)用情緒智商解決團(tuán)隊(duì)合作問題的案例分享
案例二：情緒智商在客戶服務(wù)中的應(yīng)用
1、分析客戶情緒的表達(dá)和需求
2、運(yùn)用情緒智商提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的案例分享
第八講 如何打破固定思維，重塑更好的自己？
一、認(rèn)識(shí)自己：固定心態(tài)VS成長心態(tài)
(一)心態(tài)測(cè)評(píng)：互動(dòng)問卷[問卷：你的心態(tài)類型]
(二)改變思維的策略與工具
工作坊：心智地圖繪制工作坊：我的夢(mèng)想地圖]
二、重塑自我價(jià)值，擁抱新的人生劇本
(一)挑戰(zhàn)自我：勇敢面對(duì)真實(shí)的自己
視頻分享：成功人士的失敗經(jīng)*[視頻：巨星的挫折]
互動(dòng)討論：我的失敗與成長[討論：從失敗中學(xué)到的最大教訓(xùn)]
(二)實(shí)戰(zhàn)策略：改寫自己的人生故事
工具分享：日記寫作技巧[工具：三正日記模板]
互動(dòng)工作坊：我的人生劇本[工作坊：夢(mèng)想與挑戰(zhàn)]
第九講 情緒智商的未來趨勢(shì)：如何在新媒體時(shí)代應(yīng)對(duì)情緒智商挑戰(zhàn)？
一、新媒體時(shí)代的情緒智商挑戰(zhàn)
1、社交媒體和虛擬交流對(duì)情緒的影響
2、情緒智商在虛擬溝通中的應(yīng)用策略
二、新媒體時(shí)代的情緒智商發(fā)展方向
1、利用科技工具提升情緒智商的可能性
2、培養(yǎng)數(shù)字情緒智商和虛擬關(guān)系管理能力
第十講 情緒智商的實(shí)踐之路：為何我們需要重新定義成功？
一、成功的多重定義：不再為他人而活
(一)社會(huì)對(duì)成功的標(biāo)簽：壓力與自我
小組分享：我的成功定義[分享：我眼中的成功]
互動(dòng)游戲：成功的多重面孔[游戲：成功的撲克牌]
二、重塑個(gè)人成功觀：走向真正的自我
(一)工作坊：我的人生藍(lán)圖
練習(xí)：人生時(shí)間線[練習(xí)：我的人生里程碑]
討論與總結(jié)：走向更好的自己[討論：未來五年的規(guī)劃]

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