《問題的分析與解決》

  培訓(xùn)講師：徐浩

講師背景：
徐浩老師——中基層企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)專家?曾任武漢恒康醫(yī)療器械制造有限公司，班組長、科長、車間主任、制造部經(jīng)理?曾任中國人壽保險(xiǎn)公司，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主任、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)講師、市培訓(xùn)主任、省培訓(xùn)總監(jiān)?曾任武漢長飛光纖光纜股份有限公司，PCVD 詳細(xì)>>

徐浩
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《問題的分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題的分析與解決》

《問題的分析與解決》
主講：徐浩
課程說明：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問
題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法
所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架
完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間
內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)：
1、掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
2、掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
3、學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；
4、提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
課程對象：一線主管
培訓(xùn)形式：20%理論講授+30%案例分析+30%小組討論+20%講師點(diǎn)評
課程大綱：
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進(jìn)行問題解決
——個(gè)人主導(dǎo)解決
——團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個(gè)維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
4、長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）
—— 因果理論
3、常見問題解決路徑技巧

第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實(shí)
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
——系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個(gè)為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風(fēng)暴法
——人際溝通解決法
——團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問題
——創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”
——創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧
—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）
五、展現(xiàn)行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化

 

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