《問題的分析與解決》
《問題的分析與解決》詳細內(nèi)容
《問題的分析與解決》
《問題的分析與解決》
主講：徐浩
課程說明：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問
題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法
所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架
完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間
內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標：
1、掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
2、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
3、學會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；
4、提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
課程對象：一線主管
培訓形式：20%理論講授+30%案例分析+30%小組討論+20%講師點評
課程大綱：
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
——個人主導解決
——團隊主導解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發(fā)散性思維模式
4、長遠與系統(tǒng)思維
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）
—— 因果理論
3、常見問題解決路徑技巧
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
——系統(tǒng)圖，復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風暴法
——人際溝通解決法
——團隊協(xié)作法
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運用創(chuàng)意解決問題
——創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”
——創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）
五、展現(xiàn)行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
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