《優(yōu)秀班組長管理能力提升》

《班組長管理能力提升訓練》
主講：徐浩
課程背景：
微利時代，無論哪個行業(yè)都會面臨著競爭，企業(yè)的競爭即是人才的競爭。企業(yè)的興衰，
關鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質的管理團隊。企業(yè)
的班組長，對于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質監(jiān)控,安全預防,環(huán)境維護,有效的人員管
理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
然而,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學歷,能力,經(jīng)驗,職業(yè)化素質良莠不齊,公司沒有對
他們進行過系統(tǒng)有效的培訓、他們往往是技術和業(yè)務上的精英、管理上的弱者，會做事
而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題，會工作而不會處理關
系，個人技能強而不會利用資源,也不懂得團隊合作和企業(yè)文化建設，提高公司凝聚力…
…同時，個人職業(yè)素質仍存在著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。
因此，讓班組長了解自己的職位角色,轉變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質和管理能
力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。

課程收益：
使班組長了解自己的職位角色,建立責任意識和工作使命感,培養(yǎng)積極主動的精神；
懂得時間管理和做計劃,有效管理日常工作效率
掌握溝通、協(xié)調、激勵的技巧和原則,提高管理效能；
懂得團隊建設與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場的人際關系,減少人員流失,增強公司的凝
聚力,提高公司競爭力.

課程特色：
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本課程是一套針對基層班組建設與能力提升而設計的課程。課程成熟、簡單、實用、有
效，可提供學員在工作中的管理思路、實用方法和工具。
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課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、培訓之后的實操性強，培訓內(nèi)容與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結
合，每個章節(jié)都有先進的工具和案例講解。
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顧問式培訓方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動交流、體驗式培訓、哲理游
戲、課程相關視頻欣賞等）；
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培訓師專業(yè)引導和啟發(fā)，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納，使學員對課程的
內(nèi)容獲得正確的認識和理解；
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本課程培訓將班組長在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓同步實施
輔導，使理論知識和實務技巧融為一體；

授課方法：講授50%，案例分析、小組研討30%，實操練習20%
授課對象：公司各部門基層主管、班長、組長、儲干和有潛力晉升班組長的人員
授課時長： 1-2天


課程大綱：
第一單元 管理者的角色認知與職責
1. 班組長的角色與職責
2. 班組長的工作任務與工作心態(tài)
3. 班組長在組織管理的位置
4. 班組長在組織中的執(zhí)行力
5. 班組長應具備的價值觀
6. 管理者的管理風格
案例：管理者的PACE人格類型分析
7. 角色扮演：當領導犯錯的時候！

第二單元 時間管理
1、時間管理的正確含義和特征
2、善用時間資源
3、錯誤的時間觀念有何特征
4、正確的時間觀念
5、時間用度
6、80/20原理在管理中之啟發(fā)與應用
7、緊急/重要的四個維度在管理中之啟發(fā)與應用
8、管理者12種最常見的時間陷阱
9、管理者如何規(guī)劃好時間
10、案例分析:班組長如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作
11、課堂練習：思維決定效率
12、實戰(zhàn)工具：曼陀羅效率工具的使用

第三單元 目標管理
1.什么是成功的目標
1.1、目標的種類
1.2、目標的六大要素 (CSMART)
1.3、區(qū)別目標和標準
2.如何設定成功的目標
2.1、目標設定的思考方向
2.2、形成的方式和形成的步驟
2.3、運用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標
3.如何將公司目標分解為下層目標
3.1、目標層次的區(qū)分
3.2、運用系統(tǒng)圖法分解目標
3.3、運用腦力激蕩及特性要因法尋找達成目標的對策
3.4、運用決策矩陣選擇達成目標的最佳對策
3.5、運用績效驅動指針評估對策的有效性
4.如何確保目標的執(zhí)行過程
4.1、執(zhí)行人自主管理并及時回饋
4.2、上級授權、分權、支持、溝通協(xié)調及例外管理
4.3、逐級控制、檢查及考評
4.4、以目標追蹤卡跟進目標的執(zhí)行
4.5、定期編制執(zhí)行報告書，檢討階段性成果

第四單元 高效溝通技巧和激勵
1. 溝通的目的和特性
2. 溝通的種類及形式
3. 溝通的方法和步驟
4. 溝通的策略及途徑
5. 常見的溝通的障礙
6. 克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項反映技巧)
7. 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
8. 溝通的PAC心理分析
9. 人與人之間為何會吵架
10. 如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架
11. 激勵的責任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
12. 激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
13. 激勵的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
14. 認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）
15. 最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
16. 員工激勵的誤區(qū)
17.角色扮演：問題員工的有效溝通與激勵

第五單元 團隊建設與沖突管理
1. 何謂團隊
案例分析: 團隊和小組有何不同
2. 組建團隊
2-1、團隊的類型和特征
2-2、團隊的形成過程和形成途徑
2-3、團隊形成角色
2-4、團隊建設的原則
3.團隊的領導
3-1、團隊的管理過程
3-2、團隊的愿景與目標
3-3、團隊的角色與職責
3-4、團隊的組織氣氛和績效
4. 評估團隊
4-1、開放式溝通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享領導權
4-4、有效的工作程序
4-5、團隊成長
4-6、評估結果分析
5. 沖突管理
5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
5-2、沖突的種類及特點
5-3、沖突的程度及效應
5-4、沖突處理的五種技巧
6.團隊協(xié)作：挑戰(zhàn)極限99秒（體驗式互動）

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