《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》
《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》
《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在當(dāng)今高效與復(fù)雜性不斷增加的工作環(huán)境中，有效的溝通技巧變得尤為重要。特別是在企業(yè)內(nèi)部，向上溝通和向下溝通的能力不僅影響個人的職業(yè)發(fā)展，也直接關(guān)聯(lián)到組織的整體運(yùn)作效率和工作氛圍。本課程旨在通過全面的理論講解和實(shí)踐操作，幫助學(xué)員掌握這兩種溝通模式的關(guān)鍵策略和方法。
向下溝通是管理層向下屬傳遞信息、指示和反饋的過程。它對于確保團(tuán)隊(duì)明白企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)要求具有重要意義。有效的向下溝通能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，增強(qiáng)權(quán)力的正面影響，減少因傲慢或自卑導(dǎo)致的誤解。通過建立信任、清晰傳達(dá)和鼓勵反饋等關(guān)鍵策略，領(lǐng)導(dǎo)者可以提升領(lǐng)導(dǎo)力并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。
向上溝通涉及員工向上級報(bào)告信息、提供反饋和建議。它對組織的創(chuàng)新和進(jìn)步具有極大的價值，因?yàn)樗梢詭聿煌暯堑亩匆?，并有助于及時發(fā)現(xiàn)并解決組織內(nèi)部的問題。尊重、理解和有效表達(dá)是向上溝通中不可或缺的元素，它們有助于構(gòu)建一個開放、透明和支持性的工作環(huán)境。
此課程不僅提供了理論學(xué)習(xí)，還包括了工具演練、小組練習(xí)和體驗(yàn)活動，使學(xué)員能夠在實(shí)際操作中運(yùn)用所學(xué)知識和技巧。通過學(xué)習(xí)總結(jié)和反思，學(xué)員能夠整合課程內(nèi)容，制定個人的實(shí)踐計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
綜上，掌握向上和向下溝通的技巧，對于每個中、基層管理者都是基本且必需的。本課程將幫助學(xué)員提高在這些關(guān)鍵領(lǐng)域的能力，以便在現(xiàn)代工作環(huán)境中更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用或作為團(tuán)隊(duì)成員更高效地工作。
【課程收益】
提高職場競爭力：學(xué)員將通過本課程學(xué)習(xí)到的溝通技巧，能夠在職場中更有效地與上下級交流，提升個人在組織中的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而增強(qiáng)其職場競爭力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?br /> 優(yōu)化組織內(nèi)部溝通效率：課程將幫助學(xué)員掌握如何通過有效的向下溝通部署任務(wù)，以及如何通過向上溝通提供反饋和建議。這將有利于創(chuàng)建一個更加高效的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境。
解決實(shí)際問題：通過案例分析、模擬場景和小組討論等教學(xué)活動，學(xué)員能夠在實(shí)際工作場景中應(yīng)用所學(xué)知識，解決工作中遇到的溝通問題，如處理分歧、有效傳達(dá)負(fù)面反饋等。
【課程特色】
管理學(xué)和心理學(xué)相結(jié)合：融合了心理學(xué)的深度知識，幫助學(xué)員通過自我覺察工具，理解自身在溝通中的心理障礙和行為模式。
豐富的體驗(yàn)活動：通過豐富的體驗(yàn)活動如場景演練、案例模擬、分組討論、小組練習(xí)等方式，讓學(xué)員們充分理解工具和方法，并在學(xué)習(xí)過程中真實(shí)操練，使能力得到有效提升。
深入技能培養(yǎng)與操作演練：課程不僅僅停留在理論講解，更重視技能的培養(yǎng)和操作的演練。參與者將學(xué)習(xí)到的知識立即投入實(shí)踐，加深理解，并提升操作技能。
【課程對象】
新晉管理者&中層管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、和溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？
1、溝通的定義及模型
溝通的定義
溝通的模式
2、關(guān)于溝通的正確認(rèn)知
正確的溝通認(rèn)知
職場溝通中的常見誤區(qū)
認(rèn)知誤區(qū)
行為誤區(qū)
二、如何做好向下溝通？
1、向下溝通的重要性
溝通和領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
權(quán)力對向下溝通帶來的積極影響和消極影響
向下溝通容易陷入的誤區(qū)：傲慢、自卑
向下溝通的關(guān)鍵策略
建立信任與尊重
清晰傳達(dá)目標(biāo)與期望
鼓勵反饋與參與
2、做好向下溝通的方法——清晰表達(dá)
明確溝通目的
工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表
清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)
清晰表達(dá)的要點(diǎn)
清晰表達(dá)工具：金字塔模型介紹
小組練習(xí)：向下屬分配任務(wù)，梳理一個2-3分鐘的表達(dá)
3、向下溝通的艱難場景
對下屬給與負(fù)面反饋
與“牛人”下屬的較量
三、如何做好向上溝通？
1、向上溝通的重要性
做好向上溝通對組織的價值
做好向上溝通對個人的價值
向上溝通的原則：三要（尊重上級、了解和理解上級）、三不要（溜須拍馬、欺騙誤導(dǎo)、口無遮攔）
向上溝通的重要心法及常見心理阻礙
覺察工具：變革免疫模型
2、做好向上溝通的方法——積極傾聽
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽
體驗(yàn)活動：體驗(yàn)聽的不同層次
3、向上溝通的艱難場景
如何提供反饋和建議
如何拒絕上級的提議
四、如何進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)踐？
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)反思
個人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
下一步實(shí)踐計(jì)劃
王雯雯老師的其它課程
《使命必達(dá)：目標(biāo)管理與執(zhí)行》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，目標(biāo)管理已成為組織和個人成功的關(guān)鍵。它不僅幫助團(tuán)隊(duì)和個人明確方向，還能確保資源的有效分配和利用，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。然而，有效的目標(biāo)管理并非易事，它需要一套系統(tǒng)的方法和持續(xù)的實(shí)踐。本次培訓(xùn)課程旨在提供一個全面的目標(biāo)管理框架，幫助學(xué)員深入理解目標(biāo)管理的基本概念、方法和最佳實(shí)
講師：王雯雯詳情
《項(xiàng)目經(jīng)理溝通實(shí)戰(zhàn)：技巧提升與場景應(yīng)用》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色不僅是技術(shù)專家，更是團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)者之間的溝通橋梁。他們需要在內(nèi)部協(xié)調(diào)跨部門合作、向上級匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，同時在外部與客戶等進(jìn)行高效溝通。然而，溝通不暢往往是項(xiàng)目延誤、成本超支和客戶滿意度下降的主要原因之一。項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握高效的溝通技巧，以確保信息的準(zhǔn)
講師：王雯雯詳情
《AI賦能目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的目標(biāo)管理是確保戰(zhàn)略落地、提升組織效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，許多企業(yè)在目標(biāo)管理過程中面臨著諸多痛點(diǎn)，尤其是中層管理者在目標(biāo)的下達(dá)、與上級溝通以及目標(biāo)拆解到崗位上的環(huán)節(jié)中，常常出現(xiàn)執(zhí)行不力、溝通不暢、目標(biāo)錯位等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體運(yùn)營效率和戰(zhàn)略達(dá)成。例如，許多中層管理者
講師：王雯雯詳情
《高效復(fù)盤：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今“VUCA/BANI”時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境的不容樂觀、技術(shù)的快速迭代、市場競爭的激烈以及用戶需求的多樣化，都對企業(yè)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成提出了更高的要求。對于企業(yè)的中高管來說，如何在這樣充滿波動性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性、脆弱性、焦慮感、非線性和不可知性的環(huán)境下，保持企業(yè)
講師：王雯雯詳情
《高效復(fù)盤：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長》主講：王雯雯老師【課程背景】在職場這個快速變化和充滿競爭的環(huán)境中，個人和團(tuán)隊(duì)都面臨著不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的挑戰(zhàn)。復(fù)盤，作為一種高效的學(xué)習(xí)和反思工具，正變得越來越重要。它幫助我們將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識，將知識轉(zhuǎn)化為智慧，從而在激烈的職場競爭中立于不敗之地。復(fù)盤的核心在于對過去的行為和結(jié)果進(jìn)行深入分析，從而提煉出有價值的教訓(xùn)和洞見。這種分析不
講師：王雯雯詳情
《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行：中層管理者的關(guān)鍵突破》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的目標(biāo)管理是確保戰(zhàn)略落地、提升組織效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，許多企業(yè)在目標(biāo)管理過程中面臨著諸多痛點(diǎn)，尤其是中層管理者在目標(biāo)的下達(dá)、與上級溝通以及目標(biāo)拆解到崗位上的環(huán)節(jié)中，常常出現(xiàn)執(zhí)行不力、溝通不暢、目標(biāo)錯位等問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體運(yùn)營效率和戰(zhàn)略達(dá)成。例如，
講師：王雯雯詳情
《高效復(fù)盤：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今“VUCA/BANI”時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境的不容樂觀、技術(shù)的快速迭代、市場競爭的激烈以及用戶需求的多樣化，都對企業(yè)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成提出了更高的要求。對于企業(yè)的中高管來說，如何在這樣充滿波動性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性、脆弱性、焦慮感、非線性和不可知性的環(huán)境下，保持企業(yè)
講師：王雯雯詳情
《精進(jìn)復(fù)盤——年度戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成復(fù)盤與執(zhí)行優(yōu)化》產(chǎn)品Qamp;A問答目錄TOC\oquot;1-1quot;\h\uHYPERLINK\lquot;_Toc24413quot;一、關(guān)于產(chǎn)品整體PAGEREF_Toc24413\h2Q1：精進(jìn)復(fù)盤項(xiàng)目的核心價值是什么？Q2：這個項(xiàng)目是否適用于所有類型的企業(yè)？Q3：項(xiàng)目的費(fèi)用結(jié)構(gòu)是怎樣的？Q4：項(xiàng)目的成功案例有哪些
講師：王雯雯詳情
《年度戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)復(fù)盤工作坊》工作坊教練：王雯雯【課程背景】在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的"VUCA/BANI"時代背景下，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。波動性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性、脆弱性、焦慮感、非線性和不可知性成為新常態(tài)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不再是線性和可預(yù)測的，而是充滿了變數(shù)和不確定性。對于企業(yè)的中高管來說，如何在這樣的環(huán)境中保持
講師：王雯雯詳情
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙工作坊》主講：王雯雯老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。在現(xiàn)代組織中，團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)和創(chuàng)造價值的基本單元。然而，團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作不暢、溝通成本高以及內(nèi)部沖突經(jīng)常成為制約團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。通過深入理解和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙模型，本工作坊將引導(dǎo)參與者診斷自身團(tuán)隊(duì)的問題，并制定有效的解決策略。團(tuán)隊(duì)
講師：王雯雯詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315