銀行服務(wù)致勝與高效時(shí)間管理

  培訓(xùn)講師：邢昊天

講師背景：
邢昊天老師——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與TTT訓(xùn)練專(zhuān)家?TTT資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)訓(xùn)練專(zhuān)家?曾任新華冶金集團(tuán)（民企500強(qiáng)）培訓(xùn)管理處處長(zhǎng)?曾任卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)?AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師?ACI國(guó)際認(rèn)證心理咨詢(xún)師?勞社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師?人社部認(rèn)證人力 詳細(xì)>>

邢昊天
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銀行服務(wù)致勝與高效時(shí)間管理詳細(xì)內(nèi)容

銀行服務(wù)致勝與高效時(shí)間管理

銀行服務(wù)致勝與高效時(shí)間管理——綜合能力提升
主講：邢昊天
【課程背景】
銀行同行業(yè)及非同行業(yè)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增加，員工的素質(zhì)素養(yǎng)及服務(wù)能力直接營(yíng)銷(xiāo)的銀行的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，從不同維度提升員工的各項(xiàng)能力變成了一個(gè)必選項(xiàng)。
【課程收益】
有效提升企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)素養(yǎng)
由內(nèi)而外喚醒學(xué)員的內(nèi)驅(qū)力
通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)提升學(xué)員的綜合服務(wù)水平和素質(zhì)能力
使學(xué)員更好的提升團(tuán)隊(duì)合作
使學(xué)員更好懂得感恩、感恩企業(yè)、感恩社會(huì)、珍惜崗位
使學(xué)員有更好的目標(biāo)感和工作的動(dòng)力
使學(xué)員提升綜合能力
【課程特色】
全程由采用講授、案例分析、小組討論等綜合授課方式
【課程對(duì)象】中基層員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
銀行做好服務(wù)的重要性
為什么要做好服務(wù)?
好的服務(wù)從哪來(lái)?
服務(wù)給自己帶來(lái)什么?
二、服務(wù)的基本規(guī)范
基本的職業(yè)形象
規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作
如何迎接客戶(hù)
探尋需求合理引導(dǎo)
產(chǎn)品推薦（產(chǎn)品和自己）
問(wèn)題處理
怎么做才是有效送別
三、客戶(hù)投訴的原因及心理分析
1、銀行客戶(hù)的兩個(gè)需求
1、隱性需求
2、顯性需求
2、產(chǎn)生投訴的三大原因
顧客自己的原因
顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度技巧不滿(mǎn)
對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn)
3、客戶(hù)抱怨投訴的三種心理分析
求尊重的心理
求補(bǔ)償?shù)男睦?br /> 求發(fā)泄的心理
四、客戶(hù)投訴的處理技巧
1、處理客戶(hù)投訴的原則
2、先處理感情，再處理事情
五、為什么學(xué)時(shí)間管理
1、我們目前的實(shí)際狀態(tài)
2、時(shí)間浪費(fèi)的原因和癥狀
六、什么是時(shí)間管理
1、我們的時(shí)間都去哪了
2、有效的自我管理
七、時(shí)間管理的原則
　　1、明確目標(biāo)
　　2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作
　　3、分清工作的輕重緩急
　　4、合理地分配時(shí)間
　　5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作
　　6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律
八、時(shí)間管理的技巧和方法
1、四象限原理
2、80/20法則
3、ABC控制法
Question & Answer（問(wèn)與答）

 

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