《促動(dòng)式管理——用工具激活團(tuán)隊(duì)效能》

《促動(dòng)式管理：用工具激活團(tuán)隊(duì)效能》
主講：劉羿辰老師
【課程背景】
在復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境中，管理者常面臨諸多挑戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)溝通低效、成員參與感不足、問題解決停留在表面、共識(shí)難以達(dá)成……
傳統(tǒng)“命令-服從”式管理已難以適應(yīng)新時(shí)代需求。 為什么費(fèi)盡口舌傳達(dá)的指令，執(zhí)行時(shí)總會(huì)走樣？為什么團(tuán)隊(duì)會(huì)議總陷入“少數(shù)人發(fā)言、多數(shù)人沉默”的僵局？為什么解決了一個(gè)問題，類似問題卻反復(fù)出現(xiàn)？
促動(dòng)式管理——通過結(jié)構(gòu)化工具激發(fā)群體智慧、促進(jìn)深度協(xié)作，讓管理者從“獨(dú)奏者”變?yōu)椤鞍樽嗾摺保寛F(tuán)隊(duì)從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)共創(chuàng)”，正是破解這些難題的關(guān)鍵。
【課程收益】
思維轉(zhuǎn)變：從“控制型管理”轉(zhuǎn)向“賦能型管理”，學(xué)會(huì)用工具釋放團(tuán)隊(duì)潛力
工具落地：掌握ORID聚焦式會(huì)話、欣賞式探尋等6大促動(dòng)工具的操作流程與適用場(chǎng)景
能力提升：提升團(tuán)隊(duì)溝通、問題解決、共識(shí)達(dá)成、經(jīng)驗(yàn)沉淀的實(shí)戰(zhàn)能力
團(tuán)隊(duì)激活：打破層級(jí)壁壘，營(yíng)造“人人參與、共創(chuàng)共贏”的團(tuán)隊(duì)氛圍
成果轉(zhuǎn)化：將促動(dòng)工具融入日常管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)高效落地
【課程對(duì)象】 中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管、需要提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的管理者
【課程時(shí)間】 2天（6小時(shí)/天）或1天
【課程大綱】
一．走進(jìn)促動(dòng)式管理——從“管理”到“促動(dòng)”的升級(jí)
導(dǎo)入：案例分享
促動(dòng)式管理的核心定義
- 本質(zhì)：通過工具引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自主思考、協(xié)作解決問題，而非管理者單向決策
- 價(jià)值：提升決策質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感、加速問題落地
傳統(tǒng)管理與促動(dòng)式管理的對(duì)比
- 傳統(tǒng)管理：“我說你聽”“我做你看”，依賴管理者個(gè)人能力
- 促動(dòng)式管理：“共同探討”“一起行動(dòng)”，激活團(tuán)隊(duì)集體智慧
管理者的促動(dòng)角色：從“權(quán)威者”變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”
- 核心原則：中立、客觀、聚焦目標(biāo)、激發(fā)參與
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用“傳統(tǒng)管理vs促動(dòng)式管理”對(duì)比表，分析自己過往1個(gè)管理場(chǎng)景的改進(jìn)空間
目的：理解促動(dòng)式管理的核心差異
二．促動(dòng)工具一：ORID聚焦式會(huì)話——層層深入，達(dá)成共識(shí)
1. 適用場(chǎng)景：會(huì)議總結(jié)、方案研討、決策前共識(shí)凝聚、模糊問題澄清時(shí)
2. 工具核心價(jià)值：通過“事實(shí)-感受-思考-行動(dòng)”四層次提問，聚焦核心問題，避免討論發(fā)散
3. 四步提問法
- O（Objective）：客觀事實(shí)——“我們看到/聽到了什么具體數(shù)據(jù)或現(xiàn)象？”
- R（Reflective）：感受反應(yīng)——“這讓我們產(chǎn)生了哪些情緒或直覺反應(yīng)？”
- I（Interpretive）：意義思考——“這些事實(shí)和感受背后，關(guān)鍵價(jià)值或問題是什么？” - D（Decisional）：行動(dòng)決定——“基于以上分析，我們接下來要明確哪些具體行動(dòng)？” 4. 常見誤區(qū)：跳過“事實(shí)層”直接進(jìn)入“思考層”導(dǎo)致分歧
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：針對(duì)“某項(xiàng)目階段性結(jié)果”，用ORID框架設(shè)計(jì)4組提問，引導(dǎo)小組達(dá)成1個(gè)行動(dòng)共識(shí)
目的：學(xué)會(huì)用結(jié)構(gòu)化提問聚焦重點(diǎn)
三．促動(dòng)工具二：欣賞式探尋——放大優(yōu)勢(shì)，激活動(dòng)力
適用場(chǎng)景：團(tuán)隊(duì)士氣低落、變革初期阻力大、需要挖掘成員潛力、建立積極協(xié)作氛圍時(shí)
工具核心價(jià)值：聚焦團(tuán)隊(duì)積極面，從“解決問題”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造可能”，通過正向反饋激活內(nèi)在動(dòng)力
操作四階段
- 發(fā)現(xiàn)：“團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)最成功的時(shí)刻是什么？當(dāng)時(shí)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是什么？”（挖掘積極經(jīng)驗(yàn)）
- 夢(mèng)想：“基于這些優(yōu)勢(shì)，我們未來3個(gè)月能實(shí)現(xiàn)什么突破性目標(biāo)？”（暢想可能性）
- 設(shè)計(jì)：“如何將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)步驟？需要哪些資源支持？”（制定落地策略）
- 實(shí)現(xiàn)：“誰(shuí)來牽頭、何時(shí)啟動(dòng)、如何檢驗(yàn)成果？”（明確執(zhí)行計(jì)劃）
關(guān)鍵：避免“虛假贊美”，用具體案例支撐欣賞，確保真誠(chéng)可信
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：小組內(nèi)用“欣賞式探尋四階段”，挖掘1個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)并設(shè)計(jì)1個(gè)落地小計(jì)劃
目的：學(xué)會(huì)用積極視角激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
四．促動(dòng)工具三：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——群策群力，生成方案
適用場(chǎng)景：復(fù)雜問題解決、新方案設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、跨部門協(xié)作制定共同策略時(shí)
工具核心價(jià)值：打破個(gè)體思維局限，讓團(tuán)隊(duì)智慧可視化呈現(xiàn)，確保每個(gè)成員的想法被尊重和整合
操作流程
- 聚焦主題：用明確的問題描述鎖定核心（如“如何在1個(gè)月內(nèi)降低客戶投訴率30%？”） - 頭腦風(fēng)暴：成員自由發(fā)散想法，遵循“不評(píng)判、不否定、追求數(shù)量”原則 - 分組聚類：將相似想法歸類，用關(guān)鍵詞提煉每類觀點(diǎn)的核心
- 命名整合：為每類觀點(diǎn)命名，形成邏輯清晰的完整方案
工具優(yōu)勢(shì)：避免“一言堂”，通過可視化過程讓抽象想法落地，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：圍繞小組內(nèi)共識(shí)的某項(xiàng)目標(biāo)，用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法輸出1套具體方案（含3-5個(gè)核心動(dòng)作）
目的：掌握群體智慧整合的方法
五．促動(dòng)工具四：世界咖啡——跨界連接，碰撞新思維
適用場(chǎng)景：創(chuàng)新方案研討、跨領(lǐng)域協(xié)作、復(fù)雜問題突破、需要多元視角融合時(shí)
工具核心價(jià)值：通過“圓桌討論+流動(dòng)交流”，打破部門或?qū)蛹?jí)壁壘，讓不同背景成員的思維碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新火花
操作要點(diǎn)
- 布置：設(shè)置多張圓桌，每桌圍繞同一核心問題，設(shè)1名記錄員
- 規(guī)則
- 輸出：最后匯總各桌記錄，梳理共性觀點(diǎn)和創(chuàng)新想法，形成系統(tǒng)性思路
關(guān)鍵：營(yíng)造“輕松開放”的氛圍，鼓勵(lì)“奇思妙想”，避免過早否定非主流觀點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：針對(duì)上一輪團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)輸出的成果方案，開展2輪世界咖啡討論
目的：體驗(yàn)跨界思維碰撞的價(jià)值
六．促動(dòng)工具五：AAR項(xiàng)目復(fù)盤——從經(jīng)驗(yàn)到能力的轉(zhuǎn)化
適用場(chǎng)景：項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)、階段性成果復(fù)盤、重大行動(dòng)后經(jīng)驗(yàn)沉淀、避免重復(fù)犯錯(cuò)時(shí)
工具核心價(jià)值：結(jié)構(gòu)化回顧項(xiàng)目全流程，讓每一次實(shí)踐都成為可復(fù)制的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加速團(tuán)隊(duì)能力迭代
四步復(fù)盤法
-目標(biāo)：我們最初設(shè)定的具體目標(biāo)是什么？是否清晰可衡量？
-策略：為達(dá)成目標(biāo)，我們制定了哪些核心策略？
-過程：執(zhí)行中關(guān)鍵動(dòng)作的實(shí)際進(jìn)展如何？哪些策略有效 / 無效？
-規(guī)律：從過程中提煉可復(fù)用的規(guī)律 —— 哪些做法需要繼續(xù)堅(jiān)持？哪些需要調(diào)整？未來類似場(chǎng)景如何優(yōu)化？”
與普通總結(jié)的區(qū)別：聚焦“可復(fù)制的規(guī)律”而非“表面描述”，強(qiáng)調(diào)對(duì)未來行動(dòng)的指導(dǎo)意義
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：以“最近完成的一個(gè)項(xiàng)目”為例，用AAR四步法填寫復(fù)盤表，提煉1條可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)
目的：學(xué)會(huì)從項(xiàng)目中萃取成長(zhǎng)養(yǎng)分
七．促動(dòng)工具六：魚缸會(huì)議——透明化溝通，化解分歧
1.適用場(chǎng)景：個(gè)人行為模式優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格改善、關(guān)鍵成員自我認(rèn)知提升、隱性行為障礙突破時(shí)
2.核心目的：通過 “當(dāng)局者” 與 “旁觀者” 的雙重視角，幫助個(gè)體看見自身未察覺的行為模式，實(shí)現(xiàn)自我反思與成長(zhǎng)，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì) “有效行為” 的共識(shí)
3.操作流程
-布置：
-規(guī)則：
4.關(guān)鍵原則：聚焦 “具體行為” 而非 “個(gè)人特質(zhì)”，用事實(shí)描述替代評(píng)判
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：以本場(chǎng)培訓(xùn)為項(xiàng)目，針對(duì)培訓(xùn)過程中小組成員行為，模擬魚缸會(huì)議（15 分鐘觀察 + 10 分鐘反思反饋），輸出 1 條個(gè)人行為改進(jìn)點(diǎn)
目的：掌握通過他人視角實(shí)現(xiàn)自我反思的方法
八．課程總結(jié)與回顧
工具選擇指南：不同管理場(chǎng)景的工具匹配
- 需快速達(dá)成共識(shí)：優(yōu)先用ORID聚焦式會(huì)話
- 需激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力：優(yōu)先用欣賞式探尋
- 需解決復(fù)雜問題：優(yōu)先用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+世界咖啡
- 需化解沖突：優(yōu)先用魚缸會(huì)議
- 需沉淀經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)先用AAR項(xiàng)目復(fù)盤
2.學(xué)員分享：“最想馬上應(yīng)用的一個(gè)工具及預(yù)期效果”
3.工具包發(fā)放：含各工具操作流程表、提問示例、常見問題應(yīng)對(duì)指南

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