職場(chǎng)商務(wù)禮儀
職場(chǎng)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)商務(wù)禮儀
作為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，員工的言行舉止都代表著企業(yè)的形象與氣勢(shì)。如果員工有著非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在客戶(hù)眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。如果留給對(duì)方的第一印象非常糟糕，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影且這種印象難以改變。在現(xiàn)實(shí)工作中，不少員工因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)化培訓(xùn)而存在著形象不佳、舉止粗礦、言辭不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)的提升。如何提升員工的個(gè)人職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)禮儀贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的需求，越來(lái)越越受到企業(yè)的重視。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握職業(yè)形象、接待拜訪(fǎng)、溝通交流與餐桌酒桌的禮儀要求與規(guī)范，幫助學(xué)員內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，做到舉止有度、言辭得當(dāng)、落落大方。從而提升客戶(hù)信任度，增進(jìn)與客戶(hù)之間的感情，為工作的溝通做好良好的鋪墊，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，為取得合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
● 學(xué)習(xí)禮儀的基本知識(shí)，認(rèn)同禮儀的重要性與必要性，從心出發(fā)，真成服務(wù)。
● 學(xué)習(xí)禮儀著裝規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象，給人留下深刻的第一印象。
● 學(xué)習(xí)接待拜訪(fǎng)禮儀，從容應(yīng)對(duì)商務(wù)交往，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與企業(yè)美譽(yù)度。
● 學(xué)習(xí)餐桌、酒桌禮儀，掌握交往中的溝通藝術(shù)，促進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的健康發(fā)展。
課程導(dǎo)入：
學(xué)習(xí)禮儀的重要性
塑造職業(yè)形象、保障人際關(guān)系、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展
第一講：職業(yè)形象禮儀——打造完美職業(yè)形象
一、第一印象
討論：一分鐘內(nèi)可以通過(guò)觀察獲得多少信息？
1.7 38 55定律
2.四種穿搭誤區(qū)
3.面部妝容規(guī)范
4.男女發(fā)型規(guī)范
二、著裝要求
1. 女士著裝
1）女士商務(wù)著裝
2）女士職場(chǎng)著裝
3）女士禮服選擇
2. 男士著裝
1）男士西服款式
2）男士西服顏色
3）男士西裝扣法
4）男士襯衫顏色
5）五指襯衫原則
3. 男士著裝三原則
1）三色原則
2）三一定律
3）三大禁忌
三、配飾要求
小測(cè)試：在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)搭配哪款皮鞋、腰帶、領(lǐng)帶？
1. 男士領(lǐng)帶選擇
2. 男士腰帶選擇
3. 女士絲襪選擇
4. 男女首飾搭配
第二講：接待拜訪(fǎng)禮儀——提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與企業(yè)美譽(yù)度
討論1：自己的領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，先介紹哪位？
討論2：一位男士與一位女士在公共商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面，哪位先伸手？
一、會(huì)面禮儀
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
1）握手次序
2）握手手勢(shì)
3）握手時(shí)間
4）握手禁忌
3. 名片禮儀
1）遞送名片
2）接收名片
練習(xí)：學(xué)員一對(duì)一練習(xí)遞送名片
二、 引導(dǎo)禮儀
1. 走廊引導(dǎo)站位
2. 上下樓梯引導(dǎo)站位
3. 進(jìn)出電梯引導(dǎo)站位
三、會(huì)議禮儀
討論：誰(shuí)是最不受歡迎的與會(huì)者
1.會(huì)前準(zhǔn)備工作
2.會(huì)議坐次安排
3. 參會(huì)基本素養(yǎng)
四、遞接物品禮儀
1. 遞接筆禮儀
2. 遞接文件禮儀
3. 遞接尖物禮儀
4. 遞送茶水禮儀
五、合影禮儀
1．單數(shù)時(shí)排位
2．雙數(shù)時(shí)排位
六、乘車(chē)禮儀
1．小轎車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)座次
2．商務(wù)車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)座次
3．大巴車(chē)坐次
4．領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)時(shí)座次
七、送客禮儀
討論：應(yīng)該把客人送到哪？
第三講：溝通交流禮儀——協(xié)調(diào)人際關(guān)系溝通有益信息
一、電話(huà)溝通禮儀
1. 撥打電話(huà)禮儀
1）先問(wèn)好
2）報(bào)姓名
3）再確認(rèn)
4）說(shuō)目的
5）后掛斷
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1）三聲內(nèi)接聽(tīng)
2）報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)
3）確定來(lái)電者身份
4）傾聽(tīng)和記錄來(lái)電要點(diǎn)
5）禮貌道別最后掛斷
討論：可以代接同事電話(huà)嗎？
二、微信溝通禮儀
提問(wèn)：在使用微信與客戶(hù)或同事溝通時(shí)有哪些禁忌？
1.直奔主題，表明來(lái)意。文字為主，慎用語(yǔ)音。
2.重要信息，不要截圖。細(xì)心檢查，以免錯(cuò)漏。
3.回復(fù)信息，就多原則。及時(shí)回信，贏得好感。
4.添加好友，主動(dòng)掃碼。轉(zhuǎn)發(fā)名片，征求同意。
三、面對(duì)面溝通禮儀
1.看的技巧——鍛煉觀察力
2.聽(tīng)的技巧——鍛煉理解力
3.問(wèn)的技巧——鍛煉思維力
4.說(shuō)的技巧——鍛煉情商力
5.笑的技巧——鍛煉親和力
第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——促進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的健康發(fā)展
一、宴請(qǐng)籌備
1. 確定商務(wù)宴請(qǐng)的目的、對(duì)象、范圍和形式
2. 確定商務(wù)宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)
3. 發(fā)出邀請(qǐng)
4. 制定商務(wù)宴會(huì)的菜單
5. 商務(wù)宴會(huì)席位的安排
6. 現(xiàn)場(chǎng)布置
二、餐桌座次禮儀
1. 以右為尊
2. 面門(mén)為上
2. 近身末座
三、餐桌溝通禮儀
1. 認(rèn)真聽(tīng)
2. 恭敬接
3. 禮貌說(shuō)
4. 大方送
四、餐桌敬酒禮儀
分組討論：學(xué)員分成兩大組，A組討論：如何有禮貌的敬酒？B組討論：如何有禮貌的拒酒？
1. 順序斟酌
2. 禮貌拒酒
3. 得體敬酒
五、餐桌用餐禮儀
1. 舉止端莊大方
2. 尊重傳統(tǒng)習(xí)俗
3. 注重宗教禁忌
劉平利老師的其它課程
公眾表達(dá)與高效演講技巧 12.25
公眾表達(dá)能力對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅關(guān)系到與他人溝通是否順暢、工作是否有序開(kāi)展，同時(shí)也是個(gè)人能力價(jià)值最有力的體現(xiàn)！演講無(wú)處不在。自我介紹、升職匯報(bào)、產(chǎn)品發(fā)布、商務(wù)談判……別人會(huì)通過(guò)演講判斷你所在企業(yè)的價(jià)值、項(xiàng)目的價(jià)值、甚至演講者個(gè)人的價(jià)值！所以好的演講匯報(bào)就是在做價(jià)值的呈現(xiàn)與塑造！很多人，在未經(jīng)過(guò)演講訓(xùn)練之前，往往會(huì)出現(xiàn)以下四大問(wèn)題：?面紅耳赤，心跳加速、手足無(wú)措、
講師：劉平利詳情
工作匯報(bào)代表著什么？工作匯報(bào)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅關(guān)系到與他人溝通是否順暢、工作是否有序開(kāi)展，同時(shí)也是個(gè)人能力價(jià)值最有力的體現(xiàn)！匯報(bào)無(wú)處不在。月度匯報(bào)、季度匯報(bào)、年度匯報(bào)、產(chǎn)品匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)……別人會(huì)通過(guò)你的匯報(bào)報(bào)告來(lái)判斷你所在企業(yè)的價(jià)值、項(xiàng)目的價(jià)值、甚至是匯報(bào)者個(gè)人的價(jià)值！所以好的工作匯報(bào)就是在做價(jià)值的呈現(xiàn)與塑造！在日常工作中，大家往往會(huì)有這樣的感覺(jué)：“我做了那
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在日常工作中，大家往往會(huì)有這樣的感覺(jué)：“我做了那么多，但是寫(xiě)不出來(lái)??！”身在職場(chǎng)，有一種無(wú)法言語(yǔ)的痛叫做“老板讓你寫(xiě)點(diǎn)東西……”每每接到這樣的任務(wù)，很多人會(huì)感到焦慮、茫然、無(wú)從下手。自已工作確實(shí)勤勤懇懇，到了寫(xiě)起公文來(lái)，才突然發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有寫(xiě)作素材、缺少寫(xiě)作思路、更缺乏寫(xiě)作技巧。俗話(huà)說(shuō)：“做得好不如說(shuō)得好，說(shuō)得好不如寫(xiě)的好！”公文寫(xiě)作對(duì)個(gè)人而言，不僅關(guān)系到與他
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PPT對(duì)于報(bào)告者來(lái)說(shuō)不僅僅是視覺(jué)索引，同時(shí)也是有力的表達(dá)利器。很多人認(rèn)為PPT只要好看就行，于是花了大量的時(shí)間美化排版、添加動(dòng)畫(huà)，而忽略了對(duì)內(nèi)容的提煉。事實(shí)上，一個(gè)好的PPT，一定是邏輯為王。先要搭建好PPT的邏輯框架，使結(jié)構(gòu)邏輯清晰，內(nèi)容重點(diǎn)突出。而視覺(jué)呈現(xiàn)，則是為了讓PPT錦上添花。通過(guò)避免WORD搬家、濫用特效、花里胡哨的視覺(jué)刺激，讓聽(tīng)眾被內(nèi)容本身吸引
講師：劉平利詳情
冗長(zhǎng)會(huì)議，如何在短時(shí)間內(nèi)提煉海量信息？面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，如何理清思路找到癥結(jié)所在？頭腦風(fēng)暴后，如何結(jié)合眾人的創(chuàng)意和智慧，制定高效合理的方案？在這個(gè)信息爆棚的時(shí)代，又如何快速提高工作效率從而增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間在能力上并沒(méi)有多大的差別，之所以在學(xué)習(xí)上或者工作中分出仲伯，原因就在于思維方式和工具的不同。有這樣一門(mén)工具，波音公司用它節(jié)省了一千萬(wàn)美元,
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有一個(gè)軟件，我們每人都用過(guò)，甚至每天都在用，它就是Excel,公認(rèn)的效率神器！在大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來(lái)?yè)碛袛?shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠(yuǎn)不會(huì)被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開(kāi)始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì)得到快速提升！Excel看似簡(jiǎn)單，但要真正運(yùn)用得心應(yīng)手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，普通使用者平均僅掌握20％的應(yīng)用軟
講師：劉平利詳情
很多人在工作時(shí)，常常感覺(jué)忙忙碌碌廢寢忘食。要問(wèn)上班忙什么呢？要么被各種Word的標(biāo)書(shū)、宣傳稿、說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃書(shū)編排搞的暈頭轉(zhuǎn)向、要么頻繁使用Excel表格計(jì)算和分析數(shù)據(jù)，做成圖表。最后還要把數(shù)據(jù)放在周報(bào)、月報(bào)、工作總結(jié)、產(chǎn)品介紹的PPT上……說(shuō)白了，就是天天排文檔、搞數(shù)據(jù)、做報(bào)告原來(lái)想拼職場(chǎng)，Word、Excel、PPT技能一！項(xiàng)！都！不！能！少！據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)
講師：劉平利詳情
很多人在工作時(shí)，常常感覺(jué)忙忙碌碌廢寢忘食。要問(wèn)上班忙什么：頻繁使用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析,使用演示文稿進(jìn)行工作情況匯報(bào)，使用文字文檔制作會(huì)議紀(jì)要、申請(qǐng)書(shū)等?？梢哉f(shuō)每個(gè)人都離不開(kāi)整數(shù)據(jù)、做報(bào)告、編文檔的工作。因此，WPS技能一項(xiàng)都不能少！本課程精心挑選了WPS三大辦公軟件中最常用、最核心的功能模塊和關(guān)鍵技術(shù)，由淺入深循序漸進(jìn)的地引導(dǎo)學(xué)員找到方向、理順邏輯、
講師：劉平利詳情
辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能課程背景：″有一個(gè)軟件，我們每人都用過(guò)，甚至每天都在用，它就是Excel,公認(rèn)的效率神器！在大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來(lái)?yè)碛袛?shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠(yuǎn)不會(huì)被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開(kāi)始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì)得到快速提升！Excel看似簡(jiǎn)單，但要真正運(yùn)用得心應(yīng)手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。
講師：劉平利詳情
完美呈現(xiàn)-PPT報(bào)告制作技巧課程背景：PPT對(duì)于報(bào)告者來(lái)說(shuō)不僅僅是視覺(jué)索引，同時(shí)也是有力的表達(dá)利器，通過(guò)本課程您將會(huì)從全新的角度掌握高效美觀制作PPT報(bào)告的妙招，避免花太多的時(shí)間用來(lái)制作和修改PPT。您將會(huì)避免制作PPT常犯的七大錯(cuò)誤：WORD搬家、視力測(cè)試、濫用特效、花里胡哨、照本宣科、思維混亂、錯(cuò)用圖片。您的報(bào)告將會(huì)錦上添花，您的演講表現(xiàn)會(huì)因此增色加分，
講師：劉平利詳情
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