《情境體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
隨著企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)日益增大，組織越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成目標(biāo)。如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員士氣，增進(jìn)協(xié)作效率，達(dá)到1+1＞2的效果，成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的迫切需求。然而傳統(tǒng)的培訓(xùn)經(jīng)常在內(nèi)容上偏離企業(yè)實(shí)際情境，無(wú)法轉(zhuǎn)化應(yīng)用， 形式上以講師單向灌輸理論為主，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與，主動(dòng)思考，培訓(xùn)效果差。

本課程經(jīng)過(guò)企業(yè)多次實(shí)踐，形成了以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)的內(nèi)容模塊，形式上采用講師引導(dǎo)與學(xué)員體驗(yàn)相結(jié)合的方式，既愉悅了課堂氛圍，又增加了學(xué)員主動(dòng)參與、主動(dòng)思考，有利于形成課堂產(chǎn)出和課后行動(dòng)計(jì)劃，有效提升培訓(xùn)效果。
在老師的引導(dǎo)啟發(fā)下（非講授），由學(xué)員以小組為單位通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，主動(dòng)反思活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的工作問(wèn)題與原因，自覺(jué)的思考解決辦法。老師僅在必要時(shí)給予內(nèi)容指導(dǎo)，全程主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)流程，啟發(fā)思考，總結(jié)歸納。真正的讓學(xué)員成為學(xué)習(xí)的中心和主體。
第一講：增進(jìn)崗位理解

一、適應(yīng)情境：

1. 跨部門(mén)、跨層級(jí)溝通不暢

2. 上下級(jí)之間不理解彼此崗位痛點(diǎn)與需求，人際沖突大

二、活動(dòng)目標(biāo)：

1. 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，高層、中層、基層員工各自的崗位痛點(diǎn)與需求

2. 擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的溝通開(kāi)放區(qū)，減少協(xié)作盲區(qū)，增進(jìn)彼此理解

3. 反思團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙并找出應(yīng)對(duì)措施

體驗(yàn)式活動(dòng)：“盲人摸象”

三、思考內(nèi)容：

1. 團(tuán)隊(duì)溝通中的盲點(diǎn)

1）“周哈里窗”—— 信息交流的障礙

2）“我以為我知道的”

3）“恍然大悟的”

4）分析歸納沖突的類型與原因

2. 崗位痛點(diǎn)與需求分析

1）高層的痛點(diǎn)與需求

2）中層的痛點(diǎn)與需求

3）基層的痛點(diǎn)與需求

4）提升跨部門(mén)協(xié)作效果的行為承諾

四、活動(dòng)產(chǎn)出：

1. 組織內(nèi)的沖突分類與原因分析

2. 高、中、基層員工需求與痛點(diǎn)明晰表

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為承諾書(shū)



第二講：增進(jìn)信任，雙贏思維

一、適應(yīng)情境：

1. 團(tuán)隊(duì)成員缺乏彼此信任

2. 團(tuán)隊(duì)成員缺乏崗位責(zé)任擔(dān)當(dāng)和內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

二、活動(dòng)目標(biāo)：

1. 識(shí)別內(nèi)部客戶與供應(yīng)商，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

2. 探尋個(gè)人潛在動(dòng)力，公示彼此價(jià)值觀

3. 團(tuán)隊(duì)成員深度融合，增進(jìn)彼此信任

體驗(yàn)式活動(dòng)：1. “太極推手”；2. “真相猜猜猜”； 3.“價(jià)值觀站隊(duì)”

三、思考內(nèi)容：

1. 增進(jìn)信任，雙贏思維

1）建立信任的要素

2）表達(dá)欣賞與感激

2. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)，價(jià)值觀共識(shí)

1）“我要是老板，是否會(huì)聘用現(xiàn)在的自己”

2）明確崗位核心價(jià)值，提升服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心

3）“內(nèi)部客戶”與“內(nèi)部供應(yīng)商”需求共識(shí)，做出行為承諾

4）局部的效率最優(yōu)與整體的效率最優(yōu)

5）決定行為的價(jià)值觀因素

6）個(gè)人價(jià)值觀識(shí)別與排序

7）如何將團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀統(tǒng)一

四、活動(dòng)產(chǎn)出：

1. 員工使用說(shuō)明書(shū)

2. 員工崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)



第四講：知己知彼的行為風(fēng)格

一、適應(yīng)情境：

1. 團(tuán)隊(duì)成員不理解自身及同事的溝通風(fēng)格特點(diǎn)，

導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通效果差

2. 上級(jí)不知如何激勵(lì)下屬，下屬不知上級(jí)期望的匯報(bào)方式

二、活動(dòng)目標(biāo)：

1. 意識(shí)到人有四種類型的行為風(fēng)格，增進(jìn)包容，降低人際沖突

2. 識(shí)別自己的行為風(fēng)格特征，優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

3. 說(shuō)出與不同風(fēng)格對(duì)象互動(dòng)的行為要點(diǎn)

體驗(yàn)活動(dòng)：1. 行為風(fēng)格測(cè)評(píng)；2. “區(qū)域站位”

三、思考內(nèi)容：

1. 行為風(fēng)格的定義及特征

1）四種風(fēng)格的定義

2）四種風(fēng)格各自的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

視頻材料：無(wú)法通過(guò)的軍售提案

2. 基于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的選人與用人

1）激勵(lì)下屬的前提——識(shí)別四種行為風(fēng)格人士的動(dòng)力來(lái)源

2）基于下屬風(fēng)格特點(diǎn)的任務(wù)布置原則

3）基于上級(jí)風(fēng)格特點(diǎn)的工作匯報(bào)原則

案例分析：從“西天取經(jīng)”的任務(wù)要求看唐僧團(tuán)隊(duì)的人崗匹配

四、活動(dòng)產(chǎn)出：

1. 自我行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2. 向上級(jí)匯報(bào)工作的推薦方式

3. 給下屬布置任務(wù)的推薦方式



第四講：經(jīng)營(yíng)模擬，全局意識(shí)

一、適應(yīng)情境：

1. 團(tuán)隊(duì)成員缺乏全局意識(shí)、危機(jī)意識(shí)

2. 不理解公司面臨的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)

3. 團(tuán)隊(duì)成員彼此缺乏主動(dòng)協(xié)作，彼此獨(dú)立，

不能發(fā)揮1+1＞2的效果

二、活動(dòng)目標(biāo)：

1. 體驗(yàn)公司經(jīng)營(yíng)面對(duì)的業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)壓力，理解上級(jí)和公司政策

2. 尋找團(tuán)隊(duì)降本增效空間，顯示團(tuán)隊(duì)協(xié)作與“單打獨(dú)斗”的績(jī)效差異

三、思考內(nèi)容：

1. 公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SWOT分析

2. 新出的政策背后的原因是什么

3. 在活動(dòng)中為什么我愿意主動(dòng)承擔(dān)額外工作，在實(shí)際工作如何讓員工愿意承擔(dān)額外工作

4. 工作價(jià)值鏈分析，哪些工作創(chuàng)造價(jià)值

5. 工作效率改進(jìn)分析

四、活動(dòng)產(chǎn)出：

1. 提升學(xué)員全局意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，理解公司政策

2. 找出工作中潛在績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)并思考改進(jìn)措施



備注：因本課程課堂活動(dòng)較多，所以教室需要較大的活動(dòng)空間，理想人均面積4-6平米。 推薦座位布局為U型，學(xué)員可以不用桌子，僅有椅子即可。教室應(yīng)有一面平整的墻壁，便于貼引導(dǎo)布匯集展示學(xué)員頭腦風(fēng)暴的意見(jiàn)。



參考教室圖片：

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