《知己解彼的溝通藝術(shù) ——DISC行為風格識別與應(yīng)用》
《知己解彼的溝通藝術(shù) ——DISC行為風格識別與應(yīng)用》詳細內(nèi)容
《知己解彼的溝通藝術(shù) ——DISC行為風格識別與應(yīng)用》
如今的工作和生活都面臨著快節(jié)奏的變化，人與人之間的溝通頻率和影響力都遠遠高出以往。因此溝通的有效性極大的影響著人與人之間以及人與工作之間的關(guān)系。人和人溝通風格存在差異，有人直接快速，有人偏向簡介委婉，為了達到高效的溝通，重點在于如何識別溝通對象的風格特點，以此調(diào)整自己的溝通方式。我們在面對不同的情境以及不同的溝通對象時，一定要因人而異。在與客戶解釋服務(wù)時，在向下屬布置任務(wù)時，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，只有從對方角度出發(fā)，因人而異的的調(diào)整自己的溝通方式，才有可能達到預(yù)期的溝通目標。要熟悉人有哪些溝通風格，快來學(xué)習一下DISC的課程吧。本課程講為您介紹不同人士的溝通風格偏好，為您提供知己解彼的的溝通藝術(shù)的鑰匙。
經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠
1.分辨人際行為風格的四種類型，增進彼此了解
2.說出四種行為風格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，看到個人的優(yōu)勢以及改善點
3.根據(jù)溝通對象的行為風格，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，達成溝通目標
4.識別人際沖突原因，緩解個人壓力，調(diào)整個人情緒
5.根據(jù)崗位特點，選擇適當?shù)膷徫怀蓡T
導(dǎo)論： 人際沖突的示例及原因
案例互動：“我對你那么好，你為什么不領(lǐng)情”
“客戶為什么對我們不滿意”
“我是為老婆好，為什么老婆更生氣了”
1. 人際溝通行為的沖突原因
2. 影響個人風格的三項因素
小組討論：為了達成溝通目標，信息的表達者和接收者，哪個作用更重要？
第一章 DISC的基礎(chǔ)知識（0.5小時）
1. 自我DISC行為風格測評
2. DISC四種行為風格的定義及起源
3. 避免對行為風格理解的偏見
案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)為什么對我不滿意？》
小組討論：“三國人物風格判斷”
第二章 四種風格人士的特點（3小時）
1. D型人士的特點
1）優(yōu)點：果斷、目標導(dǎo)向、直率
2）挑戰(zhàn)：刻薄、冷漠、
3）代表人物示范
4）視頻材料：《無法通過的軍售提案》
2. I型人士的特點
1）優(yōu)點：熱情、靈活、樂觀
2）挑戰(zhàn)：沖動、易變
3）代表人物示范
4）視頻材料：《好好女士》
3. S型人士的特點
1）優(yōu)點：平和、包容
2）挑戰(zhàn)：委曲求全、不夠勇敢
3）代表人物示范
4）視頻材料：《辦公室里的“便利貼”》
4. C型人士的特點
1）優(yōu)點：謹慎、求真、有邏輯
2）挑戰(zhàn)：猶豫、糾結(jié)、悲觀
3）代表人物示范
4）視頻材料：《“嚇人”的醫(yī)生》
第三章 DISC在工作情境中的應(yīng)用（3小時）
小組討論：“西游團隊人物的風格判斷”
1. 人人都有兩種風格
1）自然行為風格
2）工作行為風格
3）小組討論：誰適合當領(lǐng)導(dǎo)？
2. 識別四種風格人士的需求與溝通偏好
1）D型-成果
2）I 型-樂趣
3）S型-安全
4）C型-正確
5）小組討論：“我喜歡的和不喜歡的互動方式”
3. 如何提升與各類風格人士的溝通效果
1）向上級匯報工作的要點
2）向下屬布置任務(wù)的要點
3）向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)的要點
4）情境模擬：與上級、下屬、客戶的溝通模擬
5）根據(jù)崗位特點選擇合適的候選人
6）案例分析：“你會錄取哪位候選人
備注：課程的開始和結(jié)尾各有0.5小時的破冰及復(fù)習活動。
課程大綱可以根據(jù)客戶需求定制設(shè)計
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《初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)》 12.25
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《情境體驗式團隊建設(shè)與管理》 12.25
隨著企業(yè)當前和未來經(jīng)營挑戰(zhàn)日益增大，組織越來越依靠團隊來完成目標。如何凝聚團隊成員士氣，增進協(xié)作效率，達到1+1＞2的效果，成為企業(yè)團隊建設(shè)與管理的迫切需求。然而傳統(tǒng)的培訓(xùn)經(jīng)常在內(nèi)容上偏離企業(yè)實際情境，無法轉(zhuǎn)化應(yīng)用，形式上以講師單向灌輸理論為主，無法調(diào)動學(xué)員主動參與，主動思考，培訓(xùn)效果差。本課程經(jīng)過企業(yè)多次實踐，形成了以實際工作情境為基礎(chǔ)的內(nèi)容模塊，形式上采
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《職場情商修煉與情緒管理》 12.25
情商（EmotionalQuotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。自從情商的概念在1990年被提出，就被許多領(lǐng)導(dǎo)者、政策制定者和教育學(xué)家視為解決諸多社會問題的關(guān)鍵。如今，人們面對的是快節(jié)奏的生活，高負荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有較高的EQ是難以獲得成功的，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發(fā)揮。EQ高的人，人
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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》 02.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升——做VUCA時代的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者課程背景：在VUCA（易變、不確定、復(fù)雜、模糊）時代，我們身處的世界變化越來越快，邊界不斷被突破，組織與個人，很容易發(fā)現(xiàn)自己處于煩絮的矛盾及變化之中，靈活、敏捷的重要性更為突出，組織與個人都得隨時作好準備進行變革。另一方面，隨著新生代員工不斷進入職場，員工自我意識的提升使其不再滿足于只被要求做什么，還要知道工
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