從校園到職場——三步打造完美職業(yè)人

  培訓(xùn)講師:張秋民

講師背景:
張秋民老師職場效能提升專家公文寫作實戰(zhàn)專家北京交通大學(xué)MBA國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級企業(yè)人力資源管理師企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師特聘認(rèn)證講師現(xiàn)任:深圳某知名投資公司丨人力資源總監(jiān)曾任:深圳水務(wù)集團(tuán)公司(國企)丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān) 詳細(xì)>>

張秋民
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從校園到職場——三步打造完美職業(yè)人詳細(xì)內(nèi)容

從校園到職場——三步打造完美職業(yè)人
孔子說:“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。禮儀是一門學(xué)問,是我們在生活中不可缺少的一種能力,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、職場和各類公共場所,禮儀無處不在。員工個人的職業(yè)素養(yǎng)不光是個人素質(zhì)和形象的體現(xiàn),更體現(xiàn)了企業(yè)的形象,管理水平,服務(wù)水位,信譽(yù)和品牌以及企業(yè)文化

講話是打開陌生人心扉的鑰匙,只要有人的地方,就會有江湖,社交是一個不斷發(fā)展、動態(tài)變化的過程,任何人都不可能一直蜷縮在一個固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道,交往圈越大,意味著機(jī)會越多。好的溝通會讓你在職場如魚得水,得心應(yīng)手,平步青云,順風(fēng)順?biāo)?;相反,不善于溝通的人會處處碰壁,錯失良機(jī),甚至遺憾終生,追悔莫及。

本課程將為初入職場人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務(wù)人員找到成為職場達(dá)人的捷徑。
● 掌握不同場合著裝的方法

● 熟練運用基本的接待禮儀

● 清楚尊卑有序的規(guī)則

● 掌握獲得同事喜歡的方法

● 養(yǎng)成良好的辦公室工作習(xí)慣

● 培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止

● 掌握客戶交往的基本常識

● 熟練運用職場360度溝通的制勝技巧
第一講:職場人士的儀容儀表

英國形象設(shè)計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論

人際交往中的魔鬼數(shù)字:73855

一、職場人士的儀容儀表

1. 職場女性的形象設(shè)計

案例:美女訂婚當(dāng)晚

2. 職場男性的形象設(shè)計

案例:男人中的“極品”

案例:如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變

4. 儀態(tài)禮儀

1)站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)

2)坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造

3)走姿—動態(tài)美的展示

4)蹲姿—動作輕盈

5)表情—內(nèi)心世界的窗口

6)手姿—典雅大方

案例:蒙娜麗莎的微笑



第二講:基本職場操作規(guī)范

一、接待禮儀

1.“三聲”與“三到”

2. 禮節(jié)

3. 相知相識

案例:小沙彌的故事

案例:和特朗普握手

二、禮貌禮節(jié)

1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

2. 服務(wù)技巧

3. 遞物禮儀

三、語言禮儀

1. 談話

案例:倒鴨子

2. 規(guī)范的語言會更美

3. 電話禮儀

案例:誰掛了我的電話

四、位次禮儀

1. 走路禮儀

2. 會議座次

3. 用餐座次

4. 乘車禮儀

五、交往藝術(shù)

1. 交際三要素

模型:喬哈里視窗

案例:有錢人的快樂

2. 請客的藝術(shù)

3. 贈送禮品

六、辦公室禮儀



第三講:職場360度溝通

一、為什么溝而不通

1.“知足常樂”的定位模式

1)組織定位

2)角色定位

3)行為定位

2. 表達(dá)

1)選擇溝通對象的原則

2)與溝通對象的關(guān)系

3)不良表達(dá)方式

3. 有效溝通步驟

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

案例:艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話

2. 九大法寶

3. 向下溝通注意事項

4. 意見相左,各持己見時的化解

案例:處理部屬的小報告

案例:沉默的回應(yīng)

案例:沖突的化解

5. 如何化解部門利益沖突

案例:這個世界屬于用心的人

6. 向下有效溝通實施步驟

三、向上溝通

案例:溝通“迷路”案例

案例:歷史上最牛女秘書

1. 與上級溝通常見障礙

案例:郭臺銘董事長辦公室

2. 與上級溝通的形式

1)接受指示

2)匯報工作

3)商討問題

4)表示不同意見

3. 與上級溝通之前的5項準(zhǔn)備

案例:你是否也這樣請示工作

4. 與上級溝通的4個要領(lǐng)

1)尊重上級的權(quán)威

案例:怎么稱呼年輕的上級

案例:我認(rèn)主管做大哥

案例:如此說話

案例:朱元璋的兩個朋友

2)讀懂上級的心理

3)把握6類上級的秉性

4)適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

5. 你的上司怎么看你

1)贏得上級信賴5個溝通技巧

案例:劉秘書哪里做錯了

案例:憑什么新人就獲得了升遷

2)挽救與上級矛盾的4大原則

3)下情不能上達(dá)的原因探討

4)和上級溝通時的14個建議

6. 上級如何促進(jìn)下級向上溝通

1)面對下級向上溝通時,上級主管應(yīng)遵循的法則

四、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 溝通三要、三不要

案例:海南椰子

 

張秋民老師的其它課程

幽默是一種智慧,更是一種語言藝術(shù)。掌握了幽默的語言技巧,相當(dāng)于擁有強(qiáng)大的魅力氣場。幽默口才的潤滑作用,幾乎無處不在:在人際交往中展現(xiàn)幽默,可以讓你氣場爆棚,魅力漫出天際,處處受人歡迎;在談判和演講中帶著幽默口才上陣,可以讓對手折服,讓聽眾稱贊;在職場中巧用幽默口才,可以贏得老板賞識,拉近同事間的距離,升職加薪指日可待;在愛情和婚姻中注入幽默口才,可營造浪漫氛

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課程背景:你或許有過這樣的經(jīng)歷:1、總覺得自己笨嘴拙舌,不知道怎么說。2、說話無條理,思路混亂,別人聽不明白。3、肚子里沒“貨”,說不出東西來。4、本來想好了的語言,到了真正去說的時候腦子一片空白。5、幽默細(xì)胞不足。6、中氣不足、聲音無磁性。7、面對突發(fā)事件,束手無策,無以應(yīng)對。8、表達(dá)平淡,索然無味。9、記性不好忘性強(qiáng)。10、當(dāng)眾講話不知道往哪兒看,手往哪

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作為辦公室綜合行政管理人員,公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務(wù)安排,接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作,事無巨細(xì),頭緒繁多,要么被湮沒在文山會海中,要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通,要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬,這些煩惱何時了?有沒有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效?為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次

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課程背景:“口乃心之門戶”,文字是有聲語言的延伸,不管是口頭表達(dá)還是書面表達(dá),效果好不好,其實質(zhì)是思維醞釀得是否成熟,具體表現(xiàn)為思維的方式、方法以及工具的使用,正所謂“思維致勝”。所以我們常說“腹有詩書”“胸有成竹”,才會“一揮而就”“下筆如有神”。職場寫作力,不僅是員工的溝通力,更是職場交往的競爭力。本課程從實際工作出發(fā),幫你想明白寫作與表達(dá)中的諸多難點,

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課程背景:什么是溝通?溝通是多種能力的綜合表現(xiàn),其中包含表達(dá)能力、理解能力、反應(yīng)能力等等。一個人是否有能力,他的能力能否被別人注意到,很大程度上取決于他的溝通能力,即說話水平。戴爾·卡耐基說:“將一個人成功的因素歸納起來,15%得益于他的專業(yè)知識,85%得益于良好的社交能力?!睂W(xué)會關(guān)鍵溝通是成就事業(yè)和維系社交的基礎(chǔ)。如果說交流是人類社會最基本的生存工具,那么

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我們每天都在與人溝通,與親人溝通,與朋友溝通,與同事溝通,與領(lǐng)導(dǎo)溝通,與下屬溝通,與客戶溝通……?溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,情感的互動。我們對溝通都很盡力,我們都希望取得最好的溝通效果,我們都希望溝通能達(dá)到雙贏和共贏……一個人如果把溝通練好了,就能縱橫捭闔,合縱連橫,無中生有,化腐朽為神奇,化干戈為玉帛,化不可能為可能,談笑間檣櫓灰飛煙滅??墒牵卸嗌俚?/p>

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隨著時間的推進(jìn)和市場環(huán)境不斷變化,招聘工作一直都是企業(yè)的首要問題?!袢嗽絹碓诫y招了●預(yù)約爽約率越來越高了●面試時感覺良好,入職后業(yè)績平平●人才流動速度越來越快了這些都是擺在HR面前最現(xiàn)實的問題……●對企業(yè)來講,是選人重要還是培養(yǎng)人重要?●在員工的價值創(chuàng)造過程中,到底哪些因素在起作用?績效的高低到底是由什么決定的?●如何尋找產(chǎn)生高績效的員工,提高員工的適崗率?

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現(xiàn)代企業(yè)公文與新聞寫作技巧課程背景:公務(wù)文書寫作,簡稱公文寫作,指的是文件的擬稿工作,它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。因此,公文寫作水平的高低又直接關(guān)系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位,書面表達(dá)無處不在,通知、請示、報告、紀(jì)要、函、批復(fù)……這些常用公文您會寫嗎工作中如何做到公文寫作前有思路、寫作中有內(nèi)容如何有效提升公文寫作的效率如何讓公文的作用最大化

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新聞寫作的致勝技法與魔鬼定律課程背景:作為宣傳和維護(hù)企業(yè)形象,樹立品牌口碑,提升品牌美譽(yù)度的重要載體,新聞報道越來越受到職場和市場的重視。如何發(fā)揮新聞的良好效應(yīng),迅速抓住讀者心理,吸引大眾眼球?如何挖掘新聞熱點,如何組織材料,遣詞造句,引發(fā)思考,產(chǎn)生行動?如何做到既嚴(yán)肅又活潑,既規(guī)矩又靈活,既生動又嚴(yán)謹(jǐn)?本課程從實際工作出發(fā),幫你想明白企業(yè)常用新聞寫作當(dāng)中的

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鷹眼識才——基于勝任特征的人才招募與甄選課程背景:隨著時間的推進(jìn)和市場環(huán)境不斷變化,招聘工作一直都是企業(yè)的首要問題?!袢嗽絹碓诫y招了●預(yù)約爽約率越來越高了●面試時感覺良好,入職后業(yè)績平平●人才流動速度越來越快了這些都是擺在HR面前最現(xiàn)實的問題……●對企業(yè)來講,是選人重要還是培養(yǎng)人重要?●在員工的價值創(chuàng)造過程中,到底哪些因素在起作用?績效的高低到底是由什么決定

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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