攻心育人——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用
課程背景：

管理對象并不僅僅是指企業(yè)或組織，其實(shí)更關(guān)乎人本身，管理不僅包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和績效達(dá)成更在于對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和績效的人的心理管理，人的本性就是心理上不變的規(guī)律。

管理就是要順著人的本性去進(jìn)行。作為企業(yè)的管理者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個體和群體“開關(guān)”。管理者需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開關(guān)”，它們無處不在。

這些“開關(guān)”又與本次課程涉及的心理學(xué)息息相關(guān)，所以本次課程以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)、壓力情緒管理、專注于討論心理學(xué)在管理中的主要應(yīng)用。
課程收益：

● 了解心智模式與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，提升自我領(lǐng)導(dǎo)力；

● 提高管理者對心理學(xué)基礎(chǔ)知識的了解，提高決策水平；

● 了解領(lǐng)導(dǎo)力的精髓，與身心發(fā)展的關(guān)系，自我激勵，實(shí)現(xiàn)自我超越；

● 深入了解自我，將組織和個人的愿景融入到日常工作與生活之中；

● 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的卓越績效，引領(lǐng)變革；

● 幫助管理者學(xué)習(xí)應(yīng)用心理學(xué)原理，讓員工從心而動，提升績效；

● 基于心理學(xué)知識，有效管理員工，緩解員工與管理者之間的角色對立；

● 所謂“攻心為上，攻城為下”，幫助管理者，“理清”員工的心；高效地“管理”好人。
課程大綱

導(dǎo)入：

一、心理學(xué)和管理的關(guān)系

1. 什么是心理學(xué)

破冰活動：你了解他么

案例：你了解心理學(xué)

2. 心理學(xué)在管理中的重要性

1）管理心理學(xué)的構(gòu)成

2）管理心理學(xué)發(fā)展歷程

3）心理在企業(yè)管理中的價(jià)值

二、心理學(xué)管理中的價(jià)值

1. 管理者面臨的挑戰(zhàn)及管理趨勢

2. 心理管理應(yīng)用模型

3. 潛意識與績效行為的關(guān)系

案例：農(nóng)婦的商業(yè)奇跡



第一講：心理學(xué)的管理應(yīng)用情境

一、運(yùn)用心理學(xué)識人用人

1. 人際性格分類

1）四種人際風(fēng)格

2）判別人際風(fēng)格的手段

案例：西游團(tuán)隊(duì)怎么分配職務(wù)

2. 管理者如何針對不同人際性格進(jìn)行管理

1）不同人際性格的強(qiáng)弱項(xiàng)

2）如何激勵不同人際性格的員工

視頻解析：不同人際性格的特征表現(xiàn)

案例：不同人際性格的根本需求

二、運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行管理溝通

1. 與不同人際風(fēng)格的員工溝通

1）利用彈性與不同人際性格的員工進(jìn)行溝通

案例：能屈能伸的吳部長

2）溝通四要素——表達(dá)、傾聽、提問、反饋與澄清

模擬練習(xí)：完整四要素溝通法

2. 同理心溝通

視頻解析：同理心在工作中的價(jià)值

1）同理心的表達(dá)

練習(xí)：角色扮演

2）施展同理心影響力

案例：圖書館張叔的權(quán)威

3．商務(wù)溝通六步法

1）充分準(zhǔn)備

2）輕松開場

3）明確需求

4）專業(yè)展示

5）回應(yīng)異議

6）達(dá)成共識



第二講：群體心理與組織績效

一、群體心理效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

1. 群體對個人的影響

2. 五種常見的群體心理效應(yīng)

1）從眾效應(yīng)（視頻）及應(yīng)用

2）權(quán)威效應(yīng)及應(yīng)用

3）群體極化及應(yīng)用

4）去個性化的含義和應(yīng)用

視頻案例：排隊(duì)的姑娘

案例：瘋狂的超市人群

5）社會懈怠和社會助長

案例：煩惱的李經(jīng)理和助理小張

應(yīng)用討論—分組呈現(xiàn)

二、壓力，3Q與績效的關(guān)系

1. 壓力狀態(tài)與績效關(guān)系

案例：不堪重負(fù)的孫總

2. 探查自我與團(tuán)隊(duì)的IQ、EQ與AQ

1）IQ,EQ與AQ在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

2）測評團(tuán)隊(duì)的平均3Q

3）提升3Q的關(guān)鍵突破點(diǎn)

三、心理學(xué)與員工激勵

1. 管理心理學(xué)與員工激勵

1）非物質(zhì)激勵的重要性

2）運(yùn)用馬斯洛需求定律談員工激勵

3）識別員工需求類別

練習(xí)：激勵的綜合應(yīng)用

2. 運(yùn)用雙因素理論談員工激勵

3. 從期望理論員工激勵

1）期望理論公式

分析-范例-應(yīng)對

2）期望理論公式的應(yīng)用

案例：小明的鈔票和糖

4. 以績效為導(dǎo)向的有效激勵步驟

案例：重獲新生的老張



第三講：管理者的自我情緒修煉

一、情緒認(rèn)知的作用

1. 如何認(rèn)識你的情緒

1）情緒三要素

2）情緒的功能

二、情緒管理方法

1. 情緒處理的五大法

1）現(xiàn)場抽離法

2）離開現(xiàn)場法

3）腹式深呼吸

4）冥想法

5）暫停思維法

2. 情緒的ABC管理法

1）ABC模型

2）找到自身的不合理信念

3）與不合理信念辯論

案例：蛻變的張科長



第四講：心理學(xué)效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

一、在人員管理中的應(yīng)用

1. 人員激勵中的應(yīng)用

1）三明治法則（舉例應(yīng)用）

2）蘑菇原理（舉例應(yīng)用）

分析-范例-應(yīng)對

2. 溝通中的應(yīng)用

1）刺猬法則（舉例應(yīng)用）

2）雙贏法則（舉例應(yīng)用）

分析-范例-應(yīng)對

3. 識人用人中的應(yīng)用

1）彼得原理（舉例應(yīng)用）

2）橫山法則（舉例應(yīng)用）

3）羅森塔爾效應(yīng)（舉例應(yīng)用）

分析-范例-應(yīng)對

二、團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

1. 破窗效應(yīng)（舉例應(yīng)用）

2. 搭便車效應(yīng)（舉例應(yīng)用）

3. 帕金森定律（舉例應(yīng)用）

4. 性格搭配（舉例應(yīng)用）

5. NLP原理——管理誤區(qū)（舉例應(yīng)用）

分析-范例-應(yīng)對

案例：（可以采用哪些心理學(xué)效應(yīng)）——憤怒的采購小楊

課程回顧、總結(jié)、行動計(jì)劃

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