互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與危機(jī)公關(guān)
2019年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志者中國(guó)正式進(jìn)入5G時(shí)代。5G通信具有高速率、低時(shí)延、廣連接的特性，將信息通信技術(shù)提高到一個(gè)全新的水平。

工信部《5G經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響白皮書》顯示，到2030年，5G發(fā)展將直接帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出6.3萬(wàn)億，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)值2.9萬(wàn)億，造就800萬(wàn)新的就業(yè)崗位。

3G成就移動(dòng)社交，4G成就網(wǎng)絡(luò)直播，5G將成就物聯(lián)網(wǎng)和人工智能。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的增長(zhǎng)速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現(xiàn)在：1、新聞信息飛速增加。2、娛樂(lè)信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個(gè)人接收信息嚴(yán)重“超載”。

一方面技術(shù)帶給人們便利，另一方面也產(chǎn)生危害?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“黑客”頻頻出現(xiàn)，一些企業(yè)或個(gè)人采用違法違規(guī)手段開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)“灌水”、刪帖、炮制網(wǎng)上投票等手段，捏造事實(shí)，惡意中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，牟取非法利益，嚴(yán)重干擾正常的市場(chǎng)運(yùn)行，成為公關(guān)行業(yè)的“害群之馬”。

于企業(yè)而言，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，除了要妥善處理好危機(jī)事件，同時(shí)也要在危機(jī)中尋找潛在的成功因素，這便是危機(jī)公關(guān)的精髓。只要企業(yè)抓住機(jī)遇，面對(duì)危機(jī)時(shí)，采取積極、適宜的策略，實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，便可以使企業(yè)從危機(jī)中重新樹(shù)立自己的品牌形象。

危機(jī)公關(guān)是機(jī)構(gòu)和企業(yè)避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。


● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機(jī)的方法與技術(shù)應(yīng)用；

● 總結(jié)最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

● 掌握全媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略；

● 培養(yǎng)管理者處理危機(jī)公關(guān)和輿情管理的綜合素養(yǎng)與應(yīng)對(duì)能力；

● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。


第一章：全媒體危機(jī)公關(guān)與輿情管理的時(shí)代背景

一、中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)

1、全媒體時(shí)代的高頻詞匯折射出的危機(jī)原理

2、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3、社會(huì)信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡(luò)傳播無(wú)孔不入

4、貧富差距加大，社會(huì)矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全，個(gè)人隱私泄露問(wèn)題加劇

5、摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風(fēng)險(xiǎn)越高

6、個(gè)人接受信息嚴(yán)重超載，信息大爆炸帶來(lái)思想、信念等一系列沖突

7、國(guó)家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進(jìn)世界和平，經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展

二、物質(zhì)條件豐富，精神需求增加。公共需求、公共議題問(wèn)題突顯

1、公民素質(zhì)、公共意識(shí)和公共需求與國(guó)家、組織的服務(wù)能力矛盾加劇

2、國(guó)際、國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)治理框架、社會(huì)制度的延后性面臨巨大壓力

3、公眾影響力不斷擴(kuò)張，社會(huì)矛盾激發(fā)出來(lái)的群體性事件頻頻發(fā)生

4、新媒體、新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，造就了許多意見(jiàn)領(lǐng)袖和社群組織

5、科技力量，技術(shù)手段是把雙刃劍，正道如何克制魔道

三、企業(yè)的各類危機(jī)介紹和危機(jī)意識(shí)的高維度拓展

1、企業(yè)危機(jī)的內(nèi)外因素，沒(méi)有媒介就沒(méi)有危機(jī)嗎？

2、新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全和危機(jī)的基本特征

3、三觀升級(jí)，高維意識(shí)拓展，防范危機(jī)于未然

4、企業(yè)應(yīng)全員拓展危機(jī)意識(shí)，應(yīng)對(duì)三重危機(jī)

5、國(guó)家安全生產(chǎn)事故的等級(jí)劃分與歷史事件回顧

6、魏則西事件引發(fā)的百度、莆田系危機(jī)和畸形的醫(yī)療業(yè)態(tài)



第二章：著名企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例學(xué)習(xí)借鑒

一、5G時(shí)代全媒體傳播的特性和特點(diǎn)

1、傳統(tǒng)媒體與新媒體的傳播差異對(duì)比

2、引發(fā)企業(yè)危機(jī)的十大導(dǎo)火索

3、2018年到2019年最新企業(yè)商業(yè)丑聞案例

二、315前夕，作家六六控訴京東售假

1、東哥中歐校友的一篇博文引發(fā)的電商血案

2、高傲的京東強(qiáng)硬態(tài)度引發(fā)一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)

3、光腳的不怕穿鞋的！自媒體強(qiáng)IP時(shí)代的高風(fēng)險(xiǎn)

4、危機(jī)公關(guān)的時(shí)機(jī)把握和態(tài)度端正至關(guān)重要

5、學(xué)習(xí)美國(guó)亞馬遜和易貝的先進(jìn)客服理念

6、屁股決定腦袋，必然導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重失控

7、本能反應(yīng)的三宗罪，企業(yè)應(yīng)該如何規(guī)避？

8、全媒體時(shí)代，企業(yè)的危機(jī)預(yù)案編寫和演練改進(jìn)

三、鴻茅藥酒的自殺式危機(jī)處理

1、廣州醫(yī)生一篇網(wǎng)貼引來(lái)一場(chǎng)牢獄之災(zāi)

2、涼城縣公安局跨省抓人，刑拘三個(gè)月

3、到底是民事案件還是刑事案件？

4、內(nèi)蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟，事件結(jié)束了嗎？

5、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)聲援并樂(lè)意提供法律援助廣州譚醫(yī)生

6、網(wǎng)絡(luò)輿情引爆，網(wǎng)民人肉搜索，揭露藥企法人老底

7、企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計(jì)

8、危機(jī)管理的一般處理流程參考學(xué)習(xí)

9、企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系和子系統(tǒng)的全面建設(shè)

10、危機(jī)預(yù)警前的定量分析和定性分析

四、聯(lián)想“賣國(guó)”5G投票門事件回顧

1、《聯(lián)想，你還好意思說(shuō)自己是愛(ài)國(guó)企業(yè)》一文廣泛傳播

2、聯(lián)想高度重視，發(fā)表《行動(dòng)起來(lái)，誓死打贏聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)》文章

3、聯(lián)想拉來(lái)華為官方公開(kāi)支持，力證清白

4、馬云、李彥宏數(shù)十位行業(yè)大佬力挺聯(lián)想

5、技術(shù)問(wèn)題政治化，民粹主義和愛(ài)國(guó)大義該如何應(yīng)對(duì)？

6、聯(lián)想的榮譽(yù)是品牌的歷史和核心技術(shù)還是愛(ài)國(guó)

7、一波未平，一波又起。企業(yè)一把手的公關(guān)忌諱

8、聯(lián)想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗”

9、任何時(shí)候避免：站在廣大人民群眾的對(duì)立面！

10、本末倒置的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和矛盾的企業(yè)文化沖突

五、奔馳漏油門事件的回顧與反思

1、西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評(píng)估

2、還原整個(gè)事件始末，時(shí)間節(jié)點(diǎn)和引爆點(diǎn)的具體分析

3、奔馳“漏油”事件視頻回顧，人民日?qǐng)?bào)為何1天4次高密度追蹤報(bào)道

4、北京奔馳和奔馳德國(guó)總部的危機(jī)管理問(wèn)題分析

5、整個(gè)事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播、發(fā)酵到管控的數(shù)據(jù)分析

6、危機(jī)事件越應(yīng)越急，如何切斷連鎖，阻止事態(tài)升級(jí)？

7、以消費(fèi)者和媒體作為危機(jī)管理的主線設(shè)置流程



第三章：危機(jī)公關(guān)的理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)對(duì)策略

一、全媒體危機(jī)傳播的主要理論學(xué)習(xí)

1、危機(jī)處理的科學(xué)發(fā)展觀

2、危機(jī)和納稅與死亡一樣不可避免

3、危機(jī)管理的三一定律和核心要求

4、全媒體時(shí)代信息傳播的基本規(guī)律

5、三步了解搜索引擎的工作原理和信息源

6、危機(jī)事件的五大特性

7、英國(guó)著名危機(jī)公關(guān)專家的三T原則

二、理論與實(shí)踐相結(jié)合的媒體公關(guān)策略

1、某某明星的洗白操作和背后的理論支持

2、企業(yè)和個(gè)人應(yīng)對(duì)媒體重磅批評(píng)的八個(gè)策略

3、危機(jī)公關(guān)處理流程的五大原則

4、兼顧理性和感性的全腦表達(dá)

5、婚姻法背后折射的男女性別差異和原理

6、長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件的反思和案例學(xué)習(xí)

7、全媒體時(shí)代危機(jī)處理的四大禁忌

8、企業(yè)和機(jī)關(guān)都應(yīng)避免的誤區(qū)“上游點(diǎn)火，下游滅火”被追責(zé)

9、課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧與總結(jié)

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