互聯網危機和輿情管理與媒體應對
危中有機，危機處理好了是一場機遇，處理不當就是一場災難。

中美貿易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力，突破了美國的制裁和圍堵還實現了飛速的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然，優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機，提前布局做好預防，這都是危機管理的典范。

往事越千年，彈指一揮間。隨著全球化、信息化和城市化進程的不斷推進，我們發(fā)現影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多，世界各國公共危機頻繁發(fā)生。從驚天動地的自然災害到駭人聽聞的技術災難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊，諸如此類的公共危機無不給社會公眾的生命、健康與財產安全造成了嚴重的威脅，挑戰(zhàn)著全人類社會系統(tǒng)的核心價值與運行能力，更考驗著各國各地方政府的執(zhí)政能力。公共安全危機已成為懸在人類頭上的一把達摩克里斯之劍，危及著全世界人民的安全生產生活和文明的健康發(fā)展。

企業(yè)職工網絡視頻實名舉報，可以令一家央企瞬間陷入全民聲討的輿論漩渦之中。VIP客戶的一篇博文，使得知名互聯網企業(yè)市值猛跌400億。網紅一句“不好喝，因為它可能用水果做的，沒放那些活”救活了匯源果汁；還差點干翻了“醬油茅”。海天味業(yè)市值距離巔峰狂跌了3000多億，更是交出上市以來第三季度“最慘”財報。

面對突如其來的風險，企業(yè)應該如何應對？內部機制、應急預案是否完善？處突人員是否職業(yè)與專業(yè)都十分重要！

十年樹木，百年樹人。培養(yǎng)一家上市企業(yè)或經營一個民族品牌不容易，需要幾代人花數十年的功夫。如因一次危機處理不當，便轟然倒下。那真是痛心疾首！

實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐是理論發(fā)展的持續(xù)動力。

本課程引進了全球先進的危機管理理論，總結了應對危機的實戰(zhàn)經驗，在危機管理體制機制建設、事前預防、預警與預判、事中減災應急、危機管理科學決策、應急能力建設與評估和責任管理、突發(fā)事件新聞發(fā)布、媒體溝通、輿情的正確引導、現場管理指揮等實操經驗。教學相長，不斷更新迭代！
1.熟悉企業(yè)危機管理的基本常識和基礎理論

2.匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機事件的經驗教訓

3.掌握全媒體時代危機事件的傳播規(guī)律和實戰(zhàn)策略

4.提升管理者處理危機事件和引導輿情的綜合能力

5.培養(yǎng)組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力
第一講：企業(yè)危機管理的背景和意識拓展

一、科技與文明高度發(fā)達的世界為何如此多難？

1.航空業(yè)頻繁犯錯帶給人們的思考和規(guī)律總結

2.企業(yè)危機分類和行業(yè)相關案例事件分析

3.航空界安全法則敲響公共危機的警鐘

4.認知升級的方法論與高維意識拓展

二、拓展危機意識應對三重危機

1.三重危機和具體的危機應對方法

2.國家安全生產事故等級劃分的解讀

3.個人事件引發(fā)的重大公共安全事故



第二講：知名企業(yè)危機公關事件處理和借鑒

一、新媒體時代的危機源和傳播特點

1.人人都是自媒體加大了輿情管理難度

2.新舊媒體不同的傳播方式對比

3.網紅爆料為什么能影響企業(yè)興衰？

4.引發(fā)企業(yè)危機事件的十大導火索

二、案例解析-廣州地鐵“偷拍”事件

1.知名學府招生海報被罵關評論

2.應屆畢業(yè)生就業(yè)也被多方抵制

3.“偷拍”事件的起因和處理結果

4.復盤新聞系研究生事件全過程

5.川大處理此次輿情事件的反思

6.應急預案編制和演練改進規(guī)避三宗罪

三、兩套經典的公關處理套路和知名案例

1.世界第一酒店集團也栽了大跟倒

2.企業(yè)危機管理小組的架構設計

3.企業(yè)危機預警體系的建設

四、添加劑“雙標門”企業(yè)市值暴跌350億

1.起因千萬粉絲網紅宣布注銷抖音號

2.“科技與狠活”成為網絡熱門詞匯

3.企業(yè)維權、行業(yè)協會喊話助推事件發(fā)酵

4.解密企業(yè)爆發(fā)輿情的根源和引爆點

5.事件反思和應對方法對比與探究

五、深圳華為HR胡玲實名投訴事件

1.華為員工五千字實名投訴引爆網絡

2.輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數據分析報告

3.事件還原與任總一封郵件平息

4.任老管理哲學與紅藍軍管理思想

六、上海車展寶馬冰淇淋輿情事件

1.還原寶馬冰淇淋事件的前因后果

討論：老品牌到如今為什么更容易翻車？

2.寶馬公關團隊的輿情應對反思

3.新媒體時代如何做好聲譽管控

4.危機事件的預警紅燈與分級管理



第三講：理論與實踐相結合的危機應對策略

1. 危機追責機制和避免事項

2. 調查追查的四個主要步驟

3. 樹立科學發(fā)展觀處理危機的心態(tài)

4. 一網兩庫三關的科學決策支持系統(tǒng)

5. 危機管理的四期三步與重點把控

6. 危機管理的三一定律和配合講究

7. 掌握危機溝通的四度和七C原則

8. 三步了解互聯網傳播的基本原理

9. 危機事件的五大特性

10. 向標桿學習應急演練和救援

11. 應對媒體重磅批評的八個策略

工具：回應社會輿論倒閉的模型

案例：百年老品牌的一場輿論事件



第四講：某企業(yè)危機處理實戰(zhàn)與媒體應對

一、銀行危機事件的互聯網輿情分析

1.整體的解決方案與攻防體系策略

2.投訴處理后的互聯網結果呈現

二、山雨欲來之輿情征兆

1.善用新聞發(fā)言人制度領著輿情走

2.危機事件中記者采訪的行為動機分析

3.突發(fā)事件的主導發(fā)布策略

4.媒體進場采訪的注意事項

案例：重大事故的處理流程全案解讀

討論：如何輕松應對記者的面對面采訪

5.應對采訪的流程和三大原則

6.危機事件中的媒體回應四步法

7.公關部門和前臺如何應對電話采訪

討論：如何識別媒體陷阱和解答尖銳問題？



課程重點回顧和學習總結：

1.機構與組織的應急管理團隊核心成員有哪些？

2.危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究？

3.新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些？

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