國際商務(wù)禮儀
國際商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容
國際商務(wù)禮儀
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3.通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象；
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
程大綱：
第一講：重新認識自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3.商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項
5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場合形象規(guī)范
8.現(xiàn)場儀容個案分析
第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言
1.無聲的語言--體態(tài)的重要性
一、商務(wù)場合中標準站姿
1.男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、商務(wù)場合中標準走姿
1.男標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、商務(wù)場合中標準坐姿
1.男標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項
3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
五、其他儀態(tài)禮儀
1.表情、手勢語
2.目光注視的禮儀
第三講：商務(wù)場合中的言談禮儀
一、商務(wù)社交語言三原則
1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)
2.有效表達--話題選擇的禁忌、
3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
1.職場敬語的使用
1)尊稱
2)禮貌用語
3)敬語
2)請求語
3)致謝語
4)致歉語
5)道別語
6)問候語
第四講：商務(wù)場合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級與下級溝通禮儀
7.職場溝通禁忌
二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關(guān)心
5.聆聽
第五講：工作場合商務(wù)禮儀
一、職場會面禮儀
1.接待客戶的準備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.商務(wù)會談與會議的禮儀
10.會議座次及會議安排的禮儀
二、職場手勢語及鞠躬禮
1.敲門及進出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢及行禮演練
三、高級商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀
四、商務(wù)社交“宴請”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌
五、商務(wù)談判禮儀
1.商務(wù)談判時著裝-建立有利的第一印象
1）符合身份
2）揚長避短
3）注意場合
2.商務(wù)談判時的交談技巧-談判成功的重要基石
1）尊重為先
2）談判重點話術(shù)技巧
3）學(xué)會做一顆柔軟的“釘子”
4）學(xué)會引導(dǎo)談判對手
3.商務(wù)談判時的談判細節(jié)-細節(jié)決定成敗
1）談判行為禁忌
2）談判語言禁忌
3）談判其它細節(jié)禁忌
第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場陽光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識提升
第七講：會議管理
一、會議面面觀
1.會議的重要性
2.會議的目的
3.會議的種類
4.會議的頻率
5.會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
1.[陷阱]會議太頻繁
2.[陷阱]會議時間太長
3.[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁
4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會前的準備工作
1.如何判斷會議是否舉行
2.會議準備的內(nèi)容
3.主持人如何做會議準備
四、成功會議的五種策略
1.如何做開場白
2.如何分配發(fā)言時間
3. 如何掌握議事進度
4.如何達成會議決策
五、 會議中的溝通與反饋技巧
1.會議中的溝通技巧
2.會議中的反饋技巧
五、 會議中的溝通與反饋技巧
1.會議中的溝通技巧
2.會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧
1.傾聽技巧
2.講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性；
3.情景模擬
七、 會議記錄
1.記錄者功能和勝任條件
2.對會議記錄的十大建議
3.團隊會議的誤區(qū)
八、 會后跟進
1.參會者如何進行會后跟進
2.主持人如何進行會后跟進
3.如何提高下次會議質(zhì)量
九、會議管理工具
1.會議準備檢核檢核表
2.企業(yè)會議主持準備表
3.企業(yè)會議議程記錄表
肖珂老師的其它課程
優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待禮儀、會務(wù)服務(wù)禮儀是招商引資等商務(wù)活動的必備軟實力，商務(wù)的競爭實質(zhì)就是軟實力和硬實力的結(jié)合競爭。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的商務(wù)接待禮儀、服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)在客戶心中良好的形象，更可以贏得與客戶交往的理解、好感和信任。本課程主要針對企業(yè)提高商務(wù)接待水準、服務(wù)水準所設(shè)立，以打造國內(nèi)先進、一流的商務(wù)服務(wù)體系為目標。1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法，使學(xué)員的
講師：肖珂詳情
越來越多的中國企業(yè)走向世界，與外國企業(yè)進行各種各樣的交往，那么涉外交往禮儀尤為重要。國際涉外商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中需要遵守的共同性的禮儀規(guī)范，也是“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”，各國有各國的風(fēng)俗禮儀，和外國企業(yè)合作，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去合作。1、提升商務(wù)人士在國際商務(wù)會談中的禮儀2、提升高
講師：肖珂詳情
企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)是非常重要的。作為職業(yè)人士，常常要和客戶交往，如果不懂得禮儀，不僅會影響自身形象，還會影響企業(yè)在客戶心中的形象，很可能因為不懂禮而失去客戶。禮儀具有很強的凝聚情感作用，在與客戶溝通過程中，禮儀是打開溝通及合作大門的有效的方式。1、提升員工的職業(yè)禮儀意識及服務(wù)意識2、提升員工的專業(yè)形象及內(nèi)外修養(yǎng)3、使員工懂得在辦理業(yè)務(wù)中利用禮儀知識，贏得客戶
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妝點人生 12.25
愛美是人類的天性，早在原始時期，人類就開始用一些特別的東西來裝飾自己，使自己變得更加美麗?，F(xiàn)如今已經(jīng)是一個高度發(fā)達的社會環(huán)境，人們更加追求美的體現(xiàn)?；瘖y，是運用化妝品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對人體的面部、五官及其他部位進行渲染、描畫、整理，增強立體印象，調(diào)整形色，掩飾缺陷，表現(xiàn)神采，從而達到美化視覺感受的目的?；瘖y，能表現(xiàn)出人物獨有自然美；能改善人
講師：肖珂詳情
國際接待禮儀 12.25
中國正在走向世界，中國的企業(yè)也在走向世界，越來越多的中國企業(yè)正在積極主動與外國企業(yè)進行各種各樣的交往，那么外事交往禮儀尤為重要。各國有各國的風(fēng)俗禮儀，中國的不一定就適合外國的，而和外國企業(yè)合作，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大單，或者讓公司顏面掃地。所以學(xué)習(xí)外事接待禮儀是和外國企業(yè)合作的基石，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。學(xué)習(xí)了國際接待禮儀就能知道“有所
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金牌政務(wù)禮儀 12.25
個人形象是構(gòu)筑公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅代表政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而是代表人民公仆的莊嚴形象。本課程從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對其魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助政務(wù)人員了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精
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商務(wù)禮儀——魅力提升之道 12.25
隨著社會的發(fā)展、公司的發(fā)展，企業(yè)員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)也是非常必要的，如果不懂得商務(wù)禮儀，不僅會影響自身形象，還會影響企業(yè)的形象，很可能因為不懂禮而失去合作伙伴。禮儀具有很強的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)活動中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，而禮儀是打開商務(wù)溝通大門的有效的方式。本課程是專門針對商務(wù)人士設(shè)置的課程，能有效的提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，促進
講師：肖珂詳情
《職場禮儀與溝通》 04.17
職場禮儀與溝通課程背景：職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高，職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使職場人士在工作中左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上，成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人，在職場中
講師：肖珂詳情
《銀行服務(wù)禮儀》 04.17
銀行服務(wù)禮儀課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀
講師：肖珂詳情
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 04.17
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景：在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的
講師：肖珂詳情
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