贏在有禮-商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
贏在有禮-商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
贏在有禮-商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
優(yōu)質(zhì)的商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀是招商引資等商務(wù)活動(dòng)的必備軟實(shí)力,商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是軟實(shí)力和硬實(shí)力的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的商務(wù)接待禮儀、服務(wù)禮儀,不僅可以樹(shù)立企業(yè)在客戶心中良好的形象,更可以贏得與客戶交往的理解、好感和信任。
本課程主要針對(duì)企業(yè)提高商務(wù)接待水準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)所設(shè)立,以打造國(guó)內(nèi)先進(jìn)、一流的商務(wù)服務(wù)體系為目標(biāo)。
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法,使學(xué)員的職業(yè)形象達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
2、使學(xué)員掌握先進(jìn)的國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)及禮儀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用細(xì)節(jié)。
3、提升學(xué)員綜合能力,提升企業(yè)在客戶心中的形象。
第一天:1天/6課時(shí)卓越形象禮儀
第一講:你就是企業(yè)最有說(shuō)服力的名片-高端職業(yè)形象
一、男士?jī)x容打造
1、男士發(fā)型打造
2、男士干凈整潔面容打造方法
3、實(shí)操訓(xùn)練
二、女士?jī)x容打造
1、女士發(fā)型打造-高端干練國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
2、女士端莊雅致妝容化妝11步要領(lǐng)
3、實(shí)操訓(xùn)練(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)化妝,老師從旁指導(dǎo),考核結(jié)果)
三、儀表規(guī)范-把工服穿出生命力和國(guó)際范兒
1、工服著裝-細(xì)節(jié)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
2、手部干凈整潔、毛發(fā)干凈整潔
3、飾品的選擇及佩戴禁忌
4、 現(xiàn)場(chǎng)演練:請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做示范,由老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),(正面,反面),定日??己藰?biāo)準(zhǔn)
第二講:言行舉止制勝,細(xì)節(jié)決定成?。瓋?yōu)雅形體、儀態(tài)訓(xùn)練
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿
?標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
?標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三、標(biāo)準(zhǔn)行姿
?標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
?標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
?老師以先進(jìn)的弗勞爾文式訓(xùn)練法,學(xué)員實(shí)操練習(xí)儀態(tài)
五、氣質(zhì)訓(xùn)練
?氣質(zhì)訓(xùn)練七步曲
?老師以先進(jìn)的弗勞爾文式訓(xùn)練法
六、國(guó)際微笑標(biāo)準(zhǔn)
?微笑四部曲
?微笑訓(xùn)練法--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
?老師以先進(jìn)的弗勞爾文式訓(xùn)練法
第三講:會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀-禮儀規(guī)范彰顯企業(yè)實(shí)力
一、會(huì)務(wù)規(guī)范行為-端、拿、遞、送
1、端拿遞送的規(guī)范、注意事項(xiàng)--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2、現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員組練習(xí),老師糾正錯(cuò)誤,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
二、鞠躬禮儀
1、明確鞠躬禮儀度數(shù)要求
2、鞠躬禮儀的種類(lèi)及場(chǎng)合區(qū)分--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)人員方位
2、引領(lǐng)手勢(shì)--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3、引領(lǐng)術(shù)語(yǔ)規(guī)范
四、迎送禮儀
1、來(lái)有聲,迎
2、離有禮,送
3、理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
五、敬語(yǔ)禮儀
1、禮貌用語(yǔ)種類(lèi):10種
2、會(huì)場(chǎng)迎賓專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及禁語(yǔ)
第二階段:1天/6課時(shí) 會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)
第一講:必備會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀—細(xì)節(jié)決定成敗
一、 接待高端客戶必備-商務(wù)接待禮儀
1、迎接與引導(dǎo)禮儀
2、自我介紹禮儀
3、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀
4、接遞名片的禮儀
5、陪同與引領(lǐng)要求
6、行走、上下樓梯
7、相遇的禮儀
8、進(jìn)出電梯禮儀
9、乘車(chē)禮儀
10、送客的禮儀
11、 敲門(mén)禮儀
12、行路、乘車(chē)次序位置禮儀
二、商務(wù)接待電話禮儀
1、接聽(tīng)、掛斷電話的禮儀
2、接打工作電話時(shí)機(jī)、術(shù)語(yǔ)及注意事項(xiàng)
第二講:開(kāi)口見(jiàn)實(shí)力-講解、表達(dá)技巧
一、語(yǔ)音的處理
1、普通語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)(正確處理語(yǔ)音中高、低、輕、重的配置,做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、字正腔圓、音色甜美,能呈現(xiàn)悅耳的美)
2、聲音的抑揚(yáng)頓挫練習(xí)(輕重緩急等體現(xiàn)出感情變化,能呈現(xiàn)強(qiáng)烈的感染)
二、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
1、面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、站立位置練習(xí)
2、眼神、手勢(shì)講解練習(xí)
三、語(yǔ)言的把握
1、語(yǔ)言的技巧是溝通技巧的核心,準(zhǔn)確、生動(dòng)活潑
2、講解中敬語(yǔ)使用
第三階段:1天/6課時(shí) 應(yīng)變能力訓(xùn)練及綜合考核標(biāo)
第一講:特殊情況處置-隨機(jī)應(yīng)變能力提升
一、特殊情況處理
1、貴賓臨時(shí)離開(kāi)處理原則
?判斷臨時(shí)離開(kāi)時(shí)間
?根據(jù)不同的時(shí)間應(yīng)對(duì)處理技巧
2、突發(fā)狀況處理-安全因素處理原則
3、突發(fā)狀況處理-人員狀況聯(lián)動(dòng)處理原則
4、突發(fā)狀況處理-察言觀色能力提升
第二講:分組模擬實(shí)操演練、總結(jié),回顧——學(xué)以致用、嚴(yán)格考核
?
?學(xué)員分組模擬實(shí)際工作場(chǎng)景
?老師對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行考核,直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求
肖珂老師的其它課程
越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向世界,與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行各種各樣的交往,那么涉外交往禮儀尤為重要。國(guó)際涉外商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中需要遵守的共同性的禮儀規(guī)范,也是“交通規(guī)則”,它是一種“世界語(yǔ)”。國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”,各國(guó)有各國(guó)的風(fēng)俗禮儀,和外國(guó)企業(yè)合作,稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去合作。1、提升商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)會(huì)談中的禮儀2、提升高
講師:肖珂詳情
企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)是非常重要的。作為職業(yè)人士,常常要和客戶交往,如果不懂得禮儀,不僅會(huì)影響自身形象,還會(huì)影響企業(yè)在客戶心中的形象,很可能因?yàn)椴欢Y而失去客戶。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感作用,在與客戶溝通過(guò)程中,禮儀是打開(kāi)溝通及合作大門(mén)的有效的方式。1、提升員工的職業(yè)禮儀意識(shí)及服務(wù)意識(shí)2、提升員工的專(zhuān)業(yè)形象及內(nèi)外修養(yǎng)3、使員工懂得在辦理業(yè)務(wù)中利用禮儀知識(shí),贏得客戶
講師:肖珂詳情
妝點(diǎn)人生 12.25
愛(ài)美是人類(lèi)的天性,早在原始時(shí)期,人類(lèi)就開(kāi)始用一些特別的東西來(lái)裝飾自己,使自己變得更加美麗?,F(xiàn)如今已經(jīng)是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)環(huán)境,人們更加追求美的體現(xiàn)?;瘖y,是運(yùn)用化妝品和工具,采取合乎規(guī)則的步驟和技巧,對(duì)人體的面部、五官及其他部位進(jìn)行渲染、描畫(huà)、整理,增強(qiáng)立體印象,調(diào)整形色,掩飾缺陷,表現(xiàn)神采,從而達(dá)到美化視覺(jué)感受的目的?;瘖y,能表現(xiàn)出人物獨(dú)有自然美;能改善人
講師:肖珂詳情
國(guó)際商務(wù)禮儀 12.25
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說(shuō),商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值,無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),商務(wù)禮儀培訓(xùn)
講師:肖珂詳情
國(guó)際接待禮儀 12.25
中國(guó)正在走向世界,中國(guó)的企業(yè)也在走向世界,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)正在積極主動(dòng)與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行各種各樣的交往,那么外事交往禮儀尤為重要。各國(guó)有各國(guó)的風(fēng)俗禮儀,中國(guó)的不一定就適合外國(guó)的,而和外國(guó)企業(yè)合作,稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大單,或者讓公司顏面掃地。所以學(xué)習(xí)外事接待禮儀是和外國(guó)企業(yè)合作的基石,所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。學(xué)習(xí)了國(guó)際接待禮儀就能知道“有所
講師:肖珂詳情
金牌政務(wù)禮儀 12.25
個(gè)人形象是構(gòu)筑公眾形象的基石,政務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中,不僅代表政務(wù)人員自身的素質(zhì),而是代表人民公仆的莊嚴(yán)形象。本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)對(duì)其魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助政務(wù)人員了解政務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精
講師:肖珂詳情
商務(wù)禮儀——魅力提升之道 12.25
隨著社會(huì)的發(fā)展、公司的發(fā)展,企業(yè)員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)也是非常必要的,如果不懂得商務(wù)禮儀,不僅會(huì)影響自身形象,還會(huì)影響企業(yè)的形象,很可能因?yàn)椴欢Y而失去合作伙伴。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用,在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,而禮儀是打開(kāi)商務(wù)溝通大門(mén)的有效的方式。本課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)商務(wù)人士設(shè)置的課程,能有效的提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng),更好的展現(xiàn)企業(yè)形象,促進(jìn)
講師:肖珂詳情
《職場(chǎng)禮儀與溝通》 04.17
職場(chǎng)禮儀與溝通課程背景:職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使職場(chǎng)人士在工作中左右逢源,事業(yè)蒸蒸日上,成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人,在職場(chǎng)中
講師:肖珂詳情
《銀行服務(wù)禮儀》 04.17
銀行服務(wù)禮儀課程背景:隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀
講師:肖珂詳情
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 04.17
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中,洞悉并滿足客戶的需求,給企業(yè)帶來(lái)的效益并不僅僅在于其本身,一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周,給企業(yè)帶來(lái)的
講師:肖珂詳情
- [楊建允]2024全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營(yíng)銷(xiāo)模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營(yíng)銷(xiāo)模
- [楊建允]專(zhuān)家稱(chēng)預(yù)制菜是豬狗食,預(yù)
- [潘文富]廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的當(dāng)務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展觀的四個(gè)突破
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商的所有產(chǎn)品都要賺錢(qián)嗎
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





