DISC知彼解己 ——團隊溝通與協(xié)作
DISC知彼解己 ——團隊溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
DISC知彼解己 ——團隊溝通與協(xié)作
每個人在長期工作中形成了獨特的行為習(xí)慣，有的人雷厲風(fēng)行，有的人謹(jǐn)慎穩(wěn)健，有的人殺伐果敢，有的人積極樂觀。不同的行為風(fēng)格產(chǎn)生不同的影響，在日常工作中管理者面對的上級、同事、下屬、客戶也都有自己不同的行為風(fēng)格，不同的行為風(fēng)格之間有的相近，有的相斥。當(dāng)兩種截然不同的行為風(fēng)格相遇就會引起工作上的誤會和矛盾，給我們的管理工作帶來諸多的障礙。有時候你需要下屬快速完成工作，可是下屬卻不急不忙；有時候你希望下屬認(rèn)真對待工作，可是下屬卻粗心大意；有時候你同領(lǐng)導(dǎo)一說就通，有時候不歡而散；有時候同事很好說話，有時候愛理不理。這些問題的產(chǎn)生多是因為彼此的行為風(fēng)格不同造成的。本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理者量身訂制，從行為風(fēng)格匹配的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。
▲理解行為風(fēng)格理論及應(yīng)用價值；
▲識別行為風(fēng)格的特點，區(qū)分不同行為風(fēng)格的行為習(xí)慣；
▲掌握行為風(fēng)格的判定方法和測評工具的運用；
▲區(qū)分不同行為風(fēng)格溝通對象的優(yōu)勢與劣勢，掌握不同行為風(fēng)格的對應(yīng)溝通技巧；
▲提升管理者的行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換能力，提升管理團隊協(xié)作共事的溝通能力；
▲提升管理者因人、因事調(diào)整轉(zhuǎn)換行為風(fēng)格的能力，進(jìn)而打造一支團隊成員之間優(yōu)勢互補，協(xié)同一致的高績效團隊。
課程大綱
第一講：行為風(fēng)格理論
課堂測試：行為習(xí)慣測試
一、行為風(fēng)格理論
1．行為→情緒
2．認(rèn)識≠了解
3．付出＜投入
二、行為的三個層次
1．識別：觀察不同人的反應(yīng)
2．運用：知道什么是他想要的
3．管理：知道什么是他需要的
三、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)
1．行為的傾向性
2．行為的科學(xué)性
3．行為風(fēng)格模型
四、四種行為風(fēng)格
1．指揮型行為風(fēng)格
2．影響型行為風(fēng)格
3．支持型行為風(fēng)格
4．思考型行為風(fēng)格
實操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
第二講：行為風(fēng)格判定
一、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1．指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2．影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3．支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4．思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
二、行為風(fēng)格測評方法
1．望：看表情和穿著
2．聞：聽聲音和語氣
3．問：問題與回答
4．切：專業(yè)測評工具
實操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動練習(xí)
第三講：行為風(fēng)格優(yōu)劣與相處
一、指揮型：我的地盤我做主
1．硬傷一：缺少親和力
2．硬傷二：壞脾氣
3．硬傷三：樂于教訓(xùn)人
4．硬傷四：固執(zhí)己見
5．硬傷五：工作狂
實操演練：與指揮型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
二、影響型：我要我的快樂
1．硬傷一：樂于批評人
2．硬傷二：開空頭支票
3．硬傷三：不能堅持原則
4．硬傷四：表面化
實操演練：與影響型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
三、支持型：寂寞讓我如此美麗
1．硬傷一：優(yōu)柔寡斷
2．硬傷二：不思進(jìn)取
3．硬傷三：過于妥協(xié)
4．硬傷四：節(jié)奏緩慢
實操演練：與支持型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
四、思考型：我思固我在
1．硬傷一:挑剔固執(zhí)
2．硬傷二：疑神疑鬼
3．硬傷三：事必躬親
4．硬傷四：冷漠憂郁
實操演練：與思考型行為風(fēng)格的相處練習(xí)
第四講：人與事行為匹配
課堂測試：行為風(fēng)格測試
一、事的行為類別：
1．指揮類行事：高效的結(jié)果
2．影響類行事：快樂的任務(wù)
3．支持類行事：可靠的保障
4．思考類行事：周密的計劃
群策群力：結(jié)合實際對工作內(nèi)容進(jìn)行行為分類練習(xí)
二、人與事行為匹配應(yīng)用：
1．給予指揮者情感上的幫助
2．給予影響者計劃上的指導(dǎo)
3．給予支持者行動上的激勵
4．給予思考者生活上的啟迪
案例分析：個人與團隊行為分析綜合性練習(xí)
第五講：行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換
一、行為轉(zhuǎn)換的動因：
案例分析：經(jīng)典團隊
1．團隊的需要
2．個人的意愿
3．成員的選擇
二、個人行為轉(zhuǎn)換的障礙：
1．指揮者的障礙：忠言逆耳
2．影響者的障礙：自以為是
3．支持者的障礙：隨遇而安
4．思考者的障礙：疑神疑鬼
案例分析：因為團隊需求而改變行為風(fēng)格的管理者
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