領(lǐng)導(dǎo)者情商管理 ——四種柔性團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升
領(lǐng)導(dǎo)者情商管理 ——四種柔性團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者情商管理 ——四種柔性團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升
團(tuán)隊管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如說心理、情緒、溝通、人際等方面，更多的時候是依賴于每個人的自我成長和領(lǐng)悟，近幾年稱為情商。一個人的情商不高一定會在工作和生活當(dāng)中遇到問題；一名團(tuán)隊管理者的情商不高一定會在團(tuán)隊管理中遇到困難，尤其是在我們這個重視人情的國度里，情商在個人與管理中都起著決定性的作用。那么，作為一名團(tuán)隊管理者如何從心理上認(rèn)知管理？如何提升自己的情緒管理能力？如何擴展自己的人際關(guān)系？如何與上級領(lǐng)導(dǎo)、同級別管理者、下屬高效溝通解決問題呢？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)團(tuán)隊管理者量身訂制，從管理情商的角度為團(tuán)隊管理者提供切實可行的整體解決方案。
★ 提升團(tuán)隊管理者的心理認(rèn)知，擴展世界觀和價值觀，掌握管理者必備的心理調(diào)節(jié)能力；
★ 有助于團(tuán)隊管理者了解情緒的來源和情緒傳達(dá)的意義，掌握個人的情緒管理和控制能力，掌握下屬常見（嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心）情緒的管理方法；
★ 提升團(tuán)隊管理者處理個人壓力的能力，掌握團(tuán)隊管理者解決下屬人員壓力的方法；
★ 有助于團(tuán)隊管理者了解中國人的共性，掌握中國人的人際特點，靈活運用人際應(yīng)變的技能 和方法來解決團(tuán)隊管理中的人際問題；
★擴展團(tuán)隊管理者的人際關(guān)系面，掌握良好人際關(guān)系的實用方法和技巧；
★ 掌握溝通的基本技能和相應(yīng)方法，靈活運用于對領(lǐng)導(dǎo)的匯報和指示等工作中，提高對下屬溝通工作的有效性，提升良好的溝通矛盾處理能力。
第一講：管理認(rèn)知
引言：人類意識的五階進(jìn)化
一、意識與潛意識
互動體驗：與自己的潛意識對話
理論：意識的冰山理論
1. 管理認(rèn)知的"三個階段"
2. 管理認(rèn)知的"五個沖突"
3. 管理認(rèn)知的"五種障礙"
4. 認(rèn)知意識進(jìn)化的"兩大前提"
案例分析：團(tuán)隊的矛盾沖突
二、認(rèn)知人性
案例演示：國人為什么這樣想？
1. 沒有兩個人是一樣的
2. 一個人無法控制另一個人
3. 人生本是名利場
案例分析：不反對不等于贊成
三、認(rèn)知心理
課堂測試：測試你的心理成熟度
1. 沒有絕對真實的世界
2. 沒有失敗只有回應(yīng)信息
3. 動機總不會錯，只是行為沒有效果
角色扮演：不同的結(jié)果
四、認(rèn)知人際
案例演示：看不懂自己的中國人
1. 溝通的意義是對方的回應(yīng)
2. 影響最大的是最靈活的部分
3. 每個人都有使自己快樂的資源
案例分析：話里有話
五、認(rèn)知管理
案例演示：管理的發(fā)展啟示
1. 有效果比有道理更重要
2. 重復(fù)舊的做法最多得到舊的結(jié)果
3. 凡事必有四種以上解決辦法
案例分析："二選一"與"二合一"
第二講：情緒管理
案例演示：沖動的懲罰
一、情緒來源
理論：理解層次模型
1. 情緒的正面與負(fù)面
2. 情緒的"六種意義"
3. 決定情緒的"五個條件"
角色扮演：一次野餐
二、管理個人情緒
1. 一般方法：三種態(tài)度
2. 治標(biāo)方法：四種方法
3. 治本方法：ABC法則
實操演練：日常情緒分析與管理練習(xí)
三、管理他人情緒
1. 職場"玻璃心"
2. 職場"嫉妒心"
3. 職場"憤怒心"
4. 職場"平凡心"
案例分析：職場面面觀
四、情緒勞動
案例演示：上課監(jiān)聽老師講課
1. 情緒勞動"四個維度"
2. 情緒勞動"心理陰影"
3. 情緒勞動"三層表達(dá)"
4. 工作倦怠"四個成因"
案例分析：海底撈的"變態(tài)"服務(wù)
第三講：人際關(guān)系
一、人性特征
案例演示：升職了
1. 言：言而有信＆言不由衷
2. 行：言出必行＆且行且珍惜
3. 心：心知肚明＆各懷鬼胎
4. 性：性本善＆性本惡
案例分析：從求人辦事看人性
二、人際關(guān)系準(zhǔn)則
課堂測試：測試你的個性類型
理論：個性模型
1. 人際關(guān)系的"四大準(zhǔn)則"
2. 人際關(guān)系的"四大理念"
3. 人際關(guān)系的"三大禁忌"
案例分析："鴻門宴"
三、人際關(guān)系應(yīng)用
案例演示：受傷的友情
理論：人際關(guān)系體用理論
1. 人際關(guān)系的"八大學(xué)問"
2. 人際關(guān)系的"四種立場"
3. 人際關(guān)系的"四種態(tài)度"
案例分析：公務(wù)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變
四、人際關(guān)系輔助
案例演示：和珅的仕途
1. 人際關(guān)系的起點
2. 人際關(guān)系的媒介
3. 人際關(guān)系的交往
4. 人際關(guān)系的技巧
5. 人際關(guān)系的修養(yǎng)
第四講：高效溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：對上溝通過程模型
1. 領(lǐng)命：無條件接受
2. 匯報：分三步表達(dá)
3. 批評：時刻準(zhǔn)備著
案例分析：韓信點兵多多亦善？
二、與下屬溝通
互動測評：測試你的溝通習(xí)慣
理論：對下溝通過程模型
1. 啟迪智慧的 "四種方法"
2. 指派任務(wù)的 "五個步驟"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、與同級溝通
原因分析：與同級溝通不當(dāng)?shù)娜齻€原因
理論：同級類型
1. 工作接口的 "四鏡法則"
2. 同級溝通的 "四個技巧"
3. 同級會議的 "四不法則"
案例分析：經(jīng)理研討會
四、化解矛盾的溝通
案例演示：兩名員工打架的處理
1. 化解矛盾的 "四字要訣"
2. 解決矛盾的 "五個技巧"
3. 應(yīng)對刁難的 "四種方式"
案例分析：機智的回答
李修平老師的其它課程
企業(yè)管理中提及與責(zé)任相關(guān)的話題，如責(zé)任意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任等等，參加過工作的人都耳熟能詳。但如果具體說一下責(zé)任是什么？可能答案會有很多種，到底什么是責(zé)任，而做到什么樣才算有責(zé)任呢？責(zé)任有點像愛情，大家都知道它的存在，但是沒有人能夠說清楚。愛情說不清楚，所以才吸引人們?nèi)プ分鸷腕w驗，可是責(zé)任卻不可以，尤其是在工作當(dāng)中是不能夠體驗的，通常我們只聽說某某人有責(zé)任，
講師：李修平詳情
企業(yè)經(jīng)營，市場開發(fā)，人才培育，戰(zhàn)略制定，績效考核等等，企業(yè)從事的一切和經(jīng)營管理有關(guān)的活動都必須有結(jié)果之后才能評估衡量，沒有結(jié)果或是結(jié)果不達(dá)到成要求，再多的努力也是徒勞；團(tuán)隊管理者在學(xué)識、行為、技能、習(xí)慣、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力等各各方面都非常優(yōu)秀，可是如果沒有達(dá)到結(jié)果，對企業(yè)來說也是沒有價值的。做好結(jié)果管理，可以幫助跟蹤團(tuán)隊管理者個人的成長發(fā)展；可以比較同樣團(tuán)隊管理
講師：李修平詳情
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要具備的素質(zhì)有很多，包括自我認(rèn)知類（價值觀、動機、個人特點和性格），知識類（技能、能力、特點），行為類（行動、習(xí)慣、風(fēng)格、能力）。即所謂的“身份—知識—行為”的領(lǐng)導(dǎo)力提升模式。目前針對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提升的課程多的就像超市里的商品，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇對應(yīng)的課程，可以說領(lǐng)導(dǎo)者的相應(yīng)素質(zhì)能力也得到很大的提升。這似乎已經(jīng)達(dá)到了培訓(xùn)的目的了，可是我們不能
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每個人在長期工作中形成了獨特的行為習(xí)慣，有的人雷厲風(fēng)行，有的人謹(jǐn)慎穩(wěn)健，有的人殺伐果敢，有的人積極樂觀。不同的行為風(fēng)格產(chǎn)生不同的影響，在日常工作中管理者面對的上級、同事、下屬、客戶也都有自己不同的行為風(fēng)格，不同的行為風(fēng)格之間有的相近，有的相斥。當(dāng)兩種截然不同的行為風(fēng)格相遇就會引起工作上的誤會和矛盾，給我們的管理工作帶來諸多的障礙。有時候你需要下屬快速完成工作
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三思而后行 ——職場高效溝通 12.25
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級指令時有效溝通并達(dá)成共識
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《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課》 02.03
新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課課程背景：對于剛剛從員工晉升為管理者的新任管理者來說，首先是角色身份的轉(zhuǎn)變，隨之而來的是思維框架的轉(zhuǎn)換，最后的做事主體的轉(zhuǎn)移，即從以前自己完成任務(wù)到現(xiàn)在的通過下屬員工完成任務(wù)。那么管理與員工在思維、行為、素養(yǎng)、工作習(xí)慣上有哪些不同？作為管理者要具備哪些管理技能？如何通過員工達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)？如何協(xié)調(diào)企業(yè)管理團(tuán)隊與員工之
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五維團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——高效能團(tuán)隊的進(jìn)階之路課程背景：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要具備的素質(zhì)有很多，包括自我認(rèn)知類（價值觀、動機、個人特點和性格），知識類（技能、能力、特點），行為類（行動、習(xí)慣、風(fēng)格、能力）。即所謂的“身份—知識—行為”的領(lǐng)導(dǎo)力提升模式。目前針對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提升的課程多的就像超市里的商品，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇對應(yīng)的課程，可以說領(lǐng)導(dǎo)者的相應(yīng)素質(zhì)能力也得到很大的
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《三思而后行——職場高效溝通》 02.03
三思而后行——職場高效溝通課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建設(shè)中有效溝通與交流？如
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可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動力課程背景：企業(yè)管理中提及與責(zé)任相關(guān)的話題，如責(zé)任意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任等等，參加過工作的人都耳熟能詳。但如果具體說一下責(zé)任是什么？可能答案會有很多種，到底什么是責(zé)任，而做到什么樣才算有責(zé)任呢？責(zé)任有點像愛情，大家都知道它的存在，但是沒有人能夠說清楚。愛情說不清楚，所以才吸引人們?nèi)プ分鸷腕w驗，可是責(zé)任卻不可以，尤其是在工作當(dāng)中是
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