《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下開(kāi)放銀行場(chǎng)景營(yíng)銷能力提升》
在過(guò)去40年，網(wǎng)點(diǎn)是獲得銀行服務(wù)的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪?wù)，最終又轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/147_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">數(shù)字化全渠道服務(wù)，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務(wù)正在被重新設(shè)計(jì)以迎合一個(gè)技術(shù)無(wú)孔不入的世界，要想在這個(gè)世界中保持重要性，唯一的出路及時(shí)打造為這個(gè)世界量身定制的體驗(yàn)，僅僅翻新網(wǎng)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。融入金融科技擁抱未來(lái)。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。

正如《場(chǎng)景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說(shuō)：“在新的應(yīng)用場(chǎng)景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買單，反而更關(guān)注商品帶來(lái)的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代。


● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)策略

● 新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景開(kāi)放轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵

● 通過(guò)線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行開(kāi)放平臺(tái)場(chǎng)景

● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景提高效率

● 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，各銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆已至

一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求

1. 經(jīng)濟(jì)面

2. 技術(shù)面

3. 需求側(cè)

4. 供給側(cè)

5. 監(jiān)管面

二、新商業(yè)的進(jìn)化論：從數(shù)字到場(chǎng)景

1. 多場(chǎng)景涌現(xiàn)新場(chǎng)景到來(lái)

2. 策展式商業(yè)成為新主流

3. 從空間可編輯到動(dòng)線可編輯

4. 從目的性營(yíng)銷到場(chǎng)景感體驗(yàn)

三、場(chǎng)景互聯(lián)--數(shù)字商業(yè)的主流模式

1. 算法驅(qū)動(dòng)-分布式與平等運(yùn)營(yíng)

2. 溫度聯(lián)結(jié)-敏捷響應(yīng)最小情緒

3. 觀念普惠-從IP到模式的可持續(xù)

四、金融科技是驅(qū)動(dòng)銀行創(chuàng)新的力量

五、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵突破口

六、商業(yè)銀行數(shù)字化人才培養(yǎng)變革策



第二講：場(chǎng)景商機(jī)，遠(yuǎn)非你所預(yù)見(jiàn)

一、數(shù)字場(chǎng)景時(shí)代消費(fèi)者決策路徑3.0

1. 線性-漏斗模型

2. 環(huán)形-購(gòu)買環(huán)+產(chǎn)品忠誠(chéng)度環(huán)

3. 3.0版-繁雜無(wú)規(guī)則可循

行動(dòng)學(xué)習(xí)：完成“數(shù)字場(chǎng)景化”象限圖

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵

1. 場(chǎng)景營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)風(fēng)口

2. 場(chǎng)景營(yíng)銷寄生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

3. 場(chǎng)景營(yíng)銷無(wú)縫連接目標(biāo)客戶

互動(dòng)學(xué)習(xí)：按需求類型分類的細(xì)分場(chǎng)景有哪些

三、BANKN.0暢想未來(lái)銀行模式-開(kāi)放銀行

1. 開(kāi)放銀行的大概念

2. 開(kāi)放銀行服務(wù)特點(diǎn)

3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別

4. 對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義

5. 將會(huì)遇到幾多挑戰(zhàn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：與銀行歷次互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化相比，開(kāi)放銀行的突破是什么？

四、乘風(fēng)破浪開(kāi)放銀行全場(chǎng)景平臺(tái)創(chuàng)建關(guān)鍵力

1. 開(kāi)放銀行分布式架構(gòu)能力

2. 開(kāi)放銀行聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)能力

3. 開(kāi)放銀行金融場(chǎng)景連接能力

五、開(kāi)放場(chǎng)景打造，商業(yè)實(shí)踐案例深度分析



第三講：數(shù)字蝶變，場(chǎng)景化來(lái)賦能

一、場(chǎng)景營(yíng)銷從何啟程和以此為重

1. 產(chǎn)品能力是每個(gè)場(chǎng)景化營(yíng)銷人的底層能力

2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從重視客戶情緒開(kāi)始

3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從機(jī)會(huì)判斷開(kāi)始

4. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從用戶體驗(yàn)開(kāi)始

5. 場(chǎng)景化營(yíng)銷能力提升從創(chuàng)新模式開(kāi)始

頭腦風(fēng)暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見(jiàn)場(chǎng)景里

二、場(chǎng)景營(yíng)銷是數(shù)字互動(dòng)客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)

1. 場(chǎng)景理論細(xì)分析

2. 場(chǎng)景的構(gòu)成要素

3. 場(chǎng)景營(yíng)銷三段論

4. 場(chǎng)景創(chuàng)新的邏輯

5. 場(chǎng)景搭建的方法

頭腦風(fēng)暴：研討場(chǎng)景化金融的特點(diǎn)

三、三級(jí)火箭：深度講解場(chǎng)景化搭建層級(jí)

1. 第一級(jí)：頭部流量

2. 第二級(jí)：沉淀某類用戶的商業(yè)場(chǎng)景

3. 第三級(jí)：完成商業(yè)變現(xiàn)

四、場(chǎng)景營(yíng)銷如何完善客戶服務(wù)營(yíng)銷鏈路

1. 完善服務(wù)鏈條，目標(biāo)極致體驗(yàn)

2. 形成生活依賴，目標(biāo)形成高頻

3. 完整生態(tài)獲利，目標(biāo)形成閉環(huán)

互動(dòng)學(xué)習(xí)：場(chǎng)景營(yíng)銷如何一點(diǎn)到底

五、場(chǎng)景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式

1. 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場(chǎng)景的解決方案

2. 入口思維：新場(chǎng)景正在成為重要入口

3. 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4. 鏈接思維：不斷變化的場(chǎng)景連接方式

5. 跨界思維：各場(chǎng)景的溝通帶來(lái)新價(jià)值

6. 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)產(chǎn)品

7. 共享思維：共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”

8. 社群思維：清晰定位場(chǎng)景的特定用戶

六、場(chǎng)景營(yíng)銷構(gòu)成要素深度解析

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合我行產(chǎn)品及生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)金融+場(chǎng)景=智慧+的模式輸出



第四講：萬(wàn)能場(chǎng)景，擬人化營(yíng)銷的心理解析與運(yùn)用

一、產(chǎn)品擬人化，營(yíng)銷新賽道

案例分享：2020騰訊狀告老干媽欠款事件

二、擬人化營(yíng)銷的方式

1. 產(chǎn)品形象擬人化

2. 產(chǎn)品名稱擬人化

3. 產(chǎn)品標(biāo)志擬人化

4. 產(chǎn)品包裝擬人化

5. 產(chǎn)品包裝擬人化

案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實(shí)踐分享

三、3C框架，解析擬人化營(yíng)銷心理機(jī)制

1. Connection加強(qiáng)聯(lián)系

2. Comprehension加深理解

3. Compitition競(jìng)爭(zhēng)防御

案例分享：銀行合作的跨界聯(lián)名



第五講：數(shù)據(jù)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，重建客戶價(jià)值

一、存量數(shù)據(jù)洞見(jiàn)

1. 信貸數(shù)據(jù)

2. 交易數(shù)據(jù)

3. 客戶標(biāo)簽

案例分享：建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值創(chuàng)造路線演進(jìn)分享

二、外部數(shù)據(jù)引入

1. 人行征信信息

2. 公共評(píng)價(jià)信息

3. 商務(wù)經(jīng)營(yíng)信息

4. 收支消費(fèi)信息

5. 社會(huì)關(guān)聯(lián)信息

案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實(shí)踐分享

三、數(shù)據(jù)資源整合及價(jià)值挖掘

1. 識(shí)別客戶需求

2. 估算客戶價(jià)值

3. 判斷客戶優(yōu)劣

4. 預(yù)測(cè)違約可能

四、核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建

1. 客戶畫像

1）用戶畫像數(shù)據(jù)維度

2）業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用描繪

3）數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化

4）業(yè)務(wù)需求篩選客戶

2. 典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例

1）交易銀行：區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務(wù)平臺(tái)

2）消費(fèi)金融：線上線下多維消費(fèi)場(chǎng)景體系

3）信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略

4）智能投顧：人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略

5）普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營(yíng)銷獲客

3. 全渠道數(shù)據(jù)化營(yíng)銷閉環(huán)

互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何開(kāi)展數(shù)字化客戶場(chǎng)景管理



第六講：細(xì)分場(chǎng)景，數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷連接一切

一、線下場(chǎng)景的進(jìn)化

1. 新時(shí)代VI空間營(yíng)銷美學(xué)設(shè)計(jì)策略

2. 主題銀行特色場(chǎng)景全面布局：新業(yè)態(tài)+新場(chǎng)景

1）科技銀行：數(shù)字轉(zhuǎn)型-科技助力-新型銀行

2）普惠銀行：小微客群-普惠引領(lǐng)-賦能小微

3）健康銀行：保護(hù)生命-落實(shí)健康-以人為本

4）紅色銀行：鑄就紅壘-傳紅文化-養(yǎng)紅先鋒

5）愛(ài)心銀行：義工先行-公益獻(xiàn)情-揚(yáng)真善美

二、線上場(chǎng)景的補(bǔ)充

1. 流量為王：流量沉淀-流量運(yùn)營(yíng)-流量轉(zhuǎn)化

2. 新型營(yíng)銷：空軍部隊(duì)-空中先鋒-空軍轟炸

3. 戰(zhàn)略導(dǎo)向：線上線下一體化+海陸空一體化

4. 線上平臺(tái)：短視頻平臺(tái)+直播平臺(tái)+工具平臺(tái)

5. 場(chǎng)景切入：行長(zhǎng)直播+銀企聯(lián)動(dòng)+扶農(nóng)助農(nóng)+企業(yè)帶貨

6. 流量積累：個(gè)人流量+本地線下流量到私域流量池

7. 能力提升：會(huì)策劃-會(huì)分工-會(huì)執(zhí)行-會(huì)運(yùn)營(yíng)

8. 氛圍提升：營(yíng)銷火熱-意愿強(qiáng)烈-流量引爆

9. 工具賦能：場(chǎng)景營(yíng)銷之運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景工具學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：場(chǎng)景化精細(xì)化的主打客群線上線下一體化運(yùn)營(yíng)策略

三、“多元化渠道場(chǎng)景”O(jiān)R“全渠道場(chǎng)景”

1. 平臺(tái)渠道

2. 服務(wù)渠道

3. 展示渠道

4. 人工渠道

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