柔性管理——員工關(guān)懷與育留術(shù)
AI人工智能時(shí)代，當(dāng)新生代員工（95/00）成為職場(chǎng)上的主力軍時(shí)，管理卻發(fā)現(xiàn)遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

制度執(zhí)行難：說(shuō)不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責(zé)任，超級(jí)自我

有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來(lái)的是“新生代”的煩心

員工培育難：“度娘”為師，知識(shí)性的培訓(xùn)枯燥，技能培訓(xùn)接受度低

員工激勵(lì)難：總認(rèn)為單位的激勵(lì)體系跟不上形勢(shì)發(fā)展，不符合當(dāng)下……

看過(guò)萬(wàn)千的風(fēng)景，也比不上回家的美麗。常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：優(yōu)秀員工不顧挽留，翩然而去；潛力員工不顧期待，悄然遠(yuǎn)去；重點(diǎn)培養(yǎng)員工不顧重托，撒手而去。這無(wú)疑讓我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者甚為遺憾。

如何保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，是每個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。人才流失的因素可以是多方面的，作為HR要想點(diǎn)留住人才的辦法才行，保證企業(yè)的損失率最小化。

對(duì)企業(yè)而言，一個(gè)員工離職所帶來(lái)的影響是方方面面的，既有有形的，也有無(wú)形的。當(dāng)然，每一個(gè)員工都有他們自己離開(kāi)公司的原因，公司無(wú)法做到?jīng)]有員工會(huì)離開(kāi)公司，但是作為HR要想點(diǎn)留住人才的辦法才行，保證企業(yè)的損失率最小化。

怎樣解開(kāi)留住員工的密碼？結(jié)合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)（海爾、美的、創(chuàng)維、海底撈等）的企業(yè)留人與員工關(guān)懷的理念，與你一起探討貴公司員工關(guān)懷體系的建立及行動(dòng)方案。
●學(xué)習(xí)激勵(lì)士氣理論與指導(dǎo)方法——意識(shí)上轉(zhuǎn)變

●審視企業(yè)現(xiàn)有的員工關(guān)懷體系——系統(tǒng)上升級(jí)

●借鑒優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與案例——行動(dòng)上完善

課程最終目標(biāo)：和諧員工關(guān)系，降低員工離職率。
第一講：新生代員工的特質(zhì)及焦點(diǎn)解讀

一、新生代員工特質(zhì)認(rèn)知

1. 管理者眼中的新生代職場(chǎng)上現(xiàn)狀

2. 現(xiàn)狀背后的真相

3. 新生代認(rèn)知的4個(gè)維度

工具：《表1：新生代員工價(jià)值追求調(diào)查PPT》

二、新生代員工工作動(dòng)機(jī)及價(jià)值追求

1. 保健因素

2. 激勵(lì)因素

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：新生代員工工作動(dòng)機(jī)調(diào)查對(duì)比表

工具：表2《新生代員工工作動(dòng)機(jī)調(diào)查表》

結(jié)論觀點(diǎn)：去標(biāo)簽化刻不容緩，“行有不得，反求諸己”



第二講：?jiǎn)T工關(guān)懷與激勵(lì)管理現(xiàn)狀解讀

一、入職1個(gè)月離職，與HR的關(guān)系較大

1. 行為動(dòng)機(jī)與價(jià)值追求

2. 員工的12個(gè)期望

二、入職3個(gè)月離職與直接上司關(guān)系大

1. 管理風(fēng)格不配

2. 員工培育方式不合適

三、入職6個(gè)月離職與企業(yè)文化關(guān)系大

1. 管理文化

2. 團(tuán)隊(duì)文化

3. 環(huán)境文化

四、入職1年離職與薪酬關(guān)系比較大

1. “天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往”。

2. 薪酬福利雖然不是員工關(guān)注的全部，但卻是員工愿意留下來(lái)工作的根本因素。

五、入職3年離職與發(fā)展空間關(guān)系比較大

六、入職6年離開(kāi)的可能性很小，主要因公司的前景

1. 公司的發(fā)展前景不明或內(nèi)部管理混亂，對(duì)個(gè)人的未來(lái)也看不到希望

2. 獵頭挖墻腳



第三講：培育輔導(dǎo)融入階段

一、員工入職教育現(xiàn)狀反思

1. 要想讓員工守規(guī)則

2. 如何給員工講規(guī)則

3. 員工如何能遵守規(guī)則

二、培育的方向：知識(shí)、技能、意識(shí)

反思：除了以應(yīng)知應(yīng)會(huì)意外我們重點(diǎn)要在那個(gè)層面下功夫？

工具：表4. 《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)分析表》

三、員工風(fēng)格全面認(rèn)知

工具：表3《性格測(cè)試表》

案例分析：某著名企業(yè)“6個(gè)1”帶來(lái)的思考

工具：表5《師帶徒培訓(xùn)落實(shí)責(zé)任計(jì)劃表》

結(jié)論：關(guān)注企業(yè)目標(biāo)同時(shí)，關(guān)注員工目標(biāo)，更要關(guān)注員工目標(biāo)



第四講：與新生代員工的溝通6個(gè)注意事項(xiàng)

一、情緒關(guān)注與溝通（《情緒定律》了解人格構(gòu)成）

1. 本我——遵循快樂(lè)原則

2. 自我——遵循現(xiàn)實(shí)原則

3. 超我—遵循至善原則

二、溝通的五大原則

原則一：同流

原則二：交流

原則三：同頻

原則四：交心

原則五：交易

三、與新生代溝通應(yīng)遵循的“6性法則”

四、員工投訴處理

1. 處理四步驟

第一步：受理投訴

第二步：了解投訴動(dòng)機(jī)

第三步：投訴調(diào)查

第四步：投訴處理

2. 員工投訴處理9個(gè)參考

3. 員工投訴企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)



第五講：新生代員工的9種激勵(lì)方式

1. 目標(biāo)激勵(lì)

2. 文化激勵(lì)

3. 感情激勵(lì)

4. 表?yè)P(yáng)激勵(lì)

5. 寬容激勵(lì)

6. 榮譽(yù)激勵(lì)

7. 興趣激勵(lì)

8. 參與激勵(lì)

9. 內(nèi)在激勵(lì)



第六講：“6感”引導(dǎo)新生代

工具：《平衡輪》

第一感：儀式感

1. 行拜師禮，名師才能出高徒，反對(duì)不教而誅

2. 師出有名，師徒責(zé)任要?jiǎng)澐?，?xùn)練才能有型

第二感：認(rèn)同感

1. 文化認(rèn)同，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，避免文化虛設(shè)

2. 學(xué)習(xí)規(guī)矩，要想讓員工守規(guī)矩，首先懂規(guī)矩

第三感：目標(biāo)感

1. 價(jià)值追求，關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)同時(shí)關(guān)注員工目標(biāo)

2. 方向清晰，方能全力以赴，避免“如水浮萍”

第四感：親切感

1. 同理共情，提高管理者的情商，避免“清光臉”

2. 情感關(guān)懷，感動(dòng)才能贏得尊重，杜絕“假仁義”

第五感：娛樂(lè)感

1. 興趣調(diào)查，以人為本的激勵(lì)時(shí)正激勵(lì)，

2. 快樂(lè)工作，心情好了才能工作好

第六感：參與感

1. 滿足自我，及時(shí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我，線上線下

2. 激勵(lì)先行，尊重自我才能自我實(shí)現(xiàn)



課堂交付：?jiǎn)T工關(guān)懷行動(dòng)方案

——海爾的“6個(gè)1”及員工士氣關(guān)懷圖給我們的啟發(fā)

——美的激勵(lì)文化

——海底撈的激勵(lì)文化

一、一個(gè)中心、“以人為本，尊重人性”

二、兩個(gè)基本點(diǎn)

1. 大處著眼，要有戰(zhàn)略眼光（董事長(zhǎng)三件事）

1）看別人看不見(jiàn)的地方

2）算別人算不清的賬

3）做別人不做的事

2. 小處著手。能把小事做好

三、三條路徑——金錢獎(jiǎng)勵(lì)、時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)、空間獎(jiǎng)勵(lì)

四、四個(gè)禮物

1. 冬日送溫暖

2. 夏日送清涼

3. 節(jié)日送祝福

4. 緊急送問(wèn)候

五、五種角色

1. 關(guān)心員工的伴侶

2. 關(guān)心員工的父母

3. 關(guān)心員工的子女

4. 關(guān)心員工的上級(jí)

5. 關(guān)心員工的自己

六、六個(gè)細(xì)節(jié)——衣、食、住、行、坐、用

課程答疑及總結(jié)：95/00后員工管理與引導(dǎo)

——審視自我，管理柔性

——作風(fēng)的吸引性

——態(tài)度的相近性

——利益的共同性

——需求的互補(bǔ)性

——威望的征服性

——感情的相通性

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