步步為贏—讓管理溝通持續(xù)產(chǎn)生價值
溝通能力是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實證明，一個優(yōu)秀的管理者須要把70％的時間用于溝通，可以說溝通效率往往決定了管理效率，但在管理工作中沒有產(chǎn)生價值的無效溝通或低價值溝通，卻占據(jù)了相當大的比例，主要表現(xiàn)在：

低價值：在與下屬的溝通時，內(nèi)容、邏輯、形式不能有效結(jié)合，所產(chǎn)生的溝通價值不高。

溝不動：在溝通中上下級之間、平級之間，經(jīng)常關閉自己的心門，怎么溝也融不進去。

通不好：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說清楚的事，10分鐘都不能溝通明白。

增加慢：在一起工作經(jīng)常溝通，事情也做成了不少，但溝通效率的提升卻比較緩慢。

渠道窄：沒有建立順暢的溝通渠道，對上、對下、對平渠道較窄，會議溝通效率不高。

溝通不僅僅是溝而能通或上傳下達，它還可以讓下屬及他人的思想升級，進而改變下屬及他人的工作態(tài)度，最終提升下屬的工作績效和與他人的合作績效。

本課程以讓溝通產(chǎn)生管理價值為主線，以通過溝通提升管人效能為目的，以華為等知名企業(yè)的溝通實踐為基礎，讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實戰(zhàn)，通過課程的講授和課堂的訓練，讓學員做到：有價值→愿意溝→溝的通→通的快，快速提升管理者的溝通效率。
◆ 有價值—學會價值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術(shù)，讓每次對下溝通都能產(chǎn)生價值。

◆ 愿意聽—使用打開心門的各項技巧，讓對方敞開心扉愿意溝通，以提升與他人合作的效率。

◆ 溝的通—熟練掌握說、聽、問、看、講等溝通工具的應用，做到聽的明，講的清，溝的通。

◆ 通的快—熟練使用讓溝通更快速的溝通技巧及策略，讓溝通做到既快又好。

◆ 通的暢—掌握溝通渠道拓寬的方法及工具，讓溝通效率持續(xù)提升，以實現(xiàn)溝通價值的倍增。

◆ 學中做—課程中每項技能方法在學習后，都會進行相應的訓練，讓學員做到學以致用。
第一講：溝而能通—讓管理溝通傳遞價值

一、溝通本質(zhì)【讓溝通定義深刻理解】

1. 場景互聯(lián)：迷霧森林之相互連接-掌握溝而能通的核心

2. 視頻訓練：我想喝奶-深刻理解溝通的定義

3. 管理溝通的黃金比例

4. 實操訓練：命令傳達-深刻理解傳遞對溝通帶來的巨大傷害

5. 理解他人的四個等級 6. 思想升級溝通法【工具】

二、過程順暢【讓溝通過程順暢高效】

1. 溝通在過程中要遵守的原則 2. 溝通過程順暢四口訣

3. 實操訓練：此處無聲勝有聲-掌握溝通過程順暢四口訣的具體應用

4. 有效溝通的七大步驟 5. 過程順暢5維溝通法【工具】

6. 視頻訓練：觀念沖突-深刻理解觀念對溝通的深刻影響

7. 華為溝通10法

三、捭闔之道【讓溝通互動開合有度】

1. 跳出“非此即彼”的固定模式 2．捭闔之道的運作原理

3. 捭闔溝通的原則 4. 捭闔溝通法【工具】

5. 實操訓練：打動對方，通過互動掌握捭闔溝通法的具體應用

四、增效原理【讓溝通效率持續(xù)加強】

1. 溝通的3個層級

2. 視頻訓練：無中生有-掌握不斷增加溝通區(qū)域的具體方法

3. 溝通要破除的兩大限制

4. 空間擴容法——讓溝通效率提升的核心方法【工具】

5. 互動訓練：孤島求生，通過互動掌握空間擴容法的具體應用

第二講：打開心門—讓管理溝通不斷深入

一、控制自我【讓情緒控制得心應手】

1. 場景互聯(lián)：迷霧森林之增加信任-掌握打開心門的核心

2. 溝通中的戰(zhàn)逃模式與黑白模式 3. 在溝通中發(fā)現(xiàn)第三條路

4. 正向情緒提升四法

5. 情緒鏈延長法：提升情商的萬能公式 【工具】

6. 互動訓練：“發(fā)火”亦有道，通過有效的發(fā)火，掌握情緒在溝通中收放自如的方法。

二、感知他人【讓感同身受拉近距離】

1. 缺乏同理心的“殘疾人” 2. 高效運轉(zhuǎn)“社交雷達”

3. 感知他人的三大方式 4. 同理心由心而生

5. 感同身受推進法【工具】

6. 視頻訓練：相互體諒-掌握打開對方心門的具體方法。

三、深度交流【讓相互溝通不斷深入】

1. 有效溝通的鐵律 2. 有效溝通的金律

3. 魏征的溝通哲學 4. 深度交流十法

5．批評增值法【工具】

四、三核溝通【讓情緒內(nèi)容完美結(jié)合】

1. 三核溝通法：有效溝通的萬能公式【工具】 2. 打動他人的三駕馬車

3. 視頻訓練：曲折的批評-掌握三核溝通法的具體應用

4. 拒人千里溝通難題破解 5. 矛盾處理溝通難題破解

6．實操訓練：溝通難題解析-解析學員的成功溝通經(jīng)歷，提煉溝通的方法。

第三講：說聽問看—讓管理溝通真正有效

一、能說會道【讓講話影響他人行為】

1. 場景互聯(lián)：迷霧森林之完成交易-掌握說聽問看的核心

2. 孔子的講話哲學 3. 管理者講話的4大禁忌

4. 讓管理更具效率的5種講話方式 5. 漸進式思想疏通法【工具】

6. 視頻訓練：戰(zhàn)前動員-掌握漸進式思想疏通法的有效應用

7. VCPE講話結(jié)構(gòu)：讓演講從枯燥到精彩

8. 實操訓練：三分鐘演講-提升演講的效果及質(zhì)量

二、聽話聽音【讓傾聽汲取對方營養(yǎng)】

1. 古人對聽的哲學思考 3. 有效傾聽4步法

3. 傾聽階梯法：讓管理效率實現(xiàn)倍增【工具】

4. 視頻訓練：聽的層級-掌握傾聽階梯法的具體應用

三、刨根問底【讓提問挖掘?qū)Ψ较敕ā?br />
1. 管理經(jīng)常使用的4大提問方式 2. 解決問題型提問的4大步驟

3．提問推進法：讓下屬的思考更深入【工具】

4. 實操訓練：用問題啟發(fā)思維-掌握提問推進法的具體應用

四、察言觀色【讓觀察獲得更多信息】

1. 曾國藩的看人之道 2．有效觀察三要素

3．中醫(yī)式觀察法【工具】

4. 互動訓練：觀察能力實操-掌握有效觀察的具體方法

第四講：技巧策略—讓管理溝通快速直接

一．溝通視窗【讓管理溝通推動管理】

1. 場景互聯(lián)：迷霧森林之森林狩獵-掌握技巧策略的核心

2. 管理溝通把式論 3. 管理溝通視窗解析及應用

4. 視頻訓練：思想的傳承-深刻理解思想傳遞的巨大作用

5. 工作溝通視窗【工具】

6. 互動訓練：如何應對下屬的“發(fā)難”，通過互動掌握溝通視窗的方法及策略。

二、人際溝通【讓管理溝通因人而異】

1. 自我溝通3步法 2. 提升自我溝通能力的三大方法

3. 四種溝通人際風格解析

4. 互動訓練：人際溝通風格測試與解析-分析學員的溝通風格

5. 人際溝通技術(shù)【工具】 6. 視頻訓練：人際溝通風格識別

7. 人際溝通的十五大策略

三、情感溝通【讓管理溝通拉進距離】

1. 真情實感交流法 2. 情緒調(diào)節(jié)法【工具】

3. 視頻訓練：情緒的失控與調(diào)節(jié)-掌握情緒調(diào)節(jié)法的具體應用

4. 安慰他人5步法 5. 下屬矛盾處理八步法

四、沖突溝通【讓管理溝通解決沖突】

1. 沖突的四大起源 2. 思想沖突處理

3. 華為民主生活會5步法 4. 突發(fā)沖突二合應對法【工具】

5. 視頻訓練：突發(fā)沖突處理-掌握突發(fā)沖突二合應對法的具體應用

第五講：渠道暢通—讓管理溝通價值倍增

一、溝通寬度【讓溝通流量有效增加】

1. 場景互聯(lián)：迷霧森林之部落遷徙-掌握渠道暢通的核心

2. 渠道寬度決定溝通價值 3. 位置原理—增加溝通寬度的核心技術(shù)

4. 提升位置3法 5. 取得信任的核心要素

6. 用溝通增加信任 7. 信任溝通5步法【工具】

8. 視頻訓練：信任躍層-掌握信任溝通5步法的具體應用

二、向上溝通【讓上級渠道有效拓寬】

1. 三心法：360度溝通的基礎 2. 小組討論：左右逢源的溝通價值

3. 與上級溝通的9大策略 4. 獲得上級信任的方法

5. 向上溝通渠道的拓寬 6. 工作匯報重點連環(huán)法【工具】

三、平行溝通【讓平級渠道有效拓寬】

1. 與平級溝通的8大策略

2. 視頻訓練：帶火藥的平級溝通-發(fā)現(xiàn)平級溝通不能踩的幾個坑

3. 平行溝通渠道的拓寬 4. 平級矛盾消解法【工具】

5. 互動訓練：委婉說“不”的藝術(shù)，掌握與平級溝通的策略與方法。

四、向下溝通【讓下級渠道有效拓寬】

1. 用溝通實現(xiàn)管理 2. 與下級溝通的7大策略

3. 向下溝通渠道的拓寬 4. 執(zhí)行達標溝通5維法【工具】

5. 視頻訓練：絕對執(zhí)行-掌握執(zhí)行達標溝通5維法的具體應用

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