五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn) 餐飲行業(yè)文明接待及服務(wù)禮儀   12.25

酒店餐飲行業(yè)的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對(duì)與錯(cuò)、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，而無(wú)形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對(duì)面的接觸服務(wù)過(guò)程中才能體現(xiàn)出來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)形的服務(wù)是標(biāo)志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)禮儀了，即對(duì)禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，都離不開(kāi)禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為

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懂禮儀 塑形象 知服務(wù) 善溝通——提升銀行員工綜合職業(yè)素養(yǎng)   12.25

我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)日益呈現(xiàn)出需求多元化、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白日化的趨勢(shì)與特征，銀行已經(jīng)告別了產(chǎn)品主義時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)全新的客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。首先是銀行的高度壟斷格局已經(jīng)打破，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)“快魚吃慢魚”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，其次是單一的信貸業(yè)務(wù)已經(jīng)被打破，呈現(xiàn)出多元化的客戶。所以，銀行只有在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，尋找服務(wù)差異化下求發(fā)展，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為銀行在激

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服務(wù)成就競(jìng)爭(zhēng)力 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)和禮儀素養(yǎng)提升   12.25

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)療工作從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新模式，這就意味著我們廣大的醫(yī)護(hù)工作人員，不僅僅要有高超的醫(yī)術(shù)，更要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)護(hù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言都

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你的皮膚會(huì)說(shuō)話——好皮膚助力職場(chǎng)形象   12.25

愛(ài)美之心人皆有之，不僅女性愛(ài)美，男性也不例外，化妝品中男性護(hù)膚品的消費(fèi)占比越來(lái)越高，男性明星代言的化妝品品牌也越而來(lái)越多，可見(jiàn)皮膚護(hù)理的重要性。我們每個(gè)人出生時(shí)都擁有一樣完美的肌膚，然而，隨著時(shí)間的推移我們會(huì)發(fā)現(xiàn)皮膚的狀態(tài)卻截然不同，哪怕是同齡人之間，皮膚的狀態(tài)也存在著很大的差異，有的人看起來(lái)皮膚年齡比實(shí)際年齡要小很多，有的人卻正好相反，這些都與是否重視皮膚

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內(nèi)外兼修——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與“禮”有關(guān)   12.25

在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等，都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識(shí)，以及每一位員工所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為卻是不可模仿的。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)才能很好的去滿足客戶的需求，所以，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識(shí)

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優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道 打造建材超市銷售、服務(wù)一站式體驗(yàn)   12.25

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等，往往都容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，所以，服務(wù)營(yíng)銷是我們拉開(kāi)差異化的主要手段。當(dāng)然了，在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)策略、服務(wù)形式也很容易被模仿，唯獨(dú)只有服務(wù)中人的因素----代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識(shí)才是不可被模仿的。因?yàn)槲覀冑u給顧客的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服

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禮尚往來(lái)——優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道   12.25

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等，往往都容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，所以，服務(wù)營(yíng)銷是我們拉開(kāi)差異化的主要手段。當(dāng)然了，在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)策略、服務(wù)形式也很容易被模仿，唯獨(dú)只有服務(wù)中人的因素----代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識(shí)才是不可被模仿的。因?yàn)槲覀冑u給顧客的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服

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以禮相待—打造成功的銷售秘訣   12.25

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門基本的商業(yè)學(xué)科，它對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)作所起的巨大作用已被人們廣泛認(rèn)可，成功的營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的顧客和更大的利潤(rùn)，所以市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)禮儀和銷售技巧就顯得尤為重要。銷售技巧是通過(guò)教育使目標(biāo)觀眾或聽(tīng)眾賞識(shí)你的產(chǎn)品,服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢(shì),利益,收效或保護(hù)的能力；服務(wù)禮儀則是把顧客服務(wù)放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，從而

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你的形象會(huì)說(shuō)話——快速打造職場(chǎng)專業(yè)形象   12.25

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，職場(chǎng)人士越來(lái)越重視自己的形象，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)工作、晉升和社交都起著非常重要的作用，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型

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懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場(chǎng)發(fā)展的加速器   12.25

職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說(shuō)禮卻不做禮、嘴上有禮而行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)別沒(méi)有禮而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮這都算不上是個(gè)有禮之人。禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通

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