《講解員課程培訓(xùn)》
《講解員課程培訓(xùn)》詳細內(nèi)容
《講解員課程培訓(xùn)》
講解是以公司、產(chǎn)品、價值為對象,運用科學(xué)系統(tǒng)的語言和其他輔助方式,將相關(guān)知識傳遞給客戶的一種社會活動。對于一個企業(yè)而言,講解員是溝通產(chǎn)品與客戶之間的橋梁和紐帶,是企業(yè)的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著客戶對企業(yè)產(chǎn)品的理解和參觀質(zhì)量,影響著公司的窗口形象,所以講解員素質(zhì)的高低,直接影響著客戶對企業(yè)的感知,因此全面提升講解員的綜合能力就顯得尤為必要了。
1、學(xué)習(xí)講解員的禮儀,提高自身的公眾形象,保持良好的精神面貌。
2、達到發(fā)音標準規(guī)范,語言組織、表達能力提高,講解有親和力、聲情并茂,具有較強的吸引力和感染力。
3、提高講解員對企業(yè)文化及產(chǎn)品的理解,在講述時能更好的傳達給參觀者。
4、講解詞的寫作技巧。
5、做到能因人施講,提高講解員的隨機應(yīng)變能力。
第一講:講解員的意義——企業(yè)形象代言人
1、對企業(yè)的意義
2、對個人的意義
第二講:講解員禮儀——打造標準職業(yè)形象
1、衣著
2、妝容
3、態(tài)勢
4、表情
5、眼神
6、手勢
7、音量
8、語速
第三講:講解員技巧——克服緊張心理
1、熟悉場地
2、熟悉聽眾
3、熟悉講解內(nèi)容
4、預(yù)演的好處
5、自我介紹
6、講的基本點
7、解說形式要多樣
8、應(yīng)用“四聲”杜絕“四語”
第四講:講解詞的寫作——簡潔有感染力
1、切記“說”而不是“念”
2、用具體的詞匯,拒絕籠統(tǒng)
3、用簡短的詞語,拒絕長句
4、用生動的語言,拒絕冷詞
5、使用俗語有講究
第五講:講解員實戰(zhàn)情景模擬
1、引領(lǐng)客戶八注意
2、不同性格類型客戶的接待
3、宗教人士的接待
4、特殊身份人士的接待
5、特別身體情況人士的接待
第六講:課程總結(jié)
1、知識要點回顧
2、學(xué)員提問與解答
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