《贏得客戶 從心做起》

  培訓(xùn)講師:仝曉麗

講師背景:
仝曉麗老師通信服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)電信高級(jí)培訓(xùn)師流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專家6年電信一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷曾任:焦作郵電局丨126尋呼臺(tái)話務(wù)員曾任:中國(guó)聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶代表/客服經(jīng)理曾任:中國(guó)電信焦作分公司丨流量經(jīng) 詳細(xì)>>

仝曉麗
    課程咨詢電話:

《贏得客戶 從心做起》詳細(xì)內(nèi)容

《贏得客戶 從心做起》
互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里,信息越來(lái)越透明,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多的渠道銷售,消費(fèi)者也越來(lái)越多的選擇機(jī)會(huì)……可是,為什么同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,客戶選擇了在別的商家購(gòu)買,卻沒(méi)有選擇你?消費(fèi)者停留在你的地盤時(shí),為什么你沒(méi)能留住客戶,并讓他們產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)?你與消費(fèi)者溝通的時(shí)候,是否了解了他們真實(shí)的需求?你宣傳的賣點(diǎn)為什么不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)?這就需要我們?nèi)プ屑?xì)分析消費(fèi)者的行為,洞察他們的心理。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者洞對(duì)營(yíng)銷的意義,了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要,能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值,提高成交率,提升工作效率。
課程大綱:

第一講:消費(fèi)者心理與行為分析

1、透視當(dāng)代“消費(fèi)者心理”

2、如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要

3、了解消費(fèi)者心理特點(diǎn),融入新的營(yíng)銷含義



第二講:影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素

1、不同年齡段消費(fèi)者的價(jià)值觀

2、不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異

3、不同層次的消費(fèi)者的心理與應(yīng)對(duì)技巧



第三講:消費(fèi)者洞察的重要性

1、消費(fèi)者洞察的定義

2、消費(fèi)者觀察VS消費(fèi)者洞察

3、為什么消費(fèi)者洞察重要

4、什么是好的消費(fèi)者洞察

5、獲得消費(fèi)者洞察的方法

6、消費(fèi)者洞察存在的誤區(qū)

7、消費(fèi)者洞察案例



第四講:消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷應(yīng)用

1、消費(fèi)者洞察導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷

2、消費(fèi)者洞察與定位

3、消費(fèi)者洞察與營(yíng)銷組合

4、消費(fèi)者洞察如何影響?

5、消費(fèi)者洞察不走彎路

1)消費(fèi)者要求≠消費(fèi)者需求

2)市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)

3)市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為

4)消費(fèi)者滿意≠消費(fèi)者購(gòu)買

分組討論:洞察在我身邊



第五講:課程總結(jié)

1、知識(shí)要點(diǎn)回顧

2、學(xué)員提問(wèn)與解答



結(jié)束語(yǔ):心態(tài)決定成敗



特別說(shuō)明:本課程內(nèi)容為通用版本,在正式合作之前,會(huì)在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,根據(jù)學(xué)員和需求分析,調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。

 

仝曉麗老師的其它課程

終端銷售是產(chǎn)業(yè)鏈的終端以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最后一環(huán)。把握好終端銷售,所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,客戶對(duì)終端運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化程度要求越來(lái)越高,但由于終端銷售人員在終端運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題,所以急需在管理規(guī)范、營(yíng)運(yùn)控制等方面進(jìn)行優(yōu)化,因此學(xué)習(xí)高效的業(yè)務(wù)流程就顯得尤為重要了。1、建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程,抓回因流程失誤所流失的業(yè)績(jī)。

 講師:仝曉麗詳情


網(wǎng)格是以地理區(qū)域?yàn)榈谝粍澐痔卣鳎纬梢誀I(yíng)銷、服務(wù)、維系等多目的管理單元,是為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的接觸點(diǎn)。以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的營(yíng)銷,為實(shí)現(xiàn)精確管理與精確營(yíng)銷創(chuàng)造了入口,也因其網(wǎng)格特征差異化,能夠發(fā)掘差異化潛在客戶群體,整合各類資源,對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率產(chǎn)生著積極的作用,而一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實(shí)現(xiàn),都需要每位網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格成員來(lái)實(shí)踐,網(wǎng)格管理技能如何提升,就讓我

 講師:仝曉麗詳情


云是互聯(lián)+的新信息基礎(chǔ)設(shè)施。云計(jì)算使喚企業(yè)便捷、低成本的使用計(jì)算資源成為可能,幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代更好地利用數(shù)據(jù),進(jìn)一步提升生產(chǎn)訓(xùn)練場(chǎng),創(chuàng)新商業(yè)模式。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),了解“云”的發(fā)展趨勢(shì),懂得云的優(yōu)勢(shì),能夠針對(duì)不同的客戶群體分析“云”的賣點(diǎn),讓“云”助力客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。課程大綱:第一講:客戶使用云服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1、資源彈性擴(kuò)展,告別容量猜測(cè)2、按量付

 講師:仝曉麗詳情


隨著電信劃小承包工作的全面推廣,一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖,真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段,作為一個(gè)片區(qū)的承包者,權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任,既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì),也是見證個(gè)人能力的時(shí)刻,你經(jīng)營(yíng)與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入,決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大,常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營(yíng)能力以

 講師:仝曉麗詳情


當(dāng)下,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),只要有消費(fèi)需求,首先感受到的就是商家的服務(wù),對(duì)于各商家來(lái)說(shuō),賣的是產(chǎn)品,比的是服務(wù),因?yàn)橥愅|(zhì)的產(chǎn)品比比皆是,競(jìng)爭(zhēng)激烈自然不言而喻,很自然地,展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶了解企業(yè)的橋梁,窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象,他們給客戶提供的是服務(wù),推介的是產(chǎn)品,傳播的是口碑,他們?cè)诤涂蛻舻慕佑|當(dāng)中,客戶感受到的

 講師:仝曉麗詳情


通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,對(duì)銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高:銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一,而他所掌握的知識(shí)和信息的質(zhì)量是又一個(gè)重要的決定因素,有效的利用信息并把握銷售機(jī)會(huì)取得成功,則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過(guò)程管控等能力的充分發(fā)揮,缺一不可。本課

 講師:仝曉麗詳情


在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,隨著OTT的沖擊以及BAT的發(fā)展日益壯大,人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了巨大改變,似乎任何營(yíng)銷模式不走網(wǎng)絡(luò)路線就有落伍之嫌疑,但是越來(lái)越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到,在產(chǎn)品“同質(zhì)化”的趨勢(shì)下,只有通過(guò)“渠道”和“傳播”,才能真正創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!扒酪I(lǐng)、渠道制勝”已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)形象與口碑的樹立,渠道的傳播是重要途徑。本課程是針對(duì)通

 講師:仝曉麗詳情


互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,如果不關(guān)注存量客戶的價(jià)值,那就沒(méi)有收入的保障。對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),誰(shuí)掌握了忠誠(chéng)的存量客戶,誰(shuí)挖掘出存量客戶的潛在價(jià)值,誰(shuí)就得到了業(yè)績(jī)不斷增收的保障?!按媪靠蛻簟钡膬r(jià)值挖掘已成為運(yùn)營(yíng)商工作的重中之重,運(yùn)營(yíng)商不僅對(duì)存量客戶要有傳統(tǒng)的管理和維護(hù),并且還要對(duì)存量客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行深度分析與挖掘、實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷,提升存量客戶的貢獻(xiàn)值,那么如何從存量客

 講師:仝曉麗詳情


講解是以公司、產(chǎn)品、價(jià)值為對(duì)象,運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的語(yǔ)言和其他輔助方式,將相關(guān)知識(shí)傳遞給客戶的一種社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,講解員是溝通產(chǎn)品與客戶之間的橋梁和紐帶,是企業(yè)的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的理解和參觀質(zhì)量,影響著公司的窗口形象,所以講解員素質(zhì)的高低,直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的感知,因此全面提升講解員的綜合能力就顯得尤為必要了。1、學(xué)

 講師:仝曉麗詳情


當(dāng)下,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),只要有消費(fèi)需求,首先感受到的就是商家的服務(wù),對(duì)于各商家來(lái)說(shuō),賣的是產(chǎn)品,比的是服務(wù),因?yàn)橥愅|(zhì)的產(chǎn)品比比皆是,競(jìng)爭(zhēng)激烈自然不言而喻,很自然地,展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶了解企業(yè)的橋梁,窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象,他們給客戶提供的是服務(wù),推介的是產(chǎn)品,傳播的是口碑,他們?cè)诤涂蛻舻慕佑|當(dāng)中,客戶感受到的

 講師:仝曉麗詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有