《終端銷售業(yè)務(wù)流程詳解》

  培訓(xùn)講師:仝曉麗

講師背景:
仝曉麗老師通信服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家中國電信高級培訓(xùn)師流量經(jīng)營認(rèn)證輔導(dǎo)專家6年電信一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷曾任:焦作郵電局丨126尋呼臺話務(wù)員曾任:中國聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶代表/客服經(jīng)理曾任:中國電信焦作分公司丨流量經(jīng) 詳細(xì)>>

仝曉麗
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《終端銷售業(yè)務(wù)流程詳解》詳細(xì)內(nèi)容

《終端銷售業(yè)務(wù)流程詳解》
終端銷售是產(chǎn)業(yè)鏈的終端以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最后一環(huán)。把握好終端銷售,所有的經(jīng)營活動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值。隨著行業(yè)競爭的日趨激烈,客戶對終端運(yùn)營的專業(yè)化程度要求越來越高,但由于終端銷售人員在終端運(yùn)營過程中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,所以急需在管理規(guī)范、營運(yùn)控制等方面進(jìn)行優(yōu)化,因此學(xué)習(xí)高效的業(yè)務(wù)流程就顯得尤為重要了。
1、建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程,抓回因流程失誤所流失的業(yè)績。

2、建立一個(gè)可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范。

3、通過優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程,迅速提升終端銷售業(yè)績。
課程大綱:

第一講:終端工作規(guī)則

1、分區(qū)管理:進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃,方便系統(tǒng)管理。

2、逐次拜訪:分片拜訪,逐點(diǎn)落實(shí),推進(jìn)終端銷售

3、周期拜訪:不同類型的客戶制定拜訪周期

4、重點(diǎn)照顧:終端產(chǎn)品按主次劃分,重點(diǎn)終端優(yōu)先照顧

第二講:終端日常工作

1、按計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪,做好拜好記錄

2、按計(jì)劃及時(shí)送貨結(jié)款,帳目清晰

3、對拜訪中的重要事件處理,及時(shí)上報(bào)

4、協(xié)助經(jīng)銷商制定進(jìn)貨計(jì)劃

5、維持價(jià)格秩序,控制貨品流量、流向

6、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,并提出解決或改進(jìn)措施。

第三講:周期性工作總結(jié)

1、每周銷售分析與預(yù)測,提供改進(jìn)建議

2、進(jìn)行周工作小結(jié),對終端拜訪的數(shù)量、頻次及購銷情況要掌握

3、每周進(jìn)行銷售分析與預(yù)測,提供改進(jìn)建議

4、制定下周工作重點(diǎn)及客戶拜訪計(jì)劃

5、每月進(jìn)行同比、環(huán)比等數(shù)據(jù)分析,進(jìn)行總結(jié)

第四講:直銷渠道走訪策略

1、目標(biāo):使門店進(jìn)貨負(fù)責(zé)人及營業(yè)員“愛屋及烏”,進(jìn)貨首選終端公司

2、建立終端店面進(jìn)貨負(fù)責(zé)人及營業(yè)員檔案

3、詳細(xì)了解、記住終端進(jìn)貨負(fù)責(zé)人及營業(yè)員的喜好、生日等個(gè)人特點(diǎn)

4、工具:1)客戶資料檔案表

2)終端管理動(dòng)態(tài)反饋表

3)周報(bào)表

4)月報(bào)表

第五講:課程總結(jié)

一、知識要點(diǎn)回顧

二、學(xué)員提問與解答



特別說明:本課程內(nèi)容為通用版本,在正式合作之前,會(huì)在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,根據(jù)學(xué)員和需求分析,調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。

 

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網(wǎng)格是以地理區(qū)域?yàn)榈谝粍澐痔卣?,形成以營銷、服務(wù)、維系等多目的管理單元,是為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的接觸點(diǎn)。以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的營銷,為實(shí)現(xiàn)精確管理與精確營銷創(chuàng)造了入口,也因其網(wǎng)格特征差異化,能夠發(fā)掘差異化潛在客戶群體,整合各類資源,對產(chǎn)品市場滲透率產(chǎn)生著積極的作用,而一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實(shí)現(xiàn),都需要每位網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格成員來實(shí)踐,網(wǎng)格管理技能如何提升,就讓我

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云是互聯(lián)+的新信息基礎(chǔ)設(shè)施。云計(jì)算使喚企業(yè)便捷、低成本的使用計(jì)算資源成為可能,幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代更好地利用數(shù)據(jù),進(jìn)一步提升生產(chǎn)訓(xùn)練場,創(chuàng)新商業(yè)模式。通過本課程的學(xué)習(xí),了解“云”的發(fā)展趨勢,懂得云的優(yōu)勢,能夠針對不同的客戶群體分析“云”的賣點(diǎn),讓“云”助力客戶企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。課程大綱:第一講:客戶使用云服務(wù)帶來的優(yōu)勢1、資源彈性擴(kuò)展,告別容量猜測2、按量付

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隨著電信劃小承包工作的全面推廣,一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖,真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段,作為一個(gè)片區(qū)的承包者,權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任,既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì),也是見證個(gè)人能力的時(shí)刻,你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入,決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大,常言道“工欲善其事,必先利其器”,全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營能力以

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在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里,信息越來越透明,競爭越來越激烈,同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多的渠道銷售,消費(fèi)者也越來越多的選擇機(jī)會(huì)……可是,為什么同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,客戶選擇了在別的商家購買,卻沒有選擇你?消費(fèi)者停留在你的地盤時(shí),為什么你沒能留住客戶,并讓他們產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)?你與消費(fèi)者溝通的時(shí)候,是否了解了他們真實(shí)的需求?你宣傳的賣點(diǎn)為什么不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)?這就需要我

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當(dāng)下,對于客戶來說,只要有消費(fèi)需求,首先感受到的就是商家的服務(wù),對于各商家來說,賣的是產(chǎn)品,比的是服務(wù),因?yàn)橥愅|(zhì)的產(chǎn)品比比皆是,競爭激烈自然不言而喻,很自然地,展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶了解企業(yè)的橋梁,窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象,他們給客戶提供的是服務(wù),推介的是產(chǎn)品,傳播的是口碑,他們在和客戶的接觸當(dāng)中,客戶感受到的

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通訊行業(yè)競爭越來越激烈,對銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高:銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一,而他所掌握的知識和信息的質(zhì)量是又一個(gè)重要的決定因素,有效的利用信息并把握銷售機(jī)會(huì)取得成功,則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程管控等能力的充分發(fā)揮,缺一不可。本課

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在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,隨著OTT的沖擊以及BAT的發(fā)展日益壯大,人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了巨大改變,似乎任何營銷模式不走網(wǎng)絡(luò)路線就有落伍之嫌疑,但是越來越多的企業(yè)也認(rèn)識到,在產(chǎn)品“同質(zhì)化”的趨勢下,只有通過“渠道”和“傳播”,才能真正創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢?!扒酪I(lǐng)、渠道制勝”已成為眾多企業(yè)的共識。企業(yè)形象與口碑的樹立,渠道的傳播是重要途徑。本課程是針對通

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,如果不關(guān)注存量客戶的價(jià)值,那就沒有收入的保障。對于三大運(yùn)營商來說,誰掌握了忠誠的存量客戶,誰挖掘出存量客戶的潛在價(jià)值,誰就得到了業(yè)績不斷增收的保障?!按媪靠蛻簟钡膬r(jià)值挖掘已成為運(yùn)營商工作的重中之重,運(yùn)營商不僅對存量客戶要有傳統(tǒng)的管理和維護(hù),并且還要對存量客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行深度分析與挖掘、實(shí)施針對性營銷,提升存量客戶的貢獻(xiàn)值,那么如何從存量客

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講解是以公司、產(chǎn)品、價(jià)值為對象,運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的語言和其他輔助方式,將相關(guān)知識傳遞給客戶的一種社會(huì)活動(dòng)。對于一個(gè)企業(yè)而言,講解員是溝通產(chǎn)品與客戶之間的橋梁和紐帶,是企業(yè)的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著客戶對企業(yè)產(chǎn)品的理解和參觀質(zhì)量,影響著公司的窗口形象,所以講解員素質(zhì)的高低,直接影響著客戶對企業(yè)的感知,因此全面提升講解員的綜合能力就顯得尤為必要了。1、學(xué)

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當(dāng)下,對于客戶來說,只要有消費(fèi)需求,首先感受到的就是商家的服務(wù),對于各商家來說,賣的是產(chǎn)品,比的是服務(wù),因?yàn)橥愅|(zhì)的產(chǎn)品比比皆是,競爭激烈自然不言而喻,很自然地,展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶了解企業(yè)的橋梁,窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象,他們給客戶提供的是服務(wù),推介的是產(chǎn)品,傳播的是口碑,他們在和客戶的接觸當(dāng)中,客戶感受到的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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