醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味
醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動(dòng)、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下,醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來(lái)越小,醫(yī)療技術(shù)將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件,患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)患溝通對(duì)營(yíng)造寬松的就醫(yī)環(huán)境,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,提升病人滿意度,預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動(dòng)作用。因此,身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要。
掌握醫(yī)患溝通的技巧與方法
建立健全醫(yī)院的醫(yī)患溝通體系
提升全員醫(yī)患沖突的處理技巧與能力
● 深刻理解病人至上的理念
● 掌握溝通技巧
● 提升溝通能力
● 減少醫(yī)患矛盾
● 提高病人滿意度
第一講:樹(shù)立以患者為中心的理念
一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)精神
1. 希波克拉底的故事
2. 服務(wù)人性化
3. 制度溫情化
二、患者至上,感動(dòng)服務(wù)
1. 就醫(yī)體驗(yàn)
2. 就醫(yī)體驗(yàn)體現(xiàn)在那些環(huán)節(jié)
3. 如何實(shí)踐患者至上
4. 從一個(gè)真實(shí)故事中理解以病人為中心
第二講:醫(yī)患溝通概述
一、醫(yī)患溝通的意義
1. 體現(xiàn)仁術(shù)的要求
2. 有助于病的診斷和治療
3. 滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需求
4. 密切醫(yī)患關(guān)系
5. 減少醫(yī)療糾紛
二、醫(yī)患溝通不足之處
1. 醫(yī)生不積極
2. 患者不理解
3. 形式單一
4. 溝通效率低
三、醫(yī)患溝通中病人的語(yǔ)言特點(diǎn)
1. 求助性
2. 消極性
3. 復(fù)雜性
4. 零散性
第三講:醫(yī)患溝通技巧
一、醫(yī)患溝通不暢的常見(jiàn)原因
1. 態(tài)度生硬
2. 重信息,輕情感
3. 溝通時(shí)間太短
4. 告知不充分
5. 患者不切實(shí)際的期望值
6. 重大誤解
7. 太專業(yè),聽(tīng)不懂
二、溝通的基本要求
1. 良好的陳述能力
2. 坦誠(chéng)
3. 建立信任
4. 學(xué)會(huì)贊美
三、語(yǔ)言溝通
1. 用協(xié)商式語(yǔ)言,忌用命令式語(yǔ)言
2. 溝通中的“一慢、二看、三通過(guò)”
4. 通俗直白
5.稱呼恰當(dāng)
三、非語(yǔ)言溝通
1. 場(chǎng)景布置
2. 行為舉止
3. 肢體語(yǔ)言
4. 重復(fù)
5. 補(bǔ)充
6. 替代
7. 強(qiáng)調(diào)
8. 微笑
四、情緒交換
1. 傾聽(tīng)、反饋
2. 體察隱藏情緒
3. 適當(dāng)坦露
五、知情同意的告知體系
1. 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)
2. 替代方案
3. 利弊
4. 告知主體
5. 告知方式
6. 充分
六、醫(yī)患溝通的那些“坑”
1. 熟人看病
2. 一知半解的患者
3. 查百度
4. 錄音錄像
5. 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁
6. 踩雷區(qū)
七、如何降低溝通成本
1. 科普宣傳冊(cè)
2. 微電影
3. 制作溝通手冊(cè)
第四講 醫(yī)患矛盾的溝通和接待
一、患者對(duì)服務(wù)不滿的溝通技巧
1.不推諉
2.讓不滿沒(méi)有落腳點(diǎn)
3.調(diào)整患者的心理預(yù)期
二、接待投訴技巧
1.首訴負(fù)責(zé)制
2.認(rèn)真對(duì)待,仔細(xì)記錄
3.傾聽(tīng)、任其宣泄
4. 共情
三、醫(yī)療投訴接待的告知體系
1. 糾紛的解決途徑
2. 復(fù)印復(fù)制病歷資料的規(guī)定
3. 封存啟封病歷實(shí)物的規(guī)定
4. 尸檢的規(guī)定
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減肥中的那些事—體重管理秘籍 12.25
現(xiàn)在超重和肥胖的人越來(lái)越多,不僅影響美觀,更主要的是帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn),肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)因素,全世界就沒(méi)有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門(mén)的話題,但大家都認(rèn)為減肥是一個(gè)非常艱難的事情,其實(shí)未必!本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧,減肥后如何管理體重,保持健康狀態(tài)?!駥W(xué)會(huì)科學(xué)減肥●識(shí)別減肥騙術(shù)●掌握營(yíng)養(yǎng)常識(shí)●養(yǎng)成健康生活方式一、肥胖的認(rèn)知和常見(jiàn)誤區(qū)1.脂肪細(xì)胞
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院外突發(fā)疾病的搶救,時(shí)間就是生命。一旦遇險(xiǎn),能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生,而是現(xiàn)場(chǎng)第一目擊者。據(jù)調(diào)查,我國(guó)心臟猝死院外搶救成功率不到1,停留在美國(guó)80年代的水平,我們醫(yī)生的水平并不比美國(guó)差,那么問(wèn)題出在哪兒?在我國(guó),80心臟性猝死發(fā)生在院外,就是我們現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作沒(méi)有跟上。研究顯示,若能在心臟驟停發(fā)作后最初3-5分鐘實(shí)施治療,存活率可提高70以上。2019.
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醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國(guó)醫(yī)療改革的發(fā)展和深入,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心,而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國(guó)外,由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率,美國(guó)是4%,英國(guó)是10%,澳大利亞是16.6%。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專題調(diào)查委員會(huì)2000年估
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健康與飲食——都市白領(lǐng)健康之路 12.25
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,我國(guó)人民生活水平不斷提高,營(yíng)養(yǎng)供給能力顯著增強(qiáng),國(guó)民營(yíng)養(yǎng)健康狀況明顯改善。但是,作為都市白領(lǐng),在面對(duì)高壓的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作節(jié)奏,開(kāi)始普遍面臨營(yíng)養(yǎng)不足與過(guò)剩并存(肥胖)、營(yíng)養(yǎng)相關(guān)疾病多發(fā)、營(yíng)養(yǎng)健康生活方式尚未普及等問(wèn)題,慢性疾病年輕化的趨勢(shì)正在加速發(fā)展,原本常發(fā)生在中老年人身上的疾病,正在呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)。所以在這樣趨勢(shì)發(fā)展下,奮斗病
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隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化、生態(tài)環(huán)境及生活方式變化,人類的疾病譜也隨之變化,瘟疫和饑餓不再是人類死亡的主要原因,慢性病正嚴(yán)重威脅我國(guó)居民健康。2015年統(tǒng)計(jì),慢性病已經(jīng)占我國(guó)總死亡人生的86!慢性病包括心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等,醫(yī)學(xué)界把慢性病稱為“生活習(xí)慣病”。生活習(xí)慣醫(yī)生幫不了你、需要回歸家庭、自我管理。這類疾病“不難治”,而
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目前我國(guó)主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76,處于過(guò)勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過(guò)勞、癌癥等問(wèn)題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機(jī)構(gòu)無(wú)力管你,日常自我管理已成為職場(chǎng)精英的剛性需求。掌握基本醫(yī)學(xué)常識(shí)走出養(yǎng)生誤區(qū)了解醫(yī)學(xué)真相提高健康素養(yǎng)掌握預(yù)防疾病的技巧第一講:人類疾病譜的變化
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醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心,而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費(fèi)用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。每10個(gè)患者就有1個(gè)患者遭受可預(yù)防的傷害以及與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的不良后果。所以,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,是醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和保
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醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理 12.25
這幾年,醫(yī)患關(guān)系愈來(lái)愈緊張,各種矛盾沖突,頻頻成為新聞?lì)^條。醫(yī)患矛盾常常升級(jí)為暴力傷醫(yī)事件,醫(yī)療秩序難以維持。因此,各級(jí)醫(yī)院都不得不設(shè)置專職機(jī)構(gòu),專門(mén)場(chǎng)所,專職人員接待處理醫(yī)療糾紛,常常一波未平,一波又起,有時(shí)院領(lǐng)導(dǎo)不得不滿足患者非理要求,以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎,嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。目前的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀,導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡
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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)課程背景:文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的作用越來(lái)越受到人們的重視?,F(xiàn)在越來(lái)越多的患者選擇醫(yī)院,醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件,患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì),只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位,加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍
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