信用卡專題營銷培訓(xùn)
信用卡專題營銷培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
信用卡專題營銷培訓(xùn)
信用卡營銷作為個人金融業(yè)務(wù)的主角和企業(yè)金融業(yè)務(wù)的明日之星，是連接新興業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的橋梁，是商業(yè)銀行為社會提供現(xiàn)代化金融服務(wù)的一種代表性業(yè)務(wù)和標(biāo)志性產(chǎn)品。它順應(yīng)了人們的生活方式和消費(fèi)水平發(fā)展的需要，是各家銀行提升市場占比和份額的重要產(chǎn)品途徑，又是中國金融業(yè)走向現(xiàn)代化、國際化的必然發(fā)展趨勢。
全面掌握信用卡營銷技巧
課程大綱
第一講：認(rèn)知信用卡
導(dǎo)入：為什么信用卡營銷很重要？
開場互動
1）各小組成立及文化建立：團(tuán)隊(duì)與小組成員的名片設(shè)計
2）四方格問題：當(dāng)前信用卡營銷工作中現(xiàn)狀、最大的挑戰(zhàn)點(diǎn)等
一、發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的意義
1.培育銀行利潤增長點(diǎn)的必然選擇
2.全行實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要抓手之一
3.信用卡業(yè)務(wù)的本質(zhì)是發(fā)展中高端客戶
4.是零售業(yè)務(wù)的重要組成部分和重要平臺
5.是個人信用、身份、職業(yè)、地位的標(biāo)識和象征
二、溫習(xí)信用卡基礎(chǔ)知識
1.什么是信用卡
2.信用卡的分類
課堂互動：各組梳理各類不同卡種信用卡
3.信用卡的起源與現(xiàn)狀
4.信用卡的重要功能
團(tuán)隊(duì)討論：我知道的信用卡功能N+1
討論后總結(jié)：您有所不知的其他功能
5.信用卡的重點(diǎn)營銷對象
1）第一個階段——大眾化營銷階段
2）第二階段——細(xì)分市場營銷階段
3）第三階段——為了解和掌握客戶的偏好和需求
第二講：熟知信用卡
導(dǎo)入：如同對待一個老朋友，去熟知信用卡，方能助您好業(yè)績
討論：現(xiàn)有信用卡產(chǎn)品特色與政策標(biāo)準(zhǔn)
一、信用卡產(chǎn)品及特色
引言：授之以魚不如授之以漁
1.產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉方法
1）FABE梳理法
2）五問題梳理法
3）客戶化思維篩選法
2.我行信用卡基本賣點(diǎn)
課堂練習(xí)：各組認(rèn)領(lǐng)不同卡種，學(xué)會梳理基本賣點(diǎn)
3.我行信用卡鮮明優(yōu)勢
課堂練習(xí)：基于諸多賣點(diǎn)，提煉卡片鮮明競爭優(yōu)勢
4.我行信用卡特色產(chǎn)品
課堂練習(xí)：梳理現(xiàn)有信用卡各類卡種，找出明星產(chǎn)品
第三講：銷知信用卡
導(dǎo)入：充分讀懂信用卡，如何更好地銷售呢？
一、營銷信用卡的策略
1.上門推廣
課堂互動：上門推廣難在哪？
課堂互動：如何有效解決？、
1）陌生客戶拜訪技巧
2）銷售產(chǎn)品前請先銷售自己
3）如何讓客戶信任你
--建立親和
--學(xué)會聆聽
--有效溝通
4）因人而宜的信用卡活動
--信用卡活動介紹
--銷售工具包準(zhǔn)備
--易于接受的銷售話術(shù)
5）客戶異議有效處理
--客戶異議產(chǎn)生成因
--客戶異議處理流程
--客戶異議處理方法
課堂互動：常見客戶異議梳理及話術(shù)編寫
2.廳堂信用卡營銷
1）柜面銷售五步法
2）廳堂“每日一卡”活動
3.公私聯(lián)動批量銷售
1）公司客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)
2）用服務(wù)有效切入
3）找準(zhǔn)公司“重點(diǎn)人物”
課程收尾
1.回顧課程
2.應(yīng)用提示
3.合影道別
馬雅老師的其它課程
理財經(jīng)理綜合銷售技能提升 12.25
客戶對各類金融獲取渠道廣泛、對自我金融需要愈發(fā)清晰，既希望理財經(jīng)理具備專業(yè)的金融理論知識，又希望有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為其提供所需要的高端服務(wù)，這既對理財經(jīng)理綜合服務(wù)能力提出了更高的要求，系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財經(jīng)理綜合營銷能力，包括客戶關(guān)系管理技能、電話營銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財經(jīng)理財富管理與資產(chǎn)配置能力，甚至高凈值客戶高效溝通能力，從專業(yè)技能與
講師：馬雅詳情
在全球軟性服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，金融行業(yè)也越來越注重對一線服務(wù)窗口及服務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的打造，這也成為金融行業(yè)不易被復(fù)制的核心競爭力！同時隨著金融客戶的成長，客戶對服務(wù)質(zhì)量要求自然增加，在客戶看來，更樂意接受到環(huán)境舒適的網(wǎng)點(diǎn)，接受專業(yè)服務(wù)人員提供的金融服務(wù)，使其更容易信賴！且因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)職業(yè)化的打造而顏值悅目！“銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與對標(biāo)”就是為銀行梳理
講師：馬雅詳情
大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練 12.25
當(dāng)前，在分業(yè)監(jiān)管環(huán)境下，國內(nèi)銀行的經(jīng)營模式更多只能從事傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也相對傳統(tǒng)與單一、同時近兩年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛，對銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)形成沖擊；于外部，同業(yè)競爭格局激烈，銀行“脫媒“現(xiàn)象與日俱增；盡管如此，表面上看銀行業(yè)實(shí)體渠道受到了很大的沖擊。但實(shí)際上，實(shí)體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗(yàn)的價值。因?yàn)闋I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)畢竟承載著大量的服務(wù)咨詢
講師：馬雅詳情
柜員活性化服務(wù)流程與交叉營銷 12.25
隨之金融行業(yè)競爭愈來愈激烈，各行在客群中更加重點(diǎn)關(guān)注20客戶，甚至深度開發(fā)此類中高端客群發(fā)揮效應(yīng)，同時也發(fā)現(xiàn)廳堂內(nèi)常常接待率高、大量咨詢與業(yè)務(wù)服務(wù)量大、投訴率相對較廣泛的恰恰更多來自于其他80的客戶，而隨著近年來國家扶持政策的有效深入，相關(guān)城鎮(zhèn)居民與農(nóng)業(yè)群眾的收入水平增加，大部分中低端逐漸富裕起來，尤其更多的農(nóng)業(yè)客戶當(dāng)房屋或田地被征購改革后，擁有更多閑置資金
講師：馬雅詳情
銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升 12.25
“走出去、引進(jìn)來、留得住”已經(jīng)成為各大銀行搶占客戶資源、實(shí)施市場“客戶圈地”、實(shí)現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，無論從經(jīng)營策略、到執(zhí)行層面實(shí)際經(jīng)營，積極主動地走出去都顯得尤為重要！主動上門了解客戶需求并且與陌生客戶互動，建立良好關(guān)系；并且對老客戶實(shí)施有計劃的拜訪和維護(hù)，力求老客戶不被他行挖走。然而，實(shí)際外拓工作開展過程中，要么“張不開嘴、邁不開
講師：馬雅詳情
銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍也逐漸擴(kuò)大。然而，在業(yè)績及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時，各行未來戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，尤其對銷售團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶營銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護(hù)能力等，以增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。1.學(xué)員將重新認(rèn)知對公客戶經(jīng)
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