高效能團隊的建設與管理
團隊管理的好，管理部門上傳下達夠輕松；

團隊建設的強，生產(chǎn)部門遵循標準強質量；

團隊管理的棒，技術部門創(chuàng)新產(chǎn)品夠積極；

團隊建設的優(yōu)，質量部門嚴格督查部沖突；

團隊管理的贊，銷售部門執(zhí)行有力出業(yè)績；

團隊建設的佳，采購部門嚴控質量保生產(chǎn)。

………………

所以，團隊，是個大問題??！

團隊（Team）是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。

本課程，針對團隊的創(chuàng)立期，動蕩期，高產(chǎn)期，衰退期四個時期的問題和特點，建立管理模型，幫助參訓管理者從理念上認知團隊管理，從根源上找到團隊管理的方法。

從而進一步增強團隊管理能力，提升效能，杜絕懶惰之風，為企業(yè)，為團隊的發(fā)展，打下堅實的基礎！
● 理念自動生技巧，建立團隊管理者核心導向，理解培訓的方向

● 鑄造領導影響力，夯實團隊管理者心態(tài)能力，找到效能的基石

● 講述團隊創(chuàng)立期，幫助團隊管理者理解團隊，鑄就責任正能量

● 面對團隊動蕩期，展示團隊管理者溝通技巧，激勵團隊凝聚力

● 描繪團隊高產(chǎn)期，落實團隊管理者流程管理，系統(tǒng)化管理工作

● 反省團隊衰退期，再造團隊管理者思維理念，以事修人重價值
第一講：創(chuàng)立期·團隊責任正能量

一、這個時期團隊、隊員的特點

1. 既興奮又緊張，有較高的期望

2. 會對環(huán)境和核心人物進行試探

3. 團隊方向有待進一步明晰

4. 隊員角色尚需時間來定位

5. 彼此都有些焦慮、困惑和不安全感

二、團隊的基本定義

1. 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體

2. 該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作

3. 解決問題，達到共同的目標

三、高效團隊的運作的條件及目標

1. 知人善任的領導者

2. 優(yōu)秀適合的團隊成員

3. 與崗位匹配：能力能否勝任

4. 與組織匹配：價值觀能否理解

5. 與團隊匹配：能否與團隊產(chǎn)生“化學反應”

案例：張經(jīng)理的化學反應方程式

四、企業(yè)這個團隊以及團隊隊員

1. 企業(yè)在市場上，有專注專業(yè)的產(chǎn)品

2. 企業(yè)在管理上，制度和人情有交叉

3. 隊員在企業(yè)里，忠誠，專業(yè)和敬業(yè)

4. 隊員在團隊里，角色定位含糊不清

案例：結合貴司企業(yè)文化展開

案例：李經(jīng)理的工作循環(huán)

五、正能量：企業(yè)團隊與團隊隊員互賴共贏

1. 上班的意識，只能建立依賴的關系

2. 投資的認知，就能開拓互賴的前景

3. 自我管理：大德始于自制

4. 團隊愿景的啟示與指引

5. 董老師的自我管理

六、最正的能量：責任

1. 負責任：這要是出了事，我要負多大的責任

2. 有責任：我有多大的責任，把這件事情做好

3. 從負責任到有責任的升華

案例：李經(jīng)理升職

七、責任的測試

1. 大事，看不出責任心，因為每個人都很負責任

2. 小事，能看出責任心，因為不是每個人都負責

3. 重點工作顯水平，日常工作樹形象

4. 重點工作用力，日常工作用心

案例：投射（拐彎）測試



第二講：動蕩期·溝通激勵強凝聚

一、這個時期團隊、隊員的特點

1. 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露

2. 有挫折和焦慮感，人際關系緊張（沖突加?。?br />
3. 對領導、同事不滿（尤其是出問題時）

4. 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊

二、首先，表達尊重與欣賞

1. 真心的欣賞其它部門的同事

2. 相信每一個員工的成長都需要時間

3. 尊重每一個員工的人格是各有特色

4. 發(fā)現(xiàn)每一個員工優(yōu)點然后揚長避短

案例：責人之心責己，恕己之心恕人

三、其次，溝通解決沖突

1. 有矛盾是正常的，核心著眼發(fā)展

2. 有沖突時難免的，緩解依靠溝通

3. 團隊內溝通技巧：“聽”的技巧

1）理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受

2）適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意

3）表達感受——深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

4）巧妙地表達自己的意見——適時引導

案例：聽張經(jīng)理說了些什么？

4. 團隊內溝通技巧：“說”的5W2H

1）為什么說（Why to say） 2）什么時候說（When to say）

3）在哪里說 (Where to say) 4）對誰說 (Whom to say)

5）說什么 (What to say) 6）怎么說 (How to say)

7）說多少 (How much to say)

案例：張經(jīng)理是怎么說的？

5. 團隊內溝通技巧：“問”的五大策略

1）禮節(jié)性提問掌控氣氛

2）好奇性提問激發(fā)興趣

3）滲透性提問了解更多的信息

4）影響性提問可以建立信任

5）提問后沉默將壓力拋給對方

6）張經(jīng)理怎么問的？

6. 團隊內溝通技巧：“看”出各種信號

1）語氣語調、目光接觸

2）面部表情、身體距離

3）身體姿勢、手勢腳步

4）注意積極的信號：思索式點頭，身體朝向你，撫摩下巴，眼睛頻繁的接觸，放松的姿勢，張開雙手，附和聲，微笑等

5）留心消極的信號：遠離你，快速點頭，有限目光接觸，身體背對你，握緊拳頭，煩躁腳底打拍子，來回踱步，頻繁看時間等

7. 解決沖突的三條法則

1）黃金法則：你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人

2）白金法則：別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他

3）鉆石法則：給別人超出他期望的東西

案例：你覺得小王該不該當班長？

四、第三，激勵團隊建凝聚力

1. 缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

1）為什么人多力量卻不一定大

2）以一當十并不難，難的是以十當一

3）時代需要英雄，更需要偉大的團隊

4）沒有完美的個人，只有完美的團隊

2. 高效團隊協(xié)作的六要素

1）團隊協(xié)作的氣氛如何

2）團隊人才的三個層次

3）找到合適的人放在合適的崗位

4）發(fā)展他人共同成長

5）培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識

6）營造積極健康的團隊氛圍

3. 非物質激勵的錦囊妙計

1）尊重贊美、榮譽成就、情感溝通、興趣危機、晉升淘汰、信任授權

2）愿景價值、末位競爭、目標口號、榜樣測評、娛樂團建、崗位輪換

3）馬斯洛的學說，赫茲伯格的理論

4. 提升團隊凝聚力

1）選好人，才能用好人

2）花時間“找”能人

3）互賴共贏：形成平衡互補的人才結構

4）能崗匹配：把合適的人放在合適的位置上

5）讓員工和企業(yè)一起成長

案例：能力強，表現(xiàn)好，是不是好員工？



第三講：高產(chǎn)期·執(zhí)行流程快發(fā)展

一、這個時期團隊、隊員的特點

1. 人際關系由敵對走向合作，憎惡開始解除，相互信任

2. 團隊成員溝通之門打開，自由而建設性地分享觀點

3. 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

3. 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源

二、好的工作要求

1. 簡單，標準、系統(tǒng)化

2. 目的：重復

案例：老張的燒餅店

案例：國富論，勞動分工

三、好的工作體驗

1. 開始的時候有計劃

2. 結束的時候有儀式感

3. 中間掀起幾個巔峰體驗

案例：今晚吃飯的安排

四、做好四類工作

1. 過程感覺好，結果有意義

2. 過程感覺好，結果沒意義

3. 過程感覺不好，結果有意義

4. 過程感覺不好，結果沒意義

案例：工作中跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)

五、工作中的熱點，難點，痛點和爆點

1. QFD分析，找到工作中熱點

2. 要事第一，找到工作中難點

3. PDFMEA，找到工作中痛點

4. 預瞄分析，找到工作中爆點

案例：根據(jù)實際要求，結合學員工作安排練習

六、流程化PDCA，以及烏龜圖運用

1. 輸入到輸出，稱之為流程

2. 計劃、執(zhí)行、檢查、改進

3. 烏龜圖分析5W1H

4. 糾正，糾正措施，預防措施

案例：根據(jù)實際要求，結合學員工作安排練習



第四講：衰退期·以事修人重價值

一、這個時期團隊、隊員的特點

1. 有人居功自傲，有人不思進取，有人墨守成規(guī)

2. 這些年來，累積的問題太多，積重難返

3. 團隊非?！胺€(wěn)定”，說高不高說低不低，死氣沉沉

4. 團隊內人員非常熟悉，看透一切，誰也不能把誰怎么樣

5. 喪失信心了。別人好，那是別人的事，我們已經(jīng)不行了

二、傳統(tǒng)管理模式帶來的惡果

1. 傳統(tǒng)管理模式：要求員工個性，形成態(tài)度，導致行為

2. 符合我們的直覺，使我們感覺良好，但作用不大

3. 這種“要人做事”的管理手段沒能跟上隊員的成長

4. 這種管理模式強調制度，側重于使用工具

三、高效管理模式帶來的期望

1. 高效管理模式：建立情境，影響員工行為，形成態(tài)度

2. 較少基于我的直覺，對管理者更有用，更有力量

3. 這種“以事修人”的管理手段引領了隊員跟團隊一起成長

4. 這種管理模式與時俱進，側重于引導人性

四、工具，永遠戰(zhàn)勝不了人性

1. 因為工具解決不了“價值”的問題

2. 人的價值都是由低層次往高層次發(fā)展的

3. 人的價值都是由利己往利他發(fā)展的

案例：王進喜工作的價值

案例：關羽辭曹，探究劉備的管理

案例：張總一句話，小劉一輩子

五、團隊中“人性”之力

1. 建立需求：滿意還是不滿意

2. 期望未來：目標激勵的力量

3. 從眾思想：堅持正能量人格

4. 社會影響：建立權威性領導

5. 正向強化：引導習慣性思維

6. 社會比較：看出差異性結果

7. 稀缺激勵：贊美成就感方向

8. 社會文化：制度化和人性化

案例：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術等

六、團隊選材：德能勤績之外

1. 選人用人需要預知足夠的提前量

2. 穩(wěn)定性和持久性以及助人的傾向

3. 成就、失誤、轉變、回顧和描述

七、最最最核心的思路

1. 能干事，可改正，懂預防

2. 最好不要來到這個階段

3. 真到了這個階段也不怕

4. 實在不行，拆分重組，循環(huán)本課程

案例：康熙管理明珠，索額圖

八、高效能團隊建設

1. 兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊

2. 兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

4. 培訓優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

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