溝通就是生產(chǎn)力——高效溝通技能訓(xùn)練
溝通是人際關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的溝通能力不僅可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，還能夠增進(jìn)個(gè)人與他人之間的理解和信任。

良好的溝通，有利于消除彼此的誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，全公司上下信息協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

還能解決問(wèn)題和沖突，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，緩解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和和諧。

企業(yè)中，順暢的溝通，有利于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成

更能能讓彼此換位思考，更加體諒?fù)拢屓四艹ㄩ_(kāi)心扉，更加開(kāi)朗；


◆ 促進(jìn)信息傳遞：溝通是信息傳遞的橋梁，能夠確保管理者向員工傳達(dá)重要信息，使員工了解組織目標(biāo)、任務(wù)和期望。

◆ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：有效的溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率。

◆ 促進(jìn)決策制定：溝通有助于管理者了解員工的看法和建議，為決策制定提供重要的參考意見(jiàn)，有利于制定更加全面和準(zhǔn)確的決策。

◆ 解決問(wèn)題和沖突：良好的溝通有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，緩解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和和諧。

◆ 提高員工滿意度：通過(guò)有效溝通，管理者可以更好地了解員工的需求和期望，提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。

◆ 加強(qiáng)反饋和改進(jìn)：溝通可以促進(jìn)管理者和員工之間的反饋和交流，幫助管理者了解員工的工作情況和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

◆ 了解溝通風(fēng)格：性格解析可以幫助人們了解自己和他人的溝通風(fēng)格，偏好及特點(diǎn)，傾向于直接溝通還是間接溝通、更注重細(xì)節(jié)還是整體等。


第一部分：從容不迫·左右逢源做溝通

一、溝通的基本定義

1. 通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，

2. 通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式，

3. 將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

案例或工具：上班的時(shí)候，打個(gè)招呼

二、一溝而通的溝通特點(diǎn)

1. 有效果：溝通最終要達(dá)成的目的

2. 出效率：溝通一定要完成的任務(wù)

3. 笑出聲：人家是否愿意跟你溝通

三、溝通的等級(jí)劃分

1. 1、20%：別人有點(diǎn)興趣，愿意提問(wèn)

2. 2、50%：別人很有興趣，追著你問(wèn)

3. 3、80%：別人愿意去做，你提出的不十分合理的要求

4. 4、100%：沒(méi)有

案例或工具：老張，老師，老板分別提出的要求

四、為何溝而不通：一定是角色出了問(wèn)題

1. 六個(gè)角色：我，他

2. 我以為的我，我以為的他

3. 他以為的我，他以為的他

4. 我們最想跟誰(shuí)溝通？

案例或工具：小王和張經(jīng)理的溝通畫(huà)面

五、為何一溝而通：因?yàn)檫_(dá)到了一種境界

1. 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

2. 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。還是，聽(tīng)我方想聽(tīng)的

3. 要達(dá)到這種境界，咱們必須學(xué)會(huì)：?jiǎn)?br />
討論：董老師的課講得怎么樣?。?br />
六、職場(chǎng)溝通，先搭建四座橋梁

1. 見(jiàn)面三句話：您好，辛苦了，謝謝

2. 相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妝品

——戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》處世規(guī)則

1）對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切

2）微笑

3）記住他人的名字

4）做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约?br />
5）談?wù)搫e人感興趣的事物，使對(duì)方覺(jué)得重要

3. 生氣慢半拍：有脾氣是本能，控制住脾氣就是本事

1）冷凍法

2）轉(zhuǎn)移法

4. 煩惱自說(shuō)好：煩惱時(shí)不要傷害自己，更不要波及別人——應(yīng)對(duì)煩惱四個(gè)手段：

1）笑一笑：保持輕松的心態(tài)，有一些調(diào)整心情的方法

2）換一換：要懂得換位思考

3）退一步：重新考慮自己的想法，重新審視自己的目標(biāo)

4）下一次：下一次我應(yīng)該注意這些問(wèn)題，下一次我會(huì)做的更好

案例或工具：張經(jīng)理上班的一天



第二部分：循循善誘·能說(shuō)會(huì)聽(tīng)側(cè)重問(wèn)

一、“聽(tīng)”的基本步驟

1. 聽(tīng)對(duì)方說(shuō)

2. 分析聽(tīng)到的

3. 理解聽(tīng)到的話

4. 說(shuō)出你的理解

二、理解聽(tīng)的境界

1. 聽(tīng)話：一顆深厚溫潤(rùn)的心靈

2. 聽(tīng)音：一雙靈巧機(jī)敏的耳朵

3. 聽(tīng)心：一種心領(lǐng)神會(huì)的悟性

4. 聽(tīng)得多，數(shù)據(jù)多，能分析，近答案

案例或工具：夏想向書(shū)記道歉的深意

三、“問(wèn)”的基本方法

1. 整體式、開(kāi)放式

2. 封閉式、誘導(dǎo)式

3. 直接式，反問(wèn)式

4. 傳遞式，自問(wèn)自答式

案例或工具：你喜歡你的工作嗎？等

討論：處理小張的沖突

四、學(xué)習(xí)：提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)

1. 提問(wèn)，引發(fā)積極的思考

2. 告之：帶來(lái)麻煩的爭(zhēng)論

案例或工具：帶著答案去提問(wèn)

案例或工具：董老師與學(xué)員的微信記錄

案例或工具：溝通的第二重境界

五、有情商的“說(shuō)”

1. 充分尊重，不判對(duì)錯(cuò)；否定詞語(yǔ)，最好不用

2. 換個(gè)角度，容易接受；肢體語(yǔ)言，得心應(yīng)手

3. 命令冷酷，希望勵(lì)志；一語(yǔ)概全，傷人最深

4. 情緒不穩(wěn)，閉嘴最好；語(yǔ)隨境遷，善用幽默

5. 大愛(ài)無(wú)邊，力量無(wú)窮；讓出成績(jī)，影響力大

案例或工具：安排員工加班怎么說(shuō)？等

討論：加班后吃飯，誰(shuí)來(lái)組織喝酒？等

六、培養(yǎng)語(yǔ)言的魅力

1. 思想是科學(xué)，語(yǔ)言是技術(shù)

2. 好好說(shuō)話，現(xiàn)代社會(huì)最大的生產(chǎn)力

案例或工具：內(nèi)方外圓的說(shuō)話者

案例或工具：解決沖突的殺手锏

七、ORID聚焦式溝通

1. 開(kāi)發(fā)、聚焦式的深度會(huì)談

2. 深度會(huì)談關(guān)鍵要求及思路

3. 數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、理解、決定

演練：ORID聚焦式



第三部分：循序漸進(jìn)·溝通驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力

一、溝通，在境界上提升一個(gè)檔次

1. 責(zé)人之心責(zé)己

2. 恕己之心恕人

二、溝通三個(gè)導(dǎo)向的調(diào)整

1. 在效果上，要把精彩發(fā)揮調(diào)整為正常發(fā)揮導(dǎo)向

2. 在呈現(xiàn)時(shí)，要把頭腦反應(yīng)調(diào)整為習(xí)慣反應(yīng)導(dǎo)向

3. 在關(guān)注點(diǎn)，要把效果評(píng)估調(diào)整為結(jié)構(gòu)完成導(dǎo)向

案例或工具：催還錢

三、職場(chǎng)溝通七不要

1. 匯報(bào)工作時(shí)，不要忘了講感受

2. 作出評(píng)價(jià)時(shí)，不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)

3. 指明問(wèn)題時(shí)，不要忘了講建議

4. 進(jìn)行批評(píng)時(shí)，不要忘了講希望

5. 談?wù)摳惺軙r(shí)，不要忘了做比較

6. 呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)，不要忘了講場(chǎng)面

7. 拒絕要求時(shí)，不要忘了講出路

案例或工具：據(jù)實(shí)際情況講述

四、溝通出生產(chǎn)力

1. 對(duì)方說(shuō)結(jié)論，你補(bǔ)充事實(shí)

2. 對(duì)方說(shuō)事實(shí)，你補(bǔ)充結(jié)論

3. 對(duì)方說(shuō)出了事實(shí)和結(jié)論，你給出一個(gè)體驗(yàn)和建議

4. 領(lǐng)導(dǎo)只問(wèn)了一句怎么樣？你怎么辦？

討論：小王啊，董老師昨天講的怎么樣??？



第二日培訓(xùn)暖場(chǎng)：鼓掌和掙錢的關(guān)系

1. 鼓掌的速度和掙錢的多少成正比關(guān)系？

2. 董老師，蓋茨，總經(jīng)理分別說(shuō)這句話的區(qū)別

3. 結(jié)論：具備影響力的人，不需要溝通技巧

案例或工具：現(xiàn)場(chǎng)找學(xué)員做體驗(yàn)式互動(dòng)



第四部分：善解人意·百人百性百脾氣

一、測(cè)試你的性格

1. 測(cè)試：十分鐘，測(cè)試性格傾向

2. 十大類性格在工作方面的表現(xiàn)

案例或工具：活潑，力量，完美，和平

說(shuō)明：這種方法與DISC的對(duì)比分析

二、四類性格在行為上的表現(xiàn)

1. 活潑型：感性和直率，說(shuō)了就能動(dòng)

2. 力量型：理性和直率，不說(shuō)也能動(dòng)

3. 完美型：理性和優(yōu)美，說(shuō)了動(dòng)的慢

4. 和平型：感性和優(yōu)柔，說(shuō)了也不動(dòng)

三、四種性格在工作方面的表現(xiàn)

1. 活潑型員工：可直接安排他工作

2. 力量型員工：告訴他你要的結(jié)果

3. 完美型員工：一定要說(shuō)清楚細(xì)節(jié)

4. 和平型員工：要在后面推著才行

案例或工具：唐僧師徒的表現(xiàn)

四、四種性格在溝通方面的分析

1. 活潑型員工：?jiǎn)柕剿麊】跓o(wú)言

2. 力量型員工：可直接說(shuō)給他聽(tīng)

3. 完美型員工：需要耐心聽(tīng)他講

4. 和平型員工：能說(shuō)會(huì)聽(tīng)側(cè)重問(wèn)

案例或工具：唐僧團(tuán)隊(duì)的四個(gè)隊(duì)員

五、和平型員工在團(tuán)隊(duì)的重要性

1. 任何團(tuán)隊(duì)都必須有和平型員工

2. 他們緩和了團(tuán)隊(duì)里的各種矛盾

3. 他們激勵(lì)各類員工前進(jìn)的動(dòng)力

案例或工具：和平型員工的杰出代表：沙和尚

六、實(shí)際上有十種性格

1. 兩種自然組合：活潑/力量；完美/和平

2. 兩種互補(bǔ)組合：活潑/和平；力量/完美

3. 兩種矛盾組合：活潑/完美；力量/和平

4. 簡(jiǎn)述以上各種組合在溝通、工作方面的表現(xiàn)

七、各類性格的人在團(tuán)隊(duì)里互賴共贏

1. 換位思考，彼此欣賞溝通才能完成工作

2. 由己及人，區(qū)別對(duì)待理性提升工作效率

3. 知彼解己，獨(dú)立個(gè)體理解展現(xiàn)工作效果



第五部分：精誠(chéng)團(tuán)結(jié)·部門協(xié)作能凝聚

一、團(tuán)隊(duì)沖突管理

1. 沖突的一般性起因和結(jié)束

2. 斗爭(zhēng)

3. 回避

4. 妥協(xié)

5. 折中

6. 雙贏

7. 搞定難相處的同事：請(qǐng)他幫個(gè)忙

案例或工具：化干戈為玉帛

二、跨部門溝通與協(xié)作六大原則

1. 做好準(zhǔn)備

2. 換位思考

3. 開(kāi)誠(chéng)布公

4. 不要害怕沖突

5. 創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作

6. 將跨部門的協(xié)作置于較高的優(yōu)先級(jí)

三、開(kāi)個(gè)好會(huì)的流程

1. 明確開(kāi)會(huì)目標(biāo)

2. 制定開(kāi)會(huì)時(shí)間表

3. 開(kāi)會(huì)中學(xué)習(xí)

4. 良好的開(kāi)會(huì)氛圍

5. 讓與會(huì)者積極參與

6. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

7. 保持會(huì)議權(quán)威

8. 善于傾聽(tīng)

9. 讓開(kāi)會(huì)輕松些

10. 回顧總結(jié)

討論：開(kāi)個(gè)會(huì)，解決小張的問(wèn)題

四、向上溝通：請(qǐng)示，要有“膽”

1. 向上溝通的障礙

2. 與上司溝通程序

3. 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

4. 向上司請(qǐng)示工作的技巧

5. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？

視頻討論：領(lǐng)導(dǎo)叫你安排個(gè)事

五、向下溝通：授權(quán)，要有“心”

1. 向下溝通的障礙

2. 下行溝通信息損失

3. 避免與下級(jí)溝通沖突

4. 管理者同下屬談話須知

5. 讓下級(jí)積極接受命令

案例或工具：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事應(yīng)該怎么辦？

六、平級(jí)溝通：合作，要有“肚”

1. 如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 如何找出別人的心路

4. 同理心與換位思考

5. 相互尊重和欣賞

案例或工具：李經(jīng)理和王經(jīng)理的協(xié)作



第六部分：由表及里·職場(chǎng)生活都需要

一、溝通，在各個(gè)層次上的表達(dá)

1. 信息層：信息層各個(gè)到位

2. 思想層：思想層全面覆蓋

3. 情感層：情感層深度浸潤(rùn)

案例或工具：表達(dá)事情、觀點(diǎn)和情感

二、溝通技巧與人格品德的關(guān)系

1. 技巧：溝通的方式

2. 品德：溝通的核心

3. 勿讓技巧超過(guò)品德

案例或工具：人不為（wei）己，天誅地滅

三、技巧用力過(guò)猛的后果

1. 運(yùn)用溝通技巧的誤區(qū)

2. 記錄溝通細(xì)節(jié)后分析

3. 分析溝通瑕疵后改進(jìn)

四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的

1. 影響力，源自堅(jiān)持產(chǎn)生的品德

2. 領(lǐng)導(dǎo)力，源自品德產(chǎn)生的魅力

3. 溝通，影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

案例或工具：阿土的故事

五、全方面的溝通要求

1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)

2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

六、下班后的溝通

1. 與妻子溝通：給她安全感，是感情的保障

2. 與丈夫溝通：給她需求感，是感情的基礎(chǔ)

3. 與孩子溝通：不著急不焦慮，看得見(jiàn)等得起

案例或工具：打麻將呢，等會(huì)兒再說(shuō)

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