《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
課程背景：

據(jù)統(tǒng)計員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領(lǐng)導(dǎo)層，這個比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。

有調(diào)查顯示，職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；2.支持每個部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；

本課程綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。
課程收益：

● 理解跨部門溝通的重要性，系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識點(diǎn)

● 掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個原則，強(qiáng)化溝通的理念

● 掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具

● 拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個場景，挖掘問題點(diǎn)并制定解決的策略

● 了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個策略，做到高效協(xié)同
課程大綱

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結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解

第一講：基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ)

一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)

個人測試：我的溝通能力

一個事實(shí)：職場人的成功70%取決于溝通

表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向

——減少信息傳遞時間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享

案例：雙50%理論

表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個影響

——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量

案例：中途島海戰(zhàn)

表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個維度

——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題及根源

視頻：《長征》研討

1. 追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個問題

1）會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？

3）日常跨部門協(xié)作中最令人反感的行為是什么？

2. 跨部門溝通共識障礙的2類問題根源

1. 個體障礙的根源：溝通技巧問題、認(rèn)知偏差、本位主義

案例：林語堂的褲子

2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋

案例：偷襲珍珠港



第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行

一、組織層面--構(gòu)建無障礙溝通的基石

案例：企業(yè)的“墻”

討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導(dǎo)致問題久拖不決的原因是什么？

1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式

2. 推倒部門墻的4大機(jī)制

1）整合目標(biāo)：明確崗位職責(zé)

2）平臺機(jī)制：暢通溝通渠道

3）部門機(jī)制：強(qiáng)化部門協(xié)作

4）反饋機(jī)制：提升溝通效能

二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略

1. 明確共同的利益目標(biāo)-2個動作

1）協(xié)調(diào)平衡各方的利益：設(shè)定對應(yīng)的目標(biāo)、保證信息透明

2）制定共同的行動計劃：制定計劃、確定進(jìn)度和時間表

2. 做好事前的溝通準(zhǔn)備-3個問題

1）明確希望對方幫你做什么？

2）對方會提出的要求是什么？

3）其他的解決方案是什么？

3. 建立信任的合作關(guān)系-7個要素

1）透明的溝通渠道

2）開放的合作環(huán)境

3）良好的人際關(guān)系

4）完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)

5）有效的激勵機(jī)制

6）一直的奮斗目標(biāo)

7）負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個關(guān)鍵點(diǎn)

1）目標(biāo)與職責(zé)

2）組織與人員

3）工作計劃與具體安排

4）溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

5）風(fēng)險管理

5. 構(gòu)建跨部門的溝通約定-5個原則

——開誠布公、正式?jīng)_突、呈現(xiàn)事實(shí)、保持彈性、善用幽默

三、個人層面--跨部門高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己

拆文解字：對“聽”字的解讀

1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽

測試：測測那你的傾聽能力

2）有效傾聽的4個原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受

3）傾聽的2個“3”法則：3R法則、3F傾聽法

提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？

4）傾聽的6個技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對方、避免虛假、做記錄

2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白

1）溝通4大黃金法則

a先聽對方想聽的

b再說對方聽得進(jìn)的

c然后再說你該說的

d最后再說你想說的

案例：蕭伯納的說話技巧

2）跨部門溝通表達(dá)5大技巧

技巧1：精煉核心觀點(diǎn)

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語言

練習(xí)：精彩10選3

技巧3：少用專業(yè)術(shù)語

案例：秀才買柴

技巧4：承認(rèn)自我感覺

練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法

技巧5：多說順向語言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？

3）跨部門溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：SCP法則

案例：連續(xù)50天被夸的變化

練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人

2. “提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問

提問模型：GROW模型、IOGMST模型

練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？

3. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信

——有效反饋的3個原則

案例：松下幸之助用餐的故事

反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型

練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場給身邊的人進(jìn)行反饋



第三講：場景篇——跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)場景

工具：高效會議的“六凡六必法”

場景一：如何“說服對方”

關(guān)鍵共識：成功的說服就是不說服

——說服的2個要點(diǎn)

1）強(qiáng)準(zhǔn)備，說話有分量

2）鑿穿對方的心理防線

案例討論：電影《在云端》

總結(jié)：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡

討論與練習(xí)：對方堅(jiān)決反對該怎么樣說服

場景二：如何“提意見”

對比：提意見VS提建議

案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長劉SIR很生氣？

——高效提意見3步法

1）事前征求同意

2）雙方定義關(guān)系

3）提供具體建議

討論：馬云VS任正非的故事

場景三：如何“處理沖突”

案例：大韓航空公司的故事

1. 2個團(tuán)隊(duì)沖突種類：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突

2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法

工具：QBQ法則的運(yùn)用

案例：服務(wù)生雅各米勒的故事

3. 1個化解沖突的模型：TKI模型

游戲：拇指對戰(zhàn)

——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法

場景四：如何“高效開會”

討論：低效會議原因的診斷？

1. 高效會議的實(shí)戰(zhàn)流程

2. 跨部門高效會議的6個方法

——明確議題與議程、做好時間分配、內(nèi)容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進(jìn)會議、回顧會議目標(biāo)

3. 跨部門高校會議的1個關(guān)鍵人：會議支持人

——會議主持人就是牧羊人，把握會議方向，控制會議進(jìn)程



第四講：技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧

一、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)

1. 跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的3大組織框架

1）結(jié)構(gòu)框架

2）人力資源框架

3）文化框架

案例：阿里巴巴的協(xié)作機(jī)制

——基于IMOI的跨界團(tuán)隊(duì)：輸入、中介、輸出、再輸入

3. 跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大實(shí)戰(zhàn)策略

1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

2）打造團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系

3）加快新成員的融入速度

4）挑選有學(xué)習(xí)需求的成員

案例：高效協(xié)作的華為團(tuán)隊(duì)

——構(gòu)建基于信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：爭取管理層的信任/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信任

案例：馬云的十八羅漢

二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化

1. 堅(jiān)持4個原則：目標(biāo)長遠(yuǎn)、開放包容、人人平等、善用鼓勵

2. 堅(jiān)持1個中心：堅(jiān)持客戶為中心的全流程意識

1）價值觀重塑是建立全流程意識的基礎(chǔ)

2）將全流程意識納入考核機(jī)制之中

3）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及流程運(yùn)作是落地的關(guān)鍵



課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評出本次課程的361

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