《團隊鍛造——高績效團隊的建設與管理》
課程背景：

兵熊熊一個，將熊熊一窩；火車跑得快，全靠車頭帶。一個人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很遠。在商場如戰(zhàn)場、競爭加劇的今天，個人的力量是有限的，而團隊的能量是無限的。團隊的業(yè)績決定了企業(yè)的業(yè)績，團隊的效率決定了經(jīng)營管理的效率，進而決定了企業(yè)在市場中的競爭力。高績效團隊的建設與管理，關(guān)鍵取決于團隊管理者，即領導干部對團隊的建設與管理。

如何組建團隊？重新認識團隊、團隊建設四階段；

如何管理團隊？領導力管理、文化管理、溝通管理、沖突管理、激勵管理、傳授輔導；

如何提升績效？目標管理、高效執(zhí)行力；

本課程旨在幫助企業(yè)經(jīng)營者和團隊管理者系統(tǒng)拓寬團隊管理思維，系統(tǒng)學習團隊管理的技能工具方法，同時提升管理領導力。
課程收益：

● 理解高績效團隊對管理者的要求，掌握3項管理能力和領導力的3大修煉方法

● 掌握識人的4大方法、用人的5大理念，打造高績效的人才梯隊

● 掌握建立團隊信任的4個方法和激發(fā)動力的4種激勵方式，善用團隊沖突，打造自驅(qū)團隊

● 掌握傳授的5級方法和十二字輔導方針，針對員工進行差異化輔導，提升團隊能力

● 掌握目標管理和高效執(zhí)行的方法，帶領團隊快速執(zhí)行拿到結(jié)果
課程大綱

第一講：卓越團隊——揭秘高績效團隊的DNA

導入：為什么要建團隊？目的是什么？

1. 團隊為目標而建立，為目標而存在

2. 資源使用效率的最大化

3. 知道自己“有限”的聰明

一、重新認識團隊

破冰：選一名成員領計劃，小組團隊默聲合作畫畫，評比哪個小組作品最契合目標

1. 團隊TEAM：團隊的成功才是真正的成功

區(qū)分：團隊與團體的區(qū)別

2. 團隊構(gòu)成的5P模型：目標、人員、計劃、定位、職權(quán)

3. 團隊的4個類型：顧問型團隊、伙伴型團隊、教練型團隊、監(jiān)督型團隊

案例：阿里巴巴鐵軍團隊

4. 完美團隊需要的5種角色

測試：PDP角色測試

案例分析：阿里巴巴的十八羅漢

二、高績效團隊三要素

1. 團隊的自主性

案例：這是我的船

1）自主性的3個關(guān)鍵詞

2）培養(yǎng)自主性的3個方法

案例：阿里淘寶初期、海底撈服務

2. 團隊的思考性

案例：什么是服務到位

1）思考的1個關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)并改善缺點

2）培養(yǎng)團隊的思考性5個方法

3. 團隊的協(xié)作性

1）協(xié)作的1個關(guān)鍵：重視內(nèi)部客戶服務

2）培養(yǎng)團隊精神5個要點

案例：華為鐵三角、阿里巴巴“雙十一”

三、高績效團隊的七個特征：PERFORM

特征1：P（Purpose）明確的目標

特征2：E（Empowerment）充分授權(quán)

特征3：R（Relation&communication）關(guān)系融洽和溝通順暢

特征4：F（Flexible）賦有彈性

特征5：O（Optimal productivity）擁有最佳的生產(chǎn)力

特征6：R（Recognition) 相互認可和贊美

特征7：M（Morale）士氣高漲

案例：雁行理論



第二講：團隊成長軌跡——從萌芽到成熟

階段一：團隊形成期

1. 4個特點：矛盾多、內(nèi)耗多、協(xié)作少、信任低

2. 2個要求：簡單高效、無需完美

3. 4個關(guān)鍵動作：管理生存和發(fā)展目標、提升技術(shù)和能力、人才管理、過程管理

案例：湖畔花園-阿里的誕生

練習：團隊形成期人才池的管理要求

階段二：團隊震蕩期

1. 4個特點：逐漸熟悉、開始認同、積極行動、依賴上級

2. 3個要求：正向鼓勵、文化營造、價值引導

3. 3個關(guān)鍵動作：安撫人心、達成共識、化解矛盾

案例：鐵血宰相-關(guān)明生

階段三：團隊規(guī)范期

1. 4個特點：穩(wěn)定運營、良序競爭、互相依賴、敢于承諾

2. 1個要求：關(guān)注人的發(fā)展而業(yè)務的發(fā)展

3. 4個關(guān)鍵動作：少控制多授權(quán)、少批評多指導、少否定多創(chuàng)新、少個性多復盤

案例：張勇時代的阿里巴巴

階段四：團隊成熟期

1. 3個特點：有過程有結(jié)果、有規(guī)則有創(chuàng)新、有數(shù)據(jù)有方案

2. 2個關(guān)鍵動作：共享團隊成果、結(jié)束有儀式感、鼓勵新人接班、培養(yǎng)綜合能力

案例：吳泳銘時代的阿里



第三講：團隊效能倍增——八大策略激活團隊潛能

策略一：領導力修煉--提升影響力

1. 管理者需要的管理“3力”：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴對于管理者心腦體的要求

2種領導力對比：非權(quán)力領導力VS權(quán)力領導力

——行政權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力、專家權(quán)力、關(guān)系權(quán)力

案例：馬云的領導力

2. 領導力的3大修煉：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

案例：阿里CEO逍遙子談3大修煉

測試：管理者領導力試卷測試問卷

策略二：共啟愿景--統(tǒng)一團隊思想

1. 描繪共同愿景的3個重要性

案例：馬云的貴人蔡崇信

2. 共啟團隊愿景的4個原則

1）有清晰的夢想和愿景

2）個人愿景和團隊愿景深度鏈接

3）共同看見目標

4）隨時慶祝勝利

案例：馬云20周年的演講、馬丁路德金《我的夢想》

策略三：目標團隊--塑造“贏”的狀態(tài)

案例分析：華為的紅藍軍對抗

1. 目標團建的2大意義

1）狀態(tài)層面：鼓舞團隊士氣、提升團隊信心

2）結(jié)果層面：達成團隊目標、拿到業(yè)績結(jié)果

2. 目標團建的3步曲

1）大戰(zhàn)前：做好啟動、共同看見

2）大戰(zhàn)中：穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營

3）大戰(zhàn)后：兌現(xiàn)榮譽、及時復盤

案例：阿里巴巴中供團隊江門啟動會

策略四：建立信任--加強團隊凝聚

1. 信任是金

案例：城門立柱的啟示

2. 建立信任的1個基礎：有效溝通

工具：哈里視窗理論

1）公開象限：讓員工尊重你而不是怕你

2）隱私象限：不能說、忘記說、不好意思說

3）盲點象限：盲點象限也可能是自己不知道的優(yōu)點

4）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

3. 建立員工信任的3個方法

1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限

2）將盲點象限轉(zhuǎn)化為公開象限

3）激發(fā)潛能象限

練習工具：阿里裸心會、魚缸會

策略五：知人善用--打造人才梯隊

1. 識人用人的3大思路

——用人比選人更重要、選擇大于培養(yǎng)、合適大于優(yōu)秀

測試：關(guān)鍵時刻——如何選擇團隊成員

2. 識人的4大法則：望、聞、問、切

演練：阿里巴巴管理者如何通過識人4大法則來選人？

3. 用人的5大理念

1）疑人要用，用人要疑

2）見人所短，用人所長

3）從“做事用人”到“用人做事”

4）管理者要善于“從后排把人往前拔”

5）有不拘一格降人才的思考

案例：馬云的用人故事、巴林銀行用人的事故

4. 用人的1個方法：情景 領導力

重點：調(diào)動每一個成員的積極性

分享：下屬的4種類型

2）情景 領導力的4種風格

3）情境 領導力的4種應用

案例：測試+身體雕塑

策略六：多樣化激勵--激發(fā)團隊動力

1. 驅(qū)動力的3種形式：本能驅(qū)動、外在驅(qū)動、內(nèi)在驅(qū)動

討論：人類驅(qū)動力的來源？

激勵理論：赫茨伯格雙因素理論

2. 激勵的4種方式：物質(zhì)激勵、價值激勵、目標激勵、成長激勵

3. 激勵的5大原則：即時性、兩手都要硬、針對性、形式大于內(nèi)容、關(guān)鍵事件進行放大

案例：阿里百萬俱樂部、關(guān)明生的打油詩、與馬云的約定、啟動大會、胖東來“顧客爭執(zhí)輿情”事件

策略七：傳授與輔導-增強團隊能力

1. 管理者需要具備教練思維

1）提升未來的業(yè)績

——管理者精力分配的244原則

公式：精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的業(yè)績+40%提升團隊能力

2）教練要做的三件事

——TRAIN 培訓、REMOVE輪崗、FIRE解雇

案例：阿里巴巴管理者的基本要求

2. 管理者需要學會傳授：不要訓人要教人

1）管理者的5級傳授法

2）提煉經(jīng)驗3部曲

案例：孔子教學生的方法

3. 管理者要學會有效輔導

——輔導員工的16字方針

工具：教練技術(shù)GROW法則

視頻案例：練兵的19字訣

策略八：化解沖突--促進高效協(xié)作

1. 正確認識團隊沖突

1）沖突的2個辯證作用：積極與消極并存

2）沖突的2個類型：關(guān)系型沖突和任務型沖突

3）沖突的1個本質(zhì)：資源獲取

2. 沖突與績效的關(guān)系

1）低績效團隊：關(guān)系沖突大于任務沖突

2）高績效團隊：任務沖突大于關(guān)系沖突，且關(guān)系型沖突維持在極低的水平

工具：QBQ法則——問題背后的問題

解析：QBQ的2個精髓和3個原則

案例：服務生彌勒的故事

3. 團隊沖突處理的5種類型和應用

1）競爭：既緊急又重要的工作

2）回避：不緊急也不重要的工作

3）遷就：不緊急而不重要的工作

4）妥協(xié)：緊急但不重要的工作

5）合作：重要不緊急的工作



第四講：執(zhí)行力激增——打造團隊行動力的超級引擎

一、團隊執(zhí)行力全景掃描

1. 執(zhí)行力類型需求解析

2. 執(zhí)行不力的根源剖析

二、團隊執(zhí)行力進階突破

案例：阿里鐵軍的執(zhí)行力

1. 明確執(zhí)行目標

1）SMART原則和NASA原則：目標設定

2）洋蔥法則：目標分解

案例：阿里巴巴如何定目標

現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設定目標

2. 明確結(jié)果導向

1）行動不等于結(jié)果

2）進行結(jié)果有效把控

案例：馬云對于結(jié)果的觀點

3. 明確執(zhí)行標準

作用：明確標準才能評判執(zhí)行優(yōu)劣

案例：馬云的賭約

1）SOP管理法的優(yōu)化和運用

2）確保標準執(zhí)行一定要到位

4. 明確團隊責任

1）明確責任的1個重點：明白什么才是百分百自我負責

案例：阿里銷冠跳西湖的故事

工具：責任稀釋定律

2）突破責任稀釋的3種方法：對人、對事、對人又對事

5. 快速推進運行

1）執(zhí)行3口訣

2）快速執(zhí)行2步法

——第一步先開槍后瞄準、第二步后調(diào)整快迭代

3）運行流程優(yōu)化5方法

案例：阿里中供鐵軍團隊的流程優(yōu)化法

6. 及時檢查糾偏

1）檢查和監(jiān)督的必要性和重要性

2）破除好人文化、熟人文化和面子文化

3）有效監(jiān)督檢查五步曲

案例：阿里巴巴“搶月餅事件”



課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點回顧

2. 解答學員疑問

3. 分享額外資源和進一步學習的途徑

4. 評出本次課程的361

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