直達人心的360度高情商職場溝通

  培訓講師：朱磊

講師背景：
朱磊老師中層管理實戰(zhàn)專家18年世界500強管理運營經驗EMBA、PTT認證高級講師國家認證高級企業(yè)培訓師北大EMBA（珠中江）運營中心講師曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業(yè))丨資深經理曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經理曾任：中山 詳細>>

朱磊
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直達人心的360度高情商職場溝通詳細內容

直達人心的360度高情商職場溝通
人在職場，我們是否經常碰到這樣的情景———

1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關系，何時讓我省省心？

2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？

如此種種，讓人心急上火、情緒失控的問題，要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸？

每個人都有情緒！情緒本身并無好壞之分，但職場溝通中，如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫，其結果就是災難性的！必然導致人際關系緊張、工作推動困難，最終受害的是整個團隊！

情緒管理指數---情商（EQ）是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。

高情商的溝通，其本質上是運用心理知識、語言技巧、情境切換等，既能達到溝通目的，又能兼顧各方立場的溝通模式，在未來的職場中，將會越來越凸顯其重要性。


1. 帶領學員認識何為情緒、情商（EQ），以及情商在溝通中的重要性

2. 學會從情商的角度談溝通，全新認知溝通中的自我及他人關系

3. 明確何為最有效率的溝通以及如何將溝通成本降到最低

4. 訓練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關切，奠定雙方的尊重，緩解負面情緒，塑造積極溝通方向

5. 掌握高情商的溝通技巧，提升針對不同層級的溝通表達能力，提升工作效率、強化公司競爭力！


第一講：情商是什么-情商基本認知

1. 情緒不等于情商

情境引導：一個職業(yè)經理人的一天

2. 情商是什么？

3. 聯合國教科文組織：國際情商十二項

4. 決勝職場：工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產力!

5. 工作情商的18項能力

心理測試：《你的情商高不高》?

第二講：情緒覺察力-提升自我覺察

1. 辨識情緒---人人都有情緒

1) 認識自己的情緒根源

情境模擬：本我、自我、超我、環(huán)境

2) 情緒來自于想法和價值判斷

情境模擬：情緒ABC區(qū)分

3) 能控制情緒的人，方能掌控全局

案例剖析：毛澤東在重慶

2．情商高手的溝通黃金法則

1) 先處理心情，再處理事情

案例剖析：劉邦和韓信

2) 高情商的三個溝通法則

第三講：面對壞情緒-負面情緒處理

1. 憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應=100%的結果

費斯汀格法則：一塊手表引發(fā)的連鎖反應

2. 處理負面情緒的自我修煉

3. 如何管理壓力

1) 壓力從何而來？

2) 化解壓力的八個方法

4. 如何三步建立樂觀思維

學員演練：樂觀三部曲

第四講： 情商五步法-情商與人際溝通

1. 認知溝通：溝通的基本概念

2. 溝通的七大要素

3. 會溝通也是財富

1) 精練回答助成功

2) 你所不知的溝通密碼

案例剖析：曾國藩的識人術

4. 情商建立五步曲---

1) 自知---了解自身情緒

課堂測試：你是哪種溝通風格？

2) 自控---管理自身情緒

3) 自勵---自我激勵的三個方法

4) 識他--- 察顏亦觀色,識別他人情緒

識別他人情緒的三個維度

5) 和諧---和諧處理人際關系

5. 情商的四個修煉方法

第五講： 把話講清楚-表達技巧的訓練

1. 清晰表達：言之有序，讓溝通更有層次感

工具演練1：黃金三段論（金字塔原理）

2. 簡練表達：用最短的時間把話說清楚

工具演練2：麥肯錫電梯溝通法則運用

第六講： 讓溝通簡單-白骨精溝通高招

1. 高情商的激勵技巧

1)贊美人的十把飛刀

2)最受人歡迎的贊美項目

課堂練習：學會贊美

2. 批評亦可悅耳

三明治批評法則的運用

3. 積極傾聽

1) 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

課堂測試：傾聽體驗游戲

2) 傾聽的5個層級

4. 如何與上司溝通

1) 只有懂領導才能幫領導

情境模擬：總經理的任務

2) 如何取得上司的信任

a. 保持主動和良好的溝通

b. 視覺型、聽覺型、感覺型的領導溝通方法

c. 對主管的地位和能力表示敬意

3) 讓上司支持你的工作的五個溝通方法

5. 如何與同事溝通

1) 人心通事事通：善用溝通妙法

2) 發(fā)展“人際聯盟”，助人者自助！

3) 對內自省對外負責

4) 實力是最堅固的權力基礎

5) 累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值

6. 如何與下屬溝通

a) 魅力為先，命令其次

b) 平等提前，等級退后

c) 理解肯定，權威失敗

d) 鼓勵參與，營造氣氛

e) 少給批評，多做指正

f) 愛兵如子，行動支持

視頻欣賞：《垂直打擊》片斷

7. 最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通？

故事賞析：善良的溫度

 

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老子講：自知者明；蘇格拉底亦曾說：認識你自己！但是遺憾的是：很多人并不能清楚地對自己的角色定位有個清晰的認知，以至于“兵不像兵、將不像將”！故而著名心理學家馬斯洛說：一個人只有清楚地知道自己的職責，才能更好地履行自己的職責！于是，您可能會看到或聽到這樣的情況---1)工作做得這么辛苦，為什么領導總不欣賞我？2)我已經很努力了，為什么同事還是不待見我3)已經很

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現代社會人心浮躁，腳踏實地埋頭苦干者寡，好高騖遠急于求成者眾！“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗?！?--拿破侖?希爾據世界著名的調查公司蓋洛普的調查報告，中國企業(yè)員工對工作的投入度僅為6！為什么員工沒有斗志而甘于平庸？為什么員工的敬業(yè)度如此之低？為什么員

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《問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數企業(yè)的基礎訓練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企

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“沒有不好的員工，只有帶不好員工的人！”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們如何應對新生代員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對和思考

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課程背景：人在職場，我們是否有碰到下面這樣的情景———1.工作匯報時---條理不清，邏輯不明，不知所云，結果被領導批2.登臺演講時---面紅耳赤，手足無措，東扯西拉？結果被聽眾笑？3.商務談判時---重點不清，雜亂無序，辭不達意，結果被判出局？如此種種，讓人尷尬的場面，要如何思維慎密、邏輯清晰，才會讓人滿意而又得體？邱吉爾說：“一個能面對的舞臺有多大，他的成

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杰克-韋爾奇說：“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”！這就說明---企業(yè)的經營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊才能成就企業(yè)的經營目標孫子兵法曰：上下同欲者勝！公司在不斷發(fā)展，為何團隊力量跟不上？為何干部員工在其位而不謀其政？作為一名團隊經營者，你是不是為做了多年的管理卻無法帶

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溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70的時間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因為溝通不良引起的！一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才

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任正非說：我們要用最優(yōu)秀的人去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人！“721法則“告訴我們，一個優(yōu)秀的企業(yè)，70的培訓可由企業(yè)內部講師擔當，20培訓由外部講師擔當，10培訓由內部講師外訓后轉訓。如何讓員工的成長跟上公司快速發(fā)展的腳步？如何地批量復制人才打造“人才生產線”？如何讓企業(yè)的文化、知識、技能、觀念得以傳承和發(fā)展？至此，我們不僅需要一大批內訓師，更需要一批深諳課程設計和開發(fā)

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為什么年初的目標計劃到了年底總是打折？為什么交待的工作任務執(zhí)行結果總不盡如人意？為什么員工做事總是拖延？一句話：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！“一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行”永遠干不過“三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行”！現如今，拖延已經成為一種流行病！康熙皇帝8歲登基、14歲親政，16歲除鰲拜，20歲迎戰(zhàn)吳三桂為首的三藩，經過八年的奮戰(zhàn)，一舉平定了戰(zhàn)亂，維護了統(tǒng)一！這中間靠什么？

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我們要用最優(yōu)秀的人，去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人！---任正非“一個人遇到好老師是人生的幸運，一個學校擁有好老師是學校的光榮，一個民族源源不斷涌現出一批又一批好老師則是民族的希望。”---習近平這是一個飛速成長和變化的世界！我們可以停止進步，而我們的競爭對手卻不會！為什么中國民族企業(yè)的驕傲---華為能夠快速從2萬做到5216億？為什么百年老店寶潔公司核心干部幾乎從不外聘

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