《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項目》 建議書

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細>>

茆挺
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《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項目》 建議書詳細內(nèi)容

《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項目》 建議書

課程背景：

在這個VUCA的時代，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級都至關(guān)重要。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。

越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團隊，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會取得更大的績效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個臺階。如果管理者角色轉(zhuǎn)型不成功，就會多了一名蹩腳的經(jīng)理，少了一位能干的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)實工作中，業(yè)務(wù)骨干做管理之后經(jīng)常會面臨如下挑戰(zhàn)：

  1. 管理角色難以轉(zhuǎn)變，不知道領(lǐng)導(dǎo)力對團隊和組織的價值；
  2. 主要依靠經(jīng)驗主義，缺乏管理方法和工具，目標(biāo)不聚焦；
  3. 自我享受一線打拼，所屬員工得不到發(fā)展、團隊成長慢；
  4. 管理無標(biāo)準(zhǔn)，績效無反饋，做老好人，團隊凝聚力不好；
  5. 壓力巨大身心疲憊，組織對他們到底能走多遠心存疑惑；
  6. 領(lǐng)導(dǎo)員工無方法，缺乏成長性思維，難以做到凝心聚力；
  7. 管理者不能只是管理，而要運用財務(wù)知識做好經(jīng)營管理。

在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗和數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)咨詢案例，通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進行管理角色轉(zhuǎn)換，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標(biāo)：

我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實用的工具，讓學(xué)員帶著問題來，揣著方法走，并能在實踐中學(xué)以致用。

從業(yè)務(wù)骨干到管理者（或者管理管理者），將從工作價值觀、時間管理和領(lǐng)導(dǎo)技能三方面進行轉(zhuǎn)變，提升管理者的管理思維。在做好自我管理的前提下，通過他人來完成公司交給的工作任務(wù)和目標(biāo)，確保公司的領(lǐng)導(dǎo)管道通暢和戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。

  1. 管理角色轉(zhuǎn)換和領(lǐng)導(dǎo)力提升
  2. 戰(zhàn)略落地和年度目標(biāo)分解
  3. 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
  4. 跨部門溝通和團隊建設(shè)
  5. 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理

課程特色：

  1. 實操性：提煉以往大量對管理實際案例
  2. 互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
  3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
  4. 可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程結(jié)構(gòu)：

基于管理者的成長規(guī)律，以領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動組織發(fā)展。本項目分三個階段（課程）進行，每個階段既有邏輯性，也符合管理者的發(fā)展規(guī)律。在課程的每一個單元，我們都提供針對性案例、實用管理工具，以便學(xué)員跟進實踐。

課程時間：10天，6小時/天；分五個階段進行。

課程對象：部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理、績優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)和課堂咨詢能力診斷等

日常安排：《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項目》課程日程安排（見附件1、2）

課程大綱

培訓(xùn)破冰：融入才會快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進入課程氛圍）

團隊建設(shè)：組名，組長，小組LOGO，小組角色分配（采取抽排牌PK機制）

第一模塊 《管理角色轉(zhuǎn)換和領(lǐng)導(dǎo)力提升》 ?2天

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

  1. 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)；
  2. 厘清管理者的角色和定位，學(xué)習(xí)并掌握最實用的教練工具；
  3. 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)；
  4. 根據(jù)任務(wù)情境不同，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理和領(lǐng)導(dǎo)員工；
  5. 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵技能，包括授權(quán)、教練和激勵技巧

第一講：角色定位，提升領(lǐng)導(dǎo)力

管理者角色定位和轉(zhuǎn)身

  1. 厘清管理者的角色
  2. 明確管理者的定位
  3. 闡明管理者的職責(zé)

案例分析：新任經(jīng)理大偉的困惑

理解管理本質(zhì)和提升領(lǐng)導(dǎo)能力

提升管理的效率和效能

  1. 管理的本質(zhì)
  2. 成為職業(yè)經(jīng)理人

管理工作的五大職能

  1. 周詳計劃
  2. 高效組織
  3. 有力指揮
  4. 充分協(xié)調(diào)
  5. 精確控制

課堂活動：分析工作和任務(wù)，識別管理工作類別

從管理者邁向領(lǐng)導(dǎo)者

  1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
  2. 能領(lǐng)善導(dǎo)，來去自如
  3. 領(lǐng)導(dǎo)的決策力和凝聚力

職位權(quán)力和個人權(quán)力

課堂活動：翻牌游戲

通過自我反思，促發(fā)管理者思維轉(zhuǎn)變

1.?組織中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯

2.?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的三個特點

3.?領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變的三個關(guān)鍵因素

4.?領(lǐng)導(dǎo)力行為的五項突破

課堂活動：快速約會

小組研討：工作價值觀反思和信賴的企業(yè)文化

管理工具：工作價值觀

單元小結(jié)，個人發(fā)展計劃

第二講：隨境而變，運用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

影響績效的四大因素

  1. 能力
  2. 意愿
  3. 目標(biāo)
  4. 環(huán)境

根據(jù)工作任務(wù)識別員工的準(zhǔn)備度

  1. 細化員工的工作任務(wù)
  2. 識別員工的工作準(zhǔn)備度

案例分析：識別員工的工作準(zhǔn)備度

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  1. 工作行為
  2. 關(guān)系行為
  3. 四種不同的行為風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)力測評：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評

角色扮演：車輪大戰(zhàn)

第三講：委派授權(quán)，實現(xiàn)自我管理

授權(quán)的意義和授權(quán)事項

1.?為什么要授權(quán)？

2.?為什么沒有授權(quán)？

3.?成功授權(quán)的原則

歷史故事：周瑜夜見孫權(quán)

案例分析：把市場計劃書做砸了

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

影片學(xué)習(xí)：新經(jīng)理人如何授權(quán)？

授權(quán)的準(zhǔn)備、行動和跟進

1.?授權(quán)前的準(zhǔn)備

2.?授權(quán)中的步驟

3.?授權(quán)后的跟進

角色扮演：授權(quán)的工作實踐

授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)

  1. 授權(quán)的任務(wù)自由度
  2. 防止反向授權(quán)

小組討論：現(xiàn)實工作中授權(quán)中的挑戰(zhàn)

故事分享：背上的猴子

管理工具：授權(quán)的工具表

單元小結(jié)，個人發(fā)展計劃

第四講：教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬能力

教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個偉大的教練

卓越教練的輔導(dǎo)模型

1.?個人需求與實際需求

2.?互動關(guān)系的一把金鑰匙

1）互動對話的五個步驟

2）互動對話的五項原則

3）互動對話的兩個流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：根據(jù)實際工作輔導(dǎo)員工

有效地提供員工反饋

1.?表揚型反饋

2.?改進型反饋

3.?反饋的基本原則

金魚缸：提供有效的反饋

管理工具：互動關(guān)系討論表

單元小結(jié)，個人發(fā)展計劃

第五講 制定計劃，提升管理者能力

  1. 管理者發(fā)展的三個階段
  2. 了解管理者的能力要求
  3. 提升管理者能力的方法
  4. 制定管理者個人發(fā)展計劃

培訓(xùn)產(chǎn)出1：管理者個人發(fā)展計劃（IDP）

課后作業(yè)：針對自己的能力優(yōu)勢和劣勢，提出改進的方法

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要進行適當(dāng)調(diào)整

第二模塊 《戰(zhàn)略落地與目標(biāo)執(zhí)行》 ?2天

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

  1. 明確公司定位及描繪美好愿景
  2. 設(shè)定公司未來的中長期目標(biāo)
  3. 梳理出達成目標(biāo)的關(guān)鍵舉措
  4. 分析資產(chǎn)、核心業(yè)務(wù)和競爭戰(zhàn)略
  5. 組織資源、梳理流程并發(fā)展人才
  6. 提升組織的戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)能力
  7. 進行方針分解和制定部門的行動計劃

第一講：公司愿景、使命與價值觀

  1. 愿景、使命和價值觀的力量

舉例：公司愿景

  1. 愿景是什么？愿景為什么重要？
  2. 使命是什么？使命為什么重要？

舉例：企業(yè)使命

商業(yè)模擬：制定公司的愿景和使命（組建虛擬團隊，在培訓(xùn)中完成一系列的任務(wù)，包括構(gòu)建愿景使命、分析內(nèi)外部環(huán)境、制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定策略和分配資源、人才發(fā)展等）。

  1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的導(dǎo)入

（我們?yōu)槭裁匆斫鈶?zhàn)略及戰(zhàn)略管理是什么？）

  1. 環(huán)境分析的方法和工具

小組討論：環(huán)境分析（PEST）

  1. 行業(yè)分析的方法和工具

小組討論：（五力模型，企業(yè)競爭戰(zhàn)略及運用）

  1. 市場營銷思維，我們期望和目標(biāo)客戶的溝通

術(shù)語的定義：市場營銷、市場細分和產(chǎn)品定位

小組討論：客戶主要特征

  1. 競爭態(tài)勢分析，企業(yè)分析的方法和工具（SWOT分析，我們面臨的機會與威脅）

小組討論：競爭優(yōu)勢分析

  1. SWOT分析
  2. TOWS分析

小組討論：TWOS分析

第二講：公司中長期目標(biāo)

  1. 術(shù)語的定義
  2. 公司的中長期目標(biāo)
  3. 企業(yè)目標(biāo)的八個領(lǐng)域
  4. 預(yù)計銷售的方法

商業(yè)模擬：預(yù)估公司三年目標(biāo)

第三講：構(gòu)建戰(zhàn)略性思維

課堂討論：對運營效益和戰(zhàn)略定位進行重新思考

  1. 企業(yè)的簡單模型
  2. 如何做戰(zhàn)略思考？
  3. 戰(zhàn)略制定流程

術(shù)語的定義：目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

  1. 市場、產(chǎn)品策略矩陣
  2. 通用的策略方法

案例分析：為實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營舉措

課堂討論：產(chǎn)品策略陳述

  1. 各種推廣組合
  2. 市場計劃書

第四講：資源管理與風(fēng)險管理

（戰(zhàn)略管理和組織能力之間的關(guān)系，提升組織行為能力）

執(zhí)行力的三個關(guān)鍵流程

1）人員流程

2）戰(zhàn)略流程

3）運營流程

內(nèi)部協(xié)作關(guān)系與資源需求

  1. 相關(guān)利益者
  2. 資源種類和作用
  3. 組織架構(gòu)和關(guān)鍵崗位

人才發(fā)展提升組織能力

  1. 組織能力
  2. 員工能力
  3. 員工意愿
  4. 員工治理

案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司的組織能力建設(shè)

風(fēng)險管理

  1. 確定風(fēng)險
  2. 風(fēng)險分析
  3. 風(fēng)險定量
  4. 風(fēng)險管理
  5. 風(fēng)險跟蹤

課堂練習(xí)：風(fēng)險分析

第五講：年度方針和任務(wù)分解

（從戰(zhàn)略管理到目標(biāo)分解翻譯，落實到部門和人員身上，強化責(zé)任主體意識和責(zé)任感）

  1. 經(jīng)營計劃是細化戰(zhàn)略舉措的行動計劃
  2. 發(fā)展共同計劃的八步法
  3. 戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃具有區(qū)別
  4. 經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算是協(xié)調(diào)公司、業(yè)務(wù)單位和個人目標(biāo)的關(guān)鍵管理流程

案例分析：為實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營舉措

  1. 為實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營舉措

練習(xí)：公司年度方針計劃表

第六講 制定部門執(zhí)行計劃

  1. 從公司戰(zhàn)略和落地執(zhí)行，形成利益共同體
  2. 設(shè)立工作目標(biāo)的七個步驟

案例分析：如何翻譯公司目標(biāo)和拆解KPI？

管理工具：銷售指標(biāo)拆解管理模板

課堂練習(xí)：部門年度工作計劃

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要進行適當(dāng)調(diào)整

第三模塊 ?《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 2天

課程收益：

通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將能夠有心、有力地做好“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”工作，提升自身的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地支持到業(yè)務(wù)發(fā)展。

  1. ?業(yè)務(wù)經(jīng)理具有人力資源管理思維，關(guān)注和重視人才；
  2. ?業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握選、育、用、留、帶人的策略和方法；
  3. ?業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠獲得人力資源部門對業(yè)務(wù)部門的支持；
  4. ?業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠打造一支高績效團隊，完成公司目標(biāo)。

第一講：思維——成為員工管理的第一責(zé)任人

  1. 為什么人力資源能夠提升組織核心競爭力？
  2. 如何理解人力資源管理？
  3. 如何做到人與崗位的匹配？
  4. 直線經(jīng)理在人力資源管理中的七大角色
  5. 建立直線經(jīng)理與人力資源部門的伙伴關(guān)系

小組討論：員工期望什么樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理？

案例分析：吐槽，在您的工作中有沒有……?

第二講：選才——慧眼識人，做到知人善用

選拔人才是第一道關(guān)口

  1. 提高人才招聘效率的四大因素
  2. 招聘和選拔人員的標(biāo)準(zhǔn)
  3. 人員需求及時間進度
  4. 招聘中各方的職責(zé)分工
  5. 人員甄選的原則和流程

案例分析：九方皋相馬對用人的啟示

描繪精準(zhǔn)的人才畫像

  1. 人才畫像的四不要
  2. 人才畫像的四必須
  3. 設(shè)計面談的行為問題

小組練習(xí)：針對目標(biāo)崗位設(shè)計人才畫像

行為面試方法與技巧

面試前準(zhǔn)備工作

  1. 面試的禮儀
  2. 面試的標(biāo)準(zhǔn)
  3. 面試的問題設(shè)計

個人練習(xí)：行為面試法問題設(shè)計

面試中行為面試法

  1. 如何做面試開場白？
  2. 如何做行為面試法？
  3. 如何做面試結(jié)束？

管理工具：面試評估的評分模板

面試后評估

角色扮演：運用行為面試法進行面試

  1. 面試常見的模糊現(xiàn)象剖析

單元小結(jié)

第三講：育才——培育發(fā)展，培養(yǎng)員工能力

企業(yè)培訓(xùn)的意義和流程

  1. 培訓(xùn)是管理提升的重要手段
  2. 企業(yè)什么時候需要培訓(xùn)？

建立發(fā)展員工的策略

  1. 影響績效的四大因素
  2. 制定員工發(fā)展的策略
  3. 給與員工指導(dǎo)的技巧
  4. 輔導(dǎo)員工發(fā)展的技巧
  5. 委派和授權(quán)的技巧

小組討論：關(guān)鍵人才的發(fā)展策略

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

員工職業(yè)生涯的管理

  1. 為什么要管理員工的職業(yè)生涯？
  2. 職業(yè)生涯發(fā)展的TOP模型
  3. 職業(yè)生涯發(fā)展的四階段價值
  4. 建立公司的職業(yè)生涯路徑

制定個人發(fā)展計劃

  1. 員工培養(yǎng)的721原則
  2. 員工發(fā)展計劃的流程
  3. 制定員工個人發(fā)展計劃

案例分析：某世界級公司的能力培養(yǎng)

管理工具：個人發(fā)展計劃（IDP）

單元小結(jié)

第四講：用才——輔導(dǎo)反饋，提升工作績效

績效管理是運營管理的一把利劍

  1. 從公司戰(zhàn)略到績效執(zhí)行
  2. 績效管理的目的、意義和流程

績效管理的PDCA循環(huán)

績效管理的計劃階段

  1. 制定業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力目標(biāo)
  2. 目標(biāo)制定的技巧和方法
  3. 如何和員工溝通一致的目標(biāo)

課堂練習(xí)：制定SMART績效目標(biāo)

績效管理的執(zhí)行階段

1）績效管理中期跟進什么

2）如何有效地診斷績效差距

流程工具：如何對人員的業(yè)務(wù)和能力分析

績效評估階段

  1. 高效績效考核的流程
  2. 避免績效考核的誤區(qū)

績效面談階段

  1. 績效面談的技巧
  2. 處理挑戰(zhàn)性績效面談

影片學(xué)習(xí)：一次挑戰(zhàn)性的績效面談

績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1）績效評估的應(yīng)用領(lǐng)域

2）九宮格的人才發(fā)展

3）績效改進計劃（PIP）

管理寓言：獅子和狼（學(xué)員理解組織中的行為）

單元小結(jié)

第五講：留才——鼓舞人心，激發(fā)員工潛能

企業(yè)激勵的原理和模型

  1. 激勵的原理
  2. 組織激勵的模型
  3. 激勵的類型
  4. 激勵和贊賞的益處

小組討論：員工士氣低落的主要原因

管理者如何激勵和贊賞員工

1.?積極性激勵的3A技術(shù)

2.?發(fā)展性激勵的3D技術(shù)

3.?當(dāng)面贊賞員工的步驟

有效且不用花費金錢的激勵技巧

1.?激勵的技巧

1）目標(biāo)激勵

2）榜樣激勵

3）認可激勵

課堂活動：創(chuàng)新的激勵方式

2.?激勵的誤區(qū)及糾正

3.?負激勵的措施

4.?激勵的側(cè)重點

5.?用反饋引爆你的團隊

小組討論：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

案例分析：失效的“三明治”批評模式

管理工具：建設(shè)性反饋流程

提升員工的敬業(yè)度

1. Q12：員工滿意度和管理者的關(guān)系

2.?提升員工敬業(yè)度的7大要素

小組討論：你激情投入時的狀態(tài)是什么？

成果展現(xiàn)：提升員工敬業(yè)度的方案

單元小結(jié)，個人發(fā)展計劃

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要進行適當(dāng)調(diào)整

第四模塊 ?《跨部門溝通與團隊建設(shè)》 2天

課程收益：

  1. 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
  2. 了解跨部門協(xié)作是基于對目標(biāo)、決策、行動的共識
  3. 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
  4. 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
  5. 在工作上會產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織
  6. 了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念

第一講：系統(tǒng)思考，拆掉部門之墻

課前活動：猜猜看

案例分析：戚繼光的團隊兵法

課前檢測：團隊認知檢測

一、團隊的形成和定義

二、跨部門溝通和協(xié)作

三、跨部門溝通協(xié)作的要素

1.?領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局

2.?領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式

3.?拆掉存在的“部門墻”

小組研討：跨部門溝通協(xié)作的常見問題有哪些？?

第二講：共同目標(biāo)，團隊協(xié)作之基

一、從團隊目標(biāo)入手

影片學(xué)習(xí)：福特汽車流水線

1.?分工不分心，樂在工作中

案例分析：左手與右手的故事

2.?團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)

3.?價值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析：唐晶的故事

4.?保持整體、小組和個人目標(biāo)的一致性

1）團隊協(xié)作的基本認識

2）公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5.?團隊協(xié)作的終極目標(biāo)

6.?團隊協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)

課堂活動：頒獎儀式

第三講：開誠布公，高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動：紅藍對抗游戲

以誠待人，設(shè)身處地思考

1）避免常見的負面關(guān)系

2）負面關(guān)系的后果

我們、你們、他們本來就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

信息就是力量

?分享透明信息

案例分享：謝華的故事

故事分享：山雀和知更鳥

二、如何看待部門間的沖突

  1. 沖突的概念和認識
  2. 組織中沖突形成的觀點及效果
  3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問題引發(fā)的沖突

5.?個性風(fēng)格引發(fā)的沖突

6.?價值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1.?沖突中的處理策略

2.?不同情境采用的處理策略

角色扮演：高山福棗

小組討論：在工作沖突中的策略

第四講：相互尊重，營造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價值

影片學(xué)習(xí)：小澤征爾的交響樂團演出

案例分析：人體的故事

1.?尊重個別差異

2.?團隊協(xié)作中每個人的三重角色

小組練習(xí)：跨部門協(xié)作

1）如何明確工作職責(zé)？

2)?如何化解部門沖突？

3）如何解決本位主義？

4）如何處理工作流程上的問題？

3.創(chuàng)造和諧的氣氛

1）心存好意，多說好話

2）同情心和同理心

個人測試：你尊重其他團隊嗎？

二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對于推諉的處理方法

3.?對于不同意見的處理方法

故事分享：老翁釣魚

影片學(xué)習(xí)：你又讓我為難了”

第五講：資源配置，提升工作效率?????????????????????????

分析團隊所需的資源

  1. 理解目標(biāo)和資源的關(guān)系
  2. 資源的類別、等級、數(shù)量

制定資源管理策略

  1. 資源使用的誤區(qū)有哪些？
  2. 資源使用的策略有哪些？

資源的取得與應(yīng)用

  1. 資源獲取的渠道
  2. 資源管理的六個盒子

資源的評估與優(yōu)化

  1. 資源的投入和產(chǎn)出分析
  2. 資源管理的模板

案例分析：資源分配的流程

小組討論：分配你的管理資源

第六講：榮辱與共，實現(xiàn)團隊成果

一、團隊協(xié)作基于對目標(biāo)、決策、行動的共識

1.?團隊中存在的潛規(guī)則

2.?具有主人翁的心態(tài)

3.?責(zé)任對團隊的影響

4.?厘清三種工作角色

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

小組練習(xí)：厘清工作角色的方法

3.?團隊協(xié)作中，你是那種人？

課堂活動：金魚缸活動

二、團隊問題的解決方法

1．投入度對團隊的影響

2.?工作的投入度和行動品質(zhì)

3．隨境而變的管理策略

故事分享：周瑜夜見周瑜

4.?團隊問題的解決五步驟

  1. 發(fā)現(xiàn)問題
  2. 確定目標(biāo)
  3. 擬定方案
  4. 行動計劃
  5. 實施評估

案例分析：管彤的故事

三、課程復(fù)盤

影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟

課程總結(jié)和評估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

第四模塊 ?《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)培訓(xùn)》 2天

待補充

（由專職老師講授）

附件1：《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項目》課程日程安排

  • ??課程提綱培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員收獲
    ?

    第1-2天

    ?

    9:00-12:00

    第一講 角色定位，發(fā)展管理和領(lǐng)導(dǎo)力

    1. 管理者角色定位和轉(zhuǎn)身
    2. 理解管理本質(zhì)和提升領(lǐng)導(dǎo)能力
    3. 通過自我反思，促發(fā)管理者思維轉(zhuǎn)變
    1. 掌握從技術(shù)到管理者轉(zhuǎn)變
    2. 理解管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
    3. 建立三天培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)
    ?

    13:00-16:00

    第二講：隨境而變，運用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

    1. 影響績效的四大因素
    2. 根據(jù)工作任務(wù)識別員工的準(zhǔn)備度
    3. 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
    1. 掌握隨境而變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
    2. 能夠風(fēng)險員工的準(zhǔn)備度
    ?

    9:00-12:00

    第三講：委派授權(quán)，實現(xiàn)自我管理

    1. 授權(quán)的意義和授權(quán)事項
    2. 授權(quán)的準(zhǔn)備、行動和跟進
    3. 授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)
    1. 學(xué)會委派和授權(quán)的技巧
    2. 提升員工的自我管理
    3. 演練授權(quán)技巧
    ?

    13:00-15:00

    第四講：教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬能力

    1. 教練的定義及信念
    2. 卓越教練的輔導(dǎo)模型
    3. 有效地提供員工反饋
    1. 掌握輔導(dǎo)的互動對話模型
    2. 掌握給與反饋的技巧
    3. 影片學(xué)習(xí)
    ?

    15:00-16:00

    第五講：制定計劃，提升管理能力

    1. 管理者發(fā)展的三個階段
    2. 了解管理者的能力要求
    3. 提升管理者能力的方法
    4. 制定管理者個人發(fā)展計劃
    1. 掌握管理能力發(fā)展的方法
    2. 課程產(chǎn)出：撰寫個人能力發(fā)展報告
    ??課程提綱培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員收獲
    ?

    第3-4天

    ?

    		9:00-09:30作業(yè)點評和上次培訓(xùn)內(nèi)容回顧點評反思
    ?

    9:30-12:00

    第一講：公司愿景、使命與價值觀

    ?

    1. 愿景、使命和價值觀的力量
    2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的導(dǎo)入
    		理解公司的愿景使命和價值觀
    ?

    13:00-15:00

    第二講：公司中長期目標(biāo)

    1. 公司的中長期目標(biāo)
    2. 企業(yè)目標(biāo)的八個領(lǐng)域
    3. 預(yù)計銷售的方法

    ?

    1. 理解公司的中長期目標(biāo)
    2. 掌握預(yù)測銷售的方法
    ?

    15:00-16:00

    第三講：構(gòu)建戰(zhàn)略性思維

    1. 戰(zhàn)略制定流程
    2. 市場、產(chǎn)品策略矩陣
    3. 通用的策略方法
    4. 各種推廣組合
    5. 市場計劃書
    1. 掌握戰(zhàn)略制定的流程
    2. 能夠撰寫市場計劃書
    ?

    09:00-12:00

    第四講：資源管理與風(fēng)險管理

    1. 執(zhí)行力的三個關(guān)鍵流程
    2. 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系與資源需求
    3. 人才發(fā)展提升組織能力
    4. 風(fēng)險管理
    1. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部的資源
    2. 能夠提升組織能力
    3. 能夠規(guī)避戰(zhàn)略風(fēng)險
    ?

    13:00-15:00

    第五講：年度方針和任務(wù)分解

    1. 經(jīng)營計劃是細化戰(zhàn)略舉措的行動計劃
    2. 發(fā)展共同計劃的八步法
    3. 戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃具有區(qū)別
    4. 經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算是協(xié)調(diào)公司、業(yè)務(wù)單位和個人目標(biāo)的關(guān)鍵管理流程
    5. 為實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)需采取的關(guān)鍵性經(jīng)營舉措
    1. 能夠制定年度方針和計劃
    ?

    15:00-16:00

    第六講：制定部門執(zhí)行計劃

    1. 從公司戰(zhàn)略和落地執(zhí)行，形成利益共同體
    2. 設(shè)立工作目標(biāo)的七個步驟
    1. 針對工作任務(wù)設(shè)定計劃
    ??課程提綱培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員收獲
    ?第5-6天9:00-09:30作業(yè)點評和上次培訓(xùn)內(nèi)容回顧點評反思
    ?

    9:30-10:30

    第一講：思維——成為員工管理的第一責(zé)任人

    1. 為什么人力資源能夠提升組織核心競爭力？
    2. 直線經(jīng)理在人力資源管理中的七大角色
    3. 建立直線經(jīng)理與人力資源部門的伙伴關(guān)系
    1. 掌握直線經(jīng)理的人力資源管理
    ?

    10:30-12:00

    第二講：選才——慧眼識人，做到知人善用

    ?

    1. 選拔人才是第一道關(guān)口
    2. 描繪精準(zhǔn)的人才畫像
    3. 行為面試方法與技巧
    1. 能夠運用行為面試法進行招聘
    2. 管理工具：崗位人才畫像
    ?

    13:00-16:00

    第三講：育才——培育發(fā)展，培養(yǎng)員工能力

    1. 企業(yè)培訓(xùn)的意義和流程
    2. 建立發(fā)展員工的策略
    3. 員工職業(yè)生涯的管理
    4. 制定個人發(fā)展計劃
    1. 掌握培訓(xùn)的方法
    2. 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃
    3. 管理工具：個人發(fā)展計劃
    ?

    09:00-12:00

    第四講：用才——輔導(dǎo)反饋，提升工作績效

    1. 績效管理是運營管理的一把利劍
    2. 績效管理的PDCA循環(huán)
    3. 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
    1. 能夠制定績效目標(biāo)
    2. 能夠輔導(dǎo)發(fā)展員工
    3. 學(xué)習(xí)成果：績效面談
    ?

    13:00-14:00

    第五講：留才——鼓舞人心，激發(fā)員工潛能

    ?

    1. 企業(yè)激勵的原理和模型
    2. 管理者如何激勵和贊賞員工
    3. 有效且不用花費金錢的激勵技巧
    4. 提升員工的敬業(yè)度
    1. 掌握非物質(zhì)激勵的方法
    2. 能夠提升團隊的敬業(yè)度
    3. 管理工具：激勵的方法
    ?課程提綱培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員收獲
    第7-8天9:00-09:30作業(yè)點評和上次培訓(xùn)內(nèi)容回顧點評反思

    9:30-10:30

    第一講：系統(tǒng)思考，拆掉部門之墻

    ?

    1. 團隊的形成和定義
    2. 跨部門溝通和協(xié)作
    3. 跨部門溝通協(xié)作的要素
    		掌握團隊及跨部門溝通的價值

    10:30-12:00

    第二講：共同目標(biāo)，團隊協(xié)作之基

    1. 團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)
    2. 保持整體、小組和個人目標(biāo)的一致性
    3. 團隊協(xié)作的終極目標(biāo)
    		掌握團隊協(xié)作的心態(tài)、目標(biāo)
     

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     講師：茆挺詳情

    課程背景：在公司快速成長和變化的時候，需要中層管理者發(fā)揮管理角色、提升執(zhí)行力，以身作則，協(xié)同作戰(zhàn)，引領(lǐng)員工前行。尤其是要重新反思什么是經(jīng)理人？經(jīng)理人的基本素質(zhì)有哪些？如何做好經(jīng)理人？什么是自我管理？為什么要自我管理？本課程在客戶提出需求基礎(chǔ)上，幫助認識中層管理者自我認知，提升計劃能力、輔導(dǎo)員工能力。在課程結(jié)束時，學(xué)員需要課堂考試，及完成業(yè)務(wù)計劃作業(yè)。課程效益

     講師：茆挺詳情

    課程背景：在不確定性加大的市場環(huán)境下，每一位管理者都需要通過對人、團隊和組織的行為理解和運用，研究組織情境中人的心理和行為的規(guī)律，從而提升管理能力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，提高組織的效能，通過領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。通過授權(quán)技巧，激發(fā)員工的從他人管理到自我管理，提高客戶滿意度、生產(chǎn)效率。在授權(quán)后給與員工適時的輔導(dǎo)，提升員工技能，并跟進結(jié)果。《授權(quán)技巧》系統(tǒng)地分析組織情境中

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     講師：茆挺詳情

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