《綜合管理技能提升》

課程背景：

在這個(gè)快速變化和高不確定性時(shí)代，提升管理者的綜合管理技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司任務(wù)，保證組織領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。

越來(lái)越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，不僅能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而且要解決問(wèn)題，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會(huì)取得更大的績(jī)效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個(gè)臺(tái)階。如果管理者角色轉(zhuǎn)型不成功，就會(huì)多了一名蹩腳的經(jīng)理，少了一位能干的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)實(shí)工作中，業(yè)務(wù)骨干做管理之后經(jīng)常會(huì)面臨如下挑戰(zhàn)：

1.?工作角色難以轉(zhuǎn)變，不知道領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的價(jià)值

2.?主要依靠經(jīng)驗(yàn)主義，缺乏有效管理方法和工具，不聚焦

3.?自我享受一線打拼，所屬員工得不到發(fā)展、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢

4.?管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效無(wú)反饋，做老好人，團(tuán)隊(duì)凝聚力不好

5.?壓力巨大身心疲憊，組織對(duì)他們到底能走多遠(yuǎn)心存疑惑

在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進(jìn)行管理角色轉(zhuǎn)換，掌握領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和必備的管理技能，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益：

我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。

1. 管理者的角色認(rèn)知
2. 管理者的觀念與心態(tài)
3. 時(shí)間與壓力管理
4. 目標(biāo)與計(jì)劃管理
5. 績(jī)效管理與員工發(fā)展
6. 人際關(guān)系與有效溝通
7. 部屬培育與崗位指導(dǎo)?
8. 激勵(lì)人心發(fā)揮潛能

課程結(jié)構(gòu)：

重新厘清管理和領(lǐng)導(dǎo)，修煉領(lǐng)導(dǎo)力、提升執(zhí)行力。在課程的每一個(gè)單元，我們都提供針對(duì)性的工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一單元? 管理的基本認(rèn)知??????????????????????????????????????? ???????????????? ?

一、管理者的角色認(rèn)知? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?????0.5小時(shí)

1. 管理者的定位
2. 管理者的角色
3. 管理者的角色轉(zhuǎn)換
4. 管理者的能力要求

案例學(xué)習(xí)：新經(jīng)理大偉的故事

第二單元? 管理者的自我管理

一、管理者的素質(zhì)與心態(tài)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ?0.5小時(shí)

1. 成功定理與冰山理論

案例分析：管理者的素質(zhì)模型

1. 管理者的心態(tài)培養(yǎng)
2. 成功管理者的好習(xí)慣
3. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

活動(dòng)演練：心態(tài)決定命運(yùn)

二、時(shí)間與壓力管理? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2小時(shí)

1. 時(shí)間管理的概念和誤區(qū)

課堂活動(dòng)：時(shí)間盤(pán)點(diǎn)

1. 時(shí)間管理的原則
2. 時(shí)間管理的工具

管理人員的時(shí)間管理

1. 授權(quán)的益處
2. 為什么不授權(quán)
3. 授權(quán)的方法

管理故事：周瑜夜見(jiàn)孫權(quán)

1. 管理者的壓力源分析
2. 壓力管理的原則
3. 疏解壓力的方法

課堂討論：你所遇到的壓力有哪些？

第三單元? 管理者的業(yè)務(wù)管理

三、目標(biāo)與計(jì)劃管理???????????????????????????????????? ? ? ????????? ? ? ??3小時(shí)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一）聚焦目標(biāo)，讓目標(biāo)具有激勵(lì)性

1.?個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)同一致

2.?目標(biāo)體系，公司目標(biāo)/部門(mén)目標(biāo)/個(gè)人目標(biāo)

課堂活動(dòng)：找到同一個(gè)圖形

3.?確定團(tuán)隊(duì)的工作優(yōu)先事項(xiàng)

案例分析：記者遇到三個(gè)建筑工人

個(gè)人練習(xí)：確定你的優(yōu)先事項(xiàng)

二）衡量指標(biāo)，關(guān)注引領(lǐng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)

1?目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

影片學(xué)習(xí)：什么叫“驚喜”？

課堂活動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作撰寫(xiě)目標(biāo)

2.?引領(lǐng)指標(biāo)

3.?結(jié)果指標(biāo)

課堂活動(dòng)：制定過(guò)程和結(jié)果指標(biāo)

三）人員問(wèn)責(zé)，事事有人做，件件能落實(shí)

1.?什么事問(wèn)責(zé)？

2.?為什么問(wèn)責(zé)

3.?如何問(wèn)責(zé)？

工具：策略執(zhí)行工具表?

三、績(jī)效管理與員工發(fā)展 ?????????????????????????????????????????????? ?? ? ? ? 3小時(shí)

一）為什么要做績(jī)效管理？

1. 績(jī)效是什么？績(jī)效管理是什么?
2. 績(jī)效管理循環(huán)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成
3. 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是績(jī)效管理的關(guān)鍵

二）績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)溝通??? ?????????????????????????????????????????????

1.管理中的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

2.績(jī)效計(jì)劃面談

1）績(jī)效面談的流程和原則

2）員工和經(jīng)理的準(zhǔn)備討論

3）員工和經(jīng)理開(kāi)展討論

角色扮演：溝通目標(biāo)達(dá)成一致的討論

三）績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)反饋??? ?????????????????????????????????????? ?

1.?績(jī)效輔導(dǎo)流程分析

小組討論：識(shí)別團(tuán)隊(duì)的績(jī)效問(wèn)題

2.?績(jī)效輔導(dǎo)面談

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的意義
2. 績(jī)效輔導(dǎo)的流程和原則
3. 日常工作中給予績(jī)效反饋

影片學(xué)習(xí)：《一切皆有可談》

實(shí)際演練：幫助員工改進(jìn)工作方法

4.?持續(xù)不斷的跟進(jìn)和反饋

1）表?yè)P(yáng)型反饋

2）改進(jìn)型反饋

3）反饋的原則

課堂演練：我的眼里只有你

四）績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談?????????????????????????????????????????????????

1.?為什么要做績(jī)效評(píng)估

2.?績(jī)效考核面談

1）績(jī)效考核前準(zhǔn)備

2）績(jī)效考核中討論

3）績(jī)效評(píng)估范例

角色演練：年度績(jī)效評(píng)估面談

3.?處理績(jī)效評(píng)估中的困難談話

4.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

五）績(jī)效應(yīng)用與員工激勵(lì)

1. 引導(dǎo)員工行為，為組織目標(biāo)服務(wù)的有效辦法

2. 績(jī)效評(píng)估有效激勵(lì)員工，是價(jià)值分配的基礎(chǔ)

3. 作為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的判斷依據(jù)：培訓(xùn)策略和方法

小組討論：根據(jù)績(jī)效評(píng)估，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展策略

4. 給予績(jī)效的工作制度設(shè)計(jì)

5. 考核與獎(jiǎng)懲、任用掛鉤

第四單元? 人員管理

六、人際關(guān)系與有效溝通????????????????????????????????????????????????????? ? ???? ?1小時(shí)

1、溝通認(rèn)知

課堂活動(dòng)：你說(shuō)我聽(tīng)

2、有效溝通技巧

1. 精確表達(dá)技巧
2. 學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)
3. 適時(shí)發(fā)問(wèn)技巧
4. 處理異議技巧

影片學(xué)習(xí)：處理情緒問(wèn)題

3、橫向與縱向溝通

1. 如何與上司溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通

七、部屬培育與崗位指導(dǎo)????????????????????????????????????????????????????????????????? 1小時(shí)

1. 企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu)解析
2. 員工發(fā)展的70:20:10原則
3. OJT?的運(yùn)用與益處
4. OJT?的步驟與注意事項(xiàng)

角色扮演：如何在崗位指導(dǎo)員工？

八、激勵(lì)人心發(fā)揮潛能????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? 1小時(shí)

1. 激勵(lì)的本質(zhì)
2. 激勵(lì)的基本理論

案例分析：激勵(lì)理論在工作中運(yùn)用

腦筋風(fēng)暴：激勵(lì)的N種方法

1. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)方法
2. 激勵(lì)的7步驟

案例分析：如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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