《高效經(jīng)理的八大核心技能》

課程背景：

管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。

越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會(huì)取得更大的績(jī)效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個(gè)臺(tái)階。如果管理者角色轉(zhuǎn)型不成功，就會(huì)多了一名蹩腳的經(jīng)理，少了一位能干的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)實(shí)工作中，業(yè)務(wù)骨干做管理之后經(jīng)常會(huì)面臨如下挑戰(zhàn)：

1.?管理角色難以轉(zhuǎn)變，不知道領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的價(jià)值；

2.?主要依靠經(jīng)驗(yàn)主義，缺乏管理方法和工具，目標(biāo)不聚焦；

3.?自我享受一線打拼，所屬員工得不到發(fā)展、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢；

4.?管理無標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效無反饋，做老好人，團(tuán)隊(duì)凝聚力不好；

5.?壓力巨大身心疲憊，組織對(duì)他們到底能走多遠(yuǎn)心存疑惑；

6.?面對(duì)95后新生代員工，缺乏針對(duì)性的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式。

在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)咨詢案例，通過簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進(jìn)行管理角色轉(zhuǎn)換，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標(biāo)：

我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問題來，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。

從業(yè)務(wù)骨干到管理者，將從工作價(jià)值觀、時(shí)間管理和領(lǐng)導(dǎo)技能三方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升管理者的管理思維。在做好自我管理的前提下，通過他人來完成公司交給的工作任務(wù)和目標(biāo)，確保公司的領(lǐng)導(dǎo)管道通暢。通過對(duì)績(jī)優(yōu)公司和經(jīng)理人的調(diào)研，卓越經(jīng)理人必須突破6項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力修煉。

1. 角色轉(zhuǎn)換，管理者需要進(jìn)行個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的角色轉(zhuǎn)換，從管理角色向領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)組織對(duì)管理者的要求。
2. 目標(biāo)協(xié)同，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行衡量和問責(zé)。協(xié)調(diào)員工、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)，讓員工清晰明了公司的策略和目標(biāo)，員工具備方向感，將精力放在重要的事情上，關(guān)注高價(jià)值的工作。
3. 委派授權(quán)，有效授權(quán)是管理者角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)。通過有效委派和授權(quán)，發(fā)揮管理者和員工對(duì)公司的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工從他律到自我管理。
4. 教練輔導(dǎo)，高效地輔導(dǎo)發(fā)展員工是管理者對(duì)組織最大的貢獻(xiàn)，確保員工有意愿、有能力、有方向地完成工作。
5. 績(jī)效評(píng)估，通過績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)，建設(shè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化和行為方式，有效地提高組織績(jī)效、提升個(gè)人生產(chǎn)力和激勵(lì)員工。
6. 員工激勵(lì)，通過員工選拔、汰劣，明確團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，診斷和改善團(tuán)隊(duì)，提升員工的敬業(yè)度，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
7. 知人知心，通過對(duì)人際風(fēng)格和行為特征的了解，剖析自己和他人的行為風(fēng)格，做到以對(duì)方喜好的方式和他溝通交流，發(fā)揮行為領(lǐng)導(dǎo)力。
8. 新生代管理，應(yīng)對(duì)新生代員工的特點(diǎn)，采用一招三式法，高效地管理95后的新生代員工，激發(fā)員工潛能。

學(xué)員收獲：

• 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)；
• 厘清管理者的角色和定位，學(xué)習(xí)并掌握最實(shí)用的教練工具；
• 掌握對(duì)人際風(fēng)格的了解，高效、靈活地和各類員工溝通管理；
• 掌握對(duì)新時(shí)代員工的管理，為公司未來提供源源不斷的新生力量；
• 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
• 實(shí)現(xiàn)向一名優(yōu)秀管理者的過渡，認(rèn)識(shí)優(yōu)秀管理者的角色定位，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距；
• 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

課程特色：

1. 實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例
2. 互動(dòng)性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4. 可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程結(jié)構(gòu)：

基于管理者的成長(zhǎng)規(guī)律，以領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展，開啟管理者的8項(xiàng)管理要?jiǎng)?wù)，從而有效地提升管理者的8項(xiàng)修煉。在課程的每一個(gè)單元，我們都提供針對(duì)性案例、實(shí)用管理工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)和課堂咨詢等

課程大綱

培訓(xùn)破冰：融入才會(huì)快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進(jìn)入課程氛圍）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，小組LOGO，小組角色分配（采取抽排牌PK機(jī)制）

第一講：角色定位，提升領(lǐng)導(dǎo)力

管理者角色定位和轉(zhuǎn)身

1. 厘清管理者的角色
2. 明確管理者的定位
3. 闡明管理者的職責(zé)

管理者的五維關(guān)系管理

1. 向上執(zhí)行
2. 向下領(lǐng)導(dǎo)

• 遠(yuǎn)程管理
• 多團(tuán)隊(duì)管理

1. 同級(jí)協(xié)同
2. 自我管理
3. 客戶管理

案例分析：新任經(jīng)理大偉的困惑

培訓(xùn)產(chǎn)出：如何管理不同利益干系人

理解管理本質(zhì)和提升領(lǐng)導(dǎo)能力

提升管理的效率和效能

1. 管理的本質(zhì)
2. 成為職業(yè)經(jīng)理人

管理工作的五大職能

1. 周詳計(jì)劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制

從管理者邁向領(lǐng)導(dǎo)者

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
2. 能領(lǐng)善導(dǎo)，來去自如
3. 領(lǐng)導(dǎo)的決策力和凝聚力
4. 職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力

課堂活動(dòng)：翻牌游戲

影片學(xué)習(xí)：黑夜中的火花

通過自我反思，促發(fā)管理者思維轉(zhuǎn)變

1.?組織中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯

2.?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的三個(gè)特點(diǎn)

3.?領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變的三個(gè)關(guān)鍵因素

4.?領(lǐng)導(dǎo)力行為的五項(xiàng)突破

課堂活動(dòng)：快速約會(huì)

小組研討：工作價(jià)值觀反思和信賴的企業(yè)文化

管理工具：工作價(jià)值觀

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第二講：協(xié)同目標(biāo)，提升執(zhí)行力

一、聚焦目標(biāo)，從事高價(jià)值工作

1. 從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行
2. 確定工作的優(yōu)先事項(xiàng)
3. 制定SMART目標(biāo)原則
4. 目標(biāo)制定、傳遞和執(zhí)行
5. 做好精力和時(shí)間管理

課堂活動(dòng)：共創(chuàng)一個(gè)單詞

個(gè)人練習(xí)：確定工作的優(yōu)先事項(xiàng)

影片學(xué)習(xí)：什么是“驚喜”？

小組練習(xí)：撰寫實(shí)際的工作目標(biāo)

二、衡量指標(biāo)，關(guān)注引領(lǐng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)

1.?影響業(yè)績(jī)的RAC模型

2.?引領(lǐng)性指標(biāo)

3.?結(jié)果性指標(biāo)

三、制定激勵(lì)性記分卡

四、建立問責(zé)，事事有人做，件件能落實(shí)

1.?什么是問責(zé)？

2.?為什么問責(zé)？

3.?如何進(jìn)行問責(zé)？

案例分析：安全績(jī)效評(píng)估指標(biāo)示例

成果展現(xiàn)：撰寫策略計(jì)劃表

管理工具：策略執(zhí)行工具表

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第三講：委派授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我管理

授權(quán)的意義和授權(quán)事項(xiàng)

1.?為什么要授權(quán)？

2.?為什么沒有授權(quán)？

3.?成功授權(quán)的原則

歷史故事：周瑜夜見孫權(quán)

案例分析：把計(jì)劃書做砸了

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

影片學(xué)習(xí)：新經(jīng)理人如何授權(quán)？

授權(quán)的準(zhǔn)備、行動(dòng)和跟進(jìn)

1.?授權(quán)前的準(zhǔn)備

2.?授權(quán)中的步驟

3.?授權(quán)后的跟進(jìn)

角色扮演：授權(quán)的工作實(shí)踐

授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)

1. 授權(quán)的任務(wù)自由度
2. 防止反向授權(quán)

小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中授權(quán)中的挑戰(zhàn)

故事分享：背上的猴子

管理工具：授權(quán)的工具表

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四講：教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬能力

教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個(gè)偉大的教練

卓越教練的輔導(dǎo)模型

1.?個(gè)人需求與實(shí)際需求

2.?互動(dòng)關(guān)系的一把金鑰匙

1）互動(dòng)對(duì)話的五個(gè)步驟

2）互動(dòng)對(duì)話的五項(xiàng)原則

3）互動(dòng)對(duì)話的兩個(gè)流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：根據(jù)實(shí)際工作輔導(dǎo)員工

有效地提供員工反饋

1.?表揚(yáng)型反饋

2.?改進(jìn)型反饋

3.?反饋的基本原則

金魚缸：提供有效的反饋

管理工具：互動(dòng)關(guān)系討論表

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第五講：績(jī)效評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)

績(jī)效管理的目的和作用

績(jī)效管理循環(huán)的關(guān)鍵過程

1. 目標(biāo)設(shè)定
2. 績(jī)效實(shí)施
3. 績(jī)效評(píng)估
4. 績(jī)效反饋
5. 績(jī)效考核的流程
6. 績(jī)效反饋的重要性

情景模擬：和下屬做績(jī)效評(píng)估

績(jī)效考核的人力資源決策

1.?輔導(dǎo)績(jī)效薪酬，“薪動(dòng)”才能行動(dòng)

2.?化解績(jī)效矛盾，解決考核沖突

3.?輔導(dǎo)MPI運(yùn)用，打通部門壁壘

4.?解決員工能不能干，成長(zhǎng)機(jī)制的完整步驟

經(jīng)理績(jī)效面談步驟

案例：和不同類型的員工如何做績(jī)效面談

困難的績(jī)效面談

管理工具：處理困難的績(jī)效面談步驟

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第六講：高效激勵(lì)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

激勵(lì)的原理和模型

1. 激勵(lì)的原理
2. 組織激勵(lì)的模型
3. 激勵(lì)的類型
4. 激勵(lì)和贊賞的益處

小組討論：員工士氣低落的主要原因

管理者如何激勵(lì)和贊賞員工

1.?積極性激勵(lì)的3A技術(shù)

2.?發(fā)展性激勵(lì)的3D技術(shù)

3.?當(dāng)面贊賞員工的步驟

有效且不用花費(fèi)金錢的激勵(lì)技巧

1.?激勵(lì)的技巧

1）目標(biāo)激勵(lì)

2）榜樣激勵(lì)

3）認(rèn)可激勵(lì)

課堂活動(dòng)：創(chuàng)新的激勵(lì)方式

2.?激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

3.?負(fù)激勵(lì)的措施

4.?激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

5.?用反饋引爆你的團(tuán)隊(duì)

小組討論：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

案例分析：失效的“三明治”批評(píng)模式

管理工具：建設(shè)性反饋流程

提升員工的敬業(yè)度

1. Q12：?jiǎn)T工滿意度和管理者的關(guān)系

2.?提升員工敬業(yè)度的7大要素

小組討論：你激情投入時(shí)的狀態(tài)是什么？

成果展現(xiàn)：提升員工敬業(yè)度的方案

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成功要素

1.?好團(tuán)隊(duì)和差團(tuán)隊(duì)的差異

2.?成功團(tuán)隊(duì)的五大要素

管理工具：高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第七講 知人之心，高效的溝通方式

測(cè)試：每個(gè)人完成一份問卷測(cè)試自己的性格類型

一、什么是行為風(fēng)格

二、行為風(fēng)格的四種類型

管理工具：DISC?性格模型分析

小組練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類

管理工具：安德森心理實(shí)驗(yàn)

心理測(cè)試：了解自己的溝通風(fēng)格

三、信任的四大要素

1.?六招讓你快速建立信任感

2.?不同風(fēng)格的人建立信任的能力

3.?不同風(fēng)格人的基本需要

四、不同風(fēng)格人的應(yīng)對(duì)策略

影片學(xué)習(xí)：《穿parada的女魔頭》

1.?不同風(fēng)格人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.?因人而異的溝通技巧

1）與支配型人溝通

2）與影響型人溝通

3）與穩(wěn)健型人溝通

4）與服從型人溝通

3.?經(jīng)理人獲得成功的關(guān)鍵

4.?團(tuán)隊(duì)中的角色如何配置

5.?如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

討論：受人歡迎的溝通與令人討厭的溝通

第八講 關(guān)注未來，管理新生代員工

你要管理我，先要認(rèn)識(shí)我

新生代員工的特點(diǎn)

1. 新生代的心理特點(diǎn)
2. 一個(gè)時(shí)代造就了新時(shí)代的產(chǎn)生
3. 70后和95后的差異
4. 80后和95后的差異

新生代員工的優(yōu)勢(shì)

1. 95后員工人格特質(zhì)的共性
2. 95后員工渴望的心理契約
3. 哈佛大學(xué)的幸福模型
4. 95后員工的特征

管理新生代員工的一招三式

管理新生代員工的有效方式

1. 95后員工追求自我價(jià)值
2. 如何平衡巨大的差異和沖突

軟化沖突

1. 警惕對(duì)95后的刻板印象
2. 妥善處理95后的高期望
3. 95后入職的第一天非常重要
4. 利用團(tuán)隊(duì)力量化解與95后的沖突

淡化權(quán)威

1. 管理者與準(zhǔn)父母的雙重角色并重
2. 讓95后參與是最大認(rèn)可
3. 需要成為教練型管理者
4. 教會(huì)95后戰(zhàn)略性思考能力

強(qiáng)化邊界

1. 對(duì)工作重新進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)
2. 把潛規(guī)則都變成顯規(guī)則
3. 讓95后一次只做好一件事
4. 不要把金錢當(dāng)成唯一的獎(jiǎng)勵(lì)

新生代員工的管理思考

1. 管理趨勢(shì)
2. 管理新生代員工
3. 與新生代員工溝通要點(diǎn)
4. 與新生代員工溝通四原則

結(jié)語——中層管理者持續(xù)改善篇

1.?兩個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)以致用與學(xué)以致變

2.?應(yīng)對(duì)不確定：以確定的能力應(yīng)對(duì)不確定的時(shí)代

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需求，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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