《心理學(xué)在組織管理中的應(yīng)用》

課程背景：

VUCA時(shí)代下，具有易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，需要管理員工的情緒、激發(fā)員工的潛能、發(fā)展員工的能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因而，心理學(xué)在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的意義。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。

中國(guó)文化博大精深，心理學(xué)閃爍著智慧的光芒。管子說(shuō)：“人是逢利趨之，逢害避之”，即為人性。老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，了解自我和他人。曾國(guó)藩的制人攻心要?jiǎng)t：“欲成天下之大事，須奪天下之人心”，了解人心、駕馭人性。

人本身是資源，但只有適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)才會(huì)發(fā)揮積極作用。要開(kāi)發(fā)人力資源，就需要了解人的心理。心理學(xué)是人力資源管理的靈魂和根本。心理學(xué)運(yùn)用于選人、育人、用人、留人和帶人等人力資源各個(gè)環(huán)節(jié)。從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)來(lái)看，人力資源從業(yè)者和各級(jí)管理人員都應(yīng)該具備相應(yīng)的心理學(xué)管理知識(shí)。

老師將心理學(xué)現(xiàn)象、知識(shí)和理論和模型運(yùn)用到人力資源和企業(yè)管理中，提高管理效能，激發(fā)個(gè)人潛能，打造高效團(tuán)隊(duì)，融合組織文化。

課程效益：

1. 幫助人力資源管理者厘清高效企業(yè)行為背后的心理機(jī)制；
2. 系統(tǒng)分析心理學(xué)的方法和工具人力資源管理實(shí)踐中的運(yùn)用；
3. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和技術(shù)，融會(huì)貫通中外人力資源心理學(xué)；
4. 幫助學(xué)員運(yùn)用心理學(xué)人才測(cè)評(píng)技術(shù)的認(rèn)知、訓(xùn)練和實(shí)操；
5. 能夠?qū)⑿睦韺W(xué)靈活運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐之中。

課程特色：

1.?實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理效能提升的實(shí)際案例

2.?互動(dòng)性：通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、心理測(cè)試、角色扮演提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟，有機(jī)結(jié)合中國(guó)文化和現(xiàn)代管理心理學(xué)理論

4.?工具性：提供一系列的心理量表測(cè)試和案例進(jìn)行分析演練

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：人力資源管理者、干部部管理者、中高層管理者等

課程形式：講師采用動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)法和咨詢式培訓(xùn)、影片學(xué)習(xí)、案例研討、心理測(cè)試、以案說(shuō)法和管理工具等

課程結(jié)構(gòu)

課程講授心理學(xué)概論，以及在選人-招聘選拔、育人-培訓(xùn)發(fā)展、用人-績(jī)效管理、留人-薪酬績(jī)效等模塊中的運(yùn)用。

課程大綱

第一單元 心理學(xué)和人力資源管理的關(guān)系

• 心理學(xué)的起源及其概念

1. 人類心理現(xiàn)象歸類
2. 管理心理學(xué)體系
3. 了解人性及情緒生產(chǎn)力
4. 人力資源應(yīng)用心理學(xué)的含義
5. 心理學(xué)在人力資源管理中的效應(yīng)

問(wèn)題研討：對(duì)自我的認(rèn)知心理學(xué)，是什么驅(qū)使人的行為？

管理故事：員工為什么有的忙死，有的閑死？

研究?jī)?nèi)容：

1. 人力資本與人力資源
2. 個(gè)體的知識(shí)、技能、意識(shí)、價(jià)值觀、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)
3. 為什么測(cè)評(píng)要基于勝任特征？
4. 勝任力模型在人力資源中的應(yīng)用

心理現(xiàn)象：自我效能、優(yōu)勢(shì)管理、人格心理學(xué)

管理工具：

1. 冰山模型：麥克里蘭能力模型
2. 卡片法能力模型建模
3. 人才盤(pán)點(diǎn)的經(jīng)典和變異模型
4. 價(jià)值觀模型

文化現(xiàn)象：中國(guó)五大元文化在管理中應(yīng)用

第二單元 招聘選拔中的心理學(xué)

管理故事：九方皋相馬（秦穆公將相馬之法用于用人）

問(wèn)題研討：心理學(xué)在選人時(shí)如何運(yùn)用?——行為背后的內(nèi)容

研究?jī)?nèi)容：

1. 企業(yè)招聘甄選全流程模型
2. 企業(yè)如何選擇到合適的人?
3. 提升招聘效率的四大維度?
4. 企業(yè)如何選到優(yōu)秀的牛人?
5. 人才測(cè)評(píng)工具的總體介紹
6. 面試中的心理學(xué)誤區(qū)

心理現(xiàn)象：思維的捷徑、彼得定律、帕金森定律

管理工具：

1. 職業(yè)傾向測(cè)試
2. 崗位人才畫(huà)像構(gòu)建
3. BEI行為面談法

管理案例：寶潔的校園招聘

文化現(xiàn)象：諸葛亮的選人之道

第三講：績(jī)效管理中的心理學(xué)

影片學(xué)習(xí)：《大秦帝國(guó)之商鞅變法》

問(wèn)題研討：心理學(xué)在用人時(shí)如何運(yùn)用?——目標(biāo)與情感的平衡

研究?jī)?nèi)容：

1. 企業(yè)績(jī)效管理戰(zhàn)略模型
2. 績(jī)效管理的PDCA循環(huán)
3. 影響績(jī)效的四大關(guān)鍵因素
4. 如何診斷員工的績(jī)效問(wèn)題？
5. 為什么要做績(jī)效考核的強(qiáng)制分布？
6. 績(jī)效考核中的心理學(xué)誤區(qū)

管理寓言：獅子和狼群（認(rèn)識(shí)組織行為）

管理故事：英國(guó)罪犯遠(yuǎn)放澳洲

心理現(xiàn)象：皮格馬利翁效應(yīng)、主人翁精神、責(zé)任分散現(xiàn)象

管理工具：

1. 績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)
2. 績(jī)效診斷流程
3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

管理案例：華為的營(yíng)銷鐵軍

文化現(xiàn)象：劉邦的“獎(jiǎng)、賞、封、用”

第四講：培訓(xùn)發(fā)展中的心理學(xué)

影片學(xué)習(xí)：《一個(gè)偉大的教練》

問(wèn)題研討：心理學(xué)在育人時(shí)如何運(yùn)用?——期望的價(jià)值

研究?jī)?nèi)容：

1. 企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略模型
2. 什么情況下需要培訓(xùn)？
3. 員工培訓(xùn)發(fā)展的721法則
4. 員工輔導(dǎo)的有心有力原則
5. 員工表?yè)P(yáng)和建設(shè)性反饋
6. 學(xué)習(xí)的四大理論

心理現(xiàn)象：蘑菇定律、社會(huì)反光鏡

管理工具：

1. 卡特爾16PF測(cè)評(píng)工具
2. 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

管理案例：惠普的育人之道

文化現(xiàn)象：孔子——威、溫、厲

第五講：?jiǎn)T工激勵(lì)中的心理學(xué)

問(wèn)題研討：心理學(xué)在留人時(shí)如何運(yùn)用?——薪酬與心理契約

研究?jī)?nèi)容：

1. 企業(yè)薪酬管理戰(zhàn)略模型
2. 員工為什么要工作？
3. 員工管理的四大方法
4. 四種不同的文化類型
5. 企業(yè)激勵(lì)動(dòng)機(jī)-行為和業(yè)績(jī)模型
6. 馬斯洛知道員工最在乎什么？

案例分析：銷售團(tuán)隊(duì)張總的困惑

心理理論：行為強(qiáng)化理論、錦標(biāo)賽理論在薪酬設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

管理工具：

1、霍夫斯蒂德的文化心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

2、員工滿意度與蓋洛普Q12

管理案例：“海底撈”的員工關(guān)系

文化現(xiàn)象：武則天無(wú)味御百味

第六講：工作中的情緒管理

• 情緒的機(jī)制與功能

1. 什么是情緒？
2. 情緒的生理機(jī)制
3. 情緒的功能性
4. 六種基本的情緒
5. 情緒的管理

• 工作中的情緒管理

1. 做一個(gè)善解人意的領(lǐng)導(dǎo)
2. 管理他人的情緒
3. 管理員工情緒的原則

• 他人情緒管理的基礎(chǔ)

1. 正確理解同理心
2. 在工作中運(yùn)用同理心
3. 同理心訓(xùn)練
4. 處理問(wèn)題員工

• 有效的壓力應(yīng)對(duì)

1. ABC理論
2. 四種處理他人情緒的無(wú)效類型
3. 正確理解情緒

• 情緒勞動(dòng)

1. 何謂情緒勞動(dòng)
2. 情緒勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)與分類
3. 情緒勞動(dòng)的主要作用與影響
4. 情緒勞動(dòng)與員工心理健康
5. 樹(shù)立員工敬業(yè)度七要素

第七講：工作場(chǎng)所心理問(wèn)題的識(shí)別與應(yīng)對(duì)

1. 員工個(gè)人問(wèn)題可能對(duì)工作的影響
2. 心理健康問(wèn)題的產(chǎn)生原因及影響因素
3. 心理問(wèn)題等級(jí)劃分
4. 如何看待工作場(chǎng)所心理健康問(wèn)題

• 工作場(chǎng)所心理問(wèn)題早期預(yù)防

1. 急性應(yīng)急障礙
2. 廣泛性焦慮
3. 強(qiáng)迫癥
4. 恐怖癥
5. 疑病癥
6. 抑郁癥
7. 人格障礙
8. 偏執(zhí)型人格
9. 分裂樣人格
10. 攻擊型人格
11. 表演型人格
12. 邊緣型人格
13. 自戀型人格
14. 反社會(huì)人格
15. 強(qiáng)迫型人格
16. 依賴型人格
17. 工作場(chǎng)所心理健康問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

課程總結(jié)和評(píng)估

課程將根據(jù)客戶需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整

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