《醫(yī)院管理者管理技能提升》

課程背景：

世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機(jī)和合作”，領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)院的運(yùn)營效率需要科室主任等中高層管理者責(zé)任擔(dān)當(dāng)；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力具有醫(yī)院的價(jià)值取向，是醫(yī)院為何要經(jīng)營的問題。一家醫(yī)院如果想持續(xù)成功就需要：滿足患者的需求；以人為本；具有持續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的能力。我們需要回答以下幾個(gè)問題：

1. 醫(yī)院管理者的素質(zhì)和能力如何提升？
2. 醫(yī)院管理者如何發(fā)揮在醫(yī)院管理中的作用？
3. 醫(yī)院管理者如何提升組織和個(gè)人的執(zhí)行力？
4. 醫(yī)院管理者如何提升科室和團(tuán)隊(duì)的績效？

本課程老師將通過互動、引導(dǎo)、模擬和咨詢的方式，幫助學(xué)員磨礪領(lǐng)導(dǎo)力、打造執(zhí)行力、提升凝聚力、促發(fā)變革力，成為卓越的醫(yī)院管理者！

需求理解：

對客戶的需求理解，客戶醫(yī)院發(fā)展很快，但管理跟不上，并非人才匱乏。通過管理者和后備干部的工作表現(xiàn)，提出能力要求。我們根據(jù)能力客制化設(shè)計(jì)課程。

培訓(xùn)期望：

通過培訓(xùn)，客戶希望達(dá)到以下要求。

1. 增強(qiáng)“排頭兵”意識、改善“老黃?！毙膽B(tài)；
2. 為迷失方向的科室管理者重拾信心，增強(qiáng)崗位榮譽(yù)感找準(zhǔn)角色定位與崗位職責(zé)，提升危機(jī)意識、發(fā)展意識；
3. 為儲備干部/新晉升中層指明工作方向及方法；
4. 充分發(fā)揮中層模范表率作用，做工作中的帶頭人；
5. 充分發(fā)揮中層橋梁/紐帶作用，做醫(yī)院政令暢通的中樞；
6. 充分發(fā)揮中層骨干作用，上下一致共推醫(yī)院由內(nèi)而外高質(zhì)量發(fā)展

課程結(jié)構(gòu)

基于客戶醫(yī)院需求，本課程分為七大模塊，運(yùn)用動態(tài)教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：醫(yī)院中高層管理者、科室主任、護(hù)士長等管理者

課程形式：現(xiàn)場講授、案例討論、現(xiàn)場討論、影片學(xué)習(xí)、學(xué)員演講、課堂模擬等。

課程大綱

第一講：角色轉(zhuǎn)換，職責(zé)擔(dān)當(dāng)力

一、管理者的角色轉(zhuǎn)換與定位

新任管理者的角色轉(zhuǎn)換

案例分析：張亮的故事

厘清管理者的崗位職責(zé)

基于素質(zhì)模型培養(yǎng)員工

案例分享：北京協(xié)和醫(yī)院住院醫(yī)生的素質(zhì)模型

管理工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

管理者需要的三大技能

1. 專業(yè)技能
2. 溝通技能
3. 概念技能

案例分析：張敏的故事

管理者角色的三大轉(zhuǎn)變

1. 工作理念
2. 時(shí)間管理
3. 領(lǐng)導(dǎo)技能

課堂活動：快速約會

小組匯報(bào)：如何成為一名優(yōu)秀的科室管理者？

第二講：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

變化的時(shí)代 ，需要領(lǐng)導(dǎo)力

1. 管理和領(lǐng)導(dǎo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力

影片學(xué)習(xí)：黑夜中的火花（脊髓灰質(zhì)炎疫苗的研發(fā)故事）

職位權(quán)利、威信和激勵(lì)能力

1. 合理地運(yùn)用權(quán)力基礎(chǔ)

• 職位權(quán)力
• 個(gè)人權(quán)力

1. 建立威信的四個(gè)要素

心理測試：權(quán)力基礎(chǔ)的測試

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，擁抱變化

通過追求變化、成長、發(fā)展和變革的道路獵尋機(jī)會

1）把握主動權(quán)

2）賦予挑戰(zhàn)以意義

3）創(chuàng)新測試

4）讓想法由外部涌入

課堂活動：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新活動

案例分析：華西醫(yī)院的運(yùn)用管理項(xiàng)目

進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，不斷取得小小成功，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

1）找到關(guān)鍵

2）從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

3）調(diào)動團(tuán)隊(duì)潛能，追求卓越，更新工作流程

4）有效地分解風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，把控風(fēng)險(xiǎn)，不斷積累小成功

故事分享：顧方舟研發(fā)脊髓灰質(zhì)炎疫苗

小組討論：對科室現(xiàn)有職能流程進(jìn)行分析，找出核心工作環(huán)節(jié)，更新完善工作流程

管理工具：

創(chuàng)新測試——激發(fā)創(chuàng)新，提高創(chuàng)造性解決問題的能力

讓想法由外部涌入的方法清單——開拓視野，多個(gè)角度解決工作難題

每周例會，建立責(zé)任機(jī)制，積累小成功

第三講：聚焦目標(biāo)，打造執(zhí)行力

什么是執(zhí)行力？

1. 從醫(yī)院的角度理解
2. 從個(gè)人的角度理解

執(zhí)行力缺乏的原因？

1. 組織執(zhí)行力缺失原因

個(gè)人執(zhí)行力缺失原因

1. 護(hù)理部執(zhí)行力下降的原因
2. 臨床科室執(zhí)行力下降的原因
3. 職能科室執(zhí)行力下降的原因
4. 醫(yī)技科室執(zhí)行力下降的原因

課堂討論：個(gè)人執(zhí)行力缺乏的原因和方案

執(zhí)行力為什么重要？

1. 護(hù)士長執(zhí)行力決定橋梁的作用
2. 科主任執(zhí)行力促進(jìn)醫(yī)院管理效率

提升執(zhí)行力的四大原則

1.?讓目標(biāo)具有激勵(lì)性

1. 聚焦關(guān)鍵目標(biāo)
2. 管理者通過溝通推進(jìn)目標(biāo)落實(shí)

課堂活動：結(jié)合實(shí)際工作撰寫團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2.?衡量指標(biāo)，關(guān)注引領(lǐng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)

1. ?引領(lǐng)性指標(biāo)
2. ?結(jié)果性指標(biāo)

案例分析：績效評估指標(biāo)示例

3.?堅(jiān)持激勵(lì)記分表

4.?問責(zé)人員，事事有人做，件件能落實(shí)

管理工具：策略執(zhí)行工具表

團(tuán)隊(duì)研討：科室的關(guān)鍵任務(wù)計(jì)劃（通過分解醫(yī)院目標(biāo)，制定科室的目標(biāo)和計(jì)劃）

做好精力和時(shí)間管理

1. 為什么要做好時(shí)間管理？
2. 時(shí)間管理的四象限
3. 高效管理者的時(shí)間管理

個(gè)人練習(xí)：你的時(shí)間分配

第四講 委派授權(quán)，轉(zhuǎn)移激勵(lì)力

一、授權(quán)的意義和授權(quán)事項(xiàng)

1.?為什么要授權(quán)？

2.?為什么沒有授權(quán)？

故事分享：小朋友抓糖果

案例分析：人事科小張把計(jì)劃書做砸了

3.?成功授權(quán)的原則

故事分享：周瑜夜見孫權(quán)

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

二、授權(quán)的準(zhǔn)備、行動和跟進(jìn)

1.?授權(quán)的準(zhǔn)備

2.?授權(quán)的步驟

3.?授權(quán)后的跟進(jìn)

角色扮演：授權(quán)的工作實(shí)踐

三、授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)

1.?授權(quán)的任務(wù)自由度

小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中授權(quán)中的挑戰(zhàn)

2.?防止反向授權(quán)

故事分享：背上的猴子

管理工具：委派授權(quán)的管理表

四、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第五講 輔導(dǎo)反饋，發(fā)展人才力

一、教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個(gè)偉大的教練

二、卓越教練的輔導(dǎo)模型

管理心理學(xué)：需求和動機(jī)

1.?個(gè)人需求與實(shí)際需求

2.?互動關(guān)系的一把金鑰匙

1）互動關(guān)系的五項(xiàng)原則

2）互動流程的五大步驟

3）確保在軌的二個(gè)流程

影片學(xué)習(xí)：一任何事都可以談的

角色扮演：輔導(dǎo)員工成長

影片學(xué)習(xí)：護(hù)理部主任對護(hù)士長的輔導(dǎo)

三、有效地提供員工反饋

管理心理學(xué)：皮格馬利翁效應(yīng)、斯金納行為強(qiáng)化

1. 表揚(yáng)型反饋
2. 改進(jìn)型反饋
3. 有效反饋的三大原則

角色扮演：提供有效的反饋

四、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第六講 績效評估，獲得結(jié)果力

績效管理的流程

1. 績效計(jì)劃
2. 績效執(zhí)行
3. 績效考核
4. 績效面談

管理工具：績效考核表

績效改進(jìn)和面談

管理心理學(xué)：暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)等

1.?績效評估中的心理學(xué)誤區(qū)

2.?績效面談中的困難談?wù)勗?/p>

影片學(xué)習(xí)：一次困難的績效面談

管理工具：績效困難談話的流程

績效結(jié)果在人事決策中的應(yīng)用

1. 人才盤點(diǎn)
2. 薪酬激勵(lì)
3. 員工晉升
4. 培訓(xùn)發(fā)展

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第七講 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升凝聚力

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

影片學(xué)習(xí)：牛津的賽船比賽

造成團(tuán)隊(duì)凝聚力下降的原因

1. 對共同利益缺乏認(rèn)同
2. 貢獻(xiàn)和報(bào)酬缺乏公平
3. 損害團(tuán)隊(duì)的整體利益
4. 缺乏發(fā)展目標(biāo)的激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)成功的五大要素

1. 共同的目標(biāo)
2. 清晰的角色
3. 順暢的溝通
4. 無私的分享
5. 高效的流程

課堂討論：你所經(jīng)歷的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征

小組活動：團(tuán)隊(duì)診斷和改進(jìn)方案

制定自己部門的價(jià)值觀、職責(zé)和流程

培訓(xùn)產(chǎn)出：小組研討部門的價(jià)值觀、價(jià)值觀和流程

管理工具：價(jià)值觀、職責(zé)和流程表

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶需要內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整

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