《績效評估與輔導(dǎo)面談》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強)丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸?;鶚I(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細>>

茆挺
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《績效評估與輔導(dǎo)面談》詳細內(nèi)容

《績效評估與輔導(dǎo)面談》

課程背景:

卓越的績效管理是企業(yè)管理的一把利劍!績效管理是一個PDCA的管理循環(huán)(績效計劃、績效執(zhí)行、績效考核、績效面談、績效應(yīng)用),而績效評估面談是績效管理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),涉及到績效管理的公平公正、人事決策和員工績效改進等。許多管理者不知道如何做績效評估面談,表現(xiàn)在:

  • 缺乏績效面談的準備和信心
  • 缺乏技巧方法使績效面談走過場
  • 不知道如何應(yīng)對各種個性的員工
  • 難以處理績效面談中的情緒反應(yīng)
  • 沒有能和員工達成績效面談共識

建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理體系,有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。其中,績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié),通過績效面談實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作目標的確認,識別出工作中的優(yōu)勢及不足并制定相應(yīng)的改進方案,以及對績效考核和改進達成一致。

課程收益:

課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具,采用咨詢式培訓(xùn)法,在課程結(jié)束后學(xué)員達到以下目標:

  1. 掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點
  2. 掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談
  3. 掌握處理績效管理的各種特殊情況,建立處理績效不良/低下情況的信心和能力

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者,人力資源從業(yè)者

課程方式:現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu):

課程讓學(xué)員掌握績效面談的價值、技巧、挑戰(zhàn)和運用,從而實現(xiàn)高效的績效管理,幫助員工實現(xiàn)價值創(chuàng)造。

課程大綱

第一單元:績效計劃的目標設(shè)定

為什么做績效管理和績效面談

從公司戰(zhàn)略到行動落實

  1. 戰(zhàn)略到目標的翻譯
  2. 目標到計劃的落實
  3. 績效和員工的激勵

案例分析:某公司KPI指標的拆解

產(chǎn)出成果1:制定本部門的目標、CSF和KPI?

績效管理的循環(huán)流程

  1. 目標和激勵的關(guān)系
  2. 業(yè)務(wù)目標設(shè)定
  3. 能力目標設(shè)定
  4. 目標的SMART原則
  5. 目標設(shè)定的技巧和方法

影片學(xué)習(xí):什么是“驚喜”?

產(chǎn)出成果2:個人目標設(shè)定

管理工具:績效合同表

第二單元:績效執(zhí)行的跟進與輔導(dǎo)反饋

  1. 影響績效達成因素
  2. 績效問題診斷流程
  3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集
  4. 績效輔導(dǎo)的流程
  5. 績效反饋的方法

影片學(xué)習(xí):員工績效下降時如何輔導(dǎo)?

角色扮演:輔導(dǎo)發(fā)展下屬

第三單元 績效評估與輔導(dǎo)面談的價值

一、績效管理和績效考核的區(qū)別

  1. 上下同欲、利出一孔的績效管理
  2. 績效管理和績效評估的區(qū)別
  3. 績效管理的閉環(huán)管理

課堂活動:管理認知的捷徑

二、績效評估面談的現(xiàn)狀分析

  1. 績效面談的定義、目的和意義
  2. 做好績效評估面談的價值
  3. 績效面談的常見誤區(qū)和問題

?管理工具:績效評價反饋表

課堂討論:績效面談的常見問題和解決方案

第四單元:績效評估面談的流程與技巧????????????????????????????????????????????????????

一、績效評估的意義和內(nèi)容

  1. 為什么要做績效評估?

績效評估的主要內(nèi)容

  1. 績效評估的主要內(nèi)容
  2. 績效評估的適用范圍
  3. 績效考核的原則
  4. 績效考核的主體
  5. 績效考核的流程

課堂練習(xí):績效考核的認知檢測

績效考核的方法

  1. 行為導(dǎo)向型主觀考評方法
  2. 行為導(dǎo)向型客觀考評方法
  3. 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法
  4. 績效考核的標準
  5. 績效考核結(jié)果調(diào)整
  6. 績效考核的誤區(qū)

案例分析:認知的捷徑

案例分析:某公司的360績效考核

二、績效評估面談流程

績效考核前準備

  1. 管理者應(yīng)做的準備
  2. 員工應(yīng)做的準備

影片學(xué)習(xí):如何準備績效面談

績效考核中討論

  1. 管理者注意事項
  2. 員工注意事項
  3. 績效面談的流程

績效面談的內(nèi)容

  1. 討論工作業(yè)績表現(xiàn)
  2. 討論工作行為表現(xiàn)
  3. 討論績效改進措施
  4. 討論下一步績效周期的績效目標

角色演練:年度績效評估面談

影片學(xué)習(xí):一次困難的績效面談

績效改進計劃(PIP)

案例研討:副總裁對老張的要求

管理工具:績效改進計劃表

三、績效評估面談的原則和技巧

關(guān)注個人需求的5大原則

  1. 維護自尊,提高自信
  2. 專注傾聽,保持同理
  3. 要求參與,激發(fā)思考
  4. 倡導(dǎo)分享,提高信任
  5. 給與支持,敢于擔(dān)當

課堂討論:面談中的成功和疼點

聚焦績效面談的5大步驟

  1. 如何解釋此次討論的目的?
  2. 如何鼓勵員工參與討論?
  3. 如何激發(fā)員工改進問題?
  4. 下一步的行動方案是什么?
  5. 如何落實和鼓勵員工執(zhí)行?

管理工具:績效面談中的互動對話模型

確??冃嬲劦?個流程

影片學(xué)習(xí):任何事都是可以談的

角色扮演:根據(jù)實際案例演練

第五單元 不同情境下的績效面談策略

因人而異的面談方法

  1. 業(yè)績維度
  2. 態(tài)度維度
  3. 績效不好,需肯定員工優(yōu)勢
  4. 人無完人,差異化對待績效
  5. 就事論事,提供專業(yè)的反饋

反饋內(nèi)容的不同策略

  1. 對錯誤行為進行反饋
  2. 對正確行為進行反饋

課堂活動:星星反饋技巧演練

處理困難局面的績效面談

  1. 員工堅決不同意我的反饋?
  2. 員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)?
  3. 員工表現(xiàn)的悲觀或沒有任何反應(yīng)?
  4. 員工開始在辦公室哭泣?
  5. 員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持?

管理工具:開展困難談話前的準備表

第六單元:績效考核結(jié)果的應(yīng)用與激勵??

績效考核結(jié)果用于價值分配

  1. 企業(yè)價值評估和價值分配
  2. 績效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍

績效考核結(jié)果和人才發(fā)展

  1. 常規(guī)九宮格
  2. 個人能力和組織能力
  3. 績效評估與員工異動
  4. 績效評估與員工發(fā)展
  5. 績效評估和招聘甄選
  6. 績效考核結(jié)果和任職資格體系

績效考核和員工關(guān)系處理

  1. 勞動法中對員工不能勝任的界定
  2. 合法地運用績效考核結(jié)果的步驟
  3. 處理員工關(guān)系中的運用技巧

績效評估和薪酬體系

  1. 績效薪酬內(nèi)涵
  2. 績效薪酬特征
  3. 績效薪酬基本類型

績效考核結(jié)果和長期激勵

管理寓言:獅子和狼

案例分析:績效評估結(jié)果的應(yīng)用舉例

知識轉(zhuǎn)移: 531工具表

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶的需求,做適當?shù)恼{(diào)整



 

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課程背景:世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機和合作”,領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動,把愿景化為現(xiàn)實。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程,領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標,跟進過程、實現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實。執(zhí)行

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課程背景:“人才是第一資源。古往今來,人才都是富國之本、興邦大計。”企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實力、發(fā)展策略,也不是來自在技術(shù),而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競爭,其底層邏輯是人才隊伍(組織能力)之間的競爭,更是關(guān)鍵人才隊伍之間的競爭!擁有一支強大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊伍,就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅實的保障。反之,缺乏關(guān)鍵人才的支撐,

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課程背景:績效管理是完成組織目標,將個人、團隊和組織目標鏈接在一起,實現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標,將組織的目標落實到個人身上。上下同欲,使命必達!員工承接上級或公司的目標,并能有效地進行分解和翻譯,進一步地制定行動計劃,有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績效考核和薪酬激勵。培訓(xùn)顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實施績效管理咨詢項目,在培訓(xùn)

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背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭,企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力,除了從外部采購之外,更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入,員工也將給于最大的回報。加強企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課,一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳,經(jīng)驗傳承的作用;另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費,更可

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課程背景:在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻,變才是唯一的不變!正是因為變化中存在著不確定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性,才有商業(yè)機遇,才有成功機會。成功親睞那些朝著目標奮進,不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因?你是否曾迷失方向無所事事?你是否曾遭遇壓力疲憊不堪?你是否曾缺乏協(xié)作孤獨無援?若要完成最渴望的目標,戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn),獲得最偉大的成就,需要自我驅(qū)動,協(xié)

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課程背景:市場環(huán)境風(fēng)云變幻!若要在競爭中獲得勝利,就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性。只有員工激情投入了,才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶滿意,進而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經(jīng)濟大環(huán)境下管理者需要建立信心,首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略,將公司目標分解翻譯到部門目標和計劃;更好地背負利潤指標,需要要有成本意識,降本增效。同時,在公司扁平化管理的情況,管理

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課程介紹當前的職場上,幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作,向下級傳達決議,以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?我們因為公司的聲望加入這家公司,但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗,其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現(xiàn)實困境。員工向上管理如要扎實有效開展,必須擺正心態(tài),提高認識,增強主動性,講究方式方法,有序有度地進行。研究表明:“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系,

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課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力,是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認識感情、價值觀在溝通中的作用,識別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛

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課程介紹當前的職場上,幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作,向下級傳達決議,以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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