《績效評估與輔導(dǎo)面談》
《績效評估與輔導(dǎo)面談》詳細內(nèi)容
《績效評估與輔導(dǎo)面談》
課程背景:
卓越的績效管理是企業(yè)管理的一把利劍!績效管理是一個PDCA的管理循環(huán)(績效計劃、績效執(zhí)行、績效考核、績效面談、績效應(yīng)用),而績效評估面談是績效管理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),涉及到績效管理的公平公正、人事決策和員工績效改進等。許多管理者不知道如何做績效評估面談,表現(xiàn)在:
- 缺乏績效面談的準備和信心
- 缺乏技巧方法使績效面談走過場
- 不知道如何應(yīng)對各種個性的員工
- 難以處理績效面談中的情緒反應(yīng)
- 沒有能和員工達成績效面談共識
建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理體系,有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。其中,績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié),通過績效面談實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作目標的確認,識別出工作中的優(yōu)勢及不足并制定相應(yīng)的改進方案,以及對績效考核和改進達成一致。
課程收益:
課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具,采用咨詢式培訓(xùn)法,在課程結(jié)束后學(xué)員達到以下目標:
- 掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點
- 掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談
- 掌握處理績效管理的各種特殊情況,建立處理績效不良/低下情況的信心和能力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者,人力資源從業(yè)者
課程方式:現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等
課程結(jié)構(gòu):
課程讓學(xué)員掌握績效面談的價值、技巧、挑戰(zhàn)和運用,從而實現(xiàn)高效的績效管理,幫助員工實現(xiàn)價值創(chuàng)造。

課程大綱
第一單元:績效計劃的目標設(shè)定
為什么做績效管理和績效面談
從公司戰(zhàn)略到行動落實
- 戰(zhàn)略到目標的翻譯
- 目標到計劃的落實
- 績效和員工的激勵
案例分析:某公司KPI指標的拆解
產(chǎn)出成果1:制定本部門的目標、CSF和KPI?
績效管理的循環(huán)流程
- 目標和激勵的關(guān)系
- 業(yè)務(wù)目標設(shè)定
- 能力目標設(shè)定
- 目標的SMART原則
- 目標設(shè)定的技巧和方法
影片學(xué)習(xí):什么是“驚喜”?
產(chǎn)出成果2:個人目標設(shè)定
管理工具:績效合同表
第二單元:績效執(zhí)行的跟進與輔導(dǎo)反饋
- 影響績效達成因素
- 績效問題診斷流程
- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集
- 績效輔導(dǎo)的流程
- 績效反饋的方法
影片學(xué)習(xí):員工績效下降時如何輔導(dǎo)?
角色扮演:輔導(dǎo)發(fā)展下屬
第三單元 績效評估與輔導(dǎo)面談的價值
一、績效管理和績效考核的區(qū)別
課堂活動:管理認知的捷徑
二、績效評估面談的現(xiàn)狀分析
- 績效面談的定義、目的和意義
- 做好績效評估面談的價值
- 績效面談的常見誤區(qū)和問題
?管理工具:績效評價反饋表
課堂討論:績效面談的常見問題和解決方案
第四單元:績效評估面談的流程與技巧????????????????????????????????????????????????????
一、績效評估的意義和內(nèi)容
- 為什么要做績效評估?
績效評估的主要內(nèi)容
- 績效評估的主要內(nèi)容
- 績效評估的適用范圍
- 績效考核的原則
- 績效考核的主體
- 績效考核的流程
課堂練習(xí):績效考核的認知檢測
績效考核的方法
- 行為導(dǎo)向型主觀考評方法
- 行為導(dǎo)向型客觀考評方法
- 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法
- 績效考核的標準
- 績效考核結(jié)果調(diào)整
- 績效考核的誤區(qū)
案例分析:認知的捷徑
案例分析:某公司的360績效考核
二、績效評估面談流程
績效考核前準備
- 管理者應(yīng)做的準備
- 員工應(yīng)做的準備
影片學(xué)習(xí):如何準備績效面談
績效考核中討論
- 管理者注意事項
- 員工注意事項
- 績效面談的流程
績效面談的內(nèi)容
- 討論工作業(yè)績表現(xiàn)
- 討論工作行為表現(xiàn)
- 討論績效改進措施
- 討論下一步績效周期的績效目標
角色演練:年度績效評估面談
影片學(xué)習(xí):一次困難的績效面談
績效改進計劃(PIP)
案例研討:副總裁對老張的要求
管理工具:績效改進計劃表
三、績效評估面談的原則和技巧
關(guān)注個人需求的5大原則
- 維護自尊,提高自信
- 專注傾聽,保持同理
- 要求參與,激發(fā)思考
- 倡導(dǎo)分享,提高信任
- 給與支持,敢于擔(dān)當
課堂討論:面談中的成功和疼點
聚焦績效面談的5大步驟
- 如何解釋此次討論的目的?
- 如何鼓勵員工參與討論?
- 如何激發(fā)員工改進問題?
- 下一步的行動方案是什么?
- 如何落實和鼓勵員工執(zhí)行?
管理工具:績效面談中的互動對話模型
確??冃嬲劦?個流程
影片學(xué)習(xí):任何事都是可以談的
角色扮演:根據(jù)實際案例演練
第五單元 不同情境下的績效面談策略
因人而異的面談方法
- 業(yè)績維度
- 態(tài)度維度
- 績效不好,需肯定員工優(yōu)勢
- 人無完人,差異化對待績效
- 就事論事,提供專業(yè)的反饋
反饋內(nèi)容的不同策略
- 對錯誤行為進行反饋
- 對正確行為進行反饋
課堂活動:星星反饋技巧演練
處理困難局面的績效面談
- 員工堅決不同意我的反饋?
- 員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)?
- 員工表現(xiàn)的悲觀或沒有任何反應(yīng)?
- 員工開始在辦公室哭泣?
- 員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持?
管理工具:開展困難談話前的準備表
第六單元:績效考核結(jié)果的應(yīng)用與激勵??
績效考核結(jié)果用于價值分配
- 企業(yè)價值評估和價值分配
- 績效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍
績效考核結(jié)果和人才發(fā)展
- 常規(guī)九宮格
- 個人能力和組織能力
- 績效評估與員工異動
- 績效評估與員工發(fā)展
- 績效評估和招聘甄選
- 績效考核結(jié)果和任職資格體系
績效考核和員工關(guān)系處理
- 勞動法中對員工不能勝任的界定
- 合法地運用績效考核結(jié)果的步驟
- 處理員工關(guān)系中的運用技巧
績效評估和薪酬體系
- 績效薪酬內(nèi)涵
- 績效薪酬特征
- 績效薪酬基本類型
績效考核結(jié)果和長期激勵
管理寓言:獅子和狼
案例分析:績效評估結(jié)果的應(yīng)用舉例
知識轉(zhuǎn)移: 531工具表
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶的需求,做適當?shù)恼{(diào)整
茆挺老師的其它課程
課程背景:世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機和合作”,領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動,把愿景化為現(xiàn)實。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程,領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標,跟進過程、實現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實。執(zhí)行
講師:茆挺詳情
課程背景:“人才是第一資源。古往今來,人才都是富國之本、興邦大計。”企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實力、發(fā)展策略,也不是來自在技術(shù),而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競爭,其底層邏輯是人才隊伍(組織能力)之間的競爭,更是關(guān)鍵人才隊伍之間的競爭!擁有一支強大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊伍,就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅實的保障。反之,缺乏關(guān)鍵人才的支撐,
講師:茆挺詳情
《績效目標設(shè)定與落地》 12.31
課程背景:績效管理是完成組織目標,將個人、團隊和組織目標鏈接在一起,實現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標,將組織的目標落實到個人身上。上下同欲,使命必達!員工承接上級或公司的目標,并能有效地進行分解和翻譯,進一步地制定行動計劃,有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績效考核和薪酬激勵。培訓(xùn)顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實施績效管理咨詢項目,在培訓(xùn)
講師:茆挺詳情
《卓越培訓(xùn)師培訓(xùn)》 12.31
背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭,企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力,除了從外部采購之外,更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入,員工也將給于最大的回報。加強企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課,一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳,經(jīng)驗傳承的作用;另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費,更可
講師:茆挺詳情
《自我驅(qū)動,協(xié)作成功》 12.31
課程背景:在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻,變才是唯一的不變!正是因為變化中存在著不確定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性,才有商業(yè)機遇,才有成功機會。成功親睞那些朝著目標奮進,不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因?你是否曾迷失方向無所事事?你是否曾遭遇壓力疲憊不堪?你是否曾缺乏協(xié)作孤獨無援?若要完成最渴望的目標,戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn),獲得最偉大的成就,需要自我驅(qū)動,協(xié)
講師:茆挺詳情
基于戰(zhàn)略執(zhí)行的降本增效 12.31
課程背景:市場環(huán)境風(fēng)云變幻!若要在競爭中獲得勝利,就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性。只有員工激情投入了,才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶滿意,進而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經(jīng)濟大環(huán)境下管理者需要建立信心,首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略,將公司目標分解翻譯到部門目標和計劃;更好地背負利潤指標,需要要有成本意識,降本增效。同時,在公司扁平化管理的情況,管理
講師:茆挺詳情
《高效溝通與匯報技巧》 12.31
課程介紹當前的職場上,幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作,向下級傳達決議,以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
講師:茆挺詳情
《向上溝通-資源和威信》 12.31
課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?我們因為公司的聲望加入這家公司,但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗,其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現(xiàn)實困境。員工向上管理如要扎實有效開展,必須擺正心態(tài),提高認識,增強主動性,講究方式方法,有序有度地進行。研究表明:“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系,
講師:茆挺詳情
《向下溝通——融合與成長》 12.31
課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力,是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認識感情、價值觀在溝通中的作用,識別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛
講師:茆挺詳情
《高效溝通與匯報技巧》 12.31
課程介紹當前的職場上,幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作,向下級傳達決議,以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
講師:茆挺詳情

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