游客思維——景區(qū)“以游客體驗為導(dǎo)向”的 服務(wù)意識與服務(wù)能力提升   12.26

課程背景：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注景區(qū)的服務(wù)意識和游客體驗。景區(qū)服務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以游客人性為本”地洞察游客，建立游客信賴，為游客傳遞價值，增強游客粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給景區(qū)創(chuàng)下良好銷售額及游客體驗。服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70都來自于溝通的能力；在我們現(xiàn)代企業(yè)里如何有效深化植

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有禮有節(jié)，導(dǎo)引有素——商務(wù)接待與高情商溝通禮儀   12.26

課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升、商務(wù)接待與表達(dá)等方面禮儀的專業(yè)

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有禮有節(jié)，張弛有度——職場禮儀與高效溝通   12.26

課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升與溝通表達(dá)等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)

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真誠服務(wù)，溝通降訴   12.26

課程背景：中國已進入服務(wù)經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此大背景的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)心系民生用電事宜，無論是國家優(yōu)化營商“獲得電力”的要求，還是電網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)水平提升的要求，還是從用戶的角度日益提升的服務(wù)訴求，從原來的“有電用即可”到現(xiàn)在的“要舒服地用電”轉(zhuǎn)變，都無時不刻地催促電網(wǎng)系統(tǒng)一線搶修、服務(wù)人員、網(wǎng)格化經(jīng)理等等都要將重心放在“提升服務(wù)”的落腳

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職場溝通和服務(wù)能力提升   12.26

課程背景：無論哪個行業(yè)，無論什么樣的服務(wù)模式，無論什么樣的營銷模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是基石，服務(wù)永遠(yuǎn)都是以營銷結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，如何體現(xiàn)我們的個人價值，如何提升我們自己的營銷服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價值，最終讓顧客滿意，達(dá)到雙贏。美國心理學(xué)家阿爾伯特·米拉比安于1967年研究出來的成果：一條信息所包含的意義，7是直接由

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轉(zhuǎn)訴為金——基于供暖客戶場景分析的投訴處理技巧與情緒疏導(dǎo)   12.26

課程背景：如今數(shù)字革命與供暖服務(wù)快速推進中，在這個數(shù)字化賦能新型供暖系統(tǒng)的背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供暖服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足供暖用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能供暖服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進數(shù)字化供暖服務(wù)過程中，是否遇到以下問題：人們的自我保護意識也是飛速提升，越來越通過各種渠道和方式進行質(zhì)疑或投訴？在面對情緒激動客戶的時候，我們該如何安

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轉(zhuǎn)訴為金——基于客戶分析的投訴處理   12.26

課程背景：在金融市場的快速發(fā)展中，消費者自我保護意識也是飛速提升，越來越通過各種渠道和方式進行質(zhì)疑或投訴，在面對情緒激動客戶的時候，應(yīng)如何安撫情緒，事情和心情之間應(yīng)該如何把握處理細(xì)節(jié)？本次培訓(xùn)將通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練，幫助客服人員在面對投訴的時候做到換位思考，從容應(yīng)對和妥善處理，提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。本課程結(jié)合行業(yè)常見的客

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轉(zhuǎn)訴為金——基于客戶業(yè)務(wù)場景分析的投訴處理技巧與情緒疏導(dǎo)   12.26

課程背景：如今數(shù)字革命與檢測企業(yè)服務(wù)快速推進中，在這個數(shù)字化賦能新型檢測企業(yè)系統(tǒng)的背景下，建設(shè)“現(xiàn)代檢測企業(yè)服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足檢測企業(yè)用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能檢測企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進數(shù)字化檢測企業(yè)服務(wù)過程中，是否遇到以下問題：人們的自我保護意識也是飛速提升，越來越通過各種渠道和方式進行質(zhì)疑或投訴？？在處理異議和

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轉(zhuǎn)訴為金——客戶溝通與投訴處理實戰(zhàn)   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，如何在服務(wù)經(jīng)濟時代，在金融行業(yè)融資信貸業(yè)務(wù)過程中，通過自己的溝通交流，既為

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轉(zhuǎn)訴為金——四一錦囊，溝通降訴   12.26

課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進公司經(jīng)營的大步前進

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