中基層管理者管理能力提升

課程背景：

中基層管理者是企業(yè)發(fā)展的核心中堅力量，直接決定了企業(yè)績效創(chuàng)造乃至企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)實中，很多中基層管理者并沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓(xùn)，直接由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，他們通常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正的管理思維與實戰(zhàn)技能，從而難以真正發(fā)揮出管理者職能，不能帶領(lǐng)下屬達(dá)成公司目標(biāo)，創(chuàng)造良好績效，推動工作不斷進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

本課程專門針對中基層管理者核心管理技能提升所設(shè)計，每項內(nèi)容都是基于最精華的管理實戰(zhàn)，省去很多不必要的理論。本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者系統(tǒng)提升自己的管理技能，將管理層打造成合格的管理者，為企業(yè)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊。

課程收益：?

提升管理思維。明晰管理者角色與職責(zé)，建立管理者應(yīng)有的態(tài)度意識；

加強(qiáng)人際互動。掌握職場溝通技巧方法，增強(qiáng)對上對下橫向有效互動；

帶出高效團(tuán)隊。掌握團(tuán)隊管理工具方法，帶出一支高績效的員工團(tuán)隊；

因勢智慧帶人。因勢利導(dǎo)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因人而異智慧發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)力。

課程產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《管理者角色定位轉(zhuǎn)換行為標(biāo)準(zhǔn)》

產(chǎn)出2：《工作關(guān)系問題分析解決方案表》

產(chǎn)出3：《團(tuán)隊目標(biāo)制定表》

產(chǎn)出4：《團(tuán)隊目標(biāo)落地具體行動計劃》

產(chǎn)出5：《管理者智慧帶人視圖》

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中基層管理者

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：明晰定位-管理思維提升與轉(zhuǎn)變

一、正確認(rèn)知管理工作

1．管理的含義

互動：管理的目的+對象+成果

解析：何為經(jīng)濟(jì)、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本質(zhì)

3．從專業(yè)到管理者的角色轉(zhuǎn)變

解析：從專業(yè)到管理者的七大轉(zhuǎn)變

4．管理者的核心技能構(gòu)成

解析：三大維度十大核心技能結(jié)構(gòu)

二、管理者的角色定位與分析

1．管理者的角色定位

互動：畫出你的角色定位

工具表單：《角色定位轉(zhuǎn)變演練表》

課堂演練：管理者角色定位與轉(zhuǎn)換

2．管理者角色轉(zhuǎn)換分析

解析：管理者角色與立場轉(zhuǎn)換

三、管理者應(yīng)有的思維與意識

案例：老婦人與泰勒

1．達(dá)成意愿

2．打破現(xiàn)狀

3．效率意識

4．科學(xué)的方法

解析：科學(xué)方法的六大步驟

5．全面的判斷

解析：何謂全面的判斷

6．有意識的管理

工具表單：《六項基本姿態(tài)自我檢查與改善表》

【成果產(chǎn)出1】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《管理者角色定位轉(zhuǎn)換行為標(biāo)準(zhǔn)》

第二講：知彼解己-高效職場溝通互動

一、與上司溝通與相處原則

1．做一個能夠為上司解決問題的人

2．讓匯報溝通成為日常工作的一部分

3．維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子

4．請示建言用請教或引申方式

5．接受任務(wù)要堅決，毫無怨言

6．站在上司的角度思考問題

解析：向上溝通的經(jīng)典場景解析

基本原則：請示工作講方案、匯報工作講結(jié)果

【經(jīng)典場景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級的工作安排，通常會遇到哪些坑？如何避免踩到這些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級版與高級版

【經(jīng)典場景2】：如何匯報工作進(jìn)展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會催問工作？

話術(shù)：工作進(jìn)展匯報的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版

【經(jīng)典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值？

二、向下溝通-與下屬建立信賴關(guān)系

1．建立信賴關(guān)系的基本要訣

【要訣1】：要告訴下屬工作情形如何

【要訣2】：表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)

【要訣3】：對下屬有變動要事先通知

【要訣4】：充分發(fā)揮下屬的能力

2．與人有關(guān)問題的解決方法-四階段法

第1階段-掌握事實

【要點】：要掌握事情全部經(jīng)過

研討：掌握下屬想法與心情的方法

第2階段-謹(jǐn)慎決定

【要點1】：切記不可急于下結(jié)論

【要點2】：確認(rèn)符合規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)

第3階段-采取措施

【要點】：不要推卸責(zé)任

解析：如何對可能的措施進(jìn)行評估？

第4階段-確認(rèn)結(jié)果

【要點1】：何時確認(rèn)？確認(rèn)幾次？

【要點2】：工作態(tài)度、工作關(guān)系是否獲得改善？

【要點3】：是否達(dá)到了目的？

案例解析：張強(qiáng)的問題

課堂研討：資深員工的問題

三、橫向與跨部門溝通技巧

1．換位思考

課堂體驗：如何換位思考

2．尊重個性差異

互動：不同性格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3．橫向溝通的經(jīng)典場景-競爭與合作

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對方的重要性，打通跨部門協(xié)作的障礙？

【成果產(chǎn)出2】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《工作關(guān)系問題分析解決方案表》

第三講：團(tuán)隊建設(shè)-如何帶出高效團(tuán)隊

一、正確理解團(tuán)隊

1．團(tuán)隊的解析

互動：團(tuán)隊=1+1>2

案例：瑞格爾曼的拉繩實驗

2．團(tuán)隊的三大特征

二、建立共識團(tuán)隊目標(biāo)

解析：群策群力建立目標(biāo)的六大步驟

案例解析：如何進(jìn)行制定團(tuán)隊目標(biāo)

工具表單：《團(tuán)隊目標(biāo)創(chuàng)建表（模板）》

課堂演練：制定團(tuán)隊共識的目標(biāo)

三、營造良好團(tuán)隊氛圍

課堂互動：良好團(tuán)隊氛圍典型特征

1．營造一個愿參與的團(tuán)隊氛圍

解析：團(tuán)隊氛圍建設(shè)八大策略

2．如何進(jìn)行群策群力團(tuán)隊決策

流程解析：團(tuán)隊共創(chuàng)的運(yùn)作流程

案例解析：某公司團(tuán)隊共創(chuàng)成果展示

課堂演練：團(tuán)隊共創(chuàng)行動計劃方案

四、如何提升團(tuán)隊成員技能

1．工作輔導(dǎo)四步驟

互動：工作輔導(dǎo)四步驟要點解析

2．如何進(jìn)行啟發(fā)式工作輔導(dǎo)

模擬演示：輔導(dǎo)中的猴子管理原則

五、如何激發(fā)團(tuán)隊成員動力

1．如何在工作中給予及時反饋

解析：有效表揚(yáng)四步驟

工具表單：《表揚(yáng)反饋-BIA實踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實踐表》

2．有效激勵從認(rèn)知需求開始

互動：你與部屬有哪些需求

解析：人的11種需求

3．如何解決員工工作狀態(tài)問題

解析：10種需求不滿的行動

課堂演練：王小英與魏科長

解析：員工工作狀態(tài)問題解決思路

工具表單：《員工工作狀態(tài)問題分析表》

4．帶人帶心的五個層次

解析：從安全感到榮耀感的帶人思路

【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《團(tuán)隊目標(biāo)制定表》

【成果產(chǎn)出4】：團(tuán)隊共創(chuàng)完成《團(tuán)隊目標(biāo)落地具體行動計劃》

第五講：邁向卓越-如何走向良好的管理

一、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1．兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

互動：領(lǐng)導(dǎo)者每天都在做些什么？

2．四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

解析：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格典型特征

助攻測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與風(fēng)格適應(yīng)度

二、因勢利導(dǎo)與智慧帶人

1．員工準(zhǔn)備度的四個階段

2．因勢利導(dǎo)的彈性領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用

解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工準(zhǔn)備度匹配模型

參考工具：《智慧帶人視圖》

【成果產(chǎn)出5】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《管理者智慧帶人視圖》

課程總結(jié)與答疑解惑

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