基層管理者核心技能提升
基層管理者核心技能提升詳細(xì)內(nèi)容
基層管理者核心技能提升
課程背景：
大多數(shù)班組長等基層主管，在管理工作上基本都是半路出家，原來在員工崗位干得不錯，是核心骨干力量，所以被提拔為基層的管理者。但是走上基層管理崗位之后，會發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問題。
本課程給出一個基層管理者管理工作的全景圖，從基層管理角色認(rèn)知開始，建立起與下屬的信賴關(guān)系、不斷進(jìn)行工作改善，以及持續(xù)對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，解決下屬團(tuán)隊不愿做、不會做以及工作質(zhì)量不高的問題，通過互動式案例研討的方式，全面提升基層管理者的管理技能，為企業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的基層管理團(tuán)隊。
課程收益：
認(rèn)識基層主管的角色與職責(zé)；
掌握高效溝通與建立良好關(guān)系的方法與技巧；
掌握不斷進(jìn)行工作改善及指導(dǎo)下屬的方法和技能。
課程產(chǎn)出：?
產(chǎn)出1：《作業(yè)分解表》
產(chǎn)出2：《訓(xùn)練預(yù)定計劃表》
產(chǎn)出3：《工作改善分解表》
產(chǎn)出4：《人的問題分析解決方案表》
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：班組長等基層管理者
授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
導(dǎo)入：基層主管人員的角色職責(zé)
互動：何謂基層管理者？
一、基層管理者必備的五個條件
1. 工作的知識
2. 職責(zé)的知識
3. 指導(dǎo)的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基層管理者工作本質(zhì)
1．基層主管通過部屬完成工作
2．好的基層主管的條件
好的基層主管，就是能夠讓部屬：
在你希望的時間
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一講：基層主管工作關(guān)系與溝通技巧
一、人的管理-信賴關(guān)系的形成
1．建立信賴關(guān)系的基本要訣
【要訣1】：要告訴部屬工作情形如何
【要訣2】：表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)
【要訣3】：對部屬有影響的變動要事先通知
【要訣4】：充分發(fā)揮部屬的能力
案例研討：李明的問題
2．解決與人有關(guān)問題的方法-四階段法
【階段1】：掌握事實
解析：如何掌握事實？
研討：掌握想法與心情的方法
【階段2】：慎思決定
解析：如何慎思決定？
解析：慎思決定的流程與步驟
【階段3】：采取措施
解析：如何對可能的措施進(jìn)行評估？
【階段4】：確認(rèn)結(jié)果
解析：預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果
案例解析：張強(qiáng)的問題
課堂研討：資深員工的問題
二、人際互動-職場高效溝通技巧
1．如何主動傾聽
互動：傾聽的作用
解析：3R傾聽技巧
互動：傾聽的四大障礙
互動：傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
課堂模擬：建立人際關(guān)系的互動技巧
2．如何有效表達(dá)
解析：有效表達(dá)三步曲
參考工具：Bra-a表達(dá)法
參考工具：IREP表達(dá)法
互動：與他人日常溝通表達(dá)技巧
【技巧1】：融洽的題外話
【技巧2】：有異議時強(qiáng)調(diào)一致
【技巧3】：體驗認(rèn)同拉近心理距離
【技巧4】：善用道具高效溝通
三、團(tuán)隊意識-高效進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作
1．總體原則：講情別講理
2．高效團(tuán)隊協(xié)作四大策略
1）換位思考
解析：同理心-角色心理
課堂體驗：換位思考
解讀：同理心-冰山模型
工具：同理心互動公式
2）尊重個性差異
互動：不同個性風(fēng)格的核心特點
助攻測試：我的性格類型
討論：如何與不同性格溝通
3）雙贏思維
解析：沖突處理的五種策略
互動：采取了哪種沖突處理策略？
4）人際資產(chǎn)的累積
解析：情感賬戶法則
工具表單：《情感賬戶實踐表》
【成果產(chǎn)出1】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》
第二講：基層主管工作改善的技巧
一、工作改善的準(zhǔn)備
1.?JM-工作改善的定義
2.?為什么要改善
3.?什么樣的工作可以改善
4.?JM-實施的準(zhǔn)備要點
二、工作改善四階段法
1. 第一階段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事項
課堂演練：改善分解表的設(shè)計
2. 第二階段：改善自問檢討
1）有效運用5W1H進(jìn)行自問檢討
2）分別對4M1E進(jìn)行自問檢討
3. 第三階段：展開新方法
1）ECRS改善法則
2）通過ECRS再造工作流程
課堂演練：檢驗作業(yè)流程的改善
4. 第四階段：實施新方法
1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2）運用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬
5. 工作改善分解表的有效應(yīng)用
【成果產(chǎn)出2】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《工作改善分解表》
第三講：基層主管如何進(jìn)行工作指導(dǎo)
導(dǎo)入：何謂有效的指導(dǎo)方法
現(xiàn)場模擬：有效及不完善工作指導(dǎo)的方法
一、工作指導(dǎo)四階段法
【階段1】：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
解析：準(zhǔn)備階段的五大要點
【階段2】：傳授工作
解析：傳授工作有哪些要點
【階段3】：嘗試練習(xí)
解析：練習(xí)階段有哪些要點
【階段4】：檢驗成效
解析：檢驗階段有哪些要點
課程演練：工作指導(dǎo)四階段
二、如何制作作業(yè)分解表
解析：作業(yè)分解表的結(jié)構(gòu)
工具表單：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研討：自問法-如何確定主要步驟
研討：自問法-如何確定要點與理由
課堂演練：制作工作分解表
三、訓(xùn)練預(yù)定表的制定與方法
1．員工技能的管理
2．制作訓(xùn)練預(yù)定計劃表
解析：訓(xùn)練預(yù)定計劃表的結(jié)構(gòu)
工具表單：《訓(xùn)練預(yù)定計劃表》
課堂演練：制作訓(xùn)練預(yù)定計劃表
四、啟發(fā)式工作輔導(dǎo)的方法
解析：啟發(fā)式工作輔導(dǎo)三步驟
模擬演示：輔導(dǎo)中的猴子管理原則
【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《作業(yè)分解表》
【成果產(chǎn)出4】：團(tuán)隊合創(chuàng)完成《訓(xùn)練預(yù)定計劃表》
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