基層管理者核心管理技能提升
培訓(xùn)講師:謝瑞寶
講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家10年中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)9年專(zhuān)業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)8年專(zhuān)業(yè)人力資源管理咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)EMBA/特聘專(zhuān)家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問(wèn)曾任:萬(wàn)科集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管曾任:深圳潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部高級(jí)經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>
基層管理者核心管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
基層管理者核心管理技能提升
課程背景:
大多數(shù)基層管理者,在管理工作上基本都是半路出家,原來(lái)在員工崗位干得不錯(cuò),是核心骨干力量,所以被提拔為基層管理者。但是走上基層管理崗位之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn),所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能,工作就開(kāi)展不好,就出現(xiàn)問(wèn)題。
作為一名基層的管理者,應(yīng)該要掌握哪些重要的知識(shí)、技能、工具、方法,才能做好管理工作,成為一名優(yōu)秀的管理者?本課程給出一個(gè)基層管理者工作的全景圖,幫助其由內(nèi)而外提高自己的管理技能,為企業(yè)培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的基層管理團(tuán)隊(duì)。
課程收益:?
收益1:明晰基層管理者角色職責(zé),提升基層管理者應(yīng)有態(tài)度意識(shí);
收益2:掌握工作管理的方法,高效推動(dòng)工作并持續(xù)改善;
收益3:掌握工作關(guān)系的方法,高效互動(dòng)并建立信賴(lài)關(guān)系;
收益4:掌握工作指導(dǎo)的方法,持續(xù)提升班組成員的技能;
收益5:掌握工作安全的方法,提升作業(yè)安全并減少事故。
課程產(chǎn)出:
產(chǎn)出1:《管理者基本姿態(tài)自我檢查表》
產(chǎn)出2:《工作改善分解表》
產(chǎn)出3:《人的問(wèn)題分析解決方案表》
產(chǎn)出4:《作業(yè)分解表》
產(chǎn)出5:《工作安全四階段法措施表》
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:基層管理者
授課方式:講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
導(dǎo)入:基層管理者必備的五個(gè)條件
【條件1】:工作的知識(shí)
【條件2】:職責(zé)的知識(shí)
【條件3】:改善的技能
【條件4】:輔導(dǎo)的技能
【條件5】:待人的技能
第一講:基層管理者的角色與職責(zé)
一、認(rèn)知管理工作
案例:任勞任怨的張軍
1.管理工作的本質(zhì)
2.從骨干員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變
解析:從骨干員工到管理者的7大轉(zhuǎn)變
二、基層管理者角色定位與分析
1.基層管理者角色定位
互動(dòng):畫(huà)出你的角色定位
2.基層管理者角色轉(zhuǎn)換分析
互動(dòng):基層管理者角色轉(zhuǎn)換
三、基層管理者應(yīng)有態(tài)度與意識(shí)
案例:老婦人與泰勒
1.達(dá)成意愿
2.打破現(xiàn)狀
3.效率意識(shí)
4.科學(xué)的方法
解析:科學(xué)方法的程序
5.全面的判斷
解析:何謂全面的判斷
6.有意識(shí)的管理
工具表單:《管理者基本姿態(tài)自我檢查表》
【成果產(chǎn)出1】:完成《管理者基本姿態(tài)自我檢查表》
第二講:基層管理的工作推動(dòng)
一、工作推動(dòng)的管理流程
1.計(jì)劃
解析:計(jì)劃的程序與方法
示例:工作計(jì)劃表
2.工作分配
解析:工作分配的四大原則
3.指令下達(dá)
互動(dòng):如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解?
互動(dòng):下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿?
4.控制
互動(dòng):有哪些工作檢查的方式?
5.協(xié)調(diào)
互動(dòng):協(xié)調(diào)的手段與方式
二、管理者工作效率提升
1.工作管理矩陣四象限
解析:時(shí)間矩陣四個(gè)象限的說(shuō)明
2.如何推動(dòng)周計(jì)劃與日安排
解析:如何確定周計(jì)劃?
互動(dòng):如何安排日工作?
三、管理者工作改善技巧
解析:工作改善的步驟
【步驟1】:選擇改善工作
示例:作業(yè)選擇表
【步驟2】:分析現(xiàn)在方法
解析:工作分解需要注意的事項(xiàng)
示例:作業(yè)分解表
【步驟3】:構(gòu)思新方法
解析:有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問(wèn)檢討
解析:通過(guò)ECRS構(gòu)思新方法
【步驟4】:提出改善方案
示例:改善方案提案表
【步驟5】:實(shí)施新方法
解析:工作改善分解表的有效應(yīng)用
工作表單:《工作改善分解表》
【成果產(chǎn)出2】:完成《工作改善分解表》
第三講:管理者工作關(guān)系管理技巧
一、建立信賴(lài)關(guān)系四項(xiàng)要訣
【要訣1】:換位思考
解析:同理心-角色心理
課堂體驗(yàn):換位思考
解讀:同理心-冰山模型
工具:同理心互動(dòng)公式
【要訣2】:尊重差異
互動(dòng):不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)
助攻測(cè)試:我的性格類(lèi)型
討論:如何與不同性格溝通
【要訣3】:雙贏思維
解析:五種處理沖突的策略
【要訣4】:人際資產(chǎn)的累積
解析:情感賬戶(hù)法則
工具表單:《情感賬戶(hù)實(shí)踐表》
案例研討:李明的問(wèn)題
二、四階段法-解決與人有關(guān)的問(wèn)題
【階段1】:掌握事實(shí)
解析:如何掌握事實(shí)?
研討:掌握想法與心情的方法
【階段2】:慎思決定
解析:如何慎思決定?
解析:慎思決定的流程與步驟
【階段3】:采取措施
解析:如何對(duì)可能的措施進(jìn)行評(píng)估?
【階段4】:確認(rèn)結(jié)果
解析:預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果
案例解析:張強(qiáng)的問(wèn)題
課堂研討:資深員工的問(wèn)題
【成果產(chǎn)出3】:團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人的問(wèn)題分析解決方案表》
第四講:基層管理者工作指導(dǎo)
互動(dòng):不完善指導(dǎo)的方法
結(jié)論:員工沒(méi)掌握,是指導(dǎo)者沒(méi)教好
現(xiàn)場(chǎng)模擬:正確的指導(dǎo)方法
一、工作指導(dǎo)的四階段
【階段1】:學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
互動(dòng):該階段的要點(diǎn)有哪些?
【階段2】:傳授工作
互動(dòng):該階段的要點(diǎn)有哪些?
【階段3】:嘗試練習(xí)
互動(dòng):該階段的要點(diǎn)有哪些?
【階段4】:檢驗(yàn)成效
互動(dòng):該階段的要點(diǎn)有哪些?
課堂演練:工作指導(dǎo)四階段
二、如何制作作業(yè)分解表
工具表單:《作業(yè)分解表》
案例解析:如何制作作業(yè)分解表
【互動(dòng)研討】:自問(wèn)法-如何確定主要步驟
【互動(dòng)研討】:自問(wèn)法-如何確定要點(diǎn)與理由
課堂演練:制作作業(yè)分解表
三、如何制定訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
工具表單:《訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
案例演示:如何制作《訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
課堂演練:制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
四、啟發(fā)式工作輔導(dǎo)的方法
互動(dòng)研討:員工輔導(dǎo)有哪些具體的方式
互動(dòng)研討:員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
解析:如何進(jìn)行啟發(fā)式工作輔導(dǎo)
模擬演示:輔導(dǎo)中的猴子管理原則
【成果產(chǎn)出4】:團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《作業(yè)分解表》
第五講:工作安全管理技巧
一、工作安全與四階段法
1.防止事故的必要性
案例:包裝室的故事
2.間接原因與管理之間的關(guān)系
解析:何謂災(zāi)害連鎖
4.四階段法-安全作業(yè)方法講解
【階段1】:查明原因
解析:如何查明原因?
解析:事故整理-7個(gè)關(guān)鍵詞
【階段2】:思考決定
解析:如何思考決定?
【階段3】:實(shí)施對(duì)策
解析:如何實(shí)施對(duì)策?
【階段4】:檢驗(yàn)結(jié)果
解析:如何檢驗(yàn)成果?
工具表單:《安全事故分析表》
二、工作安全四階段法實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
案例:小宋的故事
研討:四階段法的展開(kāi)與運(yùn)用
研討:追尋事故原因的方法
研討:工作安全中相關(guān)事項(xiàng)的探討
【成果產(chǎn)出5】:團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作安全四階段法措施表》
課程總結(jié)與答疑解惑
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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”,更是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的“引擎”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而,許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中面臨挑戰(zhàn),他們往往缺乏對(duì)管理本質(zhì)的深刻理解,難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位,以及在實(shí)踐中如何有效地實(shí)施管理。本課程旨在幫助管理
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課程背景:大量的研究結(jié)果表明:影響一個(gè)人成功的要素僅有20取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,80則來(lái)自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過(guò)他人將事情做對(duì),管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動(dòng)工作。管理工作有兩個(gè)重要的70定律:管理者的工作,有70的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題,
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課程背景:管理者工作本質(zhì)的特點(diǎn)在于通過(guò)部屬創(chuàng)造出結(jié)果,管理者的績(jī)效,不是自己個(gè)人的績(jī)效,而是透過(guò)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效,管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好,將決定其能否取得出色的工作成果,培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時(shí),如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長(zhǎng),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步掌握部
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課程背景:班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)最基層的組織單位。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策,最終都要通過(guò)班組來(lái)落地實(shí)施。班組工作的有效推動(dòng),直接關(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效果。作為班組的管理者,班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。班組長(zhǎng)不僅是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者,更是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、問(wèn)題解決者和員工培養(yǎng)者。他們承擔(dān)著公司賦予的QCDSM(質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣)等核心職責(zé),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高
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