職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉人性，提升同理心溝通技巧
職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉人性，提升同理心溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)心理學(xué)：洞悉人性，提升同理心溝通技巧
課程背景：
溝通對(duì)于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與員工溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓員工愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚(yú)得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。
課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合職業(yè)心理學(xué)、組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
●?定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
● 實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技巧和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。
課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；
課程收益：
●?認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)實(shí)踐同理心溝通的方法，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問(wèn)題，減少溝通成本；
●?覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起同理心溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；
課程時(shí)間：3小時(shí)
課程對(duì)象：
1.?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；
課程大綱
第一講 設(shè)立清晰的溝通目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高效溝通
案例研討：如何面對(duì)客戶的刁難？
- 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；
- 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
- 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
- 人際關(guān)系的真諦：互惠共贏MRT
第二講 傾聽(tīng)客戶需求，修煉換位思考能力
影視賞析：你不能這么自私呀？
- 為何很難做到認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方？
- 本能的自我辯白（被否定）
- 你是來(lái)找麻煩的（敵意心態(tài)）
- 如何訓(xùn)練傾聽(tīng)能力：換位思考
心理學(xué)視頻：同理心 vs.?同情
視頻賞析：高材生初露端倪
- 培養(yǎng)換位思考能力的四步驟
第三講 同理心溝通的應(yīng)用實(shí)踐：四要素
- 同理心溝通之 客觀觀察（區(qū)分觀察與評(píng)論）
影視賞析：混賬－以你為恥
- 何為觀察？
- 區(qū)分觀察與評(píng)論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評(píng)？
- 區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs.?人格
角色扮演：表達(dá)感受
- 同理心溝通之 體會(huì)與表達(dá)需要
案例研討：分析感受的根源是什么？
角色演練：如何表達(dá)感受與需要？
案例研討：如何協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)沖突？（洞悉對(duì)方需要）
- 同理心溝通之 提出請(qǐng)求
- 提出具體可操作的請(qǐng)求
- 請(qǐng)求反饋
- 區(qū)分請(qǐng)求與命令
角色演練：提出請(qǐng)求
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）
彭遠(yuǎn)軍老師的其它課程
課程背景：“心理韌性”作為積極心理學(xué)的重要課題，引發(fā)了越來(lái)越多的關(guān)注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時(shí)代的組織和個(gè)人，會(huì)面臨外部市場(chǎng)環(huán)境的劇烈沖擊，組織內(nèi)部的變革調(diào)整也就在所難免，員工會(huì)面臨崗位變化、職務(wù)變遷，甚至辭退等職場(chǎng)事件。積極組織學(xué)者Caza和Milton（2012
講師：彭遠(yuǎn)軍詳情
課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)在的心理穩(wěn)定性。面對(duì)突然而至的變化，員工心理很難面對(duì)適應(yīng)，由此而引發(fā)自我及家庭的變化調(diào)整，可能會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。
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課程背景：“心理韌性”作為積極心理學(xué)的重要課題，引發(fā)了越來(lái)越多的關(guān)注。作為“心理資本”的重要組成部分，心理韌性在組織發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。身處VUCA時(shí)代的組織和個(gè)人，會(huì)面臨外部市場(chǎng)環(huán)境的劇烈沖擊，組織內(nèi)部的變革調(diào)整也就在所難免，員工會(huì)面臨崗位變化、職務(wù)變遷，甚至辭退等職場(chǎng)事件。積極組織學(xué)者Caza和Milton（2012
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性。“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積極組
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課程背景：“唯一不變的就是變化?！薄斑^(guò)去，不確定性是生活的一部分；而現(xiàn)如今，不確定性就是生活本身。”身處變革時(shí)代的當(dāng)下，“VUCA”已經(jīng)不足以精準(zhǔn)描述當(dāng)下的時(shí)代背景。脆弱性和全民焦慮的狀態(tài)時(shí)時(shí)刺激著全球各地人民的神經(jīng)。BANI框架在此背景下逐漸進(jìn)入公眾視野。“BANI”包含了不穩(wěn)定和混亂、令人驚訝和混亂的情況。BANI框架（Brittle,Anxious,N
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課程背景：社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來(lái)越難管，越來(lái)越不聽(tīng)話？員工對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開(kāi)始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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課程背景：VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性?！靶睦碣Y本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積
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